Supersnelle bezorging. Korting van code die niet toegevoegd kon worden werd binnen 1 dag op mijn rekening gestort!

Het bestellen van de order ging hartstikke makkelijk en het contact met de klantenservice was prima. Zeer vriendelijke mensen gesproken.

Ik heb voor het bestellen contact gehad met de klantenservice; er wordt echt meegedacht. Er wordt snel gereageerd en zelfs als je belt en vraagt of je die ene medewerker kan spreken, is dit mogelijk.

We hebben 3 september een kast besteld. Bij de bestelstatus staat er nu verwachte leverdatum 24 november. En dat voor een kast dat ik al 3 september besteld heb waarvan de levertijd eerst 12 dagen zou zijn Update 27/11: kast is binnen, aangegeven dat ik nu ook zag dat wij er meer voor hebben betaald dan waarvoor hij nu te koop staat. Klantenservice reageert snel op de berichten en we hebben het verschil in prijs terug gekregen.

Top service toen bleek dat een lampenvoet niet helemaal in perfecte staat was. Ik kreeg direct een mail met oplossingsmogelijkheden terug. Ze hebben keurig binnen 2 dagen een nieuwe toegestuurd en ik hoefde te oude pas te retourneren als ik de nieuwe binnen had. Echt super service!

Basiclabel houdt zich niet aan de afgesproken leverdatum. (Verwachte levertijd was 3 weken) Kreeg ook pas een dag van tevoren een telefoontje dat het 2 weken later pas leverbaar was. (Was dus al 5 weken op een meubel) afwachten of het die datum wel geleverd gaat worden…

Na een jaar bleek dat van een buiten stoel de zitting kapot was. Een mail, met foto, werd meteen beantwoord en er werd verteld dat de klacht was doorgezet. Binnen een week werd dit euvel naar volle tevredenheid opgelost, dit door toezending van nieuwe stoel. Superblij met deze geweldige service!

Ik bestel graag meubels online, basiclabel heeft een mooi assortiment en geeft goede voorlichting. Communicatie liep vriendelijk en efficiënt, ook met hun vervoerder. Op de afgesproken dag en tijd bezorgd met een echte glimlach.

Slecht in communicatie. Levertijden kun je rustig met een korrel zout nemen. Altijd later.

Twee mooie grote kasten besteld. Alles ging vlot maar basic label houd zich niet aan hun afgesproken “vandaag besteld morgen in huis” dus daar even mee opletten als je iets wilt bestellen bij hun. Zodat je niet onnodig thuis blijft. Je krijgt een mail dat ze toch later komen maar dan heb je het artikel natuurlijk al gekocht. Slimme zet wel van hun. Wel niet fijn voor de klant Bij de tweede levering hadden we een zeer onvriendelijke man maar hier kunnen zij niet aan doen natuurlijk. Wel jammer voor de totale ervaring.

Hier een fotolijst besteld. Snel aangekomen maar helaas was het glas gebroken. Contact opgenomen met de klantenservice. Snel reactie terug gekregen. Ze hebben gelijk een nieuwe fotolijst opgestuurd. Deze kwam de volgende dag al aan, deze keer gelukkig niet kapot. Heel goede en snelle service dus, heel blij mee!

Een kast besteld waarvan de busjes niet aanwezig waren om de verbindingen te kunnen maken. Meermaals gebeld en telkens een bericht gekregen dat de missende onderdelen bij PostNL waren aangeboden maar zonder track en trace code en een melding in behandeling. Na 3x maar besloten om zelf deze missende onderdelen te kopen. Je wordt gewoon in de maling genomen. Ook ik zal nu een reactie krijgen zoals velen dat ze het vervelend vinden enz alleen is er genoeg tijd geweest en geduld om het netjes op te lossen, ondertussen lag er een kast in de kamer waar we niets mee konden en hebben we onkosten moeten maken. Voor dit bedrijf gaat het volgende op: Veel beloven weinig geven doet een Basiclabel klant in vreugde leven!

