Pessima esperienza

Rapporto qualità prezzo alto, oltre 800euro per un letto da una piazza e mezzo. Consegna prevista entro metà Gennaio che ha subito un ritardo di un mese attribuito dal loro servizio clienti a vari fattori (tra cui il Natale....). Servizio clienti poco reattivo sia per mail che per telefono. Sinceramente non lo consiglio.

Ho ordinato un letto, il tempo di attesa è stato di alcuni mesi ma nel momento dell'ordine lo avevano specificato, imballaggio accurato (pagato a parte oltre il costo del letto) il letto bello anche se sul sito ci sono solo render 3D dal vivo devo dire che non ha deluso le aspettative. Il problema nasce nel montaggio: diverse boccole sono rientrate nella struttura (truciolare) nel momento del fissaggio rendendo impossibile l'ancoraggio delle staffe, ho fatto presente al servizio clienti il problema che ha impiegato quasi un mese per inviarmi delle boccole senza rispondermi di come avremmo dovuto inserire delle boccole in un supporto che non può più accoglierle. Per quasi 1300 euro ho avuto un letto esteticamente bello ma fatto peggio che una nota catena svedese (tra l'altro gli svedesi mi avrebbero sostituito il pezzo senza battere ciglio visto che era difettoso) .. oltre tutto avevano scordato di mettere delle viti per le braccia che alzano la rete. Non so cosa dire, vista l'esperienza non lo consiglio

J'ai commandé un canapé sur Divani Store (commande DS6399FR) et l'expérience a été très décevante. La livraison, initialement prévue entre le 14 février et le 3 mars 2025, est maintenant largement en retard sans aucune mise à jour claire de la part du service client. J'ai contacté leur support à plusieurs reprises, mais les réponses sont soit inexistantes, soit vagues et peu rassurantes. Aucune information précise sur l'évolution de ma commande ni sur une nouvelle date de livraison. Un service après-vente aussi peu réactif est inacceptable pour un achat de ce montant. Je déconseille fortement ce site si vous cherchez un service fiable et sérieux.

Ho dovuto acquistare un nuovo materasso da una ditta seria e non quello di divani store , dove ti dicono che è di qualità e te lo vendono per divano da usare tutti i giorni , non fidatevi soldi buttati, brutta esperienza

Le persone deputate all'assistenza clienti svolgono un buonissimo lavoro, peccato che non abbiano a disposizione infomazioni chiare in caso di riparazioni. Acquistato divano che ha avuto bisogno di assitenza già due volte in un anno. la prima volta si sono tenuti il pezzo da aggiustare per mesi (per aggiungere due ganci mancanti), stavolta solo per poche settimane ma la riparazione ha provocato instabilità del divano. c'è da lavorare molto sul post vendita.

