Jasmine Chan provided exceptional customer service regarding my recent advance claim. She went over and above to facilitate and assist. Highly recomended

I had to speed the approval process for the MRI as the appointment had been already planned, so I decided to pass by the office in Hong Kong and I met Phyllis, who took care of my claim and quickly follow up my case in order to be on time for my appointment. Very efficient and much appreciated to have her support, thank you again.

This is my information client reference number: C105149481 Policy number: APA9000335165 policy: MyTravel Cover (Ref: MCT Cov) Country of destination : Canada Period of cover (dd/mm/yyyy): from 11/04/2024 to 09/04/2026 Your premium: 1360,11 € Premium for the membership to the Association des Assurés APRIL: 5,99 € Total premium for the duration of your stay : 1366,10 € There's a company that swiftly takes customers' money but handles cancellations and refunds slower than anyone else, blatantly ignoring customers. When searching for the address to cancel insurance, it doesn't even show up on Google; it's just a village of factories. (1, rue du Mont - CS 80010 - 81700 Blan – France) For those residing overseas who want to cancel, they demand postal mail (costing over $80 from Canada). It's uncertain whether they even respond to these mails, and the postal address doesn't even show up on Google Maps. When complaining via email, there's no response except for a generic promise to 'try to respond as soon as possible,' followed by silence. The amount involved is not trivial; I paid €1400 upfront, yet they've made cancellation and refund policies extremely stringent. Even when I email to complain, there's no response. They might have an app and a pretty website, which is why I trusted them and made the payment, but this kind of slow response and complete lack of communication really make customers anxious. Please, I earnestly request you to cancel the insurance and issue a refund. How much more anxious do I have to be to leave a review like this? Information on the website Working Holiday Visa (WHV) Get insured for your working holiday With MyTravel Cover WHP (Working Holiday Programme), you get full coverage that goes with you on your new adventure ✔ See your price only in a few clicks ✔ 100% online subscription

Very supportive team who will address my concerns very promptly!

Great insurance provider! Especially HK and Bangkok Teams! They always do their best to help my clients, and myself!

Jasmine and her team from the Hong Kong office provided detailed clarifications and timely updates on the claim process. The claims were also processed very quickly (less than half a week). It was a really pleasant experience.

As a mediator to my health insurance they really make a difference. They make claims going through when the insurer would be slow or delaying the process by asking more and more documents. They’re efficient.

Je travaille avec cette entreprise depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais eu de cas où ils m'ont laissé tomber. Au cours de toutes ces années, le service a toujours été excellent. De nombreux amis, sur mes conseils, ont également signé des contrats et ne le regrettent pas du tout.

April (Salama) team in Dubai has offered excellent customer service to both our individual and SME clients in various situations. Richard and Agnes are very prompt to assist us (brokers) and clients in all types of requests in different situations, such as quotes, direct billing, reimbursement, IT or claims issues, etc. Setting up an individual or SME policy with April (Salama) team in Dubai has been also very smooth and easy. Thank you, Agnes and Richard. Anelise Moraes Sales Manager - Pacific Prime Insurance Brokers New Business Team

