Bij beëindiging verzekering krijg je mail dat je geld terug krijgt binnen 10 dagen nou niks gehad. Contact gezocht wordt er gezegd u krijgt niks meer terug omdat die mail per abuis was verstuurd en contact wordt direct verbroken. Zou ze sieren als ze terug koppelen dat je niks meer terug krijgt.

Helaas zijn grotere vraagstukken via de chat op een smartphone met wachttijden niet heel erg gebruikersvriendelijk en moet ik soms meerdere malen opnieuw berichten/ vragen sturen/ verduidelijken. Maar toen mijn vragen voor Ashveen duidelijk waren heeft hij mij hier goed en duidelijk mee geholpen.

Door de drukte moest ik wel ff wachten, maar daarna perfect geholpen door Lisa

Uitstekend geholpen door Allianz Direct medewerker Milan. Ik ben al jaren verzekerd via Allianz Direct maar dit was (gelukkig) de eerste keer dat ik contact moest opnemen met de klantenservice door schade aan mijn auto veroorzaakt door een 3e partij. Ik werd via de chat netjes en vlot te woord gestaan en binnen een paar berichten was mijn schade in behandeling en de verdere procedure mij duidelijk. Prima!

Milan hielp heel goed in een situatie die bleek verloren te zijn!

Milan, doet zijn werk,binnen no time geregeld!

Ondanks de lange wachttijd heb ik daarna wel gelijk een goede reactie gekregen waar ik ook iets mee kon. Nogmaals bedankt Cinthia!

Snel en vlot geholpen. Er wordt niet moeilijk gedaan en heel erg vriendelijke medewerkers!

Chatprogramma geeft onvoldoende opties. Geschatte wachttijd voor een medewerker is 16 minuut. Lijkt, dat ze je niet nodig hebben. Dan gaan we toch verder met een andere verzekering en opzeggen, wat nog bij Allianz beheerd wordt

Als je een suto met een nieuw kenteken wilt verzekeren ( 3 letters-2 cijfers-1 letter) krijg je 2 tekens-2 tekens-2 tekens. Dat is op zich slordig maar kan ook niet aangepast worden aldus een medewerker. Wat heel irritant is dat, als je het kenteken invoert, je alleen maar uitkomt bij een wa-verzekering. De auto blijkt achteraf niet all-risk verzekerd te kunnen worden omdat de auto (Toyota) diefstalgevoelig is, maar dat vermelden ze niet op de site. Volgens de medewerker Allianz Direct, moet je dat dus maar snappen….. Het is echt een heel kleine moeite om dat er even bij te zetten. Dat scheelt een hoop frustratie. Na 20 jaar Allianz nu dus naar een andere verzekeraar.

Ik heb nog nooit mee gemaakt een verzekering zo veel smoesjes heeft hebben zeker een smoesjes boek Eerst zou tegen partij verkeerde kenteken hebben geschreven maar ze kunnen niet lezen bij verzekering of ik foto wil zenden van tegen partij zelfde uur naar de mail hebben ze foto toen zeggen ze niet reageren heb tegen partij aan lijn gehad en mail gehad wel hadden gereageerd dan hebben ze te druk enz enz enz enz zo gaat al 7maande met smoesjes in die 7 maande 0 info van de zaak moet nog krijgen ik bel elke maandag 0 info elke keer een dag maand op lossing als je vraag waar de advocaat contact op kan nemen geven ze geen reactie grooste asociale verzekering vind je niet 0 respect voor

Het is dat ik 1 STER moet kiezen maar allianze verdient er geen!!!slechtste verzekering klantenservice superrrrrrrrrrr slecht echt mensen ik waar schuw jullie is zo serieus kijk uit kijk uit kijk uit!!geen 1 verzekering hier pakke. Je betaald je blauw en ze vergoeden nix!!!!!daarbij spelen ze spelletjes met expert die ook grote oplichters zijn!!CED DUS KIJK UIT MENSEN!

