Assistenza all'ordine perfetta, ottimo servizio di aggiornamento sulla consegna. Esperienza decisamente positiva

Il sito consente di ordinare campioni per la scelta.

Puntuali nell’assistenza telefonica. Non ho ancora acquistato nulla. Appena lo farò saprò valutare anche l’assistenza all’acquisto.

È un'azienda giovane e qualità -prezzo mi sembrava competitiva, quindi piuttosto che regalare soldi a multinazionali sopravvalutate che spendono un mare di fondi in pubblicità ho scelto di dargli fiducia. Hanno avuto qualche problema con le tempistiche, che a onor del vero non sono state rispettate, probabilmente in relazione al fatto che coi saldi hanno ricevuto più ordini di quelli che potevano gestire in quella fascia temporale. Però con onestà bisogna dire che il divano non è un bene primario, qualche settimana di ritardo non è la fine del mondo. In più mi sono stati mandati due cuscini in regalo, che ho interpretato come un gesto di cortesia per il disagio. Prodotto di qualità assoluta in termini di bellezza, tessuto e seduta. Dategli fiducia , non ve ne pentirete

Do una stella perché non posso darne zero. Ho ordinato un divano personalizzato, la consegna era fissata a fine febbraio (mi avevano avvisata che essendo personalizzato ci sarebbe voluta forse UNA settimana in più) Sono 3 settimane che contatto il servizio clienti, prima mi è stato detto che il divano era pronto e che sarebbe stato spedito entro la settimana, poi mi è stato detto che c'era stato un problema di produzione ed il divano non era pronto, poi che hanno avuto un problema con i corrieri e che quindi c'era un ritardo ma che era già risolto e sarebbe stato spedito oggi (15/03/2025), stamattina richiamo e di nuovo IL DIVANO è ANCORA IN PRODUZIONE. Senza considerare che continuano a dirmi che si informeranno e mi faranno sapere, e nessuno lo ha mai fatto. Non è un'azienda seria! Prima di tutto non mi hanno MAI avvisata di alcun cambiamento nello stato dell'ordine, mi sono sempre dovuta informare io telefonando. E anche informandosi in autonomia danno informazione fuorvianti e non chiare. Senza considerare che quando chiamo dal mio numero di telefono adesso non rispondono neanche più.. Non metto in dubbio la qualità del prodotto perché ancora non ho potuto constatarla. Ma sicuramente è un'azienda che non riesce a gestire la portata della vendita online. Sconsiglio vivamente l'acquisto. AGGIORNAMENTO: Dopo una serie di telefonate (fatte da altri numeri di telefono perché il mio viene riconosciuto e ignorato) il 17/03/2025 mi arriva la mail di spedizione del divano. Il link del tracking rimanda al corriere Ups. Chiamo Ups per conferma e mi dicono che quel codice non è loro. Richiamo Divani Store che mi dice che il corriere in realtà è Fercam. Chiamo Fercam e a loro non risulta. Fercam mi dice che si informerà direttamente per mio conto. Stamattina (dopo il sollecito di Fercam) mi richiama Divani Store dicendo che c'è stato un problema con il corriere, e che è stato caricato su un "trasporto speciale" oggi. (20/03/2025) Vedremo gli sviluppi nei prossimi giorni. Ad oggi 24/03/2025 il tracking non viene aggiornato e il divano non è ancora stato consegnato. Poco fa (24/03/2025) mi è stato consegnato il mio divano con un preavviso del corriere di mezza giornata, che, per me che ho qualcuno da mandare ad aspettare al posto mio va bene, per chi non ha questa possibilità e lavora non è il massimo. La qualità del divano sembra buona. Un pò difficoltoso il montaggio. Se dovessi consigliare la qualità probabilmente darei un 3,5/5 ma pessima esperienza con il servizio clienti che prometteva di richiamarmi e non lo faceva, e con l'azienda che dichiara dei tempi e poi sono tutt'altri senza avvisare. Mi dispiace ma sconsiglio

Pessima esperienza. Ho ordinato il divano il 26 gennaio e la consegna era prevista dal 2 al 10 marzo. Oggi ne abbiamo 17 e li ho contattati più volte per avere una nuova data di consegna e mi rispondono che non sono dovuti in quanto sono produttori e possono avere dei ritardi sulle consegne delle materie prime. Scusate ma stiamo parlando che sono passati due mesi dall’ordine e di una grande azienda, non del tappezziere piccolino sotto casa? Per ovvi motivi organizzativi ho bisogno di sapere quando verrà consegnato il divano, essendo che ho smontato i letti dalla stanza dei bimbi che al momento dormono con noi in un letto matrimoniale. E niente loro ancora oggi mi rispondono che non sanno quando effettuar anno la consegna intanto hanno preso i soldi in modo puntuale due mesi fa! Mi sembra una frode!

