Porque fui bien atendida y me han resuelto el motivo de mi llamada

No he utilizado todavía el servicio de salud de Aegon pero he llamado recién al servicio de atención al cliente para hacer una consulta y he sido atendido por Florencia que fue muy amable y resolutiva!

Lo dicho, después de 3 años de buena relación, doy de baja mi póliza, donde estoy con mi mujer y mis dos hijos. Todo a raíz de unas pruebas médicas solicitadas por una especialista (hematóloga) para mi mujer, pruebas muy serias para descartar una patología grave. Una de ellas rechazada de inmediato (Pectac) y otra (aspirado médula/biopsia) rechazada diversas veces porque el informe médico no específica unos parámetros. Más de un mes intentando conseguir la prueba, hablando con la hematóloga que ha hecho hasta 3 informes diferentes y aún esperando. Todo ello con numerosas comunicaciones por mail, teléfono, WhatsApp... La empatía mostrada por la compañía ha sido bastante nula, hemos interlocutado hasta con 5 personas diferentes, pero el trato recibido y la disposición a arreglar el problema deja muchísimo que desear. Seguimos esperando poder descartar una enfermedad grave. Lo más triste es que justo hace unos días, llega la carta de renovación para 2025 y el encabezamiento dice "SENTIRSE SEGURO Y BIEN CUIDADO CUANDO MAS LO NECESITAS"... no tienen vergüenza.

Hasta el momento estoy muy satisfecha con la prestación ofrecida por Aegon, han respondido con brevedad a mis consultas, solicitar autorizaciones es fácil y rápido a través de la app y el personal de Atención al cliente, en especial Ana, son muy resolutivos y encantadores en su atención. Recomiendo 100% el seguro.

Son unos impresentables. Venden humo, están buscando la mínima para indicarte que la poliza no te cubre. Tuve un embarazo por in vitro , varias llamadas con ellos, todo correcto, que no me preocupe un mes antes de parir les avise para autorizarme la inducción al parto en el caso de que sea necesaria. Al solicitarla y reclamar días después respuesta me indican que como he hecho una in invitro no me cubre el parto ( en ningún lugar de la poliza se indica esto) , que al no tratarse de un embarazo natural no me cubre, después de estar un año pagando poliza, habiendose tratado de un embarazo completamente normal sin ningún tipo de anomalía médica, me dejan tirada a una semana de parir y sin responder a mis quejas porque me parece algo totalmente discriminatorio y poco humano. Lo “barato” sale caro, NO contratéis esta aseguradora, cuando más lo necesitéis se las buscarán para limpiarse las manos.

Pongo una estrella porque no se puede 0, el peor seguro que he visto en mi vida, un robo para hablar claro, me cambié porque me salía un poco más barato y la chica del banco me lo ofreció, después de más de 10 años con seguros de salud ( DKV, Asisa ) está compañía es lo peor que he visto jamás, esperas interminables para autorizaciones ( todo por teléfono sin oficinas) y me dijeron que respetaban las carencias por venir de otra compañía y no fue así . Deseando que termine el año para perderles de vista, no quiero saber nada de está compañía en la vida .Cuando llamas te dice la maquina que es 3° año consecutivo seguro del año, pues enhorabuena por el galardón .Si puedo ayudar a alguien que no tire el dinero porque se lo ofrezcan más barato con esta gente, no merece la pena.

Facilidad para resolver cualquier duda o proporcionar información. La atención al cliente es inmejorable, amabilidad y eficiencia.

