Ich habe für meinen Sohn einen Woolwalk bestellt, da ich ihn bei meiner Freundin gesehen habe und sehr begeistert war. Ich hab Glück gehabt, da der Anzug zu diesem Zeitpunkt sogar reduziert war. Also habe ich ihn direkt bestellt. Nach Kauf (30.11) wurde eine Lieferzeit von 3 Wochen angegeben. Nach drei Wochen ohne Lieferung habe ich den Kundenservice angerufen. Die Antwort war: „Ja, dauert eine weitere Woche“ . Als ich gefragt habe ob er denn rechtzeitig zu Weihnachten kommen würde, war die Antwort „eher nein“. Natürlich nicht begeistert habe ich gesagt, dass es ja schon doof ist, wenn das Geschenk nicht pünktlich kommt es aber jedoch auch nicht so toll ist auf Kinderklamotten (gar. 74 ) so lange zu warten, da Kinder in dem Alter natürlich auch schnell wachsen und ich den Anzug dann wahrscheinlich zurück schicken kann- Antwort vom Kundenservice „ dann machen Sie das“. Danke für die Empfehlung. Als ich dann nochmal auf die Hessnatur Seite gegangen bin habe ich festgestellt, dass nur eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben ist. Also habe ich noch einmal den Kundenservice angerufen. Die Aussage des Kundensevices war, dass dies Korrekt sei, aber ich halt noch die Woche warten muss. Auf meine Aussage, dass es ja dann sinnvoll wäre einen weiteren zu bestellen und dann einen wieder zurück zu schicken um einen Anzug vor Weihnachten zu haben, war die Aussage des Kundenservices „ Ja dann machen Sie das halt“. Also sorry, wenn ich lese für was Hessnatur steht, ist das lächerlich wie mit einem umgegangen wird. Noch schlimmer ist, dass ich 2 mal bei Hessnatur direkt eine Bewertung abgaben habe, um vielleicht eine kompetentere Antwort zu bekomme, diese jedoch weder auf der Seite freigeschaltet worden ist noch eine Reaktion auf meine private Emailadresse gekommen ist … dann kann man die Kommentarfunktion auch von der Seite runter nehmen. Deshalb nochmal auf diesem Weg, einfach weil es mich nervt, dass ich inzwischen seit 5 Wochen warten und dann der Kundenservice auch noch so unverschämt war. Der Anzug ist noch nicht da und schon weiß ich, dass ich nie wieder bei Hessnatur bestellen werde…

Einfacher Bestellvorgang, super Service und schnelle plus unkomplizierte Abwicklung wenn Artikel nicht lieferbar sind! Jederzeit wieder 👍🏻

Alles Top, schnelle Lieferung, super Ware und toller Preis. Immer wieder gerne.

Bisher gab es nie Probleme. Einkauf, Versand und Retoure-alles prima! Gerne wieder.

Gerne wieder

Schnelle Lieferung und wie immer tolle Bettwäsche.

Leider ist es bereits das zweite Mal, dass ich den Kundenservice von HessNatur kontaktieren musste, seitdem ich Kunde bin, und ich wurde beide Male (also zu 100%) unfreundlich behandelt. Schlechte Laune und ein frecher Unterton scheinen Teil der Philosophie zu sein. Es bleibt zu hoffen, dass man nichts kaufen muss und nie Hilfe benötigt. 'Wir sind für dich da!' Nun ja... Ist das wirklich so? Man fühlt sich aber wie das letzte Stück * :) Außerdem… 5,99 Versand UND noch 2,99 für den Rückversand? Puh… Kundenfreundlichkeit ist definitiv kein bekannter Begriff bei diesem Laden.

Die Bearbeitung von Bestellungen funktioniert reibungslos, der Kundenservice ist zuverlässig und die Qualität der Produkte super. Weiterer Pluspunkt: Die Ware wird ohne Plastikverpackung geliefert. Leider kann man ein Guthaben im Konto nicht sehen und bei der nächsten Bestellung verrechnen. Eine Bezahlung mit der Zahlart "Rechnung", um das Guthaben manuell zu verrechnen, ist nicht möglich. Es kommt eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, eine andere Zahlart zu wählen, obwohl ich immer pünktlich zahle (per Paypal). Es wäre schön, wenn Guthaben grundsätzlich im Konto angezeigt würden, so geraten sie auch nicht in Vergessenheit.

