Sehr schlechter Service (z.B. Herr Senz). Musste sechs Wochen auf Antwort warten. Auch nach mehrmaligen Anrufe kam nie ein Rückruf. Als ich nachgefragt habe, hat es geheissen, dass die Antwort bereits per Briefpost gesendet wurde, was gelogen war. Ich habe nie Briefpost erhalten. Ich rate allen von der CSS Luzern Versicherung ab, da der Service eine Katastrophe und unkompetent ist.

Einfach nur traurig! Habe noch NIE etwas nicht bezahlt. Immer brav am einzahlen die sc*** Ich wollte eigentlich Kündigen auf dieses Jahr. Also hab ich auch. Mit einem Broker zusammen. Nun im neuen Jahr kommt die unerwartete Meldung, dass Beträge nicht Bezahlt worden sind. Ich hatte nie eine Mahnung oder sonnst was bekommen. Ich habe mich darum gwkümmert und die css kontaktiert. Aber da schreibt man mit noch so vielen Leuten. Und niemand nimmt einem Ernst. Wird aufgefordert sachen zu beweisen etc. Normaler Ablauf. Es wurden mir Dinge versprochen am telefon aber nicht eingehalten!!! Jetzt habe ich sogar noch eine Betreibung am Hals!! Schweinerei! Haued ab! Mit eu ganz sicher nümä! Und jetzt muss ich das begleichen! Die kümmern sich doch sowiso um nichts ausser ihre Ausbäutung! Eifach nur e frechheit!

Null sterne!!! Bei ratenzahlung, verlangen sie 30 Fr zuschlag!!

pessima esperienza con questa assicurazione. Diffidate di loro stra sconsigliati. dopo il pagamento di premi spropositati mi arriva una fattura da 1500 chf per eguagliare i premi dell anno passato per cambio indirizzo. faccio ricorso e le signorine apparentemente gentili dei call center, mi prendono letteralmente in giro, due su tre mi hanno mentito dicendomi che la fattura era stata annullata ma non è mai stato il caso. Non assicuratevi con loro, non sono affidabili.

Je suis client chez eux et ne suis pas satisfait du serviec client ni de la prise en charge de mes factures.

Habe eine Augen OP (grauer Star) bin mir bis heute nicht sicher was Sie bezahlen. Der Augenarzt hat mir eine spez. Linse wegen meinen Tätigkeiten vorgeschlagen. Heute hat mir am Tel. eine Beraterin gesagt dann müsse ich alles selber bezahlen ich bin der Meinung das ich nur den Mehrpreis zwischen normaler und spez. Linse bezahle muss. Machen muss ich die OP sonst erblinde ich. Ich rechne damit das CSS nichts bezahlen will. Ich habe anfangs Jahr die KK gewechselt was im Nachhinein ein sehr grosser Fehler war. Kundenberatung völlig nicht kompetent.

This is the worst service I have ever witnessed. In three months, they have not replied to any of my emails and when someone finally picks up the phone, they tell me they have no idea what is happening with my dossier even if they had received all documents from me. I would suggest looking for any other company, this one is extremely bad!

Les responsables n’ont aucun sens relationnelle et aucun sens logique.

Die CSS verschickt unter dem Jahr gewisse Rechnungen nicht und lässt einem mit Verweis auf Art. 64a Abs. 6, Ende des Jahres nicht wechseln. Selten so eine hinterhältige Strategie erlebt. Was für ein Betrug!!

In English, short: reaction times are very slow, service is not satisfactory, and no explanation was given on why my policy-modification has not been processed. Längere Erklärung, auf Deutsch. Ich kann nur einen Stern geben, denn ich habe bisher nie Geld zurückgefordert, das einzige, worum ich gebeten habe (Policenänderung), ist nicht erfüllt worden, 1.5 Jahre später. 1. Die Reaktionszeiten sind, wie ich auch bei anderen Bewertungen lesen konnte, sehr langsam. 2. Mein Anliegen, als stabiler und nicht komplizierter Kunde, war sehr einfach: ich bin auf ein Angebot in 2022 zur Policenänderung per Post angegangen, als ich im Frühjahr bemerkt habe, dass diese nicht eingehalten wurde, bin ich physisch vorbei für eine Erklärung, mir ist gesagt worden man prüfe das. 3. Ich habe später in 2023 wieder nachgefragt, weil nichts zurückkam. 4. Auf meine Nachricht im Oktober 2023 brauchte es auch 1 Monat, um mir zu sagen, "ah nein, wir können das nicht verifizieren". Es ist recht grotesk, vor allem, weil ich nun wirklich keine komplizierter Fall bin.

