Alles immer schnell und korrekt!

bin schon eine gefühlte Ewigkeit Kunde und habe nie!!!! schlechte Erfahrungen gemacht. Es hat immer alles geklappt, der Kundenservice ist besonders kulant und der Rücksendeservice war immer kostenlos! Selbst wenn ich mal vergessen hatte zu bezahlen, war mit dem Kundenservice freundlichst zu sprechen. Die Kleidung hält was sie verspricht! Ich habe Pullover, die 25 Jahre alt sind und aussehen wie neu. Also ; WEITER SO !!!!!! P.S. Übrigens finde ich es vōllig in Ordnung jetzt für zurück gesendete Ware anteilig einen kleinen Obulus zu verlangen. Wenn ich in die Stadt fahren muss um etwas umzutauschen, bezahle ich Benzin und Parkuhr… das ist teilweise weitaus mehr als 2.99€ !!!!!

Gute Qualität, sehr zuverlässig und guter Kundenservice.

Guten Tag, ich finde es schwierig, wenn man sich als Kunde einige Artikel aus dem Sale kauft und am Ende nur 1/3tel davon erhält. Die hohen Versandkosten (5,99€) bleiben jedoch gleich (anteilig wäre besser!) und Gutscheine fallen wegen Unterschreitung der Mindestbestellmenge ggf. weg. Ich habe daher kürzlich die zwei übrigen Artikel aus meiner Bestellung zurück geschickt, da ich nur einen der Artikel hätte behalten können. Und nun werden einem auch noch Kosten für den Rückversand in Rechnung gestellt. Das ist ja grundsätzlich in Ordnung (bei eideutiger Kommunikation), aber wenn zuvor das Lieferversprechen schon nicht eingehalten wird, ist das dem Kunden gegenüber nicht fair! Grunsätzlich bin ich jedoch mit Hessnatur sehr happy. Habe schon einige Lieblingskleidungsstücke dort erworben. Teilweise ist die Qualität leider fragwürdig und bei weitem nicht mehr so gut wie vor Jahren! Das erklärte Ziel ist vielleicht Naturfaser und Nachhaltigkeit, aber wenn die Kleidung schon nach wenigen Stunden am Körper aus der Form geht, ist das unsinnig. Ich halte einen technisch sinnvollen Fasermix mit möglichst hohem Naturfaseranteil als wesentlich klüger, auch wenn das zumeist die Recyclingfähigkeit stark beeinflusst, aber dadurch sind definitiv LANGLEBIGERE Produkt möglich und man hält sich nicht mit Greenwashing Argumenten den Kunden an der kurzen Leine. Hier sehe ich die Entwicklung von Hessnatur in den letzten Jahren leider auf fragwürdigen Abwegen. Schade, aber vielleicht gibt es ja Besserung?!

Sehr zufrieden. Kontakt mit dem Kundenservice wegen einer Rückfrage zügig und sehr hilfreich.

Ich bin langjährige Kundin und war bisher immer überzeugt. Ich finde es allerdings traurig, dass ein Unternehmen wie Hessnatur mit Vorbildcharakter für fairere und umweltfreundlichere Herstellungsbedingungen am Ende des Bestellprozesses als "Dankeschön" mit Gutscheinen für fragwürdige Unternehmen wirbt. Parfümerien und Co. sowie einige Modemarken die darunter sind, sind alles andere als nachhaltig, stehen für Menschenrechtsverletzungen, Ausbeutung und Umweltzerstörung. Glaubwürdigkeit sieht anders aus...

Schnelle Lieferung und sehr guter Artikel

Ich bin langjähriger Kunde - plötzlich funktionierte mein login nicht mehr. Die Funktion "Passwort vergessen" führte nicht zu der versprochenen E-Mail (ja, ich habe im SPAM-Ordner nachgeschaut). Nach Neuregistrierung war dann die Bestellung möglich. Jetzt lese ich in den Bewertungen von einer neuen Rücksendegebühr - hätte ich das vorher gelesen, hätte ich gar nicht erst bestellt. Die Preise und die berechneten Versandkosten müssen bei einem Unternehmen wie hessnatur die retour-Kosten abdecken, IMHO.

Die Rücksendegebühr von 2,99 EUR für "vermeidbare" Retouren und (noch) mehr Umweltbewußtsein empfinde ich als Zumutung und paternalistisch. Jede Person, die bei hessnatur bestellt, ist bereit die deutlich höheren Preise zu zahlen für umweltbewußt erzeugte Kleidung. Online lässt sich halt nicht immer feststellen, ob die bestellte Kleidung auch passt und angesichts der erheblichen Größenabweichungen von hessnatur sind da Rücksendungen vorprogrammiert. Schade, eine gute Idee wird durch schlechten Service ad absurdum geführt.

