Je viens d'acheter une bague de fiancaille, (environ 1400€), la livraison a été très rapide. cependant je suis absolument sidéré de voir la boite dans laquelle la boite est présentée, je ne vais pas offrir cette bague a pâque ou à noël , c'est une bague de fiançailles, chaque détail compte, la boite/ coffret doit etre à la hauteur de l'objet , et de son prix... clairement déçu par ceci

QUELLE DÉCEPTION, cette marque qui se veut marque de luxe n'en a pas du tout la carrure et le professionnalisme. J'ai acheté un bracelet en solde pour un anniversaire, je le reçois après le délai qui était normalement indiqué sur le site lors de la commande. A la réception, le bracelet est endommagé, le diamant noir central est manquant. Il n'y avait d'ailleurs pas de sticker de protection dessus. J'ai renvoyé à mes frais (dans l'attente d'un remboursement) le bracelet et depuis mon accusé de réception indique qu'il n'a pu être remis à l'adresse indiqué et qu'il est dans un relais. Mauboussin est injoignable tant par téléphone, mail ou formulaire via leur site. Ce bracelet était acheté pour un anniversaire je le retrouve à cz jour sans rien et sans cadeau pourtant payé . UNE HONTE MAUBOUSSIN.

Fuyez pauvres fous !!! Fuyez !!! Expérience désastreuse auprès de Mouboussin. Commande passée le 17 juin et reçue le 29 juillet. Pendant ce délai, une série de péripéties hallucinantes se sont produites. Service client injoignable (ou par intermittence), quand on réussit enfin à être en contact avec eux, ils nous expliquent que la moitié de l'équipe est en arrêt dû au COVID. C'est donc ça Mauboussin ? Une brochette de 10 pèlerins incapables de gérer des commandes. Pour une marque de cette renommée, c'est honteux. Ils nous ont fait croire que la montre avait été volée, d'abord par une personne de mon immeuble suite à une erreur du livreur puis une seconde version, le livreur lui-même aurait volé la montre... Ils nous ont dit qu'il était impossible que l'on demande un remboursement, ils ont exigé nous renvoyer une deuxième montre. Je suis outrée par cette bande d'incompétents et par cette pseudo marque de luxe. Je ne recommande pas du tout.

Suite et fin de ma mésaventure Mauboussin, je rappelle 1 mois et demi après avoir donné ma bague à réparer (personne n'est revenu vers moi...) et l'on m'apprend que j'ai des frais à payer pour la déformation de ma bague après 2 jours à mon doigt... Les ateliers étant fermés 2 mois en été (belles vacances) , je dois attendre encore jusqu'à octobre pour qu'ils daignent me réparer et me rendre ma bague. Après cela, j'espère que je n'aurai plus jamais à les recontacter! Petite note positive pour Sylvia, la conseillère de vente qui heureusement, relève le niveau de cette enseigne catastrophique. Aller acheter chez Tati, vous serez moins déçus.

⚠️⚠️ Attention aux arnaques Achat fait e' ligne depuis le 19 juin 2022, jamais reçu à ce jour !! Aucune réponse par téléphone au numéro indiqué sur le site ! 😠 Aucune réponse aux mails envoyés non plus, le service client est déplorable. Dommage pour une si belle marque d avoir un service de qualité si médiocre ! Je vous conseille d aller en boutique car je ne suis même pas sur que le service en ligne existe réellement !! 😠😠 Suite à votre réponse : Pouvez vous me recontacter par téléphone ou par mail car je ne parviens pas à vous joindre malgré 15 mm d attente et 10 tentatives par jour au 08 805 80 18 27!! 😠😠🤬 C est vraiment scandaleux ! Et idem pour les mails. J ai passé une commande de plus de 500 € et je n ai aucune nouvelles de votre part !! C est inadmissible !

