Der Kundenservice ist katastrophal. Es wird sich nach 3 Monaten erst gemeldet als man einen Fall bei Paypal eröffnet . Davor keine Chance Es werden auch keine vernünftigen Lösungen angeboten Lediglich ein Neudruck. Das falsch gedruckte Buch war jedoch als ein weihnachtageschenk gedacht. Da brauch ich nach nem viertel Jahr keinen Ersatz mehr

Seit einer Woche ist die Hotline nicht erreichbar. Auch auf Emails kommt seitdem keine Antwort. Service leider Fehlanzeige! Es wurden zwei unterschiedliche Fotobücher bestellt, aber eines doppelt produziert. Nachfrage wie beschrieben nicht möglich

Leider hat die technische Qualität der Wandbilder deutlich abgenommen. Man bekommt Bild, Halter und Abstandhalter als Einzelteile geliefert und muss diese selber zusammen kleben. Zu allem Überfluss ist nicht mal die Stelle gekennzeichnet wo man den Halter ankleben muss, selber ausmessen ist angesagt. Abgesehen davon ist der Halter selber minderwertiger als der Alte. Alles in Allem eine deutliche Verschlechterung. Die Vorschaubilder in der Bestellübersicht sind (zumindest unter Safari) defekt, was zu einem falsch bestellten Bild geführt hat. Insgesamt nicht mehr empfehlenswert.

Schlechter bzw. gar kein Service bei Nachfragen Seit 10 Jahren bestelle ich Fotobücher bei Fotokasten! Jetzt über 2 Wochen keine Möglichkeit, telefonisch in Kontakt zu treten- Mailbox "alle MA krank oder im Gespräch..." -lächerlich ! Emails werden nicht spezifisch beantwortet! Die erworbenen Gutscheine von Tchibo werden beim Bestellvorgang nicht anerkannt- was immer möglich war mit den Codes! Ich wollte die Bücher als Geburtstagsgeschenke nutzen und war sehr früh dran- jetzt schon 2 Wochen verloren!! Ich habe Angst, dass mein bereits bezahltes Geld (Gutscheine bei Tchibo)verloren ist und weiß im Moment nicht mehr weiter !

Ich war immer ein zufriedener Kunde von Fotokasten. Im Oktober 2023 bestellte ich 3 Gutscheine für die Erstellung von Fotobüchern. Damals hatte ich schon Schwierigkeiten, die erforderlichen Gutscheincodes zu bekommen. Jetzt wollte ich die Fotobücher fertigstellen und hatte dazu Fragen. Meine mehrmaligen Anrufe bei der Hotline verliefen immer auf die gleiche Weise . Kurze Mitteilung: Alle Mitarbeiter sind im Gespräch. Schreiben Sie eine email an ... Dann wird aufgelegt. Dann mit Dringlichkeit eine Email an die Adresse geschickt und an diese mehrmals erinnert. Keine Reaktion. Mit Map die Nachbarn von Fotokasten Waiblingen herausgefunden. Keiner kennt das Unternehmen, das deutschlandweit weiter mit seinen Fotoprodukten wirbt. Was ist los mit Fotokasten? Ich habe aktuell große Bedenken, dass Fotokasten Bestellungen wie früher perfekt druckt und ausliefert. Übrigens, Fotokasten gehört zur deutschen Online Medien , die im gleichen Haus in Waiblingen den Sitz hat. Und DOM ist Tochtergesellschaft der internationalen elanders Group.

Auch wenn es eine Hotline gibt, ein telefonischer Service eingerichtet ist, es nützt nichts, wenn man Probleme bei der Fotobuchbestellung hat und auf Anfragen keine Rückantwort bekommt.

Der Vorschaumodus entspricht nicht dem gelieferten Produkt. Bei mir wurde der Text auf dem Frontcover über ein Bild geschoben was unschön aussieht. Im Vorschaumodus war alles in Ordnung und auch sonst konnte ich nicht ahnen, dass der Text verschoben wird. Der Kundenservice hat das als normal abgetan und scheint hier keinerlei Ambitionen zu zeigen die Kunden offensichtlich darauf hinzuweisen bzw. die Software anpassen. Für den Preis... nein Danke! Mein nächsten Fotobücher werde ich wo anders gestalten.

