Ich sehe diese Versicherung aus 2 Perspektiven - als Leistungserbringer wie als Leistungsempfänger. In den letzten 2 Jahren ist ein eindeutiger Trend erkennbar. Man lehnt berechtigte Leistungen vermehrt aus „formalen“ Gründen ab, obwohl eine klare Leistungspflicht besteht. Beispiele: Ganz klar wird vor allem bei kleineren Medikamenten Beträgen darauf spekuliert, dass es den Beteiligten zu mühsam ist, zu reklamieren. Selbst bei einmal erteilten Kostengutsprachen für längergehende Behandlungen wird bei Folgeverordnung die Leistung erst mal abgelehnt. Ich kann diesen „Service“ und fehlende Kundenorientierung leider nicht empfehlen !

Leider ist die CSS Spitzenreiter in einem extrem schlechten Kundenservice! Bei der Stellung einer Rechnung waren sie die ersten und bei einer Nachfrage um etwas zu klären, musste man 5 mal hinterher telefonieren. Ich bin sehr froh, haben wir diese Versicherung gewechselt! Wir sollten Active365 benutzen, weil es uns viele Vorteile verschaffte. Leider sehe ich nicht einen Vorteil, da man Punkte einlösen wollte, die App nicht wirklich funktionierte und nun das Schreiben kommt, dass man leider keine Punkte mehr einlösen kann. Naja dann hat die CSS ja wieder etwas Geld gespart. Ich würde diese Versicherung niemandem empfehlen, der einen gewissen Standard und Service haben möchte!

Sehr schlechter Kundenservice. Private Anliegen müssen bei Stosszeiten am Schalter vor anderen Leuten besprochen werden. Privatsphäre gleich null. Auf Anliegen wird nicht eingegangen und es wird keine Stellungnahme abgegeben. Sehr späte Bekanntgabe der neuen Prämien im Gegensatz zur Konkurrenz.

Gemäss verschiedenen Aussagen ist css die Spitzenreiterin beim Ablehnen von Kostengutsprachen. Es hat System, die 1.Anfrage wird grundsätzlich abgelehnt,das Wiedererwägungsgesuch nach langer Wartezeit evtl. Teilweise bewilligt.

Bin sehr zufrieden mit der Beratung von M. Lastro sehr professionell sehr kompetent und zuverlässig ! herzlichen Dank!

Sehr schlechte Leistungen bei Unfallversicherung für ältere Menschen

CSS they work against their own costumers. If you foreign they gonna use it to put you on maximal cost. They are wicked, false and they use the low for a way to ruin you. RUN

Ich bin Sehr zufrieden ,sehr nette und kompetente Hotline. Die Dame war sehr Anständig und sehr Menschlich Frau Christiane Ulderup Herzlichen Dank CSS

Habe seit 3 Monaten eine Leistungsanfrage offen, die gedeckt ist. Ich bin als Student auf diese Zahlung der CSS angewiesen, und habe es mehrmal an versch. Kundenberatern bzw Kundendienstarbeitern mitgeteilt. Bis heute nichts. Jedes Mal wird etwas versprochen und nichts gemacht.

⭕️ Dirty company! SCAMMERS‼️‼️‼️ Do not register with this company‼️ I'm taking CSS to court if they don't refund me‼️ I explain it: I'm new in Switzerland and didn't have my contract in hand, so I had questions about my plan and decided to call CSS before going to the doctor to know how exactly my plan works. I called CSS and i spoke to an employee named Pascal, I asked him if my plan would cover ANY AMOUNT OF MEDICAL APPOINTMENTS/ANY PRICE and he replied me saying "YES" (by phone call). So I made some medical appointments that I needed. Weeks later I started receiving many BILLS to pay. When I contacted Pascal again (via email), he told me that he "never told me that", so I asked for the record/archive of our phone call and CSS NEVER ALLOWED ME ACCESS TO THAT CALL RECORD. They tricked me for months. After months trying to sort it by email they told me that they only keep company call records for 6 months. In other words, they deceived me and waited for the call record to be deleted and the evidence to be deleted so like that i couldint prove it. Now I have a debt of 4000CHF to a debt collection company. DO NOT REGISTER WITH THIS DIRTY COMPANY!

