He realizado una llamada por si necesitaba autorización para unos analisis clínicos de tiroides. Y me lo han resuelto muy rápido. Muchas gracias.

Llevo casi 30 años en la Compañia y puedo decir que anteriormente todo funcionaba muy bién y con un precio razonable pero en los últimos años y este último en especial me han subido los precios, llegando a un punto casi insostenible, es una pena que cuando te vas haciendo mayor y más lo necesitas te planteas darte de baja por la quota que sobrepasa todos los límites más aún viendo los servicios estan bajando mucho la calidad, lista de espera en quirofanos y consultas que no te dan hora antes de dos meses. A los clientes antiguos también hay que cuidarlos, no sólo ofertas para captar nuevos.

Tuve una videollamada con un traumatologo.y me pidió una RMN. Pero lo que me envió por correo fue un informe con el cual no puedo pedir una autorización. Sigo esperando solución.

Muchas gracias por los servicios prestados

Buenas tardes, Acabo de llamar al servicio de atención al cliente y la persona que me ha atendido no ha sido ni amable ni profesional. Primero contestando sobre la marcha a lo que iba leyendo, que no procedía porque la situación había ido cambiando. Al tercer comentario sobre lo que no era el caso, le pido por favor que si no le importa, lea todo el dossier hasta el final, para tener la información completa antes de contestar, lo que notoriamente le molesta. Acaba diciéndome que están trabajando en ello a lo que yo le respondo que efectivamente, pero que se haga cargo que va a hacer casi un mes, y me vuelve a repetir en un tono desagradable ya sin disimulos, que están en ello. Espero que efectivamente la conversación haya sido grabada . Jueves 23 de Enero de las 17: 51 hrs aproximadamente a las 18:01hrs. Muchas gracias.

Rapidez y eficacia

Fue muy amable la persona que me atendió después de un proceso de varios días gracias

Había solicitado una autorización vía WhatsApp y, como no tenia el e-mail registrado, no podían enviármelo al correo. Llamé para dar de alta mi e-mail y solicitar el envío de la autorización y ha sido todo rápido y fácil.

La asistente ha sido fenomenal una voz clara sin agobios y que vocalizaba bien sin ruido de fondo salvo el de espera que era horrible

Muy buena atención telefónica.

Muy buenas ,tanto como el personal como la atención

Dejo la reseña a un lado y expongo mi caso que deja por si solo en el lugar que se merece esta compañía de estar por casa. Como primera visita hago consulta con un médico general donde por el dolor costal y hombro (está persona ya no me hace un INFORME a gusto de la aseguradora) me manda a un traumatologo y una ecografia costal con un volante. El doctor que me hace la ecografia recomienda en el INFORME seguir búsqueda con una RMN (resonancia magnética nuclear). Con esta documentación pido la RMN. -1a vez que llamo a la aseguradora y me encuentro con que no tengo INFORME, que ese documento no es valido. Les consigo un INFORME habiendo hablando con medicina general. -2a llamada y esta vez el INFORME no es suficiente, tiene que ser un especialista. Cirugía general es la especialidad que me lo puede proporcionar, me dicen desde la aseguradora. Por supuesto cirugía no me hace el INFORME por que no es su campo. Hago consulta telefónica con otro especialista aconsejado por la operadora para agilizar, desde la aseguradora en la 3a llamada. Tampoco me lo puede proporcionar. Llega el día de la consulta del hombro en traumatologia y habiéndome desmayado dos veces el día anterior... consigo un INFORME y que por supuesto tampoco es válido, que necesitan más datos para valorar mi RMN. 5a,6a llamada no sirven de absolutamente de nada por que hasta la propia clínica dicen que son demasiado exigentes y que les marean mucho. Consigo un correo donde explícitamente pone lo que piden que aparezca en el INFORME y se lo mando a la clínica. Eso sí, el día antes de la prueba más tarde de la hora de salida de los medicos del seguro, que son las 15:00 a falta de verificar y darme acceso a la RMN. Perdí la cita. Llamamos para darnos de baja y cierto que a falta de un mes es cuando se puede tramitar. A raíz de esta llamada, al día siguiente llega un mensaje inesperado con la aprobación de la prueba. Han pasado alrededor de 3 meses, 2 de ellos peleando por la RMN para que al final haya tantos INFORMES que no supieron la zona que mirar. Por lo tanto.... no valen las imágenes Mientras tanto, yo como cliente de dos años pagando y mi pareja igual (incluso con sus INFORMES y autorizaciones que nunca llegan) Preocupado por mis dolencias y haciendo nervios. Si lo que necesitas es pagar una cantidad más que razonable por visitar a un médico de cabecera y no esperar la receta de un antibiótico este es tu seguro de salud. No vale para nada más. Es lo que quieres para ti? Que te saquen el dinero con un@s teleoperadores amables sin potestad de nada por que su frases son: se lo consulto a mi superior, no puedo pasarle con mi superior, eso no lo podemos hacer, le llamara mi superior pronto... Y que al final de todo estés dolorido, preocupado, muy estresado y perdiendo dinero. PDT: es el mismo caso para la resonancia del hombro. Han pasado las 48h que te aseguran respuesta y me meto a su aplicación y veo que está en tramite... Espero que sirva de ejemplo.

Muy buena la atención,muy amable la gente de atención al clientes gracias

Buenas coberturas y rápidos respondiendo

La chica que me atendió, amable y resolutiva. Solucionó mi problema con una autorización que no me llegaba por un problema con el mail.

Agradecería que el cuadro médico cubriera cuidades dónde los asegurados están, por ejemplo San Vicente del raspeig-Alicante es una ciudad bastante amplia por lo cual debería existir la posibilidad de tener medicina general para acudir sin trasladarse hasta alicante.

La APP tienen que mejorarla para poder pedir cita presenciales sin tener que estar llamando por teléfono, vengo de Sanitas y su APP era bastante más intuitiva y fácil para hacer cualquier gestión, prácticamente no tenías que llamar por teléfono para nada. Además, de no contar con un médico alergólogo en el cuadro médico para Albacete. Un retraso cambiarme a Aegon en todos los sentidos.

Muy atenta con la llamada y solución rápida

Es la compañía de seguro mas estafadora que existe… Me vendieron este seguro explicandome que me entraban la urgenicias medicas en hospitales, como cualquier seguro y resulta de que con el seguro básico no. Tienes que estar muriéndote con un infarto para que te vean en urgencias, muy triste.. Cuando por menos precio en otros seguros como el de mis familiares, en divina pastora, te incluyen urgencias sin problema. Me voy a dar de baja y os daré muy mala publicidad. Estafadores…

Personal muy profesional y súper atento, tuve q solicitar la aprobación de fisioterapia y en unos minutos todo solucionado, intensamente agradecido, Gracias.