Schlechteste Versicherungsgesellschaft die man sich nur vorstellen kann. Reaktionszeit gleich null, bei Problemen wird nur diskutiert oder gar nicht geholfen, wenn man selbst Lösungen anbietet gibt es nur dumme Rückmeldungen. Auf gar keinen Fall zur CSS niemals! Spart viele Kopfschmerzen. Echt schade wie abgrundtief viel Inkompetenz sich in einem Unternehmen auffinden lässt. Wäre schön wenn es sich ja nur um einen Einzelfall handelt aber leider seit mehreren Jahren nur Probleme und die anderen Bewertungen haben alles nur bestätigt wie ich selbst die Erfahrung gemacht habe. Schämt euch echt!

Kein Kommentar Nur Geld Geld Geld kassieren

CSS nutzt ihre monopolistische Macht um noch mehr Gewinn mit Mahngebühren von 200-300% von Rechnungsbetrag von Kunden rauszupressen. Sie extra ihre Prozesse so richten, dass Kunden ihre möglichen Zahlungsverspätung nicht erkennen .. Sie führen keine transparente Kommunikation mit Kunden und dann sofort mit Betreibung drohen, dazu sehr arrogant und kundenunfreundlich telefonisch kommunizieren. Das sollte Krankenkasse nicht gelingen . Was immer CSS hier freundlich antwortet, folgt ganz kundenunfreundliche Kommunikation in E-Mails.. Man kann keine CSS Abrechnung vertrauen

Katastrophale Leistungen.Lehnen alle Kostenübernahmen ab welche sie nicht zwingend übernehmen müssen. Sogar eine Physio im Ausland obwohl mit ärztlicher Verordnung und 3x günstiger als in der Schweiz. Wenn Sie Geld und Ärger sparen wollen gehen Sie niemals zur CSS!!?

Einfach nur zum schreien.Gut gibt es den Rechtsschutz!

It's the worst company I had experience. They will not provide necessary information / documents for 13 months and never support you .They only care to get your money in time !

Katastrophaler Kundenservice. Muss jedes Jahr wegen der gleichen Rechnung ihnen hinterher rennen und jedes Mal fragen sie nach den gleichen Dokumente meiner alten Versicherung, die ich ihnen natürlich schon geschickt habe. Ihnen zu sagen, wie unzufrieden man ist bringt natürlich auch nichts, man ist ja immer das Problem und es macht den Eindruck, man nerve sie (was ich ja auch nicht machen müsste, wenn die Rückerstattungen stimmen würden).

Ich habe letztes Jahr für die Zeit vom 11.4.23 - 10.04.24 eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Jetzt schickt mir die CSS eine neue Rechnung für das Folgejahr. Nach Rücksprache mit der CSS sagt man mir, dass sich die Reiseversicherung (stillschweigend) wieder für ein Jahr, also bis 10.04.25 verlängert wenn man sie nicht kündige. Welch Schande! Begründung dazu: auch beim Hausrat, beim TCS-Eti, bei der Autoversicherung usw. sei das halt so. Nochmals, welch hinterlistiges Vorgehen. Damals wurde diese hinterlistige Klausel in keinem Dokument genannt, weder in der "Bestätigung des Abschlusses" noch auf der "Bestätigung Deckung Reiseversicherung" oder sonstigem Hinweis. So kann man auch Umsatz generieren. Kopie an den Beobachter und die Sendung Kassasturz SRF. Albert Wicki

sind Sehr gut zum tirannizieren die kunden .. caos pur mit rechnungen exstra costen zum produzieren . arme kunden sag ich nur .

Absolute Frechheit! Ich habe ein Recht auf Abzahlung. Sollte das nicht der Fall sein, gehe ich vor Gericht oder sollten sie mir nochmals eine Betreibung schicken.