Je tiens à remercier les équipes de Mauboussin et plus particulièrement Audrey qui a traité avec beaucoup de rapidité, de bienveillance et de professionnalisme ma demande. J’ai vraiment ressenti que la maison Mauboussin accordait de l’importance à la satisfaction de ses clients. Je recommande vivement et n’hésiterais pas à acheter de nouveau des articles de cette si jolie maison.

Bonjour, Merci à tous pour votre professionnalisme et votre écoute. Une réactivité exceptionnelle. Bravo à toute l'équipe de la conciergerie. Du coup après la bague de fiançailles, je continuerai avec vous pour la bague de mariage. Merci pour tout 🙏 Philippe

Très beau produit à chaque commande . De plus après des déboires avec la livraison et mon bracelet perdu. L équipe de Mauboussin et son hôtesse Audrey ont su réagir très rapidement afin de m en livrer un nouveau. Ainsi merci pour le professionnalisme et leur gentillesse

Service client incompétent ou plus exactement la directrice du service client qui refuse de faire un remboursement et propose un avoir ou un échange alors que les délais pour exercer mon droit de rétractation ont été respectés et que le retour a été validé par Mauboussin De plus, les 45 euros forfaitaires pour le transport et l’assurance qui sont indiqués dans les CGV sont complètement abusifs et ne respectent pas le code de la consommation qui prévoit un remboursement intégral du montant de l’achat ainsi que des frais de livraison MAUBOUSSIN est en totale illégalité A suivre, protection juridique et recommandé avec accusé de réception

Pire service client auquel j’ai eu à faire. Suite à l’achat d’une bague, j’ai fait une demande de retour dans le cadre du droit à la rétraction évidement dans le délai des 14 jours suivant l’achat. J’ai été contacté par une personne se présentant comme la directrice du service client…Cette dernière m’expliquant que mon produit étant en promotion au moment de l’achat le délai de réfraction ne peut s’appliquer et ce malgré la loi du code de la consommation qui dit le contraire. J’ai également une deuxième commande que j’ai retourné pour laquelle j’attends toujours le remboursement. Malheureusement je ne serai pas vous dit s’il s’agit d’un problème d’enseigne ou de personnel qui prend ses libertés dans les gestions de le relationnel client. Auquel cas je trouve cela très dommageable pour cette enseigne

Un grand merci au service client joint par téléphone (Audrey pour ne pas la nommer). Du fait d'un délai de livraison largement inférieur à la prévision, j'étais absent lors du premier essai du livreur. Malgré un nouveau RDV pris, je n'avais plus de nouvelles de cette livraison. L'efficacité du service client m'a permis de la récupérer dans les deux heures. Cela me réconforte avec Mauboussin, eu égard aux expériences passés dans la boutique de la place Vendôme ... Le service Client devrait peut-être prendre quelques "vendeuses" en formation ? NB: S'il vous plaît, évoquez donc les Ambassadrices sur votre disque d'attente téléphonique :-)

Je croyais jusqu'à ce jour que la maison Mauboussin était sérieuse et à l'écoute de ses client ... mais aujourd'hui, quelle déception ! Mon mari m'a offert pour noël 2020 une montre. Celle-ci étant trop grande nous l'avons rapportée à la boutique du Printemps Italie 2 deux jours après. Un remboursement étant paraît-il impossible on nous a fait un avoir, ce qui bien sûr ne nous convenait pas. La vendeuse a précisé qu'il n'y avait pas de date limite. Suite au confinement, ainsi que notre départ à l'étranger pour 6 mois, la fermeture définitive du Printemps Italie 2 et donc de Mauboussin en septembre 2021 nous avons effectivement mis de côté cet avoir. Aujourd'hui nous décidons d'aller à la boutique du Printemps Nation. Nous choisissons par dépit 2 petits bracelets. Le vendeur n'arrivait pas à joindre sa direction pour accord sur l'avoir. Après avoir emballé les deux bracelets, nous étions prêts à partir. Et finalement il parvient à avoir sa direction qui émet un refus catégorique de l'avoir. Stupéfaction. Nous perdons 185€. Rien à faire. Nous aurions dépassé le délai de 4 mois alors qu'on nous avait assuré, oralement malheureusement, que le délai au 31/12/2021 ne concernait pas cet avoir. Pour 4 mois, après des périodes de covid, de confinement et de fermeture d'un magasin. Nous sommes bien sûr dépités et extrêmement déçus par cette marque. Évidemment le service client est injoignable. Que faire à part pleurer ?

Un service client exceptionnel Arnaud à très bien géré mon problème au top, des employés digne de la renommée de la marque merci beaucoup et ne changez rien cordialement

Bague d'engagement que mon conjoint m'a offerte il y a moins d'un an. Un diamant est tombé sans choc ou accrochage de ma part... La garantie chez Mauboussin ne sert à rien pour couronner le tout !!!!!!!! J'ai pu constater que je n'étais pas la seule dans ce cas, c'est une honte vu l'image de marque et le prix.

