Jeg bestilte fars dags gave den 30. maj og tænkte jeg var i god tid. Der stod godt nok, at leveringstiden var længere etc. En del af gaven kom dog frem efter 10 dage, resten blev ikke sendt. Efter 6 opkald til Magasin,hvor de hver gang lovede guld og grønne skove, har jeg i dag d. 30/6 fået afvide at de desværre ikke kunne sende alligevel. Virkelig træls, at det ikke bare blev meldt ud med det samme og kunne have købt en anden gave.

Kære Magasin, min tålmodighed er simpelthen brugt op… jeg bestilte en pakke for over en måned siden (d.28/5) pakken har siden 4/6 stået som “Din pakke er registreret, men endnu ikke ankommet til vores depot” på GLS’ hjemmeside. Jeg har gentagne gange været i kontakt med jeres kundeservice omkring problemet, der ikke ville hjælpe mig før pakken havde været efterlyst i yderligere 6 dage, jeg ringer så ind da den har været efterlyst i 8 dage og jeg stadig intet har set til min pakke eller mine penge, som I jo selvfølgelig var hurtige nok til at trække og jeg udtrykkeligt bad om at få tilbage så snart i var færdige med at efterlyse den. I dette mit nr 5-6 opkald til kundeservice ind til videre, blev jeg lovet en opdatering via mail, den har jeg ikke fået. Jeg sidder med en følelse af at I har stjålet mine penge.. da jeg hverken har fået pakken eller får nogen som helst brugbar hjælp hver eneste gang jeg har kontaktet jeres kundeservice. bliver lovet hjælp hver gang, men der sker jo ikke noget som helst. Sidst fik jeg også afvide at hende der hjalp mig sidst var på ferie, så det var derfor der ikke var sket noget - det kan simpelthen ikke være mit problem at I holder sommerferie?! Skal man melde jer til Forbrugerombudsmanden eller hvad gør man i sådan en situation? Jeg ved simpelthen ikke hvad jeg skal gøre? Det er ikke fejlen, men hvordan man retter op på den og det formår jeres kundeservice simpelthen ikke at løse. Forstår virkelig ikke hvorfor I ikke bare kan sende en ny pakke eller give mig pengene. Nu har i stedet en meget utilfreds kunde der ALDRIG handler hos jer igen, og nok skal fortælle alle omkring sig om denne her vildt dårlige oplevelse. Jeg vil meget gerne have mine stjålne penge tilbage.

Jeg er så skuffet over jer. Min datter modtager en forkert vare.. hun har købt en taske som hendes søster skulle have idag til sin studenterfest..i pakken er et par damebukser. Jeg får en besked fra Sofie fra kundeservice mandag om at varelageret er blevet informeret im at sende også har jeg intet hørt.... hvad bilder i jer overhoved ind!!! Send den taske...

Den 25. maj faldt jeg for et tilbud, hvor man fik en gave i form af et ekstra Ole Henriksen produkt, hvis man købte 2 Ole Henriksens cremer. Da jeg modtog ordrebekræftelsen fremgik det ekstra produkt og der var ikke taget forbehold af nogen art. 10 dage senere modtog jeg en meddelse om at dele af min ordrer var annulleret. Det viste sig at være gaven! Jeg skrev til Magasin at det måtte være en fejl, men fik ikke svar. 14 dage efter mit køb modtog jeg varerne, men ikke gaven. En uge senere fik jeg et lakonisk svar fra Magasin om at de beklagede at de var løbet tør for det pågældende produkt. Magasin var således 2 uger om at sende varerne, og 3 uger om at svare på min henvendelse.

Jeg bestilte en polo shirt online den 12/6 til over 1000 kr. og jeg fik tilsendt en hvid cap (kasket). Nu har jeg reklameret 3 gange til kundeservice og min sag er endnu ikke færdig ekspederet her den 29/6.

Har fået forkert vare tilsendt og har nu afventet svar i en uge fra kundeservice efter meget omstændeligt at have udfyldt reklamation og taget billeder. Ingen returlabel, men på hjemmesiden står der man får en, hvis man har fået en fejlleverance . men det hjælper jo fedt når man ikke svarer. Har også prøvet at ringe - her ryger man på automatiske svar lige meget hvilket tal man trykker på. Jeg er megaskuffet og havde forventet noget helt andet af magasin!

Rod i deres lagersystem. Magasins autosvar fortæller dig blot at du bliver kontakter når de får tid. Du er nr. 4097 i køen. Det undre mig at Magasin er så lang tid om at finde rundt i deres lagersystem. Det er nu godt 14 dage siden jeg modtog min ordre men alle varer var ikke med i min bestilling jeg har siden da henvendt mig flere gange for at få et svar på hvorfor der mangler en dyr vare i afsenders pakken - Magasin dog uden held. Magasin burde i dette tilfælde hurtig kunne vurdere situationen hvis en vare som i dette tilfælde manglede i pakken fra afsender bør de returnere pengene med det samme. Alt anden giver dårlig anmeldelser og en utryghed ved at handle hos Magasin. I øvrigt bad de mig tage billeder af alle varer og sende dem til deres “Support” jeg blev mistænkeliggjort. Øv Magasin virkelig en dårlig oplevelse det gør I altså ikke særligt godt!

