Cave à vin la sommelière ctv249 commandé le 03/11 et reçu le 20/11. Malheureusement celle-ci ne fonctionnait pas et ayant vendu mon ancienne cave, ma centaine de bouteilles de valeur est stocké de façon très précaire. Après plusieurs jours de batailles avec le service après-vente pour arriver à avoir une nouvelle cave (un vrai parcours du combattant) une 2eme livraison a été programmée pour le 15/12 mais n’a malheureusement pas été effectuée par le transporteur parce que le déballage n’était pas prévu dans le contrat. Après énième discussion avec le SAV, je devais enfin recevoir ma cave ce jour soit le 21/12 (quasi 2 mois après ma commande). Étant dans l’impossibilité d’être présent, c’est ma fille qui l’a réceptionné et devinez quoi, la cave est cassé. En effet la porte m’est resté dans les mains 🥲😤… Je l’ai déjà indiqué dans mes 2 avis précédent, je persiste donc et confirme que cette marque n’est pas sérieuse! Allez chez d’autres si vous ne souhaitez pas qu’on vous traite de la sorte. Je vous tiendrais bien évidemment informé de la suite

Délais respectés. Bon produit, bon suivi.

J'ai recu ma cave a vin Apogee 200 elle repond tout a fait a mes attentes. Produit design, fonctionnel et silencieux. L'application vinotag apporte un vrai plus.

Cave à vin commandée le 15/10 toujours pas reçu au 29/11 !!! 3 rendez-vous sur demi-journées bloquées où le transporteur ne se présente pas. Des mails auxquels la Sommelière n'a répondu qu'une seule fois... depuis les 2 dernières livraisons non honorées, plus de nouvelles. 699 euros ont été encaissés et je n'ai toujours pas été contactée malgré mes demandes de remboursement par téléphone et répondeur et mails... commande KUMHOXJGN

Cela fait 1 an que j'attends une correction d'un bug majeur dans l'application malgré toutes mes relances auprès du service concerné. C'est lamentable de la part d'une société aussi connue. Bonjour Sarah, Je suis très surpris de votre réponse. J'ai commencé à interroger vos services en septembre 2022 et j'ai relancé jusqu'en mars 2023. Tout cela pour avoir comme réponse qu'il y avait un bug et que l'on me proposait de les contourner pour les photos. De toute façon, cette astuce ne marche pas non plus dans certains cas. Pour les clayettes, on me propose aussi une solution stupide qui ne correspond pas à la réalité de la cave. C'est anormal que vos développeurs n'aient pas pensé à proposer des layettes avec 3 ou plus niveaux de bouteilles comme vous les mettez en valeur sur vos photos sur le site ou les brochures. Là, on nous propose de mettre des clayettes de 1 niveau par-dessus pour faire semblant! Cela devient très compliqué quand on cherche des bouteilles ou que l'on veut en ajouter vu qu'il est impossible de les renommer. A ce jour, avec cette astuce j'ai 11 clayettes sur l'appli alors que ma cave à que 7 clayettes. De plus, votre application n'accepte pas de mettre 6 bouteilles au même niveau comme sur les photos de votre site et comme je le fais avec certains vins. Donc, pour ces 3 problèmes, j'ai aucune réponse 2 contournement de la limitation et pas de réponse pour le dernier point. Je travaille dans l'informatique et j'ai régulièrement des relations pour des projets avec des développeurs bien plus respectueux des demandes du client pur que le produit corresponde à la réalité des choses. Je confirme donc que je trouve cela lamentable vu le prix des caves et la réputation de votre société.

Service client inexistant ! Ne répond jamais au mail envoyé pour des conseils sur une cave et ses accessoires. Réponse suite à votre retour: J'ai commandé une cave VIP280. En bas a l'intérieur de la cave j'ai des gouttes d'eau au fond de la paroi et je vous ai demandé si c'était normal... Vous notez sur votre site Taux d'hygrométrie régulé, je n'arrive pas a la régler a plus de 45 malgré l'achat de pierre de lave et de la boite chez vous. Je vous laisse le numéro de ma dernière commande CECXTWHWM, vous aurez les éléments nécessaire pour revenir vers moi par téléphone. dans cette attente... Cordialement.

Content du produit mais toujours en attente de la clayette offerte lors de l’achat

Acquisition d'une cave à vin la sommelière APOGEE 150. Le marketing du site internet présente des produits haut de gamme mais une fois l'achat effectué la qualité n'est malheureusement pas au rendez vous. Dommage !!! Deux points négatifs : - Présence de corrosion sur le compresseur frigorifique pour un produit neuf. A surveiller pendant la période d garantie de 2 ans. - Les deux étiquettes collées sur la porte sont impossible à retirer et ça laisse des traces qui ne pourront pas être effacées. Dommage !!! Le SAV botte en touche et ne répond plus. C'est rageant. Continuez ainsi et vous ne vendrez plus vos produits. En réponse à votre message, merci de prendre contact avec moi, vous retrouverez mes coordonnées suivant le numéro de commande MTJWMYMDR Cdt Maxime

