Habe meinem Kundenberater ein email geschrieben.wollte paar sachen wissen wegen der neuen police.nichts gehört !!,telefonisch um einen rückruf gebeten ,nichts gehört !!.unglaublich.service gleich null

Keine kundenfreundlichkeit, keine menschlichkeit und kein verständnis. CSS macht Fehler und der Kunde wird dafür bestraft. Update: CSS hat diese Bewertung kommentiert (ich soll mich melden, sie sehen sich mein Anliegen an). Dies tat ich. Kam bis heute keine Antwort. Naja, alles für den äusserlichen Schein. Anliegen werden nicht ernst genommen!

Extrem unfreundlicher Kundenservice und Beratung telefonisch.

Keine Zusatzversicherung kann abgeschlossen werden, da „erhöhte Kosten anfallen“ wenn man irgend eine Erkrankung hat. Da sieht man mal wieder für was die Krankenkassen wirklich da sind. Auf keinen Fall um die Gesundheit der Versicherten zu fördern! Alles nur blabla

leider sehr schlechter Kundendienst. Produkte werden nicht angepasst obwohl fehler klar bei css

Bin 29, und seit Geburt bei der CSS in der Grundversicherung versichert. Ich habe starkes ADHS, was auch fachärtzlich diagnostiziert ist, und ich benötige deswegen denn Wirkstoff Methylphenidat, um überhaupt teilweise Arbeitsfähig zu sein. Mein Artzt hat mir genannten Wirkstoff verschrieben, und ich holte ihn in der Apotheke. Wochen später, sehe ich in der CSS APP, die Übernahme wurde abgelehnt, es seien die Voraussetzungen zur Übernahme nicht erfüllt??!!!!!????bitte was? Die CSS lehnt einfach die Übernahme ohne bekanntgabe von Gründen ab, und ich als Versicherter habe keine Transparenz darüber, was es braucht( angeblich) damit es bezahlt wird. Auf mehrfache Anfrage, wurde mir dann gesagt, die CSS braucht Unterlagen und Berichte. Sagt aber keiner, man lehnt es einfach ohne Grund ab fertig. Und von meinem Artzt musste ich dann noch erfahren, das er nie eine solche Berichtsanforderung bekommen habe von der CSS, also woe soll er dann dazu Stellung nehmen? und das ist nicht das erste mal, schon mehrfach wurde in ähnlich gelagerten Fällen bei mir, versucht die Übernahme zu verweigern. Als es mir im jüngsten Fall dann wirklich irgendwann zu blöd wurde, rufen Sie dort an, melden Sie sich dort, reden Sie mit ihrem Artzt, habe ich gesagt jetzt ist genug, ich lasse mich doch nicht für dumm verkaufen. Habe mit kündigung der Grundversicherung gedroht, einen Tag später, habe ich gesehen, die Rechnung wurde storniert, und der Fall nochmal geprüft. Ich ändere auf 4. Sterne, da nun der Fall gelöst worden ist. Inzwischen wurde der Fall gelöst, immerhin das.

Grundsätzlich bin ich mit der Leistungsübernahme der CSS zufrieden, auch telefonischer Support im Grossen und Ganzen gut. Jedoch habe ich nun die Erfahrung via CSS APP und Live Chat gemacht, wo ich eine englische Version einer Versicherungsbestätigung eingefordert habe. Ich musste drei Mal schreiben, bis ich das Dokument erhalten habe. Sehr schade!

NIE WIEDER!!!!!! HORROR! Edit: Ja, hier seid Ihr schnell wenn's ums Image geht. Aber auf die Beantwortung meiner Mail warte ich seit 4 Wochen!