Der Bestellvorgang ist wie immer gut und mit der Qualität bin ich immer sehr zufrieden. Nur die Anwendung des Rabattcodes war verwirrend, weil die angekündigten "20% auf die gesamte Kollektion + 20% on top auf Home*" nicht nachvollziehbar angewendet wurden. Bei einer Bestellsumme von 715,92 Euro ist der Rabatt von 68,80 nicht nachvollziehbar. Vermutlich hat alles irgendwie seine Richtigkeit, aber eben nicht transparent berechnet.

Nachhaltig, natürliche Stoffe, gute Rabatte

Hat alles gut funktioniert

Hervorragende Qualität! Super weiche Stoffe, alles Naturfasern

Retoure-Kosten für Bestellung, die abends bestellt und kurz danach widerrufen wurde. Ein Sternchen, da weniger nicht möglich ist. Ich hatte abends Unterwäsche bestellt und diese noch am selben Abend - sehr kurz nach Bestellungsaufgabe - widerrufen. Trotzdem erhielt ich bereits zwei Tage später! eine Nachricht, dass die widerrufene Bestellung zu mir unterwegs sei! Heute kam eine Rechnung über 2,99€ für die Retoure! Da dies nicht die erste schlechte Erfahrung ist, werde ich ganz sicher nichts mehr bei Hess Natur bestellen/kaufen.

Ich kaufe immer wieder bei Hessnatur, denn sowohl die Philosophie als auch die Produkte überzeugen mich.

Nachhaltigkeit

Einfaches bestellen

Ich habe lange mit dem Schreiben dieser Bewertung gewartet, da ich mit dem Kundendienst von Hess Natur in Kontakt war und ihnen die Möglichkeit geben wollte, das Problem zu lösen. Ich habe bei Hess eine Strickjacke für den stolzen Preis von 134,99 erworben. Ein Preis, den ich bereit war für gute, langlebige Qualität zu bezahlen. Leider ist die Jacke beim ersten Tragen 2 Mal eingerissen, bei normalen Bewegungen. Daraufhin wollte ich die Ware zurückschicken und mein Geld zurück. Am 24.10. schrieb ich die erste Mail. Heute ist der 6.11. und ich warte immernoch darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird. Anstatt eine Normale Retoure zu machen, hat man mir eine neue Jacke mit Rechnung geschickt, die ich nicht wollte und das dem Kundenservice auch so mitgeteilt habe. Ich habe dann schnell beide Jacken zurückgeschickt, in der Hoffnung, dass es dann endlich gut ist. Das war am 4.11. Dann habe ich am 13.11 nochmal nachgefragt, da sagten sie, die Retoure sei nicht eingegangen, ich müsse einen Nachweis schicken. Am 14.11. Nachweis geschickt. Heute ist der 16. und noch nichts gehört… Habe jetzt nochmal eine Mail geschickt. Sich 3 Wochen wegen einer Strickjacke rumzuärgern nervt einfach nur noch.

Nie wieder bestelle ich dort- habe einen Wollwalk bestellt. Dieser wurde von GLS geliefert und da diese mich zuhause nicht angetroffen haben, wurde der die Ware sofort zurückgeschickt an Hessnatur. Ich habe dort angerufen und sie gebeten mir die Ware die retour zu ihnen zurückkommt, zuzusenden. Was mir die Dame am Telefon nicht gesagt hat, war, dass sie eine erneute Bestellung ausgelöst hat, Zahlung auf Rechnung (30.09.). Dazu habe ich keine Bestellbestätigung bekommen, nichts und wusste damit davon auch nichts. Das Geld für den ersten Overall wurde mir zurückgeschickt, daher dachte ich, mein Anruf war umsonst und ich hab die Bestellung erneut ausgelöst. Wochen später erhalte ich diese Bestellung auf Rechnung, die per Telefon ausgelöst wurde, direkt dahintergesetzt die Mahnung dazu per Mail. Das Paket war wohl offensichtlich auch verschollen oder fehlgeleitet bei GLS. Von denen habe ich diesbezüglich auch einen Brief bekommen weil das Paket weg war. Dadurch konnte ich diesen Overall auch nicht retournieren geschweige denn pünktlich eine Rechnung begleichen, da die Frist dazu schon vorbei war. Seitdem versuche ich das mit Hessnatur zu klären, habe dort zweimal angerufen und eine Mail geschrieben- keine Rückmeldung. Die Mahnung habe ich jetzt bezahlt bevor ich die nächste erhalte…Ich bekomme ja keine Rückmeldung um diesen Sachverhalt zu klären. Mega unverschämt!

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