Ich habe Adventskalender bestellt. Sie sehen toll aus! Hatte auch 1-2 Fragen via Mail an den Customer Support geschickt. Sie haben super schnell und kompetent geantwortet :) toll!

Hatte am 13.08.2023 Fotobücher reklamiert, bis jetzt nicht erledigt. Ich glaube ,niemand liest unsere Beschwerden. So ein schlechter Service hab ich noch nie gesehen.

Jahre lang Kunde von Fotokasten. Jetzt aber nicht mehr zu empfehlen. Reklamation 16.10.2023 per Mail von einem Alu-Dibond Bild wird nicht bearbeitet. Kontakt per Telefon nicht möglich. Angeblich alle Mitarbeiter (tagelang) belegt. Geld zurück Garantie ist wohl nur eine Werbemasche..

Habe Schokokalender bestellt lief alles super reibungslos und Kalender auch schon da Top 👍

Erst hatte ich Probleme beim Bestellen (ich kam von der Adresse nicht mehr zur Bezahlung weiter). Telefonisch konnte mir nicht geholfen werden, es hieß senden Sie eine Mail und innerhalb einer Stunde würde mir weitergeholfen... Das ist jetzt 10 Tage her. Irgendwann hab ich die Seite selber dazugebracht, dass ich zur Zahlung kam. Und dann ist das Produkt angekommen und einige der Bilder haben eine miserable Qualität. Ich kann Fotokasten nicht weiterempfehlen.

Foto hochgeladen, Leinwandfoto 70 x100 cm am 24.09.2023 bestellt und Vorkasse bezahlt, Bestätigung von Fotokasten, Versandmitteilung von Fotokasten am 26.09., Ankündigungsinfo von DHL, jedoch keine Versand- und Sendeverfolgungsinfos, da DHL das Bild nicht erhalten und versandt hat. Fotokasten an den folgenden Tagen telefonisch nicht erreichbar, nur Hinweis auf Option Email- Kontakt, seither mehrfach Email von mir an Fotokasten mit der Bitte um Kontaktaufnahme und Klärung mit mir. Diese ist bis heute nicht erfolgt, das Geld wurde auch nicht zurückgezahlt. Wir hoffen, daß wir über Visacard eine Rückabwicklung erreichen können, haben dieses eben veranlasst. Kein seriöser Anbieter. Nie wieder Fotokasten.

Liebes Fotokasten-Team, nach über zwei Wochen ohne jegliche Antwort auf mein akutes Problem (ohne jede Vorwarnung wurde Fotokasten-App deaktviert, Update nicht mehr möglich, fast fertiges Fotobuch nicht mehr ladbar, mehrtägiger Arbeit verloren) geht meine Geduld langsam zu Ende. Was ist denn beim Fotokasten-Serviceteam los? Telefonisch kann man überhaupt niemanden mehr erreichen. Früher wurde man schnell mit einem Service-Mitarbeiter verbunden und es wurde einem prompt weitergeholfen. Als Kunde von bisher mehr als 20 meist 200-seitigen Fotobüchern ist meine Kundenzufriedenheit dadurch stark eingebrochen. Ich habe Fotokasten.de auch schon sehr oft weiterempfohlen. Das werde ich mir in Zukunft wohl stark überlegen. Eine schnelle Antwort, wie auch immer sie ausgefallen wäre, hätte genügt! Auf meine Nachfrage gestern, kam nicht mal mehr eine automatische Mail zurück. So macht ihr euch euren bisher so guten Ruf systematisch kaputt.

Fotobuch schlechte Qualität Fotos sind viel zu dunkel man kann kaum was erkannen. Niemand telefonisch zu erreichen und bei schriftlicher Reklamation bekommt mann immer eine neue Ticketnummer (für die selbe Reklamation habe ich bereits 4 Nummern) und keine Reaktion trotz Lesebestätigung . Nicht zu empfehlen!!!

Leider derzeit unterirdischer Kundenservice. Mein Guthabengutschein wird bei der Bestellung eines Fotobuchs nicht akzeptiert. Also per Vorkasse bestellt und Bestellnummer und Gutscheincode gemailt. Seit 1 Woche keine Antwort. Ich will die 19,99 aber nicht verfallen lassen, und das Buch ist ja auch schon gestaltet. Vielleicht meldet sich ja hier jemand?

Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe! Die Website ist erstmal ok und auch die Bearbeitung eines Fotobuchs ist ganz simpel. Bestellt hatte ich ein Fotobuch als Ringbuch. Der Briefträge dachte sich "ich knicke das mal, bevor ich das in den Briefkasten stecke.", also hatte ich ein zerknicktes Fotobuch. Noch am selben Tag, habe ich ein Foto mit Mail an den Service von Fotokasten geschickt und um ein neues Buch gebeten. Das war ein Geburstatgsgeschenk und die hatten 5 Tage Zeit für eine Neulieferung. Ich hatte zusätzlich auch noch angerufen, um das schnell zu lösen, und weil bis zum Geb. nicht viel Zeit war. Da kommt allerdings nur eine Anrufbeantworterstimme, die einem sagt, dass alle Berater im Gespräch sind und man es über Mail versuchen soll und dann Telefonat wird beendet. Keine Chance zu warten, bis jemand frei ist. Auf diese erste Mail Montags hat sich keiner gemeldet. Auf die 2te Mail am Mittwoch kam ebenso wenig eine Antwort. Freitags habe ich dann eine Kontaktaufnahme über Paypal gestartet und eine 3te Mail direkt an den Service geschickt: Weiterhin nichts! Am folgenden Montag erhalte ich dann eine Mail aus der Buchhaltung, dass das Geld nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte (man erinnere sich: über Paypal hatte ich bereits bezahlt) und das ich bitte sofort überweisen soll und jetzt auch noch eine Strafe von knapp 1€ zusätzlich. Wie unverschämt und unfähig ist diese Firma eigentlich? Daraufhin habe ich, so freundlich wie es mir noch möglich war, eine Antwort an die Buchhaltung verfasst (Juhu, ich hatte endlich eine weitere Mailadresse von denen) und nochmal zusammengefasst, was bis dahin geschehen ist, bzw. nicht geschehen ist und alle meine Mails nochmal dran gehangen. Ein paar Tage später bekam ich eine Antwort, dass die die Rechnung storniert hätten und den Fall bei Paypal geschlossen, sodass ich meine Geld zurückbekomme. Jetzt weitere 2 Wochen später, habe ich das Geld immernoch nicht zurück und erhalte immer nur Mails mit "das ist bereits erledigt" oder "ich habe die Buchhaltung nochmal erinnert"; Passieren tut aber nichts! Ich werde dort also nie wieder etwas bestellen.

Zum Abschluss der Grundschulzeit habe ich mich bereit erklärt für alle Eltern ein Fotobuch erstellen und mir wurde Fotokasten empfohlen. Anfangs hat es gut geklappt, aber auffällig war, dass mit steigender Menge der hochgeladenen Fotos der Prozess immer langwieriger wurde und immer öfter abstürzte. Über viele Abende habe ich mich tapfer durchgekämpft und das Fotobuch fertig gestellt. Als ich es jedoch zur Bestellung übergeben wollte, ging gar nichts mehr. Es hat sich nicht öffnen lassen; auch mit verschiedenen Browsern nicht und langen Wartezeiten. Daraufhin wollte ich mir Unterstützung von Fotokasten holen. Mehrfach habe ich zu verschiedenen Tageszeiten versucht telefonisch jemanden zu erreichen - erfolglos. Meine Hilfe-Mail wurde innerhalb von 6 Wochen nicht beantwortet. Service sieht anders aus! Habe nun alles gelöscht und werde diesen Anbieter nicht wieder aufsuchen.

Ich bin von Anfang an bei fotokasten dabei, habe meine Fotobücher und Kalender immer dort bestellt... Leider ist seit einigen Jahren der Wurm drin, angefangen hat es damit, dass auf einmal im Kundenkonto die Ruprik mit allen gekauften Gutscheinen gelöscht war ohne dass davor ein Hinweis erfolgte. Man hatte ab sofort gar keine Übersicht mehr... Die Qualität hat leider auch sehr nachgelassen - wie bei den anderen Rezensionen schon beschrieben... und im Moment warte ich tatsächlich seit dem 15.8.auf eine Antwort meiner Mail. Auch auf eine Erinnerung wurde nicht geantwortet... Das wars dann wohl für die Zukunft mit Fotokasten bei mir. Leider, weil früher war wirklich alles bestens und kundenfreundlich!

Wir haben zwei Fotobücher bestellt und bekommen, allerdings sind die einzelnen Seiten nicht richtig eingeklebt. Nach und nach fallen die Seiten einfach raus. Meine schriftliche Beschwerde vom 17.08.2023 wurde nicht beantwortet, telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Sehr schade, die Qualität sollte schon passen, andere Hersteller können das besser.

habe schon viele wunderbare Fotobücher mit Fotokasten gemacht und liebe es dabei kreativ zu sein. Habe mich jetzt aber geschlagene 4h mit dem Programm beschäftigt und komme nicht weiter. Mal kann ich die Bildgröße ändern mal nicht, es ist zum Haareraufen. Werde nun mich auch bei der Konkurrenz umsehen, ob die Programm dort schlüssiger und selbsterklärender sind - sorry

Ja, schade! Jahrelang habe ich mit fotokasten meine Fotobücher gestaltet - jetzt habe ich aufgegeben, nachdem ich offenbar nur Fotos vor dem Gestalten "hochladen" kann (für 10 Fotos hat er jetzt zwanzig Minuten gebraucht; jetzt hab jetzt keine Lust mehr). Sollte man die Fotow auch OHNE voriges Hochladen einlesen können, habe ich die Funktion nicht gefunden - extrem benutzerunfreundlich! Ich gehe jetzt zur Konkurrenz.

