Gutschein Eingabe zu kompliziert

Flotte Lieferung und schöne Kleidung

Schöne Auswahl. Die Homepage ist seehr langsam. Ich wollte mich noch für den Newsletter anmelden, das ging aber fast eine halbe Stunde. So habe ich halt ohne Rabatt von CHF 20.- bestellt. Wäre schön, wenn Sie das auf der Rechnung abziehen könnten.

Sehr flotter Bestellprozess, Gutscheine glatt abgezogen. Gute Sale Angebote.

Betreff: Dringende Beschwerde: Falschlieferung, Zollgebühren und unzureichender Kundenservice – Bestellnummer N015491956 Ware ist von Hessnatur fälschlicher weise and Rechnungsadresse im Ausland nicht an die Lieferadresse in Deutschland erfolgt. ich bin zutiefst enttäuscht von Ihrem Kundenservice und sehe mich gezwungen, mich erneut schriftlich an Sie zu wenden, da bisher keinerlei zufriedenstellende Lösung für mein Anliegen erfolgt ist. Am 11.11.2024 habe ich die Bestellung N015491956 bei Ihnen aufgegeben und den Betrag vollständig bezahlt. Die Lieferung sollte an meine Adresse in Neumünster, Schleswig-Holstein, Deutschland erfolgen. Leider wurde die Ware offenbar fälschlicherweise an meine Rechnungsadresse in London gesendet. Trotz wiederholter Telefonate und emails seit Dienstag 26. 11. (vier erfolglose Gespräche) und E-Mails (vier E-Mails, unvollständige Antworten mit Tagen Verzögerung) ist keine Klärung erfolgt. Es ist zudem nicht möglich, mit einer verantwortlichen Person oder einem Manager zu sprechen. Zu allem Überfluss habe ich nun eine Zollrechnung in Höhe von £51,92 erhalten, die direkt auf Ihren Fehler zurückzuführen ist. Diese Kosten werde ich nicht übernehmen, da die Lieferung von vornherein an meine deutsche Adresse erfolgen sollte. Chronologie des Sendestatus: 1. Parcel Force: - 15.11.2024 (14:25) – Ware wurde in Deutschland abgeholt. 2. DHL: - 15.11.2024 (14:25) – Sendung wurde im Start-Paketzentrum Obertshausen bearbeitet. - 16.11.2024 (02:29) – Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum Dorsten bearbeitet. - 16.11.2024 (02:29) – Sendung im Export-Paketzentrum eingetroffen. Trotz dieser Daten wurde die Ware offenbar nicht korrekt an die gewünschte Adresse in Deutschland geliefert. Forderung: Ich fordere Sie hiermit eindringlich auf: 1. Den Verbleib meiner Bestellung umgehend zu klären und die Zustellung an die richtige Adresse in Neumünster sicherzustellen. 2. Die Zollgebühren von £51,92 vollständig zu übernehmen oder die Ware an die richtige Adresse zu senden. Die Frist, um die Ware hier in London vom Depot abzuholen läuft am 12.12. ab, schnelle Antwort und Überweisung des Zollbetrages wäre also erforderlich! 3. Eine schriftliche Entschuldigung für den bisherigen mangelhaften Kundenservice und die Unannehmlichkeiten zu übermitteln.

Vor dem Kauf wurde eine lange Zahlen -Buchstaben kombination angegeben, als Code, dass man einen Nachlass im Preis habe. ich konnte diese Kombitantion speichen, konnte sie aber nachher beim Kauf von über 60 Euro nirgends einsetzen um den Kauf zu vergünstigen. Fühle mich kräftig ........... ...! Dann kam noch für mich unerwartet noch fast 6 Euro Versandkosten hinzu. Da ich mich bei Ihnen als Kunde neu registriert hatte, wollte ich erst mal diesen Kauf abschließen. Schade !- als Neukunde diese Erfahrung.

Retoure wurde völlig falsch erfasst. Kontaktaufnahme ist nur sehr schwer möglich, die Reaktionzeiten sind extrem lang. Ich habe zum ersten Mal bei hessnatur bestellt. Kurz nachdem ich meine erste Bestellung aufgegeben hatte, wurden alle von mir bestellten Artikel wesentlich günstiger. Während der gewährten Rückgabefrist habe ich daher die erste Bestellung vollständig zurückgeschickt und die nunmehr deutlich günstigeren Artikel neu bestellt. Bei der Verarbeitung der Retoure zur ersten Bestellung wurden zu meiner Überraschung nun einfach die neu bestellten Artikel nicht als retourniert erfasst. Stattdessen wurde die zweite Bestellung als retourniert erfasst und ich soll nun die höheren Artikelpreise der ersten Bestellung bezahlen. Außerdem wurden Rücksendegebühren erhoben für beide Bestellungen, obwohl die zweite Bestellung NIE zurückgeschickt wurde. Meine Rückfragen blieben bislang unbeantwortet. Ich hoffe, das wird sich klären. So etwas ist mir noch nie passiert bei Onlinebestellungen. Es wird wohl die erste und auch letzte Bestellung bei Hessnatur gewesen sein. Update: Leider auch nach einer Woche keine Klärung geschweige denn Antwort erhalten. Das ist nicht mal einen Stern wert!