Ich bin seit Jahren bei der CSS in Luzern versichert und nutzte bis vor Kurzem die CSS App auf iOS/iPad mit Face-ID ohne grosse Probleme. Ab einem Tag funktionierte der Face-ID Login mit der App nicht mehr und ich probierte es per Passwort - ging auch nicht mehr. Auf der Webseite versucht anzumelden - geht auch nicht mehr. Mail an CSS gemacht - Antwort wenn überhaupt nach Tagen. Passwort Rücksetzung versendete keine Mail (auch nicht in meinem SPAM-Ordner). Mail an CSS: Dann kam ein Rücksetzlink der funktionierte. Tags darauf hat ein anderer Support-MA mein PW wieder zurückgesetzt. Neues PW für die App versucht zu setzen: Fehlermeldung auf diesem Device - nun warte ich immer noch auf Funktion. Mittlerweile musste ich den Versand der Prämienrechnung umstellen lassen auf Papier - Gut gemacht CSS... Support: Mangelhaft.

CSS LUZERN. Seit vielen Jahren bin ich und meine Frau bei CSS Luzern versichert. Wir sind zufrieden und wurden immer gut beraten. Die Abrechnungen mit Hilfe der Homepage sind übersichtlich und möchte ich nicht missen.

Unübersichtliches Chaos bei drei-seitiger LeistungsAbrechnung. Mit 13-zeiliger Begründung dass für Primofenac-Gel für CHF 7.65 nur CHF 3.10 vergütet werden. Gemäss Apothekerin würde es kein günstigeres Generika geben! Auf schriftlich eingereichte Fragen kommt eine 10-stellige Anliegen-Nummer mit der Aufforderung ein Call-Center anzurufen, wozu ich nicht bereit bin.

Schrecklich... Auf Anfragen wird jeweils nur zur Hälfte (wenn überhaupt so viel) geantwortet. Nicht einmal wenn man nicht beantwortete Punkte gelb markiert wird geantwortet. Es wird behauptet das keine Verfügung erstellt werden kann. Nach intervention beim BAG kamm dan doch die Verfügung aber sogar die war fehlerhaft... Wenn man Gesetzliche Grundlagen verlangt, kommt zuerst nichts und nach mehrmaligem Nachfragen kommen irgend welche Gesetzestexte die nicht passen.... Es ist echt traurig das so eine Krankenversicherung überhaupt noch eine Bewilligung hat. Bitte verschonen Sie mich mit dem Kommentar das Kundenrukmeldungen wichtig ist. Ich habe schon mehrmals erwähnt was das Problem ist... aber es interessiert keinen in Ihrer Firma

Alte Versicherung wollte meine Tochter nicht gehen lassen und unser Berater hat uns sogar nicht informiert, dass Tochter ist nicht mehr bei Arcosana CSS versichert ist. Er wollte gar nicht mein Schreiben sogar anschauen; ich musste alleine kämpfen damit meine Tochter wieder bei Arcosana CSS versichert ist. Sie wollen gar nicht sogar für die Kunden da stehen wenn es Geld geht!!!

Ein Stern ist zuviel. Nach einem unverschuldetem Autounfall habe ich bis heute und eventuell immer ein Schleudertrauma. Von 'meiner" CSS kam null Hilfe. Falsche Leistungsabrechnungen, es wurde sogar behauptet, ich sei nicht bei ihnen versichert, doppelt unterschrieben. An eine zuständige Person kommst du nicht ran. Nur Callcenter. Wenn du in eine Agentur gehst, wird Wasser aufgefüllt, dir ein Formular in die Hand gedrückt...mach das selber zuhause. Total unfreundlich...krank darfst du nicht sein. Ich frag mich für was die Agenturen überall sind...nicht für die Versicherten, wir zahlen das alles nur mit.

