dank je wel Shiriana voor je heldere advies.

Op de een of andere manier had ik twee accounts. Eentje waar ik online bij kon, en eentje waar ik niet bij kon. Hierdoor kon ik niet al mijn autoverzekeringen inzien. Foutje van Allianz. Dit aangegeven bij de klantenservice, zou geregeld worden. Na een maand nog niet geregeld. Weer contact opgenomen, weer werd beloofd dat het geregeld zou worden. Weer niet geregeld. Driemaal is scheepsrecht zou je zeggen, toch? Wachttijden waren iedere keer wel lang, maar deze keer was het vrij extreem. Bijna een halfuur moeten wachten voordat iemand kon chatten. Deze persoon was vervolgens ook nog meerdere mensen tegelijk aan het helpen en dat was duidelijk te merken, iedere reactie duurde lang, waardoor een gesprek van 5 minuten meer dan 60 geduurd heeft. Daarnaast was de strekking van dit derde gesprek precies hetzelfde, zou geregeld worden. Daar nam ik deze keer geen genoegen mee. Waarom zou het deze keer wel goed gaan? Reactie was dat de voorgaande collega een foutje had gemaakt en dat ze niet wist waarom hij het daarna niet opgepakt heeft. Tsja, voordeel van de twijfel dan maar nog een keer? Daarnaast had ik een vraag over mijn schadevrije jaren. Ik heb namelijk meerdere auto's (5) voor de hobby, sommige staan af en toe geschorst in opslag. Ik kreeg meteen de reactie dat een geschorste auto wettelijk verplicht verzekerd moet zijn. Onzin natuurlijk, dus zodra ik haar een link onder de neus drukte (van hun eigen website nota bene!) gaf ze aan mij verkeerd begrepen te hebben. Tsja, dat krijg je als je meerdere mensen tegelijk te woord probeert te staan. Voordeel van de twijfel maar weer? Daarnaast gaf ze ook aan dat ik maar één set van drie schadevrije jaren zou hebben. Terwijl ik toch tenminste twee auto's al gedurende die periode bezit en verzekerd heb. Mijn vragen werden wat te lastig, dus ze stelde voor dat bellen makkelijker zou zijn. Top idee! Voor haar, maar niet voor mij. Ik zou namelijk maar gewoon het telefoonnummer moeten bellen en weer achteraan in de rij aansluiten. Dan is zij er lekker vanaf en mag ik iemand anders lastig gaan vallen met verzekeringsvragen voor een verzekeraar... Al met al erg beroerde service. Dat mag je misschien verwachten van de allergoedkoopste aanbieder, maar niet van eentje in de middenmoot.

Lisa was zeer goed kort en krachtig daar hou ik van top Lisa

We laten altijd door ons reisburo een annulering en reisverzekering regelen. Dit gebeurt dan bij Allianz. In al die jaren nooit iets geclaimd. Deze zomer valt mijn smartphone in het water, en doet niets meer. Dus bij Allianz een schadeformulier ingevuld. Ik had geen aankoopbon meer, en dan gaat er al 50% af, en ook valt de schade in het eigen risico! Een afwijzing is het 'resultaat'. In het vervolg laat ik dit soort verzekeringen NIET meer bij Allianz onderbrengen door mijn reisburo !

leuke collega

Ik werd na de AI chatbot snel geholpen door de live Melisa die mij direct een antwoord kon geven op mijn schadevraag.

Fijn en snel geholpen door Shiriana. Helaas kom ik niet in aanmerking voor DSA i.v.m. buitenlandse tegenpartij dus moet ik zelf mijn schade zien te verhalen maar weet nu wel de juiste weg te bewandelen

Graag wil ik mijn opmerkelijke ervaring delen met Cinthia van het klantenserviceteam van Allianz Direct. Vanaf het begin van ons gesprek was haar toewijding en professionaliteit duidelijk merkbaar. Ze nam de tijd om mijn probleem met een langlopende schadeclaim goed te begrijpen en gaf duidelijke, nuttige adviezen. Cinthia was altijd geduldig, vriendelijk en hield me perfect op de hoogte. Haar -oprechte- inzet maakte een groot verschil en zorgden ervoor dat ik me echt gewaardeerd voelde als klant ondanks voorgaande keren. In een tijd waarin klantenservice vaak tekortschiet, steekt Cinthia er met kop en schouders bovenuit. En dat is de enige reden dat ik een reactie plaats. Hartelijk bedankt Cinthia! Beoordeling: ⭐⭐⭐⭐⭐

Via Raetsheren 2 jaar verzekerd geweest met mijn leaseauto bij Allianz. Nu ben ik verzekerd bij allianz direct met mijn eigen auto. Raetsheren heeft een email opgesteld met een schadevrij verklaring. Allianz accepteert dit niet, moet in een pdf, etc.. Vervolgens vraagt Raetsheren dit op bij Allianz, en willen zij dit niet afgeven. Bizar.