Je tiens à remercier l’équipe Mauboussin de la e-boutique , qui a fait un travail remarquable en collaboration de la boutique de Lyon pour le livrer mon alliance à temps . Merci à Sophie la collaboratrice très compétente et très agréable , merci pour sa bienveillance et son professionnalisme. Merci Mauboussin à très bientôt

Commande du 4 juillet livrée partiellement, la montre a été livrée mais pas la bague. Pas de réponse aux mails, et au téléphone, réponse comme quoi je serais livrée d'ici peu! Un mail reçu le 15 juillet comme quoi l'envoi concernant la bague va être pris en charge par le transporteur, depuis plus rien, pas de sms de livraison. A noter, la bague a été débitée de mon compte! Franchement déçue par la marque, service client inexistant. Très en colère, impression de m'être fait arnaquer.

Bonjour Commande passée depuis le 19 juin et toujours pas reçue. Demande de renseignements par mails et téléphone et pas de réponse. Extrêmement déçue...est-ce que je serai remboursée ?..que dois-je faire??

Service client CATASTROPHIQUE!!! J'ai acheté une bague lors de leur semaine ventre privée du mois de Juin! La bague est arrivée littéralement cassée. Après un mail et un nombre d'appels inconsidérable, Arnaud du service client, a fini par me rappeler, en me demandant de renvoyer la bague, pour échange ou remboursement. La bague est dans leurs locaux depuis le 11 Juillet. Depuis je n'ai plus aucune nouvelle, ils ne répondent plus aux mails, ni au téléphone, et ils ont carrément désactivé mon espace client, une honte, pour une maison dite de grande joaillerie !!!!! Je ne vais pas laisser les choses se passer comme ça! Il s'agit d'une bague d'une valeur initiale de plus de 800 euros! N'achetez surtout pas chez eux !!!

Bonjour Nous avons commandé une bague mi février pour notre anniversaire de mariage avec une date de livraison mi mai Nous sommes le 20 juillet et toujours rien Le pire est l absence de communication de la boutique (pas de rappel de la boutique) mais également du service client (envoi d un mail sur leur site la semaine dernière) Bref nous devions bénir la bague pour notre anniversaire de mariage La communication est essentielle et au moins nous donner une date de réception Très déçu par cette marque !!

Enseigne décevante, Bague achetée mi-juin, sa livraison était prévue pour début juillet, à ce jour je n'ai rien reçu!!! J'ai dû décalé la date de mes vacances afin d'être présente le jour de la livraison. Aucunes informations, aucunes explications....J'ai appelé à plusieurs reprises, j'attends 15mn et après on me demande de rappeler faute de personnels disponibles, J'ai envoyé des mails qui restent toujours sans réponses. Je suis tellement déçue d'un tel comportement d'une soi-disant grande enseigne comme mauboussin😏

SAV inexistant 45 euros facturés pour faire valoir son droit de rétractation pour une montre à 97 euros

8 mois pour me faire rembourser une bague pour les mêmes raisons que les autres personnes sur ce site: la bague n'a pas été utilisée, elle est restée dans sa boîte avec l'étiquette. La directrice clientèle est complètement "perchée". Elle me raconte la vie des autres clients en me parlant de situations complètement ubuesques. Je lui dit que je vais mettre un avis et elle me répond: Ah mais madame vous savez on ne lit pas les avis car il n'y a que des gens méchants sur internet!!!! Mais où on est là??? Elle finit par accepter le remboursement qui était entièrement normale pour me demander: de lui mettre un avis positif sur trustpilot en parlant d'elle en échange du remboursement!!!!! Je suis encore choquée de cette expérience avec Mauboussin. Il est urgent de changer d'équipe commerciale car vous perdez clairement en crédibilité. Dernière chose, la rédaction des avis positifs utilise une tournure et une syntaxe qui montrent que la plupart sont faux.

