Leider gab es nur 3 mal Kontakt zu QCells. Auch bei der Schlussrechnung, die ich noch nicht bezahlt habe weil es Probleme gibt, kam keine Reaktion

Keine Kommunikation - kein Ansprechpartner - schlechte Betreuung

Das Produkt ist gut, allerdings ist die Montage (die immer noch nicht vollständig wie bestellt abgeschlossen ist, auch wenn QCells selbst anscheinend es glaubt, obwohl sowohl die Abrechnung als auch der Projektbetreuer wissen, dass es nicht so ist) und der Kundenservice sehr katastrophal gelaufen bzw. läuft immer noch schlecht. Die interne Kommunikation innerhalb QCells selbst und auch zwischen den von QCells beauftragten Dienstleistern und QCells ist gefühlt nicht gegeben. Jedes Anliegen muss mehrfach erläutert werden und die Handwerker die zur Baustelle kamen, wussten teilweise nichts von besprochenen Problemen/Wünschen, die zu beheben sind --> diverse Schäden sind entstanden z.B. Kurzschluss beim Anschließen der PV-Anlage im Hausverteilerschrank führte zu einer defekten Wärmepumpe. Wie gesagt, die Installation ist immer noch nicht zu 100% abgeschlossen, aber QCells beglückwünscht zur Fertigstellung der Anlage und bittet um dieses Feedback. P.S. bestellt Juni 2022, heute noch nicht fertig. Grund waren/sind die Prozesse nicht die Lieferschwierigkeiten

Ich bin mehr als zufrieden. Es hat alles reibungslos geklappt diese Firma steht zu ihren Kunden

Problemlose Abwicklung vom Angebot bis zur Endmontage

Die Kommunikation gestaltete sich vom ersten Tag an...schwierig. Monatelang keine Aussagen über Liefertermin, Montage oder den weiteren Verlauf erhalten. Irgendwann wurde dann der Subunternehmer für die Installation durch QCells eingeschaltet. Kommunikation mündlich klappte trotz Sprachbarriere einigermaßen, wenn auch mit Nervenaufwand, Termine wurden zugesagt und auch eingehalten. Der auf der Baustelle tätige Sub-Subunternehmer arbeitete gut, sauber und flink, ohne Englischkenntnisse und ein paar Brocken Ukrainisch wäre eine Kommunikation auf der Baustelle unmöglich gewesen. Komponenten wurden ordentlich montiert, keine Verteilerkästen offen zurückgelassen, Kabel soweit möglich ordentlich geführt. Haus ist Baujahr 1962, die Elektrik wurde im Zuge der Maßnahme neu angefasst, dank neuem Zählerkasten und neuer Unterverteilung endlich genug Platz für neue Installationen. Unterm Strich würde ich sagen: "Glück gehabt mit den Subbies" Wenn bei QCells das mit der Kommunikation besser klappt, könnte man sogar über eine bedenkenlose Weiterempfehlung nachdenken.

Pv Anlage Leider nur Probleme mit der Anlage! Keinerlei Kundenbetreuung, musste alles über einen Anwalt laufen lassen.

tja, ich hatte Ökostrom bestellt in der Erwartung, dass die Sonne die Preise nicht erhöht. Dann kam die Russen-Gas-Krise und die Preise für Strom ( auch Solar ) wurden erhöht. Ich habe um eine Zwischenablesung und Erstattung des Guthabens gebeten. Es wurde eine Lastschrift für eine andere Person eingerichtet, weil ich bis dato nur aus goodwill bezahlt und für günstige Preise gesorgt hatte. was soll ich sagen ? MEIN Guthaben wurde der anderen Person überwiesen. der "Service" sagt mir, dass ich das Geld nicht von qcells bekommen kann. bytheway - die Erhöhung ist 250%, also 3,5 mal so viel ! mittlerweile gibt es Strom wieder für unter 40 Cent/kwh - qcells wird gekündigt. update: trustpilot schreibt mich an, dass ich qcells Daten zur Verfügung stellen muß, weil sonst ( möglicherweise ) meine Bewertung "entfernt" wird. So, mittlerweile droht mir qcells per email mit dem Mahnverfahren, wobei ich qcells längst mitgeteilt habe, dass alle Post in Briefform bitte an meinen Anwalt gehen soll ! der "service" schickt unterschiedlich aggresive Informationen mit unterirdischem Wahrheitsgehalt. qcells baut emotionalen Druck auf und ignoriert das Gesetz ! mittlerweile stufe ich qcells als kriminelle Vereinigung ein: Wucher und Nötigung. mittlerweile gab es eine "Abrechnung", worin irgendwelche Phantasiezahlen miteinander verknüpft wurden. absolut undurchschaubar - das Gute: ich bekomme wohl 600 Euro zurück, obwohl ich seit drei Monaten nichts bezahle und auf die angedrohte Kündigung warte. ach übrigens: obwohl ich also mein Guthaben ausbezahlt bekomme, stehen 2x3Euro auf der Sollseite. erkläre mir bitte jemand, warum ich auf ein Guthaben Mahngebühren zahlen soll ?

Bessere Kommunikation mit dem Kunden.

