Habe leider die ganzen Kommentare erst nach der Bestellung gelesen. Habe 2 Teile bestellt. Meine Buchung wurde dann aufgeteilt in 2 Lieferungen. Das eine kam Recht schnell. Vom anderen Teil habe ich erstmal lange nichts mehr gehört. Als ich dann bemerkt habe das ganze 6 mal! 31 Euro von meinem Konto reserviert wurden, habe ich dort angerufen und gefragt was los sei. Die Sachen sind qualitativ gut aber absolut schlechter Service. Schlechter geht es nicht. Ich würde nie wieder da bestellen.

Ich habe am 9. März ein paar Schuhe bestellt, die innerhalb einer Woche bei mir sein sollten. Statt der Schuhe erhielt ich eine Mail, dass sich die Lieferung um eine Woche verzögert. Nachdem ich die Schuhe bis heute immer noch nicht erhalten habe, rief ich den zwar sehr freundlichen Kundenservice an, der mir jedoch nur sagen konnte, dass es eine weitere Woche dauern wird. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und um Rückerstattung meiner Paypal-Zahlung gebeten. Diese würde erst binnen 3 bis 4 Werktagen erfolgen, so die Antwort, die ich nicht versehe - eine Rückzahlung bei Paypal kann man, wenn man es will, mit einem Klick veranlassen. Auf der Website steht übrigens nach wie vor, dass der Schuh innerhalb einer Woche geliefert wird. Nachtrag aufgrund der Händler-Reaktion: Mit dem Kundenservice hatte ich bereits Kontakt. Die Auskunft, die ich daraufhin erhalten habe, ist Teil meiner Bewertung. Ich nehme nicht an, dass die Antwort bei einem weiteren Anruf wesentlich anders ausfallen wird. Die Rückerstattung habe ich inzwischen erhalten.

Sehr netter und kulanter Kundenservice! Ich bestelle super gerne und habe nur positive Erfahrungen gemacht, sollte es einmal zu Problemen bei der Ware kommen.

Mich überraschen die Bewertungen hier leider überhaupt nicht. Ich bin seit Jahren eine treue Kundin bei Hessnatur. Solange ich normalpreisige Artikel bestelle, läuft alles einwandfrei. Sehr netter Kundenservice, schnelle Lieferung und einwandfreie Produkte. Jedoch bin ich nun mehrfach auf den Sale reingefallen. Die Vorfreude auf die erstandenen Schnäppchen ist immer recht schnell genommen wurden. Bei all meinen Sale-Bestellungen in den vergangenen Jahren wurde das Lieferdatum immer wieder nach hinten verzögert und mir nach Monaten mitgeteilt, dass die Nachfrage zu groß und die Artikel nicht mehr lieferbar seien. Es bleibt ein riesengroßes Fragezeichen und es fehlt Kundentransparenz und Verlässlichkeit. Somit scheint der Sale nur ein Lockmittel zu sein. Da es mehrfach passiert ist, überwiegt das Unverständnis.

Ich bin seit fast 40 Jahren aus Überzeugung Kundin bei Hessnatur. Meine Erfahrung: Die Qualität ist in den letzten Jahren deutlich schlechter geworden, die Angebotspalette eingeschränkt. Früher gab es Basics in einer breiten Farbpalette, so dass man fast immer ein T-Shirt oder einen Pullover in der gesuchten Farbe fand. Heute ist die Auswahl meist sehr eingeschränkt, oft herrschen 2-3 Farben vor, angepasst an die jeweilige Kollektion. In den letzten Jahren habe ich deshalb mehrfach auf den Kauf verzichtet in der Hoffnung, dass in der nächsten Saison vielleicht die gewünschte Farbe angeboten wird. Das gab es früher nicht. Auch die Qualität hat insbesondere bei Wollpullovern massiv nachgelassen. Während ich heute noch Pullover besitze, die ich vor über 15 Jahren bei Hessnatur gekauft habe, die ich regelmäßig getragen habe und die trotzdem noch intakt sind und eine gute Passform haben, musste ich fast alle Pullover, die ich in den letzten 5 Jahren gekauft habe, inzwischen ausmustern. Bei einigen Exemplaren waren z. B. die Ärmel schon nach einem Jahr durchgescheuert, bei anderen erst nach 2 Jahren. Bei den früher erstandenen Exemplaren sind die Ärmel bis heute noch intakt. Die Passform der neueren Pullover ist auch nicht mehr so stabil wie früher. Das ist kein nachhaltiges Wirtschaften. Ich habe das Problem schon mehrfach auch persönlich in Butzbach vorgetragen. Es wurde sehr freundlich aufgenommen. Ansonsten habe ich darauf niemals eine Reaktion erhalten.