Le produit est parfait. Je suis aujourd’hui ravie de ma cave de conservation qui, un an après l’achat fonctionne ENFIN ! En effet, l’hygromètre de ma cave à vin ne fonctionnait pas et n’a jamais fonctionné. Il était figé sur 40 depuis toujours. Les techniciens du SAV de La Sommelière ne se sont pas trop creusés la cervelle. Après nous avoir dit deux fois de remplir la cave, ils ont classé le problème comme « résolu », ce qui n’était pas du tout le cas. C’est en posant un avis au départ négatif ici, que le service marketing a été très réactif. En fait, il fallait changer la sonde de la cave, ce qui vient d’être fait et aujourd’hui, ma cave affiche parfaitement bien le degré d’humidité. Je rajoute donc 3 étoiles pour l’efficacité de Sarah qui ne nous a jamais lâchés et s’est toujours souciée de l’état d’avancement de la réparation. Je ne peux pas mettre une 5e étoile pour les deux « pseudos techniciens » qui, eux, sont vraiment et totalement incompétents et que je ne remercie pas ! Merci à Sarah du Service Communication et Marketing qui, par son écoute attentive, nous a permis de résoudre le problème.

produit et livraison sans problème

Expérience très mauvaise, pour un produit pourtant très joli. Après avoir constaté qu'il ne pouvait pas facilement me monter ma cave à vin au 2nd étage, le livreur m'indique devoir revenir avec un collègue, puis se ravise et me propose de l'aider : 70kg à monter dans un escalier étroit. Je ne suis pas un manutentionnaire, je fais confiance au professionnel. Résultat : une Cave à Vin dont la porte est fissurée, un livreur qui s'en va avant que je puisse ouvrir le carton et constater, et La Sommelière qui exige des consommateurs qu'ils gèrent d'eux-mêmes avec le Livreur le constat à la livraison, ils se désengagent si le défaut n'est pas constaté à la livraison même, en obligeant le livreur à remporter le produit. Epuisé de la montée, je n'ai pas retenu le livreur suffisamment longtemps. J'ai pour autant envoyé une lettre recommandé au livreur pour faire valoir mes droits, photos à l'appui : aucune réponse de l'Entreprise C à vous. J'ai informé la Sommelière du problème : aucune réponse non plus. Je suis donc livré à moi-même avec une Cave à Vin de plus de 1000€, dont la porte est fissurée, une livraison qui s'est passée dans des conditions inacceptables et un fabricant qui m'en rejette l'entière responsabilité, et aucun professionnel pour me répondre et considérer mon problème après coup. Plus jamais chez eux. Commande ECGHVPOCU. EDIT : suite à mon commentaire ici, ils m'ont envoyé une porte de remplacement. Facile à remplacer, j'ai pu le faire moi-même sans difficulté, j'ai enfin la Cave à Vin promise ! Ca n'enlève pas l'expérience initiale, mais force m'est de reconnaître que vous avez ensuite agi très vite et à la hauteur de mes espérances !

Plutôt que de me proposer des vérifications à faire préalablement, on m'a envoyé un devis de 182€ uniquement pour faire un simple diagnostic. J'ai fais une réponse qui a provoqué une autre réponse de la sommelière, à côté de la plaque puisque visiblement la personne n'avait pas pris la peine de lire mon email en totalité. Finalement je me suis débrouillé tout seul.

Je voulais ajouter un clayette à ma cave. Malheureusement elle date. De ce fait j'en ai commandé une qui me semblait de la bonne taille, mais elles ont changé et elle trop grande. Il a donc fallu l'adapter.

Satisfaite de la réponse à ma demande mais déçue du produit : J'ai fait l'acquisition d'une cave de vieillissement / mise en température multi-zone, 329 bouteilles, VIP330V en 2020 via le site VP. Elle était en promotion au prix de 2000 euros. Aujourd'hui, elle est en panne et la réparation va quasiment me coûter 1000 euros.....

Livraison conforme et rapide, produit très bien emballé

Très satisfait

Service de livraison très correct

Tout est ok .du début de la commande et jusqu'à la livraison.

Produit de qualité correspondant à ma commande.

Bonjour Je me suis porté acquéreur d’une cave à vin modèle MZ2V135 La Sommelière (n° de série 191500003/), chez le revendeur BOULANGER de Petite Foret (59), pour le prix de 1579€, le 24 aout 2020 - appareil livré par Boulanger Lesquin (59). L’appareil est tombé en panne au mois d’aout 2023, ne faisant plus de froid. Comme stipulé dans les conditions de la Société La Sommelière, je me suis rapproché du SAV du revendeur afin de diligenter le passage d’un réparateur. Le technicien est passé le 16 septembre 2023 pour m’annoncer que l’appareil n’était pas réparable !! cause de la panne : Le compresseur tourne sans production de froid, fuite dans le circuit. Comment une société comme La Sommelière peut elle vendre des appareils à des prix de plus de 1500€ et ne pas être réparable après seulement 3 ans d’utilisation ? La fuite se situe dans le circuit qui se trouve enfermé dans les parois de l’appareil et ensevelie dans de la mousse ! (Explication du technicien), j’ose croire que c’est un vice caché, problème de fabrication. Résultat je me retrouve avec un tas de ferraille inutile à 1579€, plus la perte des bouteilles qui on pris un coup de chaleur. Comment une société comme La Sommelière peut-elle mettre en circulation des appareils dont, apparemment, le contrôle qualité n’a pas été effectué sérieusement (à ce prix là on s’attends au moins à avoir de la qualité !) Acheter Français, je suis d’accord, mais dans ces condition là c’est inadmissible.