Service client lamentable. J’ai demandé l’annulation d’une commande en préparation par le formulaire de contact du site, aucune réponse !! L’article a été livré et je l’ai retourné immédiatement. Au lieu du remboursement attendu j’ai reçu un avoir dont je n’ai que faire. Un mail de réclamation envoyé est à ce jour sans réponse

Bonjour, Dans le cadre d’un retour de pendentif défectueux , nous avis été pris en charge par Victoire dont le professionnalisme et la réactivité ont vraiment été à la hauteur de la marque. Formalités réalisées en quelques minutes pour aboutir à un échange standard avec prise en charge des frais de livraison et de retour !

Très bonne expérience chez Mauboussin la Valette dans le 83 avec Laetitia ...merci à elle pour sa patience et son aide précieuse. Je recommande ce magasin au printemps La Valette.

Achat d'une montre sans facture malgré plusieurs demandes Commande numéro :100568040 du 14/12/2024 J'ai commandé une montre KAB femme pour Noël sur le site officiel de Mauboussin. Suite à cet achat, j'ai demandé à recevoir une facture par mail. N'ayant reçu aucune réponse, j'ai tenté de contacter le service client par téléphone, mais personne ne répond. Selon l'article L441-9 du Code du commerce, le vendeur est tenu de délivrer une facture dès la réalisation de la livraison ou de la prestation de services. Je suis très déçue par cette expérience avec Mauboussin et je ne recommande pas leur service, surtout en cas de problème après l'achat ( pas de facture= pas de garantie). Une grande marque comme celle-ci devrait au minimum respecter ses obligations légales et offrir un service client digne de ce nom.

bonjour, personnel très efficace et agréable

Service client déplorable, quasi injoignable, bijou renvoyé depuis plus de 3semaines avec réception en accusé depuis 15 jours, toujours aucune nouvelle et impossible d'aller en boutique si acheté en ligne, pas de communication entre les boutiques et le service en ligne. Donc toujours en attente depuis plus de 3semaines pour 1 échange. Inadmissible au vu des prix et de l'image du groupe

Une grande satisfaction pour avoir passé commande sur le site e commerce de MAUBOUSSIN. La livraison a été plus que rapide , les produits ( 2 sacs) sont de qualité et leur prix très attractif. J’avais demandé une livraison si possible accélérée afin d’offrir un cadeau pour un anniversaire. Tout a été mis en œuvre pour me satisfaire. Un grand merci à toute l’equipe.

A FUIR ABSOLUMENT Mauboussin !!!! J'ai commandé une montre sur leur siteweb le 16 décembre 2024. Je reçois un avis d'expédition le 17 décembre : Ils se sont trompés dans la couleur que j'ai commandée. 4 mails et 3 appels au service client. AUCUNE REPONSE. Le temps passe et bientôt ils vont certainement me reprocher d'avoir dépassé la date limite d'échange le 16 janvier, alors que de base, c'est LEUR erreur. Très mauvais SAV, et d'autres clients ont même reporté que les bijoux eux-mêmes étaient de mauvaise qualité. FUYEZ !

Montre achetée en Avril remontoir cassé en septembre envoyée en sav depuis aucune nouvelle Sav abonnés absents Service client idem Aucune réponse aux e mails lettres recommandées fuir fuir fuir Mauboussin très mauvaise maison

Très mauvaise expérience pour un achat sur leur site. Commande reçue en plus de 3 semaines. ( donc trop tard pour l’offrir à l’anniversaire prévu) Portefeuille ne correspondant pas à la description car trop petit et le SAV me refuse le remboursement alors que j’ai bien effectué le retour sous moins de 14j. Ils me proposent un avoir. Ce qui ne m’intéresse pas. Je ne recommande pas du tout. Je suis très déçue. Je m’attendais à mieux à vu de la marque. Ils ne sont pas fiables du tout.

Satisfaction totale avec mon achat. Produit conforme à la description et livraison rapide. Merci pour le bon service !

Satisfaction totale avec mon achat. Produit conforme à la description et livraison rapide. Merci pour le bon service !

