Mijn ervaring met de klantenservice is uitermate slecht. Er wordt totaal niet met je mee gedacht of enige moeite gedaan om je te helpen. Mijn verzekeringsaanvraag werd in eerste instantie afgewezen vanwege een mismatch met een andere persoon in het landelijke database. Ik kon hen exact vertellen waarom die dat deed, omdat het me eerder is overkomen. Als de acceptatieafdeling 5 tellen had genomen om handmatig naar het dossier te kijken was het opgelost. De werkelijkheid was echter dat mij verteld werd dat de herbeoordeling 7 werkdagen duurt, en er geen spoed van gemaakt kon worden. Er werd me een uitermate slecht voorstel gedaan als tussenoplossing, namelijk dat ik me bij een andere verzekeraar laat verzekeren met onjuiste gegevens. Er wordt geen enkele moeite gedaan, en er worden kansloze oplossingen geboden. Bij ABN AMRO hetzelfde probleem voorgelegd, telefonisch hebben zij direct gebeld naar de acceptatieafdeling. Mismatch was eenvoudig te spotten en de verzekering was geaccepteerd. Terwijl ik met Allianz 30 minuten aan de telefoon heb gehangen en er niets gedaan werd, was ik bij ABN AMRO 5 minuten aan het bellen en het was opgelost.

Ik ben betrokken bij een letselschadezaak waarbij Allianz de aansprakelijke partij is. De aanrijding vond plaats op 15 augustus 2024, en sindsdien verloopt de afhandeling op een manier die ik alleen maar kan omschrijven als respectloos en onverantwoordelijk. De voortdurende vertragingen en het gebrek aan communicatie zijn ronduit schrijnend. Ondanks de duidelijke aansprakelijkheid van de tegenpartij en herhaalde verzoeken van mijn advocaat, blijft Allianz nalatig en weigeren ze verantwoordelijkheid te nemen. Inmiddels is er meer dan een week verstreken sinds mijn laatste oproep tot actie, maar ik heb nog steeds geen enkele terugkoppeling ontvangen. Dit getuigt van een totale minachting voor slachtoffers van ongevallen die afhankelijk zijn van een eerlijke en tijdige schadevergoeding. Onder mijn visie verdient dit bedrijf niet eens één ster. Hoe Allianz omgaat met slachtoffers is ronduit onmenselijk. Als het kon, zou ik min 10 sterren geven voor de manier waarop ze met mensen omgaan in kwetsbare situaties. Het is werkelijk schokkend dat een organisatie die geacht wordt hulp en ondersteuning te bieden, zich zo schaamteloos kan gedragen. Ik roep Allianz op om per direct actie te ondernemen en alsnog met een serieuze en adequate oplossing te komen. Mocht er wederom geen reactie volgen, dan zal ik verdere stappen ondernemen om deze misstanden breder onder de aandacht te brengen.

Apparently, my claim free year wasn't registered by Allianz Direct in the past and I therefore was paying more than it supposed to be in the last years. Anyway, Allianz Direct has registered it in Roy data and fixed their mistake as of 27.03.25 but my current insurer wanted to have an approval for this, since the correction made has no date or any confirmation letter in Roy-data. Allianz is refusing to send it even though it was their mistake. The call service is horrible bad, there is no respect towards the customer at all. After a long waiting time (30min) and 10min. discussion on the phone call, the call service employee told me that she is going to cancel the call and they cannot help further. She basically just stopped the call while I was still talking. Never ever again! I will prevent all my friends to work with you from today on. You're one of the most expensive car insurance company and you're not even trying to fix your mistakes. What a ridiculous way to deal with a customer.

Meest schandalige klantenservice ooit. Er is niet doorheen te komen gewoon. Je zou maar een schade hebben. Ik probeerde zelf contact te leggen omdat mijn huidige autoverzekering met bijna 20%!!! verhoogd wordt terwijl ik dezelfde autoverzekering via geld.nl en independer nog gewoon zonder de verhoging af kan sluiten...VOOR HETZELFDE JAAR! De medewerker gaf letterlijk aan dat dit ALLEEN VOOR NIEUWE KLANTEN was en dat de huidige vaste klanten gewoon de 20% extra moeten gaan betalen of maar weg moeten gaan. Bizar gewoon. Onderstaand verhaal van Allianz over inflatie gaat dus nergens over. Ze halen gewoon nieuwe klanten binnen met een lage premie en gokken erop dat bestaande klanten niet overstappen en de 20% extra gaan accepteren. Dit en de bereikbaarheid is voor mij meteen een reden om over te stappen en Allianz Direct.....reageer aub niet met hetzelfde riedeltje als bij de rest van reviews. Er is niemand die daar voor gaat applaudiseren. Ik lig trouwens in een deuk van die nepreview van Le-Charra. Blijkbaar kan jullie klant door de telefoon zien hoe zo'n gecompliceerde naam als Le-Charra geschreven moet worden. Triest bedrijf zeg.

Ik had met Chrystal gesproken en zij heeft mij helemaal naar tevredenheid simpel in een chat geholpen! Top service !