Ho ricevuto il mio letto Laura esteticamente molto bello ma il montaggio, fatto da loro, è stato pessimo la parte bassa del contenitore si sfonda con il minimo peso perché mancano dei sostegni lungo i lati e il meccanismo di chiusura ha praticamente distrutto la parte laterale del giro letto. Continuano a chiedermi foto ma a distanza di quasi un mese non hanno ancora risolto il problema.

Comme de nombreuses personnes, commande le 18 janvier, annoncée entre le 16 février et le 3 mars. Nous somme le 14 mars et toujours pas d’évolutions. Si on ne sollicite pas le sav, pas d’information, pas de communication. Et suite à mes multiples mails, on m’annonce normalement une expédition fin de semaine pour une livraison semaine suivante, et pourtant toujours rien... j’aurais largement préférer être informé d’un gros retard du départ,je n’aurait pas vendu ma précédente sollution de couchage...

Cortesia e informazioni chiare e veloci

Tutti chiaro e perfetto! Dal sito alla consegna al prodotto ricevuto! Tutto perfetto!

ottimi prodotti, servizio post vendita buono ed efficente

Canapé payé le 20 Janvier. Livraison prévue entre le 18 Février 2025 et le 5 Mars ,toujours rien reçu. Après avoir relancé une première fois on m'a dit qu'il y avait un peu de retard sur la production . Je devais avoir des nouvelles vers le 5 mars à ce jour toujours rien. Ce matin j'ai appelé directement en Italie (39 0861 41 66 85 ) j'ai eu une personne qui a donné suite à ma demande concernant ma commande,très aimable😁. Ma livraison se fera en principe avant la fin de semaine prochaine. Suite..SUITE: commande reçu le 20 Mars au top. Tout s'est très bien passé le canapé est très beau et facile à monter. 👏👏👏