Mauboussin reprend soin de ses clients Accueil personnalisé et professionnel Une mention spéciale et un grand merci à Mr Cheval (Mauboussin les Champs Elysées) Daly

Commande passe depuis le 5 juillet , délai indiqué pour celle ci 7 jours ouvrés. Toujours rien ! J ai contacté le service client ce jours que me répond que je vais recevoir mon bijou en Septembre. Alors qu il es disponible. Sur le site aucun changement de délais ... Arnaque

Mon mari m'a offert une très jolie bague et quelques mois plus tard une branche de l'étoile se désolidarise de l'anneau. Plusieurs semaines et mails plus tard, aucune réponse du SAV. Je trouve cela inacceptable et irrespectueux !!!! Comment peut on agir de la sorte quand on est Mauboussin !!!!

J'ai reçu en bague de fiancaille la bague "Chance of Love" en juillet 2011. Je l'ai faite agrandir fin 2012 après la naissance de ma fille car les articulations de mes mains s'étaient épaissies. En avril 2022, soit 10 ans plus tard, la bague s'est brisée...Je précise que je la porte tous les jours avec mon alliance (achetée chez Histoire d'or en juin 2012), au meme doigt, et que mon alliance est toujours aussi ronde et sans aucune décoloration. Je suis allée déposer ma bague au corner Mauboussin Printemps Haussmann. Le conseiller avance que ma bague a dû subir un choc...ce qui n'est pas le cas. Il propose de l'envoyer en expertise. Après un délai dépassé, je relance le corner et à ma grande surprise le conseiller m'annonce que le service expertise confirme bien que le bijou présente des traces d'usure et que le corps de bague est déformé (ras du coté de mon alliance je le reprécise). Le devis s'élève à 180 € pour la réparation. Le conseiller ajoute qu'il y a surement d'autres points d'usure qui fragiliseront la bague dans le temps et que pour tout refaire il faudra compter plus de 400 €. Au passage il a été très désagréable par téléphone, ajoutant qu'il se fichait de mes commentaires. Je suis extremement décue de la qualité Mauboussin, comment une bague de fiancaille ne peut elle tenir que 10 ans? Cette mésaventure est déjà arrivée à plusieurs de mes patientes qui notent que la qualité des bijoux de la maison était nettement meilleure avant 2010. Je ne suis pas contre "mettre la main au porte monnaie" pour avoir un joli bijou mais je souhaite que la qualité soit au rendez vous.

HORREUR ! même expérience que de nombreux autres acheteurs Bagues achetées sur le site le 20 juin pour une valeur de 1700€!!! depuis le site de Veepee qui, une fois reçue ne me va pas. J'ai demandé un remboursement dans le cadre de l'application du droit LEGAL de rétraction prévu dans les 14 jours suivants la réception du bien concerné. La directrice du service client m'annonce que le remboursement n'est pas possible en invoquant des raisons farfelues et indignes et surtout non prévues sur le site. Malgré de multiples tentatives de conciliation, MAUBOUSSIN m’a volé 1700€!!!! Je vais me faire accompagner par un avocat. Il est hors de question de me laisser faire. Je reviens vers vous pour créer un collectif. Date de l'expérience: 08 juillet 2022 Et comme vous pouvez le voir ci après j’ai une réponse automatique de mauboussin qui ne répond pas!!!!

Une équipe à l'écoute, attentionnée qui recherche toutes les solutions possibles pour apporter la plus grande satisfaction. Merci à l'ensemble de l'équipe d'avoir contribué à notre bonheur familial.

J'ai souhaité marquer le coup de nos 20 années de mariages en offrant un beau bijou à mon épouse. Afin de confirmer mon choix en ligne, le service clientèle à pu trouver un point de vente ayant la bague en stock. J'ai pu valider après avoir reçu une photo de la bague portée. C'est probablement le seul manque du site Mauboussin, plus de photos des bijoux portés. La personne s'occupant de mon dossier a alors tout mis en œuvre pour que la bague soit bien fabriquée et expédiée avant la date de notre anniversaire. Une bague livrée à ma meilleure convenance pour ne pas gâcher la surprise.