Incomplete kast gekregen en dat na 2 weken wachten. Via Basic Label besteld, omdat we de kast de volgende dag geleverd zouden krijgen. Klantenservice belooft van alles om een nalevering zo snel mogelijk te regelen en ook dat waren weer loze beloftes. Wees verstandig, bestel hier niets! Haha en als reactie krijg ik nu van Basic label: ik zie dat er verschillende keren contact is geweest😂 Van onze kant ja! Basic Label belt niet terug en de nalevering zou maandag komen en zelfs een nalevering kunnen ze niet op tijd leveren. Oplichters zijn het!

Mooie producten, maar komen leveringsafspraken niet op tijd na. Voor 22:00 besteld, volgende dag bezorgd blijkt niet het geval. Tevergeefse chat met de klantenservice, waar zelfs een coupon er niet vanaf kan. Frustrerend als je in een verhuizing zit.

Een tipi bed besteld, ging zoals vermeld netjes de volgende dag geleverd worden. Ik werd de volgende ochtend echter gebeld (door de bezorgdienst) om te melden dat de verpakking beschadigd was en dat dit terug gestuurd werd. Ik hoorde verder niks meer van basic label, tot ik zelf belde. Bij basic label wisten ze niks van een retourzending en was er dus ook geen nieuw bed Verzonden. Er werd opnieuw een bed Verzonden, maar dat kon ten vroegste pas een week later geleverd worden. Toen ik opnieuw belde om te vragen of er een snellere optie was, (ik had het bed van mijn zoontje van 3 weggedaan toen ik bericht kreeg dat ik mijn levering ging aankrijgen) werd ik gewoon uitgelachen en werd er aan de telefoon gezegd dat elk kind het wel leuk vind om op de grond te slapen. Ronduit schandalig! Ik bestel nooit nog iets bij basic label!!!

Op 21/8 bestelling geplaatst die werd bevestigd als voorradig. Ik had hiervoor nog eerst telefonisch contact opgenomen om hierover zekerheid te hebben. Een dag voor de afgesproken leverdatum word ik verwittigd door de transportdienst dat deze niet kan doorgaan omdat het artikel niet op stock is. Basiclabel neemt zelfs niet eens de moeite om de klant hier van op de hoogte te brengen, waardeloos! Jammer dat ik de reviews niet op voorhand had gelezen…

Wacht al bijna 4 weken op gordijnen, levertijd zou 1-3 weken zijn! Op 16/8 werd aangegeven (na mijn zoveelste email) dat de gordijnen waarsch 18/8 met de vervoerder werden meegegeven, maar nu, ruim een week later, nog steeds geen bericht van levering. Echt waardeloos en vooral ook de belabberde communicatie (die steeds uitblijft) via email. Kan men wel zeggen dat zij afhankelijk zijn van het naai-atelier, maar daar heeft de klant natuurlijk niets mee te maken en is niet hun probleem. Communiceer dan transparant en zeg niet op 16 aug dat het waarsch op de 18e wordt verzonden. Kan het mss nog een dag langer duren, maar geen hele week. Ik wil een gepaste oplossing en niet de zoveelste “sorry” of “ik begrijp dat het vervelend is”!

De kast is precies zoals op de foto en kwam heelhuids aan. Ik was er vrij laat mee begonnen met het bouwen van de kast. Tijdens het in elkaar zetten kwam ik erachter dat de hendels en schroeven vergeten waren. Klantenservice is ontzettend goed! Zelfs paar weken, maanden later, staan ze je vriendelijk te woord. Ze helpen je en daardoor is het me gelukt om de kast af te maken. Daarom zou ik zeker aanbevelen om weer bij Basiclabel BV iets te halen. Omdat ik weet dat hun producten kloppen en klantenservice er ook echt voor jou is. En dat vind ik erg belangrijk want ik heb bij paar bedrijven dat de klantenservice ruk is, dan krijg je toch een bittere nasmaak aan de hele situatie en vertrouw je het ook niet meer.

Structurele misleiding van levertijden. Dit bedrijf misleidt via Fonq consumenten. ‘Vandaag besteld, morgen in huis’ is niet juist. Bedrijf weigert dit aan te passen. Koop hier niet!

Zelf een typfout gemaakt in het opgegeven adres (na verzending pas ontdekt) en een mail gestuurd naar de klantenservice. Kreeg vrijwel meteen bericht dat ze het gingen aanpassen! Nog geen 10 minuten later staat het pakketje al opnieuw ingepland voor levering de volgende dag :-D!