Nergens wordt er een’wachttijd’ benoemd.. Ik heb een aantal keer in de ‘wacht’ gehangen. Soms wel een uur of werd de verbinding verbroken. Uiteindelijk goed geholpen door Pepijn!

Prime werd in eens duurder door fout van ze of systeem,en kreeg dan geld niet terug en ook moest dan nieuwe prime pakken en nieuw account maken met een andere e-mail adres

Vorig jaar (!) april is er een Belgische tegen mijn auto aangereden. Tot op heden nog GEEN cent gezien. Wel hebben ze toen voor de zekerheid mijn premie alvast verdubbeld zodat ze, wanneer ze niet uitbetaald zouden worden, geen verlies zouden leiden….. Klantenservice onmogelijk te bereiken maar als je dan na 30/ 40 minuten wachten iemand spreekt, zijn ze aardig. Ze gaan van alles doen maar ik hoor of zie niets. Nu heb ik al 4 keer gebeld omdat mijn verzekering verlengd moet worden, de tenaamstelling van mijn auto is incorrect, de premievrije jaren kloppen niet (waardoor de premie verder omhoog gaat….) Kortom, ik beweer niets, krijg geen antwoord en krijg ze niet te pakken. Oh ja, die chat doet he5 werkelijk nooit. Betaal iets meer en kies een goede verzekeraar die bereikbaar is.

Met geen mogelijkheid de klantenservice per telefoon te bereiken. Meerdere keren langer dan 30- min in de wacht gestaan. Dan maar via de mail de vragen gesteld, krijg ik inhoudelijk geen reactie. Schade wordt niet naar behoren behandeld en men schuilt zich gemakkelijk achter elkaars rug met de woorden , mijn collega heeft de informatie niet genoteerd of ik kan het niet vinden in het systeem bla bla bla

Het duurde even voor ik iemand te pakken kreeg. De wachttijden zijn wel eeuwen lang soms! Maar Shiriana heeft mij uiteindelijk top te woord gestaan en goed op weg geholpen met al mij vragen. Bedankt hier voor.

Documentatie van de autoverzekering is 'verdwenen', over een periode van 3 jaar. Ondanks herhaaldelijke verzoeken wordt het probleem niet opgelost en wordt ik niet terug gebeld, in tegenstelling tot wat er beloofd wordt. Ook de ict afdeling blijkt niet in staat om de software problemen van het account op te lossen. Er worden geen betaalspecificaties verstrekt van correcties op premies. Een klacht ingediend via de officiële route. Alleen een telefonische reactie gekregen met een belofte dat ik binnen 5 werkdagen de stukken zou ontvangen. Na 8 werkdagen nog niets ontvangen en ook geen communicatie over de vertraging. Opnieuw gebeld (standaard een half uur in de wacht!), de klachtenfunctionaris geeft aan dat de betreffende behandelaar ziek is en dat ze het opnieuw 'neerlegt' bij een collega. Op mijn vraag voor en direct contact met die behandelaar, krijg ik een nee. Op mijn vraag op een schriftelijke communicatie hierover krijg ik een nee. Ik zal zelf opnieuw moeten mailen naar het 'algemene' klachten email adres. Zelfs de klachtencommissie is onbetrouwbaar, doet niet wat zij belooft, neemt geen verantwoordelijkheid, communiceert niet en lost de klacht niet op. De gevolgen hiervan zijn voor mij als klant. Onacceptabel en onprofessioneel.

Via de chat werd mijn verzoek snel in behandeling genomen en afgewikkeld door Shiriana. Mijn vragen werden direct beantwoord.

Goed en snel geholpen door Ashveen! Perfect.

Friendly company. The customer service representative answered my question. I got a car insurance with them. I will switch my other insurances with them. House insurance they have, but I do not know if they have health insurance or motorcycle insurance, I'll check next year if all goes well.

In maart heb ik een ongeluk gehad en ik wacht al sinds toen op de vergoeding. Gelukkig is de chat goed bereikbaar en zijn de medewerkers aardig, maar elke keer zelf overal achteraan gaan is niet wat je wat service betreft verwacht.

Willem, Geweldige customer service. Geduld en duidelijke taal. Ik zat klem tussen twee nare opties en jij hebt voor mij een mooie uitkomst geregeld zodat ik niet weg hoef bij allianz! Hoogachtend, J.B. Krijgsman Nog steeds een blije klant bij allianz!