Een van de deuren van de geleverde kast bleek na montage krom te zijn. De tips die we kregen om de deur recht te krijgen bleken helaas niet te helpen. Oplossing: een nieuwe deur. Deze hebben we kostenloos ontvangen, een prima service! Helemaal blij met de kast.

We vonden een WOOOD TV-meubel op internet: die moet het worden! Tijdens een dagje Noord-Holland de mooie winkel in Hoorn bezocht. Vriendelijk geholpen en het meubel besteld. Een paar dagen later werd alles keurig afgeleverd. Op onze vragen kregen we een goede aftersale. Oh ja: en de kast staat perfect. We zijn echt super tevreden.

Nadat de levering beschadigd was door onzorgvuldigheid van de bezorger, zonder moeite nieuwe gekregen. Super fijn! Ook erg snelle levering.

Uitstekende ervaring met dit bedrijf! We zijn keurig op de hoogte gehouden van de voortgang van onze bestelling, deze werd iets later geleverd dan gepland. Klantservice staat ons snel te woord, bij aflevering een beschadiging geconstateerd maar dit is door Basiclabel zeer snel en goed opgelost.

Prachtig bedrijf, mooie spullen en goede service

Hele goede en snelle service. Kreeg meteen reactie op mijn vraag en ons meubel moest retour, deze kwamen ze zelf kosteloos ophalen. Hele goede ervaring.

Een order geplaatst met een levertijd van 6 a 7 weken. Na 9 weken niets ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat het pakket kwijt was. Ik kon het geld terug krijgen en order opnieuw plaatsen. Omgekeerde wereld. Ook geen korting door de levertijd van uiteindelijk 4 maanden. Overigens wel netjes te woord gestaan, maar verder zonder resultaat. Zeer ontevreden over starre houding van Basiclabel en laatste maal dat ik daar iets besteld heb. Minder dan 1 ster kon ik niet kiezen, maar 1 ster is echt te veel...

2 leuke glazen kaarsjes kwamen in 1000 scherven aan . . Niet heel gek als je de verpakking ziet. . 1 papiertje tussen 2 glazen kaarsen! Contact krijgen? Dan zijn ze ineens niet thuis. . .O, je belt met de winkel, dat moet niet. . . Stuur maar een mail . .O we zijn onderbezet, dus geen antwoord. . . Geen cadeau voor kerst . Geen oplossing,

Meerdere meubels besteld. Bij 1 meubel ontbrak 1 onderdeel waardoor de kast niet verder gemonteerd kon worden. Een kast van 2.5m ligt al bijna 2 weken half gemonteerd in de woonkamer. Ze zouden binnen 5 dagen dit nasturen maar tot heden niks gehoord. Op de mails reageren ze niet en via de chat kan ze mij niet meer informatie geven. ALs ik de kast opnieuw had besteld dan was deze allang binnen maar blijkbaar is het nasturen van 1 plankje teveel.

Bestel hier niet! Deze firma komt geen enkele belofte na. Wat je ook wilt bestellen, dat kan ook op andere websites, maar bestel het niet hier, want ze leveren niet op tijd, ze beloven vanalles, qua service, qua terugbellen, qua levering, maar er klopt niets van. Wij hadden voor een van onze bedrijven een simpel bankje nodig, dat er echt op een bepaalde datum moest zijn. Ze beloofden dat dat mogelijk was. Maar nee, het was er niet op tijd. Zelf achteraan bellen,je zou teruggebeld worden, gebeurde ook niet, allemaal mooie woorden maar uiteindelijk hadden wij geen bankje. Later beloofden ze een andere datum, maar ook dat ging mis. En hoorden we er wederom niets meer over. En nu staat het er (dus te laat, maar goed) maar is er iets met de stof. Geen haar op je hoofd dat je dat met hun probeert te regelen dus dan denk je “laat maar”, want ze lossen het toch niet voor je op. Echt, ver van weg blijven van dit bedrijf!

Fijne website en een goede klantenservice

Geweldig! Wat een mooie lamp hebben we gevonden op jullie site! Lang gezocht maar in een keer raak! Bij het ophangen bleek de lamp scheef gemonteerd. Berichtje naar de Customer service en er werd meteen een nieuwe verzonden die de volgende dag er al was en hond. ECHTE SERVICE, ben je niet meer gewend!! Geweldig zoooo blij mee! Dikke 10

Wij bestelden een kast die beschadigd werd geleverd. Dit werd onmiddellijk gesignaleerd maar intussen zijn we meer dan twee weken verder en ontvingen we geen reactie van Basiclabel. Heel jammer want we hebben de kast dringend nodig. De gebrekkige communicatie nodigt niet echt uit om in de toekomst nog iets bij Basiclabel te kopen en geeft op dit ogenblik weinig vertrouwen wat betreft de retour van ons geld.