Ich habe den ganzen Abend an einem Fotobuch gearbeitet und keine der angegebenen Bezahlmöglichkeiten funktioniert. Ich kann meine Bestellung nicht abschicken, absolute Unverschämtheit.

Ich warte seit September 2023 immer noch auf eine Antwort. Ich habe schon über 50 Fotobücher dort bestellt. Bei der letzten Bestellung habe ich für ein Echtfotobuch über 140€ bezahlt und jede Seite ist komplett gewellt. Ich werde dort nie wieder bestellen. Ich bin sehr enttäuscht.

Ich habe am 19.01.2024 ein Fotobuch mit 200 Seiten via Gutschein bestellt und die Versandkosten überwiesen, als Lieferfrist wurde 27.-29.01. angegeben. Seit ca. 23.01. steht meine Bestellung auf "Versendet" und es gibt eine DHL-Sendungsnummer. Bei DHL ist der Status allerdings offen, der Support telefonisch nicht erreichbar und seit Dezember erfolgt auch keine Rückmeldung auf eMails (da zu einem anderen Problem - die Zahlung über Paypal war/ist nicht möglich). Ich habe dort viele Jahre bestellt, der Service war immer sehr gut. Es liegt der Verdacht nahe, dass es die Firma gar nicht mehr gibt. Wahrscheinlich ein Fall für den Verbraucherschutz, echt frustrierend... 200 Seiten Jahrbuch, sooooo viele Stunden Zeit, die man investiert hat... vom Finanziellen ganz zu schweigen.

Leider muss ich ja einen Stern vergeben. Ich hatte Gutscheine über Groupon gekauft, die waren nicht terminiert. Ich wollte sie letztes Jahr im Dezember einlösen, da sagte man mir die wären abgelaufen, es sind insgesamt € 40,00. Aber man schlug mir vor diesen Betrag bei der nächsten Bestellung noch abzuziehen. Also erstellte ich ein neues Fotobuch und wollte wie in der Bestätigungsmail von Fotokasten vorgehen, es klappte aber nicht. Also Mail an Fotokasten an die entsprechende Dame Frau Kyra Körner geschrieben, aber es kam keine Antwort mehr. Mehrmals angerufen, einmal den Anrufbeantworter erreicht und um Rücksprache gebeten, kam nichts dann mehrmals angerufen und der Ruf ging ins Leere, ich habe den Eindruck die Firma gibt es nicht mehr. Eigentlich war ich von früher immer eine korrekte Bearbeitung meiner Bestellungen gewohnt.

Keinerlei Reaktion mehr- seit Wochen warte ich auf meinen Fotobuch Nachdruck, der mir telefonisch zugesagt wurde. Quasi seitdem ist die Kundenhotline nur noch als Dauerbesetztzeichen verfügbar. Gibt es den Laden noch?

Ich warte seit über einem Monat auf meine einheitliche Bestellung (Fotodosen), die eigentlich noch vor Weihnachten 2023 geliefert werden sollte. Auf mehrfache Nachfragen habe ich nach 3 Wochen eine allgemeine Mail erhalten, dass "mit Hochdruck" an meiner Bestellung gearbeitet wird und ich in meinem Konto a.d. Homepage den Status einsehen kann. Mache ich jeden Tag, steht seit der Bestellung auf "in Produktion". Das waren eigentlich die Weihnachtsgeschenke für meine Familie - vielleicht kann ich's dann zu Ostern überreichen...

Ich bin maßlos enttäuscht. Seit Jahren bestelle ich meine Kalender zu Weihnachten dort und war immer zufrieden. Jetzt habe ich einen kaputten Kalender erhalten und versuche nun seit zwei Wochen Ersatz zu bekommen, da er ein Weihnachtsgeschenk sein soll. Weder am Telefon erreicht man jemanden, noch wird auf E-Mails geantwortet. So sieht Service definitiv nicht aus! Es ist eine Frechheit! Ich werde hier nie wieder bestellen!!