Abbiamo ordinato un letto sul sito divanistore tra fine ottobre e inizio novembre. Ci assicurano arriverà prima di Natale. Il letto arriva a metà gennaio. Paghiamo consegna al piano e montaggio, purtroppo la testata non riesce ad essere montata poichè le 4 viti che la devono ancorare alla struttura non entrano fino in fondo nei fori praticati in fase di fabbricazione sulla testata. I montatori rinunciano al montaggio e segnalano la situazione a divanistore come anche noi facciamo prontamente. All'inizio ci fanno passare per stupidi, dicendo che è impossibile che i fori siano sbagliati perchè li fa una macchina. Questa risposta ovviamente arriva dopo qualche giorno di attesa perchè i primi giorni nemmeno riusciamo a metterci in contatto con questi “incompetenti” che promettono di richiamare e non richiamano mai. In tutto ciò i montatori hanno lasciato la testata del letto (oggetto ingombrante) in casa nel living. Ci vuole una settimana per parlare con loro che ci dicono: “provate con viti più piccole a montarlo” . Bene, compriamo le viti più piccole e proviamo, ma ovviamente essendo sbagliati i fori, nessuna vite fa presa. Alla fine capiscono che ciò che gli stiamo dicendo è corretto: ovvero non sono le viti il problema, ma i fori. Decidono di rifarci la testata del letto, che ovviamente nel frattempo è inutilizzabile. Ci assicurano che in due settimane produrranno e ci invieranno la nuova testata. A metà febbraio, quindi un mese dopo dalla prima consegna, dopo infiniti solleciti ammettono di essere in ritardo, ma purtroppo non riescono a spedirci la testata perchè l'hanno rifatta ma "ha un problema di qualità" e la devono rifare. Noi siamo allibiti da quanto questi siano incompetenti nel gestire le situazioni e nel trattare i clienti. Finalmente a fine febbraio la testata corretta arriva a Milano (loro si trovano in abruzzo), il collo rimane fermo giorni infiniti in un magazzino, dopo innumerevoli solleciti perché con il corriere non si riesce a capire quando sarà consegnata la testata: “non si preoccupi la chiamiamo noi con 1 giorno di anticipo”….incredibile in Italia nessuno lavora ??!! Secondo loro tutti possono decidere di non andare a lavorare alla mattina alle ore 8.00 per aspettare un corriere che ti chiama il giorno prima e che ti da una fascia oraria di 4 ore ???!!!! Bene, arriva finalmente il giorno della fatidica consegna con montaggio, arrivano due montatori che a stento parlano italiano, che non sanno cosa fare e non accettano che gli venga spiegato dal cliente. Portata in casa la testata si rifiutano di montarla, scrivendolo e firmandolo anche sul foglio di consegna. Assurdo! Alla fine ci siamo ritrovati noi, dopo aver pagato 199 euro a divanistore, a montare questa testata, che è anche progettata male in quanto solo 4 viti non sono sufficienti a portarne il peso senza uno scarico a terra, quindi rimane un po’ traballante. Ovviamente, loro irreperibili perchè è sabato. Rivoglio assolutamente i soldi del montaggio e anche del disagio perchè sono passati 4 mesi dall'ordine e 2 mesi dalla prima consegna errata. Incompetenti è dire poco, penosi e imbarazzanti. Non sono strutturati per vendere al di fuori dal piccolo negozietto in abruzzo, se io ho un problema a Milano occorre esser in grado di rimediare mandando dei professionisti seri non dei corrieri improvvisati da montatori, ne io cliente devo tentare di capire il problema. Mi hanno proposto rimborso di 50euro…..ci sono poche parole che rimangono per poter definire questo comportamento: barboni !!!

personale molto gentile che è venuto incontro alle nostre esigenze. il divano è solido e rifinito bene. la seduta è molto comoda e il tessuto usato è valido. consigliato

tempi di attesa biblici, mai rispettata una data di consegna per avere un letto completo ho dovuto aspettare da fine novembre, data prevista per la consegna, a fine febbraio quando mi hanno consegnato anche la parte mancante

La disponibilità delle operatrici e la loro empatia mi ha colpita.

Friendly, competent and very helpful service at the support center!

Tempi di consegna rispettati

Ho parlato telefonicamente con Martina, che è stata veramente di grandissima professionalità e gentilezza nel fornirmi assistenza e spiegazioni, attendo i campioni di tessuto e poi sarà un piacere acquistare il letto da voi, in primis per la competenza e gentilezza dei vostri operatori con cui mi complimento

Ponctualité, Compétence et gentillesse Parfait quoi 👍

Martina è stata molto gentile, chiara e disponibile, puntuale nel chiarire i dubbi che avevo e suggerendomi soluzioni e alternative. Ho già ricevuto il preventivo richiesto che valuterò

Ottima consulenza telefonica per informazioni relative ad un divano. Costanza era molto preparata e precisa a rispondere alle mie diverse domande. Peccato che avete l'esposizione solo in centro Italia, mi dovrò organizzare per venire a provare il divano.

Consulenza telefonica perfetta. Pecca un pò nella comunicazione dell’ordine e nella comunicazione delle tempistiche di consegna

Il personale è molto disponibile e cortese

Servizio clienti e sito web efficienti

L'operatrice (Martina) è stata semplicemente meravigliosa. Con estrema gentilezza, disponibilità e chiarezza ha dissipato tutti i miei dubbi seguendomi con premura nella creazione dell'ordine. Risorsa preziosa! Per quanto riguarda il prodotto ho già acquistato in passato e recensito, ed ogni volta sono rimasta decisamente contenta del risultato.