J'ai pris une assurance de voyage avec un contrat dès le premier euro chez april international pour une durée de 4 mois et demi. Suite à des problèmes de santé j'ai du rentrer en France seulement 10 jours après mon départ à la mi-janvier. Ayant eu des frais de santé à l'étranger, je leur transmets les factures et justificatifs médicales pour qu'ils puissent me rembourser. Puis les informe que je vais resiller mon contrat car je suis rentrée en France. Ils répondent négativement à ma demande de remboursement prétextant un délai de carence, une erreur de leur part car ce délai s'applique si on a pris le contrat en étant déjà dans la destination, ce qui n'était pas mon cas. Par la suite je leur répond que cela ne s'applique pas à moi et me répondent " ah oui c'était une erreur. Néanmoins, il nous faudra plus de documents pour qu'on vous rembourse avec des historiques complets des antécédents médicaux, des lettres du médecins vu sur place et du médecin traitant". En somme des documents pas facile à fournir à part si vous avez toujours eu ce problème de santé dans votre vie et que c'est une cheville foulée par exemple où vous avez des radios à fournir. Bref, j'insiste énormément pour avoir mes remboursements de soins car je suis dans mon bon droit, je paye une assurance qui doit me rembourser mes soins dès le premier euro donc je veux être remboursée, logique. Il aura fallu plus d'une dizaine de mails et 3 appels (où les interlocuteurs se contredisent) pour être remboursée complètement d'une somme de 200 euros et près d'un mois et demis après les soins et mon retour en france. Comme si je n'avais pas déjà assez galérée pour les remboursements de soins, je dois maintenant demander de me faire rembourser une partie de l'assurance qui ne servira pas car je suis en France. On m'annonce d'abord que les trois premiers mois du contrat il les garde quoi qu'il arrive et que je serais remboursée uniquement du mois et demi restant de mon contrat soit 90 euros sur les 260 euros du contrat global. En soi, pourquoi pas, c'est comme ça que les contrats marchent, mais vu l'incompétence des personnes et qu'il a fallu un mois et demi et beaucoup d'acharnement pour se faire rembourser, je conteste. Je suis insatisfaite de leur service et aucune envie de leur laisser le moindre euro que je pourrai récupérer. Je rappelle plusieurs fois pour une réclamation et une fois de plus les interlocuteurs se contredissent certains disent que je vais être remboursée de tout le contrat depuis la date de résiliation, d'autres que je n'aurais rien. Au final, je finis par avoir la responsable du service client où quelque chose comme ça qui me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial car ils ont fait leur travail et que j'ai été remboursé. Je lui explique que devoir batailler pour se faire rembourser, c'est pas normal et qu'on devrait pas à les forcer à faire le travail qu'ils devraient faire d'eux mêmes. En bref, si vous avez le temps de vous battre avec eux malgré vos problèmes de santé, tentez l'aventure sinon passez votre chemin. Une amie a pris la même assurance en octobre 2023 , a eu des soins , n'a toujours pas été remboursée en mars 2024 car elle n'a pas le temps avec le travail de leur envoyer des mails et de les appeler comme moi je l'ai fait. C'est vraiment honteux. Pour ma part, on est fin mars et je n'ai toujours pas eu le remboursement de fin de contrat que j'ai résillé en fin janvier. Update du 12 avril : il aura fallu 2 bons mois pour comprendre qu’il m’avait remboursé les frais de résiliation de 91€ mais que c’est une partie des soins qu’ils n’ont toujours pas remboursé. Au téléphone on m’a dit ce Matin que le délai de carence s’appliquait. La dame m’a donné cette exemple : si on se fait renverser dès la sortie de l’aéroport, si on se fait hospitaliser on sera remboursé mais si on fait des soins à l’hôpital ou chez le médecin mais qu’on ne reste pas une nuit à l’hôpital et bien on ne sera pas remboursé et ils osent appeler ça un contrat dès le premier euro. En bref, si vous prenez un contrat chez April, ne faites rien les deux premières semaines, car si vous vous blessez ça sera pour votre pomme

J’ai appelé et j’ai eu la chance de tomber sur une dame exceptionnelle. Ma fille part au Canada et j’ai eu Valérie qui a répondu à toutes mes demandes et bien au delà. Elle a même anticipé des besoins auxquels je n’avais pas pensé ! Je recommande cette dame professionnelle et qui a le sourire! Merci Valérie

I wanted to write a quick thank you for outstanding and commendable customer service from Agnes at April Salama Dubai. She was personally involved with everything I needed, and took every phone call at all times. She liaised directly with the hospital and went above and beyond to make sure my needs are met. After all of that, she also called to follow up and make sure that everything went smoothly. A one man team, truly putting in hard work. Thank you Agnes.

The adviser was very patient, calm and very polite with me. I am extremely pleased :)

La simplicite pour l'utilisateur et rapidite pour le règlement

There is my eye condition that require Tab Macubio and NMN for treatment of my eyes to prevent myself being blind. There's doctor memo supported. However, the claim Team unfortunately I don't know how they do their english understanding of vitamins supplement vs Supplements with doctor memo stated is my medicine for my eyes. End up with doctor memo on my medication, they rejected. So can I say they will held accountable if they don't reimburse my medication (vitamins which doc clearly say is my medicine) when I turn blind? I even google and show them vitamins/supplement are those supplement with own diet without doc prescription. However, apparently and sadly, they don't understand simple English. Beware to sign on with them as the bunch of claim Team are horrible, not to the welfare of customers and don't understand English.

Ms Truc Tran and April Vietnam team Ms Truc Tran has provided excellent and perfect services throughout all the claim process. Also, Ms Linh Dang from claim team has greatly supported the claim process as well. My situation was a bit complex, as I had to come back to Korea for my treatment while my insurance was covered in Vietnam. With the support from April Team, the claim process has been very smooth.

Nous sommes tres satisfait du team d April Mexico dont l efficacite et la rapidite de traiter notre dossier a ete super professionel avec une ecoute exceptionelle de la part de la manager et de son team Merci !

Azkya and the claims team at APRIL did an excellent job with their level of responsiveness, follow up and timely review/approval.

Thomas Moulinard is a fantastic person to work with. Very happy with my experience with April. They are a very professional outfit, very understanding and compassionate. Jack

Well done Jasmine for the prompt response, fast payment and good service attitude!