Ich versuche Fotokasten seit 2 Monaten zu erreichen. Es läuft ein Anrufbeantworter ab, der auf schriftlichen Kontakt hinweist. Emails werden aber dann leider nicht beantwortet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann man um Rückruf bitten, der allerdings auch nicht erfolgt ☹️ schade!

Telefonisch ist fotokasten nicht zu erreichen - und dafür wird um Verständnis gebeten .... Außerdem werden mails nicht beantwortet

Die Qualität eines Fotobuches vor zwei Jahren war top, das aktuell bestellte eine Katastrophe in Bezug auf Farbqualität. Die Bilder sind durchweg blass und farblos. Da eine Seite exakt identisch ist, wie bei dem Buch das ich dort vor zwei Jahren bestellt habe, lässt sich 100% vergleichen. Ich habe das Unternehmen mehrfach angeschrieben es kommt keine Reaktion. Schade, aus diesem Grund kann ich es leider nicht mehr empfehlen

Ich hatte mich für Fotokasten entschieden, weil Fotokasten mit einer schnellen Lieferung wirbt. Die Lieferzeit des Produktes wurde mit 6-7 Tagen angegeben. 3 bis 4 Tage Puffer hatte ich schon eingeplant. Pünktlich an Tag 6 bekam ich die freudige Nachricht: Deine Bestellung hat unser Haus verlassen. Leider traf das Paket nicht ein. Der Sendestatus bei DHL blieb tagelang "offen". Auf eine Mail bekam ich die automatische Antwort, man bekäme "aktuell viele Anfragen" und möge sich gedulden. In der Vorweihnachtszeit würde ich das verstehen. Aber Anfang Juni, wenn Weihnachten, Ostern und Muttertag vorbei sind und die Sommerferien noch gar nicht angefangen haben? Die in der Mailsignatur angegebene Telefonnummer des Kundenservice existiert nicht. Die Nummer in Berlin hat keine Warteschleife - es ist also ein Glücksspiel, ob man durchkommt oder nicht. Ich hatte Glück und erfuhr, dass es seit einer IT-Umstellung Anfang des Jahres "etwas hakt". Ich erfuhr außerdem, dass meine Bestellung, das Haus doch nicht verlassen habe, die Bestellung daher storniert werden könne. Immerhin. Wenige Stunden später trudelte eine Antwort des Mailsupports bei mir ein, dass das Paket sicher bald ankommen würde. Falls nicht, würde man eine "kostenlose Neuproduktion" veranlassen. Meine Antwort, dass ich bereits storniert habe, wurde leider überlesen. Da das Paket weiterhin verschollen war, wurde kurz darauf die Neuproduktion in Auftrag gegeben. Der Servicemitarbeiter bat mich etwas zerknirscht, die Annahme bitte zu verweigern. In der Woche darauf trafen zwei Pakete ein und gingen zurück. Kurz darauf bekam ich die nächste Mail, dass es leider Schwierigkeiten bei der Zustellung gegeben habe und das Paket erneut versendet wurde ... Das Geld wurde sehr früh abgebucht und bislang nicht zurückgezahlt. Da eine Zahlung nur über Kreditkarte möglich ist, kann ich nur hoffen, dass das Geld nun auch wirklich zurückerstattet wird. Ich hoffe, dass die Story irgendwann zu Ende ist. Zwei Punkte gebe ich den beiden Servicemitarbeitern, die sich um sehr Schadensbegrenzung bemüht haben. Für mich ist die ganze Sache trotzdem extrem ärgerlich, zeitraubend und enttäuschend. Für technische Probleme habe ich Verständnis, aber dann sollte man auch bitte so fair sein und realistische Lieferzeiten kommunizieren. Mit "schnellem Versand" zu werben, wenn es gerade technisch hakt, ist unfair und irreführend. Datum der "Erfahrung": Vom 1. Juni (Bestelldatum) bis heute ...

Seit Jahren Kunde, immer prompte Lieferung in guter Qualität. Da ich inzwischen die GestaltungsSoftware gut bedienen kann kommt nix mehr anderes in Frage.