Toffe klantenservice, wel wat moeilijk om direct mee in contact te komen behalve telefonisch. Makkelijk systeem om fietsen te huren. Helaas zijn de fietsen wat overdreven groot… ik kan het me niet voorstellen dat mensen onder de 1,85 makkelijk hun fietsen kunnen gebruiken. Weliswaar zijn veel mensen in Nederland zo lang of langer, maar veel mensen (vooral vrouwen) ook niet. En vrouwen maken toch wel de helft van de bevolking uit. Via de klantenservice te horen gekregen dat alle fietsen van hetzelfde formaat zijn en dat verstellen een optie was. Dat verstellen hielp niets. Bij zat andere deelfietsdiensten heb je wel fietsen van normaal formaat (dwz nog steeds iets te groot voor mij, maar niet Donkey-groot), dus waarom bij Donkey eigenlijk niet? De fiets die ik huurde, was ook nog eens defect en het was gevaarlijk hoeveel hij een richting in zwenkte op een drukke weg. Teruggebracht naar een andere (officiële) locatie onder de grond om het formaat van andere fietsen te testen. Geen kleinere fiets gevonden. Bij het vrijgeven van de fiets huurt de app vervolgens uit het niets een andere fiets voor mij. Gelukkig was dat wel makkelijk opgelost, maar er stond wel een niet-gemaakte rit van vele uren in mijn geschiedenis dus ik begrijp wel hoe het kan dat andere mensen onjuiste facturen krijgen. Misschien is een ondergrondse locatie met een minder goed Bluetooth- en internetbereik niet de beste plaats voor zo’n soort dienst. 4 (eigenlijk 3.5) sterren voor het concept en het gemak, maar voor mij was het geen optie. Het lidmaatschap kon gelukkig wel geannuleerd worden. Ik moet helaas bij mijn onhandige huurfietsen van de treinvervoerder blijven. @Donkey Bedankt voor de reactie, maar dat is niet nodig want de niet-gemaakte rit was de volgende dag gecorrigeerd, maar wat ik vreemd vond was dat een fiets die ik helemaal niet had uitgekozen opeens op mijn naam werd ontgrendeld. Als ik het niet op tijd had gezien, had ik hem ook niet weer op slot gezet en had in theorie ieder willekeurig persoon de ontgrendelde fiets kunnen pakken zonder dat ik ervan wist. In zo’n geval zou ik volgens Donkey Republic voor de kosten op moeten draaien, zoals het lijkt dat er bij andere reviewers had geval is geweest. Na het op slot zetten van de vergrendelde fiets zag ik dat er alsnog een rit aan mijn rittengeschiedenis werd toegevoegd en pas nadat ik de fout had aangekaart, werd deze rit verwijderd. Niet bepaald handig en vooral oneerlijk, maar gelukkig heeft de klantenservice het voor mij verwijderd en was het daarna weer oké. De conclusie die ik daaruit trek, is dat de app duidelijk nog wel wat verbeteringen kan gebruiken zodat het eerlijker wordt voor de mensen die hun abonnementen wel hebben behouden. ;)

God kvalitet cykel, og masser af valgmulighed, spredt godt ud.

easy to manipulate, nice experience

Easy to use, a lot of bikes, good bike

Everything good but the bell was broken. Would be great if after every ride there would pop up the question, if everything was good and then you could report defects. The light of my friend I was riding with also was broken so it would be great to have a easy report option connected to the vehicle. Thanks! Everything else great so far:)))

Fuldstændig elendig oplevelse. Jeg lejer en cykel, men den er umulig at få forbindelse til for at låse den op. Når jeg så opgiver dette, og forsøger at aflevere den, skal jeg igen have forbindelse for til låsen før jeg kan aflevere cyklen. Jeg forsøger så at kontakte support, inden for deres åbningstid, men det tager ikke telefonen. Til sidst for jeg at vide, at jeg kan aflevere cyklen uden at oprette kontakt til den, men hvis de ikke kan finde den, kan det koste enten 300 eller 1800 kr. Jeg har ikke engang cyklet 1 meter. Forfædeligt produkt!

Super expérience!! Juste un peu cher pour la courte durée, ils devraient être moins cher que le transport public!

It was wonderful experience to ride a bike in Porvoo. The price was also not too expensive so I can just recommend this possibility to another people!

Alt for langsom og kedelig måde at oprette sig på! - få MobilePay, så vil i tjene mange flere penge. Ellers fin cykel 😁

It‘s easy to get to know the city more and the donkeys are easy to find.

Gut & günstig!

Easy to unlock and Locke the bike. Very cool Company which brings a lot of joyness to my life!

Très très bien 👍😊

Great experience. Lock sometimes doesn’t work

Super concept a dupliquer en france

Amazing - wish cycling was this easy in London :)

Fantastic experience, so easy to use and unlike the UK no hills to worry about it

Great experience!

I can't imagine an incredible vacation in Copenhagen without a bike for all days. Thanks for the service and prices!

Sehr einfach was die Bedienung der App betrifft, Fahrräder sind super zu fahren!