Ik heb altijd prive/zakelijk geleased, dus toen ik onverwacht schade had en alles zelf moest regelen, voelde dat behoorlijk onzeker. Gelukkig kreeg ik Le-Charra aan de lijn. Ze was niet alleen vriendelijk en begripvol, maar ook ontzettend professioneel. In korte tijd gaf ze me helder financieel inzicht, dacht proactief mee en bleef rustig en respectvol in haar communicatie. Die combinatie van empathie, snelheid én nauwkeurigheid maakte voor mij echt het verschil. Je merkt aan alles dat Le-Charra haar vak verstaat. Mensen zoals zij zijn van grote waarde voor een organisatie – en ik kan me zomaar voorstellen dat ze nog veel meer zou kunnen betekenen, ook op een hoger niveau.

Super goed geholpen door Shiriana, duidelijke antwoorden

Ik heb vandaag contact gehad met Shiriana, zij heeft mij vriendelijk te woord gestaan, en alhoewel zij mij geen uitsluitsel kon geven op mn vraag ( absoluut niet haar schuld, ....regelgeving), was het een prettig gesprek.

Lisa heeft mij super geholpen en heel vriendelijk en legde alles goed uit

Neem hier geen verzekering! De 'hulp' die je krijgt is een telefonische AI die niet werkt. Het is de meest on-klantvriendelijke organisatie waar ik ooit contact mee heb gehad.

Aardig gesprek, vriendelijke heldere en duidelijke uitleg voor mijn vragen prettige ervaring.

Slechte ervaring met Allianz Direct.. ik had per ongeluk n verkeerd formulier ingestuurd, kon er nergens meer mee terecht, niet telefonisch, niet met de chat, geen mail. Wordt t dossier gesloten. Niet eerst er op wijzen, helemaal niets. Reageer op hun mail omdat dat de enige weg was, nee dossier is gesloten! Stond erbij dat ik dan wel mijn schadevrije jaren nog had... sorry hoor!! Iemand anders zat tegen MIJN auto aan, niet andersom.

Milan is the Best Employee I ever made in customer service in my life. He explained me everything I needed to know. He is proffesional ,helpful, and He understand needs. Wish I meet more people like Milan, Gefeliciteerd ;) and thanks for making my life easier

Uitstekend te woord gestaan door Sebastiaan

Bij het opnemen van contact via zowel de chat als telefonisch moet je eerst allerlei menu's door om iemand te spreken. Vervolgens worden deze gesprekken meerdere malen zonder reactie of oplossing afgebroken.

SLECHTE COMMUNICATIE EN ONTERECHTE FACTURATIE. (Aanpassing: extra ster omdat het begin wel goed ging) Mijn ervaring met Allianz Direct (allrisk dekking) begon positief: het schadeproces verliep vlot, mijn auto werd netjes weggesleept en de inspectie werd snel ingepland. Wel was hierbij opmerkelijk dat de locatie nooit was doorgegeven aan de sleepdienst. Ook was er geen gelijkwaardige leenauto beschikbaar, dit zag ik als een klein ongemak. Echter, na de inspectie begon de echte frustratie. Allianz beweerde dat het bedrag voor de monteur/inspectie aan mij was uitbetaald, maar dit is nooit gebeurd. Wat volgde was een teleurstellende klantenservice-ervaring: in een periode van twee maanden heb ik vijf keer contact opgenomen, zowel telefonisch als per e-mail (naar zowel het schade- als het algemene info-adres), zonder enige reactie. Ondertussen zit ik nog steeds met een openstaande factuur die ik zelf moet betalen, ondanks dat dit Allianz’ verantwoordelijkheid zou moeten zijn. De afhandeling na schadeherstel is ronduit slecht en de communicatie lijkt onbestaande. Ik raad Allianz Direct dan ook niet aan als verzekeraar als je waarde hecht aan betrouwbare service en klantvriendelijkheid.

Zeer slecht bedrijf, Had een nieuwe fiets gekocht en bij hun laten verzekeren, Me fiets werd gejat, (hoop dat diegene ze poten breekt) Er was al een keer in het slot gerommeld en heb er toen een nieuw axa slot op gezet waar van ik niet wist dat je dat door moest geven aan de verzekering, Ik heb aangifte gedaan en die naar de verzekering met een foto van de sleutels nieuw slot, na ruim 4 maanden krijg ik te horen dat ik geen verzekeringgeld terug krijg omdat ik niet had door gegeven dat er een nieuw slot opzat. Vuile oplichters Raad niemand aan om hier een verzekering af te sluiten Nog een opmerking, vertellen nu dat ze geen fietsverzekering hebben Waarom dan elke maand een afschrijving van aliance ??????

Vandaag via chat contact gehad met Shiriana, zij heeft mij vriendelijk en duidelijk te woord gestaan. Ook gekeken of mijn documenten goed waren ontvangen, dit had zij direct nagekeken. Allereerst gevraagd hoe het met mij ging na mijn ongeluk, zeer prettig.

Duidelijk en super geholpen door le-charra.

Snel accuraat en onmiddellijk door waar ik het over had en meteen handelen. Vijf sterren voor Jelle.