Ich habe auch etwas bestellt, bezahlt, zwei Wochen Lieferzeit und dann auf einmal wurde das Geld storniert und bei Nachfrage die Information gegeben, dass der Artikel ausverkauft ist. Nie wieder bestelle ich bei hessnatur. Unmöglicher Kunden Service

Habe im Februar bestellt dort stand Lieferzeit 4 Wochen. Bestellbestätigung kam und nach 2 Wochen sogar die Bestellbestätigung nur noch 2 Wochen dann wird die Ware geliefert haben uns gefreut nicht mehr lange ist alles da und fast nach 4 Wochen kommt eine Mail der Artikel ist nicht lieferbar ich finde keine Worte dafür nie wieder werden wir da bestellen!!!!!

Wir haben bei Hessnatur bestellt und per Paypal bezahlt. Nach einem Monat wurde die Ware geliefert. Jetzt erhalten wir Mahnungen mit Mahngebühren, obwohl der Betrag nachweislich bei Paypal eingezogen wurde. Der Kundenservice scheint überfordert zu sein. Update 09.03.2023 Nach einigem Mailverkehr wurde der Fehler seitens Hessnatur eingesehen und bestätigt, dass das Kundenkonto ausgeglichen ist. Insgesamt trotzdem eine sehr merkwürdige Erfahrung. Obwohl in der Bestellbestätigung die Bezahlung per Paypal bestätigt wurde, ist einen Monat später eine Rechnung erstellt worden und mit Inkassounternehmen aufgrund von Zahlungsverzug gedroht worden. Wie ich hier lese, sind wir nicht die Ersten mit dieser Erfahrung bei hessnatur.

Mehrere Tage nach Bestellung wurde dann festgestellt, dass der bestellte Artikel gar nicht vorrätig ist. Daraufhin wurde mir einfach wortlos das Geld zurückerstattet. Kundenservice ist mehr als unterirdisch. Lieferzeiten (wenn denn mal was abgeschickt wird) sind extrem lang. Qualität der Sachen sind toll. Onlineshop und Kundenservice sind grottenschlecht.

Lieferzeit lag bei Bestellung bei 4 Wochen - das ist nun 4 Wochen her und es verschiebt sich regelmäßig um weitere 4 Wochen. Sehr schwierig

Neukundenanmeldung nur mit Bonitätsprüfung. Nach einer Stunde warten die Hotline angerufen. Die unfreundliche Dame wollte mir erklären, das seinen ganz normale Abläufe im Onlinehandel und ich solle mich per e-Mail beschweren. Ich wollte weder auf Rechnung kaufen, noch einen Kredit. Es könnte dem Unternehmen also völlig egal sein, wenn es das Geld vorab oder per PayPal erhält. Newsletteranmeldung ebenfalls nur unter Angabe aller persönlichen Daten. Nein, liebe Hess-Natur Fraktionen, das sind eben keine normalen Ablaüfe. Das ist allenfalls Kundengängelei. Wenn sie potenzielle Kunden unter Generalverdacht stellen wollen, bitteschön. Kaufen werde ich jedenfalls bei euch nichts mehr.

Ich hatte bei der letzten Rabattaktion einen Walkoverall bestellt und meine Bestellung wurde trotz Bestellbestätigung und erfolgter Bezahlung eiskalt einige Tage später storniert. Auf Nachfrage kam die Begründung: "Für die Berechnung unserer Lieferzeiten berücksichtigen wir auch die Artikel, die unsere Kunden zurücksenden. Die Menge der zu erwartenden Rücksendungen berechnen wir auf Grund von Erfahrungswerten. Allerdings werden nicht immer alle Artikel in den von uns berechneten Mengen retourniert. Erhalten wir mehr Rücksendungen, kann es zu kürzeren, erhalten wir weniger Rücksendungen, kann es zu längeren Lieferzeiten oder Ausverkauftmeldungen kommen." Heißt also im Klartext Artikel werden doppelt verkauft, und wenn sie nicht retourniert werden, wird die zweite Bestellung storniert... Für mein Verständnis ist mit der Bezahlung des Artikels ein Kaufvertrag zustande gekommen, den der Verkäufer nicht ohne weiteres stornieren darf. Es gab weder eine Entschuldigung noch ein Entgegenkommen in Form eines Gutscheins, Schadensersatzes o.ä. Absolut unseriös in meinen Augen.

Ich warte seit einer gefühlten Ewigkeiten auf meine Produkte. Bisher ist erst die Hälfte der Sachen bei mir angekommen und es ist über einen Monat her, dass ich bestellt habe. Habe schon mehrmals beim Kundenservice angerufen, dort heißt es immer die Sachen kommen höchstwahrscheinlich in einer Woche. So unzuverlässig! Bin mittlerweile richtig genervt und werde nie wieder was bei Hessnatur bestellen.