Abbiamo ahimè ordinato un letto sul sito divanistore poichè necessitavamo di inserire un letto con dimensioni particolari-ridotte un pò difficili da trovare in commercio nei normali canali (anche di alto livello). Ordiniamo tra fine ottobre e inizio novembre il letto che ci assicurano arriverà prima di Natale. Il letto arriva a metà gennaio. Paghiamo consegna al piano e montaggio, purtroppo la sorpresa maggiore arriva proprio durante il montaggio: il letto si compone di struttura con rete a doghe e testata, la testata non riesce ad essere montata poichè le 4 viti che la devono ancorare alla struttura non entrano fino in fondo nei fori praticati in fase di fabbricazione sulla testata. I montatori rinunciano al montaggio e segnalano la situazione a divanistore come anche noi facciamo prontamente. All'inizio ci dicono (anche ai montatori da loro reclutati ma esterni a divanistore), che non abbiamo provato abbastanza, che è impossibile che i fori siano sbagliati perchè li fa una macchina etc... questa risposta ovviamente arriva con giorni di attesa perchè i primi giorni nemmeno riusciamo a metterci in contatto con questi che promettono di richiamare e non richiamano mai, ti prendono in giro, si rimpallano le chiamate tra colleghi. In tutto ciò i montatori mi hanno lasciato la testata del letto (oggetto ingombrante) in casa nel living per ben due mesi! Ci vuole una settimana per parlare con un "tecnico" loro che ci dice: provate con altre viti a montarlo. Bene, compriamo a spese nostre viti di un’altra misura e proviamo a montare questa testata, ma ovviamente essendo sbagliati i fori, nessuna vite fa presa. Ci vogliono 10 giorni prima che capiscano che ciò che gli stiamo dicendo è corretto: ovvero non sono le viti il problema, ma i fori. Decidono di rifarci la testata del letto, che ovviamente nel frattempo è inutilizzabile, poichè non è detto che tutti abbiano il letto addossato alla parete pertanto se uno ha intenzione di posizionare il letto a centro stanza, stare senza testata crea un certo disagio, poichè nel letto puoi starci solo sdraiato e nulla dietro ti sorregge. Ci assicurano che in due settimane produrranno e ci invieranno la nuova testata. A metà febbraio, quindi un mese dopo dalla prima consegna, dopo infiniti solleciti e litigate ammettono di essere in ritardo, ma purtroppo non riescono a spedirci la testata perchè l'hanno rifatta ma "ha un problema di qualità" (tradotto: è venuta male) e la devono rifare. Noi siamo allibiti, sconcertati da quanto siano incompetenti nel gestire le situazioni, nel trattare i clienti, ma anche nella produzione di un letto (fanno solo questo, non si capisce perchè non siano in grado). Finalmente a fine febbraio la testata corretta arriva a Milano (loro si trovano in abruzzo), il collo rimane fermo giorni infiniti in un magazzino, ma i solleciti per la consegna li facciamo noi, non loro che se ne lavano le mani, scaricando tutto sul corriere. Bene, arriva finalmente il giorno della fatidica consegna con montaggio, arrivano due montatori che a stento parlano italiano, che non sanno cosa fare e chiedono a noi cosa devono fare. Portata in casa la testata si rifiutano di montarla, scrivendolo e firmandolo anche sul foglio di consegna, senza alcun motivo. Assurdo! Ci siamo ritrovati noi, dopo aver pagato 199€ di consegna e montaggio a divanistore, a montare questa testata, che fa pure pietà perche 4 viti non sono sufficienti a portarne il peso (quindi traballa). Ovviamente, loro irreperibili perchè è sabato. imbarazzanti. Non sono strutturati per vendere al di fuori dal loro negozio in abruzzo, se io ho un problema a Milano devi mandarmi tu qualcuno a rimediare, non io cliente che devo tentare di capire il problema e provare a risolverlo da solo. Dopo ben due settimane siamo riusciti a farci rimborsare solo 70€ di montaggio, che non ripagano ovviamente tutto il disagio degli ultimi due mesi e che a dire il vero non sono ancora arrivate e/o visibili sulla nostra carta/conto, ma abbiamo una mail per ora. Che dire, traete voi le vostre conclusioni.

Ottima Azienda. Prodotto eccellente. Massima efficienza nella consegna. A mio modesto avvsio l'Azienda dovrebbe evitare di inviare messaggi via emali che, in alcuni casi, possono sembrare eccessivi. Molto soddisfatto di tutto. Personale molto efficiente e disponibile. Grazie di tutto e sinceri auguri di buon lavoro.

Abbiamo acquistato divano letto e pouf moon da Divani Store. Purtroppo non ci riteniamo soddisfatti. Il pouf si apre verticalmente come da scheda tecnica, ma per aprirsi fa uno scatto pericoloso che rischia di colpire chi sta aprendo. Inoltre la capienza è del tutto insoddisfacente, anche rispetto al volume, quasi del doppio, della parte sopra. Infine il divano letto è molto duro e la parte che dovrebbe contenere i cuscini è così piccola da non riuscire a contenere due cuscini piuma. La nostra richiesta di aggiustare l’apertura del pouf in modo da ridurre il pericolo è stata respinta. Non consigliamo questa ditta.

Ho aspettato un po' per la consegna,ma il divano è bellissimo e di buona qualità.

Personale gentile e disponibile. Migliorerei il servizio telefonico, perché mettersi in contatto con un operatore risulta davvero complicato.

Die Sofas sind sehr schön ausgewählt. Ich warte jedoch bereits seit über zwei Monaten auf mein Sofa. Beim ersten Kontakt wurde mir eine Lieferung Ende Februar anstatt Anfang bis Mitte Februar mitgeteilt. Nun ist Anfang März und mein zweiter Kontaktversuch blieb leider unbeantwortet. Es gab keine Zwischeninformationen und ich warte immer noch auf mein Sofa.

Divano Edgar di ottima qualità, facile da montare in autonomia e da smontare per eventuali traslochi futuri. Sono felice di questo acquisto. Servizio clienti gentile e competente.

Tutto bene, molto disponibili, grazie