Na 2 weken geen product ontvangen, ook geen communicatie of zo. Na klacht aan klantenservice te horen gekregen dat product nog eens 4 weken op zich zou laten wachten. Die 3-6 dagen levering op de site slaat dus nergens op....6 weken dus!!

Bestelling gedaan op 27/10, artikel was voorradig. Op 4/11 via e-mail gemeld dat ik het nog niet had ontvangen (op de website staat: antwoord binnen de 2 dagen). 16/11: nog steeds geen artikel ontvangen noch antwoord van de klantendienst...

Zeer slecht bedrijf. Wij hebben hier een stoel besteld om deze te testen alvorens we een grotere order zouden plaatsen. Helaas vonden we de stoel niets, dus de bestelling retour gemeld. De zending retour gezonden met het retourlabel vanuit Basiclabel (antwoordnummer, zonder barcode). Vervolgens beweren zij niets te hebben ontvangen en sturen ze doodleuk incasso emails. Sorry, maar wij zijn niet aansprakelijk voor een verdwenen retourzending aangezien Basiclabel de vervoerder zelf heeft gekozen. Kortom, een zeer slecht bedrijf!

Een viertal weken geleden bestelde ik een kader van vtm wonen via Basic Label. Het kader werd op tijd geleverd, maar bleek van slechte kwaliteit te zijn. Het hangertje hing er half af. Toen ik een mail stuurde naar de customer service om mijn retourlabel te verkrijgen, vroegen deze om een foto en of ik open sta voor een compensatie. Ik pakte het kader wederom uit, bezorgde de foto en gaf aan gewoon een retourlabel te willen ontvangen zoals ook stond aangegeven op de website. Ik kreeg antwoord: opniéuw de vraag of ik open stond voor compensatie… zucht. Intussen heb ik 3 mails gestuurd, krijg ik geen reactie meer en heb ik nog steeds geen retourlabel ontvangen. Echt een superslechte service. Niet automatisch kunnen retourneren anno 2022, zelf meerdere malen moeten mailen zonder gevolg voor dan nog ‘s een product die niet aan de verwachtingen voldoet, gaat er bij mij niet in.

Nieuwe tafel aangeschaft, tijdens de montage breekt de helft van de tafel af en kan ik de boel met voegsel bij elkaar proberen te metselen. tafel is daarbij ook zo krom als een garnaal. Werkelijk waar ongelooflijk

Ik heb de afgelopen 3 jaar een bank Rodeo classic, fauteuil van deze collectie en een rodeo 2 zitter gekocht. De eerste bank ging al snel kapot, zijkant ging los en bank zakte in. Dit is hersteld, maar binnen garantie vind ik dat toch gek. De fauteuil ging binnen twee weken kapot, de hele zijleuning kwam los. Omdat deze in de twee weken bedenktijd viel kon ik hem terug sturen, moest hem wel goed verpakken, wat de nodige kosten gaf ivm aankoop bubbelplastic. Als vervanger hiervoor kochten wij een velvet tweezitter, deze staat er nu 10 maanden, maar staat opeens te schudden, de stalen poten zitten los in het onderstel. Ik heb daarover geklaagd bij Basiclabel, maar na een week mailen moet ik weer genoegen nemen met herstel. Ik vind het ronduit belachelijk dat als ik 3 zitmeubelen koop, ze relatief snel kapot gaan, ik ze telkens maar moet laten repareren. Men is dus niet in staat een kwaliteit product te leveren. Dat hele herstel komt me nu de keel uit. Ik koop er nooit meer iets en zal iedereen afraden dit ook te doen. Wat een waardeloze partij is dit zeg. Ik laat het er niet bij zitten, ik zal dit ook laten weten op social media, zodat mijn vrienden weten dat hier geen zitmeubelen gekocht moeten worden. Inmiddels is er goed overleg geweest met Basiclabel. De bank is opgehaald en krijg mijn geld terug, dat vind ik dan toch weer netjes! Bedankt hier voor.

Update: voor deze review heb ik juist per email aangegeven dat de tafel opgehaald kan worden om het voor beide partijen op te lossen. Dit werd echter genegeerd; ik kon of betalen of zelf naar Post NL om het pakket weg te brengen, vandaar de review. Ik vind het netjes dat jullie net doen overkomen dat ik meteen een review schrijf, dit is pas naar meerdere pogingen van mijn kant om het per mail op te lossen! Ik koop nooit meer wat bij basic label. Hoe de klantenservice je behandeld is ronduit schandalig. Ze maken fout op fout en denken niet met je mee. Ik heb ten onrechte een 2e tafel toegestuurd gekregen en nu moet ik het pakket zelf naar een Post NL punt brengen of ze sturen een factuur voor iets wat ik niet wil! Erover nadenken dat zo'n grote doos niet zo makkelijk is om weg te brengen doen ze niet, zij malen de fout die je dan als klant moet oplossen en terugsturen? Ik heb er geen woorden voor.