Bueno servicio y muy buena atención,, muy satisfecho estamos

Tengo un seguro AEGON Santander en España, que incluye un reembolso del 80% del coste con el "médico de mi elección" o para las pruebas que me manden (así publicitan el producto). En resumen para el reembolso, AEGON pidió un sinfin de documentos, los cuales mandé a tiempo. Tardaron más que el plazo de su propio acuerdo de servicio en responderme a pesar de mis insistentes llamadas. Al final me reembolsaron una fracción del monto total, negándose a cubrir mi rehabilitación, pruebas médicas y algunas citas. Es IMPOSIBLE hablar con alguien del área de reembolsos, el call center no puede hacer NADA al respecto y al final uno queda a la merced de un equipo "médico" que evalúa la solicitudes de reembolso y NO LEEN correctamente los documentos, habiéndome pedido que les mande el mismo informe médico en tres ocasiones distintas. Sugiero eviten este seguro, el call center contesta el teléfono de manera amable y eso es todo. Ha sido una nefasta experiencia que me hizo sentir estafado. Me negaron reembolsos sin razón y sin siquiera entendier el cuadro médico por el cuál pasé, ignorando las recomendaciones de los médicos que me trataron (del sistema nacional y privado). Espero no volver a pasar por algo así...

Rápido y sencillo y la atención del gestor muy profesional

no os hagais este seguro medico. son unos impresentables cualquier prueba que necesitas te piden millones de papeles para luego rechazarte todo lo que necesites solo hacen que pasar el cargo a primeros de mes eso si te los aceptan sin poner ningun inconveniente. y encima te echan del seguro en cunato ven que tu llevas la razon y tiene que hacerte si o si la prueba

Excelente servicio y atención al cliente! Recomendado 100%

Incompetentes: Una compañía de seguros totalmente ineficaz e incapaz de resolver las dudas de los CLIENTES. Cada vez que solicito una autorización se supone que el tiempo máximo que tienen para responder es de 72H pero NUNCA CONTESTAN y finalmente tengo que llamar yo a preguntar que ha sucedido. Y cuando llamas te MIENTEN diciendo que te han enviado la contestación pero NUNCA la enviaron. Para colmo al finalizar la llamada te dicen que te dejan una encuesta de satisfacción que OH QUE CASUALIDAD la llamada TE LA CORTAN cuando vas a responder a la encuesta. No me extraña que digan que tienen buenas valoraciones de sus clientes SI NO TE DEJAN RESPONDER LAS ENCUESTAS cuando saben que son negativas.

La atención de la Sra operadora ha sido super educada, super amable y super eficiente. Muchas gracias

Contratamos un seguro de hogar con Aegon Seguros para sentirnos protegidos en momentos difíciles, pero nuestra experiencia ha sido un auténtico calvario. Después de más de 20 años sin problemas, el WC de nuestra casa empezó a perder agua. Reportamos el incidente con la esperanza de que nuestro seguro, por el que pagamos religiosamente, respondería. ¿La respuesta? Negativa rotunda. Nos dijeron que la instalación era defectuosa de origen y que no lo cubren. Esto es completamente absurdo, porque si realmente hubiese sido un defecto de origen, ¿cómo es posible que haya funcionado perfectamente durante más de dos décadas? El problema es reciente, fortuito e imprevisible, y debería estar cubierto. Pero el seguro, en lugar de ayudarnos, se escuda en excusas para no cumplir. Lo más grave es que en nuestra familia hay menores de edad que ahora no pueden utilizar el cuarto de baño de la casa, lo cual está afectando enormemente a nuestra calidad de vida. La situación es insostenible, y lo único que recibimos de la aseguradora es indiferencia y evasivas. Es inaceptable que una compañía que promete protección y tranquilidad actúe de esta manera. Si estás pensando en contratar un seguro con ellos, piénsalo dos veces. En nuestro caso, han demostrado que no cumplen cuando más se les necesita. ¡Una vergüenza! Amplio, a fecha 17 de noviembre de 2024 aunque aegon seguros me pidio mis datos el día 13 para ponerse en contacto conmigo y ayudarme a solucionar el problema, sigo esperando, y mientras tanto, el cuarto de baño inutilizado y dos menores sin poder usarlo. Hoy día 19, me decís que me querías ayudar, y que me vais a solicitar los datos, pero ya ni eso, ni los datos me solicitáis, y seguimos con el mismo problema, desde el día 12.

la atención de la operadora excelente y redolutiva

Atentos a cada momento en la inquietud y duda respecto a mis pruebas y autorizaciones que necesita.

He pedido una autorización para una resonancia magnética y todo se ha solucionado muy rápido

Servicio ágil y efectivo

Muy buena atención telefónica