Montre reçue pour la St Valentin avec un bracelet tissu. Au bout de quelques mois, ce bracelet s'est détérioré, il s'est tout effiloché. Je l'ai donc ramené pour changement sous garantie; Réponse de Mauboussin : usure normale, si ma demande avait été faite avant les 6 mois d'utilisation ils auraient peut être été pris sous garantie, du coup devis de 115€ pour changement du bracelet. Ce que j'ai refusé Aucun geste commercial, aucune reconnaissance que les matériaux consistant ce bracelet ne sont pas adaptés ..Bref si vous n'avez besoin de rien après avoir acheté un produit Mauboussin allez y

Bague de mauvaise qualite,diamant qui est parti 2 fois

Je suis très déçue de ma dernière expérience Mauboussin dans la boutique de Lille. Le mois dernier, nous avons acheté deux bijoux dont une bague qui n'était pas en stock au moment de l'achat. Une commande a été faite pour l'avoir en or rose, et il nous a été dit qu'elle serait disponible dans les prochains jours. Plusieurs fois au cours de l'entretien, la responsable nous a dit qu'elle "était désolée, qu'elle n'avait pas les yeux en face des trous, parce qu'elle avait eu une soirée la veille qui avait terminé tard". Lorsque nous sommes revenues quelques jours plus tard, nous avons eu la mauvaise surprise de voir qu'elle avait été commandée en or blanc et non en or rose comme nous l'avions initialement demandé. Le bon de commande comportait la mauvaise référence. La commande a donc été refaite, la personne qui nous a accueillies nous a dit qu'elle serait disponible très rapidement (dans les prochaines heures) et que nous aurions un appel de la boutique pour venir la chercher. N'ayant toujours aucune nouvelle dix jours plus tard, je suis allée à la boutique pour leur demander où en était la situation. La bague était arrivée depuis plusieurs jours, mais ne m'avaient pas appelée pour m'en avertir. Une bague qui m'a toutefois été présentée à nouveau en or blanc. J'ai alors appelé la personne concernée par la bague pour l'informer de la situation, et l'informer du "cafouillage". Entre temps, ils avaient retrouvé la bague en or rose, et la responsable a dit alors que j'étais toujours au téléphone que "non la bague était bien là". Elle a ensuite dit "On est désolé pour le désagrément, mais il n'y a pas eu de cafouillage. Juste une petite erreur de rangement, avec la fatigue, les erreurs ça arrive." Je n'ai pas du tout aimé la façon dont j'ai été reçue, l'accueil et le traitement du client dans cette boutique ne sont clairement pas à la hauteur de la marque Mauboussin qu'ils sont censés représenter.

Une entreprise de joaillerie qui ne rembourse pas ces clients en cas de retour du produit ! J’ai appelé une dizaine de fois le service client et le bracelet diamant qui ne plaisait pas à ma fille a été retourné et j’ai dû payer 30 euros pour le retourner. Depuis un mois on me répond chaque semaine que je passe EN COMMISSION et que l’on me donnera une réponse…. Aucun suivi, jamais la même personne au téléphone, des prénoms différents à chaque appel et comme par hasard l’historique des appels disparaît et quand je reçois un avoir alors que j’ai demandé un remboursement, on me répond je cite : «  c’est le robot ! » effectivement on est dans la quatrième dimension !!!! Cliente depuis plusieurs années plus jamais si je n’obtiens pas mon remboursement. Ne commandez jamais sur internet surtout …

Excellente expérience d'achat et de service.

Service client très réactif et à l’écoute.

J’ai commandé sur internet une montre tardivement le 21 décembre après un appel au service Web et à la boutique marseille Paradis. J’ai réussi à récupérer ma montre aujourd’hui le 23 , Magali, la directrice de la boutique Paradis et la directrice du Web ont fait leur maximum pour pouvoir me donner entière satisfaction et que je puisse avoir ma montre Pour le soir de Noël. Un grand merci à elles pour leur professionnalisme et leur investissement à la résolution des problématiques de leurs clients joyeuses fêtes.

j'ai laissé qu 'une étoile car je pouvais pas mettre zéro ! commande passé le 2 decembre 2024 pour une montre ,nous sommes le 22/12/24 et toujours pas de montre , sur le site de mauboussin ma commande est toujours en préparation , ca fait 15 jours que j essaye de les joindre par mail et telephone et aujourd hui par miracle je les ai eu et on me dit que je recevrais ma montre après noël.pour une marque de luxe s'est honteux !!! ils auraient pu me prévenir ,j aurais pas de cadeau pour les 30 ans de mon filleuls ,la honte .Je vais rayé cette enseigne pour mes futurs achats...