Einmal und nie wieder! Ich habe am 28.11.2024 ein Paar Socken bestellt. Am 03.12.2024 bekam ich eine E-Mail, in der mir angekündigt wurde, dass die Lieferzeit für 1 PAAR SOCKEN 14 Tage betragen wird. Soweit so schlecht. Nach 14 Tage keine weitere E-Mail, also habe ich beim Kundenservice angerufen. Der sehr desinteressierte Kollege sagte mir dann, Zitat "die Socken kämen schon irgendwann". Auf meine Frage, ob es denn zu Weihnachten noch etwas wird, meinte er nur, "das sollte schon klappen". Nun haben wir den 23.12.2024 und ich habe keine E-Mail über den Sendestatus erhalten. Warum auch. In Zeiten, da viele Händler sich beschweren, dass sie mit Amazon nicht mehr mithalten können, wäre es doch das simpelste, seine Kundschaft nicht im Dunkeln sitzen zu lassen, ob überhaupt und wann Ihre Bestellungen eintreffen. Vor allem, vor Weihnachten, sollte man doch die Dringlichkeit erkennen. Ich habe ja nicht umsonst 1 Monat vorher bestellt. Also aufs Neue der Anruf im Call-Center.. äh Kundenservice. Abermals einen sehr lustlosen Herren am Telefon gehabt. Auf meine Frage, ob denn das Schaf schon geschoren wurde um meine Socken herzustellen.. meinte er, sie kämen vielleicht Anfang Januar. Daraufhin stornierte ich die Bestellung. Mit einem lustlosen "hab´s storniert, kann ich sonst noch was für sie tun" gab mir der Herr jetzt auch nicht das Gefühl, dass es ihm sonderlich Leid tut. Ich bat ihn dann um eine schriftliche Bestätigung der Stornierung und um Rückzahlung meiner Überweisung. Daraufhin, kam wie zu erwarten ein träges "Jupp". Eventuell werde ich eines Besseren belehrt, aber mich überkommt das Gefühl, dass ich hier auf keine Bestätigungsmail warten muss oder ich gar mein Geld erstattet bekomme. Mein Fazit: Das Weihnachtsgeschäft bringt sicher viele Händler an Ihre Grenzen. Aber es ist auch außer Zweifel die Zeit mit den größten Umsätzen. Hier sollte man vorbereitet sein! Und der 2. Punkt ist ein unterirdischer Kundenservice. Das geht bei fehlenden Informationen des Sendestatus los und endet bei einem energielosen Call Center, wo einem sofort ein Gefühl der völligen Gleichgültigkeit entegengkommt.

War wie immer alles sehr gut, Qualität und auch Zustellung!

Gute Qualität, schnelle Lieferung Bin sehr zufrieden

Die Wollwalk-Anzüge für Babys sind super. Wir sind mit der kleinsten Größe 50/56 für unser Oktober-Baby gestartet. Ich finde die Größe auch genau passend zur Kleidergröße. Jetzt habe ich gleich die Folgegröße bestellt für den Rest des Winters. Super Qualität, schön wärmend und temperaturausgleichend. Einzig am Kragen etwas eng und der Kinnschutz könnte besser sein. Ich lasse daher immer ein Stück auf, damit ein kleiner Schal Platz hat.

Zusatz 8.1.25: Plötzlich kam die Sache ins rollen. Vollständige Erstattung des Kaufpreises am 27.12. War dann okay. Deshalb jetzt 4 Sterne. (einen Stern Abzug wegen der langen Bearbeitungsdauer etc. - siehe unten) 23.12.24: Habe eine Reklamation nach vorheriger Klärung mit dem Kundenservice eingeschickt. Heute ist der 23.12., zugestellt wurden die Schuhe bei Hess am 4.12. frühmorgens, seitdem keine Reaktion mehr. Preis reduziert war 139 €, also für mich viel Geld. Ich gabe bereits mehrere Emails geschrieben und 2x den Kundenservice angerufen. Dort wird man mit Allgemeinplätzen abgespeist "ich bitte Sie um etwas Geduld" Ärgerlich. Zu den Schuhen: diese bekommen, insbesondere bei Nässe, hässliche braune Flecken. Darf ja nicht sein. Jetzt kommen die Feiertage; ich hätte trotzdem gerne dieses Jahr noch eine Rückmeldung. Die Schuhe möchte ich nicht mehr haben -> auch der Tragekomfort ist nicht gut. Bitte melden Sie sich bei mir.

Gute Qualität aber eigentlich immer starke Verzögerungen bei Lieferungen. Häufig mehrere Wochen

Gute Qualität zu fairen Preisen. Oft und gerne auch Bio Baumwolle. Immer wieder gerne

Der Rock ist klasse! Er ist sogar zum Radfahren geeignet. Schöne Qualität und Farbe. Der Pulli passt perfekt dazu und ich fühle mich in beiden Kleidungsstücken „sauwohl“ ;) Danke für eure schönen Produkte auch der Sonderpreis hat dazu beigetragen dass ich beides mir gegönnt habe! Daran habe ich lange Freude!

Hallöchen, erst einmal super lieben Dank für die schnelle Lieferung. Ich hatte das Geld sofort überwiesen, ist alles gut angekommen. Also die Unterhosen sind bestimmt total Bio produziert. Meiner Frau gefallen sie leider gar nicht, so dass ich sie nicht tragen werde. Ich selber finde, dass der Schnitt ganz katastrophal ist, weil sie überhaupt keine Passform haben. Ich persönlich empfinde sie als sackartig. Die Farbe des Materials sah auf dem Foto ganz anders aus, weiß ist es nicht, beige auch nicht🤔

Super Qualität und zuverlässige Abwicklung. Einzig der Versand über GLS mutetet zwischenzeitlich in der Sendungsverfolgung auf Basis der Zwischenstationen seltsam an

Qualitätiv hochwertig.

Der ganze Service war bisher unprofessionell, hat nicht auf Fragen und Infos reagiert oder gehandelt. Ich ärgere mich sehr, muss mehrmals schreiben, mehrmals Infos liefern zur Rücksendung, usw. Den Stress, Energie- und Zeitaufwand ist es nicht wert, das war meine letzte Bestellung dort! Dazu sind die Preise sehr teuer, was meiner Meinung nach die Qualität oft aber nicht hergibt.