Schadeclaim ingediend i.v.m. het raken van een elektra aansluitingskabel bij het open breken van de vloer i.v.m. lekkage/slecht werkende afvoer. Allereerst wordt er in het intern systeem een beperkte hoeveelheid informatie gevraagd, waardoor lastig te beoordelen is of iets wel of niet onder de polisvoorwaarden valt. Echter bij twijfel wordt gewoon de aanvraag afgekeurd. Om vervolgens contact te krijgen wordt gezegd om terug te mailen naar het adres. 3 weken later niets gehoord, nogmaals contact gezocht om vervolgens een dag later reactie te ontvangen met letterlijk dezelfde inhoud als de eerste email. Op basis van artikel ... uit de voorwaardes is dit afgekeurd. Een hele toelichting in de email wordt nog niet eens bekeken. Er wordt werkelijk 0 seconden besteed aan het lezen en beantwoorden van vragen die in mijn ogen nog niet eens gaan om of iets wel of niet verzekerd wordt. Maar meer om het feit dat ik niet begrijp dat er geadverteerd wordt met iets en dat er vervolgens in de voorwaarden anders mee omgegaan wordt. Nu ben ik All Risk verzekerd, zoals leuk geadverteerd wordt op de hoofdpagina van de opstalverzekering dat hier een hele hoop meer onder valt. Echter wanneer de polisvoorwaarden worden geopend kom ik (achteraf) tot de conclusie dat er werkelijk helemaal niets extra's verzekerd is, want voor alles hebben ze wel een uitzondering bedacht om de schadeclaim te kunnen afkeuren. Oftewel iedere maand betaal je voor niks een paar euro extra... En als service maatschappij waar ik maandelijks geld aan betaal verwacht ik minstens een fatsoenlijke reactie. Na een zoektocht via de chatbot naar een telefoonnummer, een wachttijd die 5x zolang duurt als voorspeld krijg ik eindelijk iemand aan de telefoon met een empathisch vermogen van een stoeptegel. Ja meneer we zijn een digitale firma u kunt niemand spreken die inhoudelijk op u vragen in kan gaan. Ook dit was mij niet duidelijk, er staat bij het afsluiten alles is online en digitaal te regelen. Bij mij is dan niet duidelijk dat er telefonisch niemand inhoudelijk te spreken is. Al bij al een waardeloze firma wat mij betreft.

Werkelijk zelden zo'n slechte klantervaring gehad! Na 20min op een chatbot gewacht te hebben werd de chatwindow gesloten omdat ik 5min niet reageerde. en bellen is al niet veel beter. Als je al een nummer kunt vinden 010-3006540 krijg je een nieuwe chatbot met alleen maar vragen! Na 15min bot-antwoorden geven de melding krijgen dat het 25 minuten duurt om een medewerker te spreken.... Jammer van het gestandaardiseerde antwoord ook!

Ik ben geholpen door Lisa. Vriendelijk en gewoon een heel prettig iemand die meteen de dingen regelt waar het om gaat. Top.

Geen goede en fijne service!!

Zeer tevreden met de service van schadecoach Ashveen, luistert goed, rustige stem en legt goed uit wat ik moest doen.

Zeer slechte service. Ten eerste word ik door een robot systeem geholpen terwijl ik continue aangeef dat ik door een medewerker geholpen wil worden. Hierna kom ik in een wachtrij er word mij verteld dat ik 9minuten moet wachten tot er iemand beschikbaar is. Uit eindelijk duurt het 3x zo lang.

Goed en snel chatcontact met Ashveen. Goed geholpen

Waardeloze klantenservice, tot 3 keer iets beloofd te doen wat niet gebeurd. Alle 3 de keren pas na 15-20 minuten geholpen om vervolgens te horen te krijgen dat ik dit zelf online kan regelen. Ik dat doen, werkt het niet. Wederom bellen, wat een gezeur. Ook een dure verzekering, nooit aan beginnen, wat een drama..