Excepcional atencion

Es una compañía magnífica, estupenda relación calidad/precio, y con cobertura tanto nacional como internacional de la mejor calidad y atención.

Per la rapidesa en contestar la meva pregunta sobre la pòlissa. Molt atenta la persona que m'ha atès.

Nefasto seguro. Intentan no hacerte ninguna prueba. Para que pagues, sí; para darte servicio, nada de nada. La atención recibida por teléfono varía mucho dependiendo de la persona que te toque. He llamado 4 veces para el mismo trámite (una autorización para resonancia) y David, el último con quien hablé, ha sido encantador y profesional y ha corregido un error de su compañera anterior. La segunda que me tocó, fue borde y me ponía pegas a todo en un tono de superioridad y asqueo. No tuvo un buen servicio al cliente conmigo y supongo que con nadie. Así que mitad y mitad. Tras días de peros, pegas y espera, me llaman a 2 días de la prueba para decirme que lo sienten pero que no autorizan la resonancia. Dicen que la dolencia es anterior al seguro… Resulta que ahora tener un bebé es una dolencia y todo lo que se derive de eso, no entra en el seguro. Y eso que la prueba la mandó el neurólogo; supongo que de todo lo que tenga que ver con ginecología me tengo que olvidar, no lo cubrirá en absoluto poniendo la misma excusa inventada. Hay que tener poca vergüenza para estar cobrando todos lo meses una cuota familiar de 3 personas y la primera prueba que se pide denegarla así. Muy mal servicio. No lo recomiendo.

Gracias a la chica que me atendió muy amable por su trato y paciencia a las preguntas que me pudo resolver.

La persona con la que contacté super amable y me resolvió todo

La atención del centro telefonico ha sido excelente. No tanto el tratamiento de la compañia con respecto a una prueba de polisomnografia, con respecto a la cual tienen una lamentable organización. PP

Eficiente y fácil recibir las autorizaciones necesarias para realizar pruebas diagnósticas.

Es una vergüenza. Son unos estafadores. Pagas y después no te podes atender con ningún médico.

Atención completa con mucha amabilidad y educación, además de eficacia para resolver los problemas técnicos.

Me atendieron bien con amabilidad y eficacia

Muy bien. Son muy rápidos y resuelven todo.

La atención al cliente muy buena. Como mutua muy descontenta ,problemas continuamente con las autorizaciones, constantemente te piden informe medico hasta para quitarte una simple verruga,que otras compañías con la petición del medico tienen bastante,entre otras ,he puesto diferentes quejas y la contestación siempre favorable Aegon a un no teniendo sentido y respuesta nada personalizada a la petición personal.

He tenido que solicitar dos autorizaciones el la última semana, una de prueba diagnostica y otra de una intervención quirúrgica. Me dieron la sensación de que Aegon no es muy responsable ni profesionale. 1. La primera fue denegada sin razón explícita por llamada telefónica, el agente ni sabía explicar por qué la prueba era de exclusión cuando en la póliza no aparece esa exclusión. Tras llamar varias veces por el asunto me hizo llegar el email pidiendo el informe médico, pero la respuesta era lo mismo, sin una respuesta que brinda la información de por qué la prueba no cubre, mientras que en la póliza está exactamente escrito que esa prueba está cubierta. 2. La segunda solicitud de autorización, me llegó un email para pedir primero el volante, luego me llegó otro email para pedir el informe médico, pero después de dos días de espera, a la hora de llamar a consultar el estado, resultó que ese informe médico no llegó a su sistema debido a que la compañera/el compañero me mandó el email directamente desde documentos arroba aegon.es, sin añadir la dirección de autorizacion arroba aegon.es, me explicó que por eso mi informe no fue registrado en su sistema, y tenía que rehacer ese paso>>más tiempo en espera. La consecuencia de este error es que tenemos que pedir que nos reprograme la operación. 3. La voz asistente que te guía en las llamadas telefónicas a Aegon es súper estresante, una voz de mujer que suena muy aguda, muy de prisa, agresiva. Si cuida la experiencia del usuario de verdad, creo que no es una ¨bienvenida¨ muy agradable.

ESCRIBEN QUE EN EL SITIO HAY DOS MESES GRATIS PERO TE REGALAN UNO EN EL AÑO 2025 Y OTRO EN EL 2026...CAMBIAR DE AGENCIA DE MARKETING O CERRAR MEJOR

Atención al cliente! Todas las veces que he llamado me han atendido muy amablemente, rápido y han resuelto todas mis dudas y solucionado mis problemas. Lo recomiendo al 100%. 😊

Todo correcto era la revision y todo salio bien.

La cobertura no es la mejor, ni la atención al cliente. No lo recomiendo.

Más de 50 minutos para que te informen de la cobertura de reembolso que tiene mi hijo, pero como no está en misma póliza que yo no me dan la información, pero 3 llamadas anteriores me informan de las clínicas de las que dispone mi hijo de cobertura dental, y lo que le entra en su póliza dental. Ella misma me dice indica que no tiene los datos de cobertura de reembolso que vuelva a llamar. Alguien me explica esto?

Siempre atienden bien y rápido. Nunca me han dado ningún problema