Liebe CSS-Kund*innen. Bitte beachtet, dass Medgate euch auch berät und anschliessend fleissig Rechnung stellt, wenn euer Versicherer einen anderen Telfirst-Anbieter nutzt. Bei mir so anfangs Jahr geschehen. CSS arbeitet seit Januar 2021 nicht mehr mit Medgate zusammen, worüber CSS die Versicherten nicht persönlich, sondern lediglich über das Kundenmagazin informiert hat. Als ich im Januar das App von Medgate genutzt habe, hat mich Medgate fleissig beraten und dann eine Rechnung gestellt. Jegliche Klärungsversuche bei CSS und Medgate waren erfolglos. CSS beruft sich darauf, sie haben ja im Kundenmagazin darüber informiert und Medgate meint, dass sie jeden beraten, ob der Versicherer des Kontaktierenden nun mit ihnen zusammenarbeite oder nicht. Sie halten es auch nicht für nötig einen Kunden vor einer Beratung transparent zu informieren. Schade, einmal mehr, dass der Konsument, die Konsumentin den Kürzeren zieht!

Gesundheitlichen gründen 3 verschieden kostengutsprache beantragt von denn spitäler wo ich in Behandlung wahr . 2 wegem krebs der GN test das andere für operativen eingriff bei der brust wir haben in der Familie bereits schon 6 todesfälle mit krebs. 1 wegen meiner epilepsie Erkrankung wegem Medikament wollten die ärtzte mir eine Therapie machen mit einem Medikament jetzt zahlt das mir die css nicht und ich muss jetzt eine zusätzliche Medikament nehmen damit mir das andere gezahlt wird bei alle 3 wurden vom css artzt abgelehnt in luzern es kommt mir langsam vor als sei der Versicherung die Gesundheit eines Menschen wenniger wichtig als das liebe geld. Bin maßlos enttäuscht und sauer werde die Krankenkassen auch nicht mehr weiter entfehlen was für eine schweinerei.

Keine Ahnung was die den Ganzen Tag machen, wir haben die Zusatzversicherung gewechselt und daraufhin eine Police verlangt, aufgrund der Kündigungsfrist dauerte dies nun mehr als ein Jahr. CSS sendete uns im Oktober (ein jahr später) die definitive Police (sei nicht anders möglich), da diese nicht unseren Wünschen entsprach, haben wir dies schriftlich bemängelt. Nach unzähligen Schreiben (auch Eingeschrieben an den Hauptsitz) welche unbeantwortet blieben, konnten wir im April nun endlich die Anpassungen vornehmen (Rückwirkend sei seitens CSS als Toleranz zu erachten). Keinerlei Entschuldigung. Nun wird die Rechnung korrigiert und nicht angepasst, somit kann man schliesslich auch auf falsch gestellten Rechnungen Mahnungen versenden. Dies wurde bemängelt und nun erhalten wir ein Schreiben, welches auf das Gesetz zurückgreifft auch wenn die Krankenkasse völlig inkompetent gehandelt hat. Schlussendlich muss ich für die Fehler von CSS mit Kosten dafür aufkommen und meine Aufwände, interessiert keinen. Zusätzlich kommt noch die Frechheit das wir jeden Monat eine manuelle Einzahlung vornehmen müssen und keine Daueraufträge ausführen dürfen. Es handelt sich um denselben Betrag (betrifft nur die Prämie) jeden Monat, sollen wir nun mit diesem Aufwand die Arbeit des Versicherers übernehmen? Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

War heute in der Agentur St.Gallen, wollte nur eine Auskunft, wurde von dem "Herr Berater" weil ich ohne Termin hereinschneite .... von oben herab behandelt, als gehöre ihm die CSS ..... keine richtige Antwort erhalten und am Schluss wurde ich nicht mal verabschiedet.... unter aller S.... vor 2 Monaten war ich bei einem anderen "Herr Berater" und der wollte mir nur noch mehr aufschwatzen .... !!!

Als verheiratete Frau muss ich eine Unterschrift geben für Auskunft Rechnungen von meinem Mann habe so etwas noch nie erlebt !! Auch keine Rückmeldung mit Telefon nach warten am Telefon das kostenpflichtig ist!! Rate dringend ab von dieser Krankenkasse Chaos !!!

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Abzocke soweit das Auge reicht. Wenn jemand Lust auf Zoff mit Krankenkasse legt: wählt CSS. Die schlechteste KK der Schweiz. Früher TOP, heute kompletter FLOPP! Nie wieder 👎😡👎