Schlechter Kundendienst, bricht Kommunikation ab, wenn es unangenehm wird Viel zu lange Wartezeiten Nicht kausale Abrechnungen

Wir sind in Ausladen mit einem achtjährigen Kind im Spital. Habe versucht die Notfallnummer über 1,30 Stunden zu kontaktieren Erfolglos . Am nächsten Tag konnte ich sie erreichen und uns wurde versprochen das sie sie um uns kümmern. Gestern den ganzen Tag hat niemand angerufen. Keine Hilfe und unterstützt erhalten ganz schlimm! Gut das wir auf nächstes Jahr gekündigt haben!

I had to travel, and forgot to get a travel insurance. I went to the CSS webpage and bought one for the same day! and I got the proof-of-insurance letter in my email without any single extra click. The entire thing took me less than two minutes

Nous avons envoyé une copie de l'acte de décès de mon père...copie refusée, ils ont besoin de l'original! Nous répondons à leur demande et leurs envoyons l'acte de décès original et en leurs spécifiant clairement de nous le retourner. Après quelques semaines d'attente, nous demandons de nous retourner cet acte de décès...réponse de la CSS - NOUS AVONS DETRUIT VOTRE ACTE DE DECES OFFICIEL! Depuis plusieurs semaines, nous nous battons pour obtenir une indemnité convenable, sans succès.

Ich habe als Neukinde bei CSS eine telefonische Anfrage gemacht. Der angebotene Rückruf kam Zeitnah. Danach fing aber das Leid an. Ich Fragte nach einer Offerte. Die Gesprächspartnerin wollte mich dazu überreden, persönlich in eine Zweigstelle zu kommen. Sie rückte auch nicht davon ab, obwohl ich mehrfach nach einem Kundenberater gefragt habe, der mich besuchen könnte. Danach hat sie noch gesagt, das wegen der Weihnachtsfeiertage das nicht ginge. Ich habe selten so was erlebt und habe das Gespräch danach höflich abgebrochen. CSS braucht wohl keine neuen Kunden. PS: Das mit dem Berater vor Weihnachten ging bei allen anderen heute (21.12) angefragt Kassen problemlos. Teilweise sogar telefonisch zu erledigen. .

CSS = Scammers!! Stay away!! Anyone who wants to be ripped off, treated like rubbish and pay a FORTUNE this is the the Swiss Health insurance for you. Not to mention that the company is using means of communication of 30+ years ago. Be aware as customer service is ZERO - even as a loyal client since 2006. NO WAY - CSS = SCAMMERS

War mein ganzes Leben bei der CSS, hatte nie was. War also ein super Kunde. Habe während Jahrzehnten keine Leistungen in Anspruch genommen, nur immer noch mehr bezahlt. Ging dann in ein Sabbatical und wollte mich für eine zusätzliche Unfallversicherung anmelden, war Mitte des Monats, CSS übernimmt das aber im Gegensatz zu anderen Versicherungen nur jeweils ab Anfang des nächsten Monats. Dann beschloss ich die Versicherung zu wechseln. Nun bestehen sie darauf, dass ich diese Zusatzversicherung ein weiteres Jahr bezahle. Sie bestätigen genau das Bild, das ich von Versicherungen habe: kosten viel, kommen dir nie entgegen und im Moment, wenn du sie wirklich brauchst, lesen sie dir das Kleingedruckte vor, das besagt, das genau in deinem Fall die Versicherung nicht anwendbar ist.

Sehr mühsam schicken bei jeder Rechnung eine Mahnung obwohl noch nie eine rechnung gekommen ist. Per info email keine Antwort trotz mail.

Sehr mühsam...muss man Sachen nachrennen und 100 mal nachfragen. Sehen sich die Dokumente nicht gut genug gut an.

Disappointing and unprofessional. After changing my address, they miscalculated the sum and set the price double. After asking for clarifications, they told me that I have to pay the usual amount agreed (not the wrong one). However, the bill was showen still open in the system. After 3 more open queries in which different consultants had different understanding on the situation (One added a new invoice on top, another create the second part of the invoice; another in general told me the bill is closed if it was not) I receive a new invoice with the fine for not paying the full price?! This is just infuriating.