//Wie von Hessnatur angeboten habe ich Kontakt aufgenommen. Meine Reklamation wurde zu meiner Zufriedenheit bearbeitet und erledigt// Merino-Seide-Leggins und -Langarmshirt Ältere Modelle gut (beige-geringelt und grau-geringelt) Neues Modell blau-weiß-geringelt, anderer schlecht sitzender Schnitt, Material sofort ausgeleiert und lappig, dafür war es jetzt deutlich teurer. Meine zunehmende Erfahrung bei Hessnatur ... Qualität deutlich schlechter dafür aber Preise saftig erhöht!

Der Kundenservice wird schlechter. Das liegt an der Organisation des Unternehmens und nicht an einzelnen Mitarbeiter:innen, die vermutlich nicht wertschätzend behandelt werden (Bezahlung, Überstunden). Warum steht bei der Mahnung (meine erste) nicht drauf, welches Produkt angemahnt wird?! So lässt man die Kund:innen schön darüber im Dunkeln, was sie da angeblich nicht bezahlt haben! Die angefragte "Übersicht" ist ebenfalls derart unübersichtlich, das ich mich als Kundin verarscht fühle. So geht das nicht! Vor allem bei so hochpreisigen Produkten! Ich empfehle allen, sich massiv zu beschweren und sich nach anderen Unternehmen umzuschauen!

Worst online shopping experience, by a mile! From cancelling previously confirmed orders to even invoicing double the confirmed price for another item. And their customer service is absolutely incompetent. Unbelievable how this online shop survives, even for Germany it is a fail.

Ich bin sehr begeistert vom Kundenservice. Die MitarbeiterInnen sind stets freundlich und hilfsbereit und haben meine Anliegen rasch bearbeitet. Auch mit den Produkten bin ich sehr zufrieden.

Leider ist der Kundenservice sehr schlecht, so schade, da ich die Mode von Hessnatur eigentlich mag. Ich habe seit fast zwei Wochen keine Antwort auf meine Reklamation, dass der Artikel den ich erhalten habe ein Loch hat. Und heute kam ein Artikel einer Teillieferung an, den ich nicht bestellt habe und der gewünschte Artikel lässt auf sich warten. Was läuft hier eigentlich schief? Die Bewertungen sind zu recht unterirdisch... Update: 2.2.2023 Vielen Dank für ihre schnelle Reaktion, ich kann auch gerne eine dritte Kontaktaufnahme versuchen an die dialog Adresse, ausser eine automatisierte Empfangsbestätigung kommt nichts. Vielleicht finden Sie etwas unter der Nummer SK-109ED653-8FA1. Die jetzt noch falsche Teillieferung habe ich noch nicht reklamiert....

Bei Hessnatur telefonisch bestellt: bei der ersten Bestellung wurde trotz korrekt angegebener Artikelnummer ein anderes Produkt bestellt. Ich habe dies 2 Tage später bemerkt und nochmals bei der Hotline angerufen. Die erste Bestellung ist nicht abzubrechen, also muss ich das von mir nicht bestellte Produkt zurückschicken. Ist noch ok, kann passieren. Dann eine 2. Bestellung telefonisch gemacht: diesmal 2 richtige Produkte bestellt, aber die Gutscheinnummer nicht eingetragen (ich habe sie 3x am Telefon wiederholt und es hiess alles sei ok, die 25% werden abgezogen). Leider wurde auf der Rechnung, die ich nun erhalten habe nichts abgezogen. Und 3.: ich habe noch ein Guthaben - auch dieses wurde nicht automatisch abgezogen. Hätte gedacht, dass das doch dann auch auf der Rechnung vermerkt sein sollte? Fazit: ich habe oft etwas bei Hessnatur bestellt und war damals immer zufrieden. Aus irgendeinem Grund klappt jetzt nichts mehr wirklich gut. Ich hatte das Gefühl, dass die Mitarbeiter zum Teil auch gar nicht wissen, was wie funktioniert. Sehr schade und so werde ich sicher nichts mehr bestellen.

Kundenservice absolut katastrophal. Erster Lieferung wird gar nicht geliefert, mit der Begründung, der Artikel sei nicht mehr im Sortiment. Diese Information erhält man freundlicherweise 4 Wochen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Nach Kontakt des Kundenservice erhält man folgende Antwort: „Ich kann deinen Unmut verstehen. Wir weisen im Banner explizit auf " solange Vorrat reicht" hin.“ Bei der zweiten Bestellung erhalte ich eine Woche nach Aufgabe den Hinweis, dass der Artikel mindestens zwei Wochen später geliefert wird.