Wir haben im Februar eine Anlage von QCells gekauft, diese wurde im Mai geliefert, 1 Woche später montiert und weitere 1,5 Wochen vom Elektriker fertiggestellt. Unser Ansprechpartner Herr Ahrens aus Berlin stand uns dabei jederzeit zur Seite. Es gab leider ein paar Unstimmigkeiten bei der genauen Terminvereinbarung mit dem Installateur, aber wir haben die Anlage wesentlich früher bekommen, als gedacht. Das hat uns sehr positiv gestimmt.

Qcells ist ein klarer und offener Anbieter, Es sind keinen Fragen geblieben. Im Bereich Preis Leistung sind die Konditionen ebenfalls ehr fair. Nach dem Strom Anbieter wechseln ist qcells weiterhin mit der kpnstigste Versorger geblieben

Alles gut!!!!!!!!!!!

Ich kann nur jedem davon abraten hier irgendetwas zu bestellen - insbesondere keine PV Anlage. Hier eine gekürzte Mängelliste: - Die versprochen 8 -12 Wochen Lieferzeit wurden um fast ein Jahr (!!!) überschritten. - Aufträge werden an zig Subunternehmen weiterverteilt, ich weiss nicht welches Unternehmen was macht und wofür verantwortlich ist. - DC Montage so, dass man viele Dachpfannen noch nachbearbeiten muss. Zum Teil liegen diese einfach nur auf dem Dachhaken drauf. - Die Planung war eine einzige Katastrophe. Die Zeichnungen sahen alle schön aus, jedoch wurde nie das Dach vermessen. Ergebnis ist, dass viele Module nicht dort hinpassen wo sie geplant waren. Das Dach sieht jetzt aus als hätte ein Kleinkind Tetris gespielt. - Zum Teil wurden Leistungen berechnet, die garnicht möglich sind. Eine "Einbindung des Blitzschutzes" ist weder möglich, noch darf sowas gemacht werden. Es muss einfach nur Abstand gehalten werden zum Blitzableiter. Dafür wurde 805€ berechnet!? - Die Wallbox die ich bestellt habe konnte nicht geliefert werden. Stattdessen wurde eine angeblich neuere geliefert, welche nicht meiner Bestellung entsprach und auch nicht die gleichen Funktionen hat. Auf Nachfrage wurde eine alte, langjährig gebrauchte Wallbox ohne Befestigungsmaterial oder RFID Karten geliefert auf die ein lächerlicher Rabatt gewährt wurde. - Der Service ist unterirdisch. Weder weiss ich wer für was verantwortlich ist, noch lässt sich irgendein Ansprechpartner verlässlich erreichen. - Viele, VIELE weitere Mängel und Probleme! Jeder muss wissen ob er bei der PV Anlage gerne ein paar hundert Euro sparen will und QCELLS beauftragt, oder ob er eine vernünftige PV Anlage haben möchte. Ich würde mich nicht nochmal dafür entscheiden...

Gute Angebote, Preisgarantie okay, Gute Web Side

Klare Angebote, übersichtliche Rechnungen, Preise werden auch positiv angepasst, sehr gut. In die Vertragsverlängerung kam sogar ein niedrigerer Abschlag.

Einfach super

Finger weg von Q Cells PV Anlagen!!! Unsere Anlage wurde im November 2022 installiert und ist bis heute - Mai 2023 - nicht beim Netzbetreiber angemeldet worden. E-Mails werden nicht beantwortet, Zusagen aus Telefongesprächen nicht eingehalten. Ab jetzt nur noch über Anwalt.

Am 02.02.23 eine 6,48 kwp Anlage bestellt, Beginn Aufbau am 23.04.23, Abschluss am 27.04 durch Suppunternehmer Solarhelden aus Köln. Es fehlt nur noch der Digitale Stromzähler, das kann noch ca 3 Monate dauern da hier der Netzbetreiber gefordert ist. Wir sind mit Qcells mehr als zufrieden. Absolut seriös, zuverlässig und ihre Zeitschiene eingehalten. Jetzt fehlt nur noch die Zuverlässigkeit der Anlage für die nächsten 25 Jahre. Qcells- können wir gerne weiter empfehlen. Dieter Froehling aus E. NRW Ergänzung: Zweirichtungszähler wurde am 08.07.2023 eingebaut, die Anlage läuft, Zeitschiene wurde eingehalten, Solarhelden aus Köln leisteten hervorragende Arbeit, vielen Dank

Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt voll und ganz. Kundenbetreuung ist sehr gut.

Seit Wochen funktioniert die App von QCELLS nicht. Und das nicht zum ersten Mal. Trotz mehrfacher Anrufe und Mails an den Service von QCELLS erfolgt keinerlei Reaktion. Weder eine Antwort auf die Beschwerden, noch eine Mangelbehebung. Das ist in der Art und Weise nicht mehr akzeptabel. Frage ist, wie lange sich QCELLS ein solches Serviceverhalten noch leisten kann. Insbesondere, wenn man die vielen negativen Bewertungen hinsichtlich der App liest, die allgemein auf eine große Unzufriedenheit schließen lassen. Leider ohne Veränderung zum Positiven!