Qualität, schnelle Lieferung! Passt alles!

Qualität hat überzeugt

Alles ging glatt mit der Bestellung. Die Qualität der Ware ist einfach gut.

Ich finde, dass es ein schönes Material ist. Allerdings finde ich den Schnitt sehr komisch! Ich habe extra eine Nummer größer gekommen. Er ist 67cm lang und ich habe ihm 74/80 besorgt. Beine sind etwas zu lang, so wahr es ja auch gewollt. Aber Schulterbereich ist schon fast zu klein. Sehr eng geschnitten. Sehr schade.

Tolle Ware. Angemessene Lieferzeit. Zuschlag für DHL-Option bei Premiummarke fragwürdig. Leider produziert man zunehmend in Asien. Bringt sicher mehr Marge.

Gute Qualität der Produkte und nachhaltiges Design

Mittlerweile habe ich schon sehr oft bei Hessnatur bestellt. Die Artikel waren oft genauso gut wie beschrieben. Jetzt habe ich einen Pullover aus Babyalpaka der sowas von Pilling gebildet hat, wie kein Pullover den ich jemals besessen habe. Ich habe den Pullover erst 3 mal wenige Stunden getragen und noch nie gewaschen. Nach der ersten Mail kam keine Antwort. Dann habe ich angerufen, ich wurde gebeten nochmals eine Mail zu schreiben. Dann kam eine Antwort mit dem Angebot den Pullover zu waschen und zu schauen ob es weg geht oder gleich zu Reklamieren. Ich wollte ihn gleich Reklamieren. Dann kam wieder eine Antwort ich solle das per WhatsApp machen. Dann habe ich dies versucht, und die Antwort bekommen, dass der Service im Moment nicht angeboten wird. Ich habe erneut eine Mail geschrieben und ein Bild beigefügt, darauf habe ich wieder eine Standartantwort bekommen, dass die Bilder (es war allerdings nur eins) bedauerlicherweise zu unscharf sind. Das Bild habe ich mir nochmals angeschaut, es ist gestochen scharf und man sieht ganz deutlich die vielen Pillingknötchen drauf. Ich bin seit Wochen in Kontakt mit hessnatur und es ist einfach bedauerlich wie kompliziert es ist.

Sehr gute Qualität, sehr warm. Umtausch wegen falscher Größe schnell und freundlicher Telefonkontakt.

Bin sehr zufrieden

Manche Produkte sind durchaus tragbar, aber leider ist das Design oft äusserst bieder, die Schnitte unförmig. Besonders ärgerlich: Keine Auswahlmöglichkeit des Versanddienstleisters! Hessnatur versendet Online-Käufe mit GSL, und wenn etwas nicht passt, muss man es mit GSL zurückschicken. Dessen Paketshops sind sehr dünn gesät, ich muss für eine Retoure also kilometerweit fahren. Sehr kundenunfreundlich!

In Hess- Wollsocken im Norwegermuster fühlen sich meine Füße rundum wohl.Sie schauen gut aus und sind angenehm warm ohne zu schwitzen. Perfekt! Tipp für nächstes Jahr: Hess-Socken passen perfekt in Nikolausstiefel!

Ich habe wiederholt versucht den Newsletter abzubestellen und werde trotzdem weiter zugespamt. Auf meine Email Anfrage diesbezüglich habe ich keine Antwort erhalten. Ich wollte dann gerade telefonisch mein Anliegen übermitteln und die Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, das Abbestellen wäre über den Link im Newsletter nicht Möglich und hat dann, nachdem ich minimal energisch wurde, weil das meiner Meinung nach illegal ist, einfach aufgelegt. Finde ich sehr frech und schade für so ein Unternehmen.

Bestellter Artikel verschwunden...Seidentshirt für meine an Neurodermitis erkrankte Tochter. Von GLS nur voreingestellte Mails, Hess habe ich inzwischen 10 mal kontaktiert. Ich möge doch mal im Garten schauen und ich muss eine Erklärung unterschreiben, dass ich den Artikel nicht erhalten habe. Da GLS keinen Nachweis der Lieferung hat, vermute ich dass das Paket unterschlagen wurde. Bin fassungslos über das mangelnde Interesse der Nachverfolgung seitens Hess. Ich bin sauer und werde dort nichts mehr bestellen...ökologisch wertvolle Artikel und dann so was..