Endnu engang hurtig levering af bestilte sommervarer og nemt at bestille online

Online Support er ikke tilfredsstillende. Lang kø på telefonen. Langsom procedure på klage/reklamation.

Den virkede ik man kunne ikke skrue på produktet

K Jeg bestiller en pakke, som jeg vil have leveret derop hvor vi skal i sommerhus, men der sker intet på pakken. Efter jeg ikke har hørt noget i 4 dage kontakter jeg kunderservice og spørger om jeg kan ændre leveringsadresse, hvilket jeg ikke kan, men han vil bare annullere ordren, da jeg tænker den ikke kan nå at komme derop. Det sørger medarbejderen lige for, siger han, og jeg kan bare lave en ny ordre. Det gør jeg med det samme og lidt efter får jeg en besked om at den ordre han lovede at annullere nu er afsendt. Jeg beder dem derfor annullere den nye ordre, men sjovt nok, lige i det en medarbejder skriver at det vil hun undersøge med lageret, så er den pludselig afsendt. De kan åbenbart arbejde meget hurtigt når man Beder om at annullere en ordre... og ikke nok med det, så skal man selv betale for at returnere den, selvom det er deres fejl!

Værste webshop!! Ventede 10 dage inden de sendte min pakke og modtog forkert vare uden vedlagt returlabel - brugte lang nok tid på at sende billeder frem og tilbage - til at den vare jeg ønskede nu var udsolgt!!! Virkeligt ikke anbefalelsesværdig!!!!

Elendig kundeservice. Lang og inkompetent behandling på en simpel garantisag. Kundeservice uden vilje eller midler til at hjælpe eller foreslå alternative løsninger - virker som om de bare sidder der for at sniksnakke om problemet indtil kunden indser at de ikke får den hjælp de søger.

Great selection of products and brands, convenient delivery. Once, when there was a transfer of goods from one warehouse to another and there were delays in delivery, they helped me with order cancellation.

Igen igen igen skal jeg rykke for mine penge efter 5 uger hvor i har modtaget vare retur … bliver ved med at få at vide de er på vej … efter 5 uger overvejer jeg om heg skal ingive en anmeldelse af tyveri …

Elendig service, bestilte en pakke for over 1 måned siden, får samme svar hvert gang jeg ringer til deres kundservice " vi beklager meget, din pakke skulle gerne komme i morgen" Kan ikke anbefales.

Jeg havde brug for et par nye sneaks og fandt et par på Magasins webshop. Sammen med skoene købte jeg to par shorts. ca. 4-5 dage efter at bestillingen var bekræftet, fik jeg at vide at sko-ordren var annulleret. Jeg kontaktede kundeservice (efter 2*7 min. ventetid), som fortalte en lang historie om robotter og lagerudfordringer. Skoene var på lager, men robotten havde ved en fejl annulleret ordren. Det korte af det lange: jeg kunne bare bestille skoene på webshoppen igen - hvilket jeg så gjorde, blot for at konstatere at processen med annullering gentog sig igen. Jeg har skrevet til kundeservice - og fået absolut ingen brugbar hjælp, men blot spildt en masse tid. Det kan godt være robotten er skyld i fejlen - men det er trods stadig kundeservice personalet som er ansvarlig for kundeservice - og den var desværre bizar ringe.

For 3 uger siden var jeg så heldig at vinde en parfume i en Goodie koncurrence. Eller jeg troede at jeg var heldig, for den er stadig ikke afsendt. Standart svar, vi har travlt håber på din forståelse. Måske man ikke skulle lave konkurrencer hvis man har for travlt til at sende præmien.

Købte samtlige fødselsdagsgaver til min datters fødselsdag d. 8/6 23 på Magasin.dk 13 dage før fødselsdagen, men først 11 dage senere sender de en meddelelse om at pakken er afsendt med et track and trace nummer, som så ikke virker (pakken kan ikke spores ved Post Nord). Kontakter kunde”service” 3 gange de efterfølgende dage, men hver gang siger de bare, at pakken “nok” ikke har forladt lageret endnu og intet kan gøre, endsige slå ordren op i systemet. Min datters fødselsdag kommer og går uden pakker, hvilket jo er helt sindssygt træls - men for at toppe det op, så kommer der så 4 dage senere en meddelelse om, at min returnering er modtaget, dvs. at de tilsyneladende har fået min pakke retur (?) eller selv har annuleret den (?). Ingen hjælp fra kundeservice, ingen undskyldning, ingen anger at spore - simpelthen en grotesk dårlig købsoplevelse fra ende til anden. Kan ikke stærkt nok advare andre kunder mod at handle på deres hjemmeside.

Efter et solidt comeback fra Magasin har jeg justeret fra 1 til 4. Ud over lang leveringstid - tilsyneladende pga en lagerflytning, fik jeg forkerte varer. Det tager så igen lang tid før der kommer et svar fra kundesupport, hvor de gerne vil hjælpe mig med at løse problemet! (Mit problem, er jeg valgte at handle på magasin.dk) Løsningen er, jeg skal tage billeder af stregkoden på de forkerte varer. Kære Magasin. En god løsning ville have været, at i sendte mig de rigtige varer i en fart og bad mig sende de forkerte retur. Så kan i, i ro og mag, løse problemet.