Beim Erfassen der Fotos aus verschiedenen Dateien für einen Kalender, stürzt die Software jedesmal ab, wenn man von einer Datei in eine andere wechselt um auf unterschiedliche Bilder zuzugreifen. Die Reaktion auf meine mail war schlicht unverschämt. Man hat mich weiblich angesprochen und nach dem Softwarestand gefragt, obwohl das in meinem Schreiben alles aufgeführt war und ich mit meinem Namen (Vorname Anton) unterzeichnet hatte. Die haben sich gar nicht damit auseinandergesetzt. Es läge wohl an meinem Computer. Die Möglichkeit, den Fehler zu analysieren bzw. zu korrigieren wurde gar nicht in Erwägung gezogen.

Meine Rezession bezieht sich auf den Kundenservice und den Versand. Ich hatte erst 3 Kalender bestellt und dann 30min später noch einen.Ich habe dann dem Kundenservice geschrieben ob es möglich wäre die Kalender zusammen zu verschicken. Aussage Kundenservice: Das sei nicht möglich. Ich finde das ist nicht sehr kundenfreundlich und auch nicht umweltfreundlich oder gar nachhaltig. Nochmalige Nachfrage wurde genauso abgewiesen. Zukünftig werde ich meine Bestellungen woanders platzieren.

Ich bin seit 2009 regelmäßige Kundin und mittlerweile eigentlich nur noch enttäuscht. Eine andere Kundin schrieb hier, dass sie eine Reklamation hatte, welche umgehend bearbeitet wurde. Komisch! Ich habe am 17.11. eine E-Mail geschrieben und nur eine Antwort mit einer Anfragenummer erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Eigentlich wollte ich das Fotobuch zu Nikolaus verschenken, dies hat sich wohl nun erledigt. Hätte ich nicht noch einen Fotobuch Gutschein, würde ich Fotokasten nicht mehr nutzen. Hauptsache ist, dass man mit neuen Angeboten lockt, aber mit der Beantwortung der Anfragen gar nicht mehr hinterher kommt.

Ich bin langjähriger zufriedener Kunde. Jetzt hatte ich mal eine Reklamation. Diese wurde sehr schnell beantwortet und bearbeitet. Perfekt. Vielen Dank. Weiterhin bleibe ich gerne treuer Kunde. 🙂🤗. Top weiter so👌

Das Programm, in diesem Fall der Online Editor mit dem die Fotobücher erstellt werden sollen, läuft sehr instabil. Ich war angemeldet im Account, habe den Firefox Browser benutzt, was mir nahe gelegt wurde vom Kundenservice. Und trotz Allem: das Projekt wurde nicht gespeichert, obwohl das automatisch passieren soll, wenn man in seinem Account angemeldet ist und obwohl manuell zwischengespeichert wurde. Auch angezeigt wurde mir das Projekt als fertig, aber auch in den Warenkorb legen, war nicht möglich. Ich vermute ein Absturz miten im Projektaufbau. Neue Fotos, die hochgeladen worden sind, tauchen 2-5 Mal wiederholt auf in der Übersicht. Man denkt, man hat aus Versehen das Bild so oft hochgeladen. Der Kundenservice ist bemüht. Leider hat niemand da technische Ahnung. Es gibt von mir noch 2 Sterne, da die Qualität - wenn man dann bestellen kann - gut ist.

Liege mit fotokasten seit Oktober im Streit. Kundenservice reagiert nicht, sondern nur auf Druck. Die mir berechneten Preise waren "Sonderpreise", lagen aber wesentlich über dem beworbenen Rabatt des Geburtstagsdeals (30%!!!). Da es aber Sonderpreise waren, konnte ich den Gutscheincode nicht anwenden. Sog. Sonderpreise: lagen nur bei 8 bis 19% unter dem Normalpreis, aber mit 30% wurde geworben!!!