Alliance que mon conjoint m'a offerte en decembre (il y a 4 mois). L'alliance est devenue ovale et un rubis est tombé, je suis vraiment déçue et en colère . Sans le moindre choc. Je suis hyper soigneuse (jamais mise sous la douche, ni quand je fais le ménage....) mais la garantie chez Mauboussin ne sert a rien, il faut payer de sa poche ! 😡

Merci à toutes celles et ceux qui ont œuvrés pour que notre satisfaction soit entière. Il y a eu de l'attente mais le professionnalisme et la bienveillance du personnel ont transformé cette attente en plaisir de recevoir un très beau bijou immédiatement apprécié. Encore une fois merci. Une très bonne note à Valérie pour sa réelle compétence. Cordialement. Jean-Claude Lenoble.

J avait commandé une montre debut avril et j ai eu la mauvaise surprise de recevoir une boîte vide donc j'ai appelé le sav très bien pris en charge de mon problème ça n a pas été évident de prouver ça bonne foi (et ouiiiiiii car il y a des clients malhonnête) mais après plusieurs échanges avec Valérie on m a renvoyer une montre je tiens encore à la remercier de m avoir fait confiance pour Moi Mauboussin est une entreprise sérieuse par contre si vous voulez acheter du Mauboussin aller dans une boutique car leur transporteur skynet n est pas sérieux allez voir les avis c est une catastrophe !!!!!! Je ne voudrais pas qu ils vous arrivent la mésaventure que j ai vécu encore merci à Valérie 🙂

Magnifique expérience En avril 2020 (plein confinement)je m'offre l'alliance caprissime. Cette Année 2022 je réessaye l'alliance remarque un diamant manquant donc je vous l'envoie en SAV pour la réparer et aujourd'hui vous m'offrez un échange standard! Merci Merci Merci

Merci au service client qui ma apporté une solution pour la livraison erronée par le transporteur.

Bague offerte et deformée 2 jours après, remise au service client... 4 mois pour récupérer une autre bague après une dizaine d’appels de ma part ( on ne me rappelle jamais, on ne sait pas ou est la bague..) une fois la nouvelle bague reçue, je demande un remboursement, on me répond que non car la bague était soldé ( 25 euros) et que je l’ai pas renvoyé par la poste mais deposé dans une boutique Mauboussin ( trés logique) je viens de l’offrir a ma compagne ce week end de paques pour un cadeau de Noël, a l’hôtel, nous n’avons donc rien fait d’extraordinaire, et la bague se déforme à nouveau, qd je vois ts les commentaires (60 millions de consommateurs) je suis moins étonné, a part payer la marque, la qualité est ridicule, un bijou c’est fragile mais la c’est vraiment de l’abus!!!! Plus jamais mais alors plus jamais cette marque qui est nul en tout point , service client zero, qualitée mediocre, le seul truc élevé c’est le prix!!!! Merci Mauboussin !

J'aime beaucoup les mercis Arnaud, Carla etc..Mon expérience n'a malheureusement pas été aussi satisfaisante. J'ai eu droit a un vendeur anonyme sorti de sa léthargie on aurait dit. Je ne sais même pas ce qui m'a pris d'acheter en boutique payer plus de 1000 euros (la moitié) pour 2 morceaux de papiers. 6 à 8 semaines de délai de livraison pour ma bague je le conçois c'était l'accord mais sur le papier il me rajoute 4 semaines pour faire 3 mois! Desolé de t'avoir reveillé mon ami vendeur chez Mauboussin. Désolé que tu n'aies même pas pris la peine de m'ouvrir un compte (pas pris mon adresse mail) en ligne chez Mauboussin pour que je puisse avoir un minimum de suivi sur ma commande. Désolé que travailler chez Mauboussin soit aussi peu gratifiant (je lis la déception dans son visage le pauvre) mais je n'y suis pour rien. Pour finir j'ai tenté à maintes reprises en créant un compte Mauboussin de rattacher mon achat boutique à mon compte en ligne personne ne daigne me répondre. On n'est qu 'un porte-feuille pour eux, Quelle déception. Alors les mercis Arnaud, mercis Carla j' y crois pas trop. Ou prouvez moi le contraire j'aimerais me tromper pour une fois. Ce fut mon expérience en boutique de Val d'europe début avril. Mes condoléances au vendeur s'il a perdu un proche mais ma femme et moi n'y sommes pour rien. Vu la déception je me dis Mauboussin 1ere et dernière fois pour nous et j'aurais peut être mieux fait d'acheter en ligne j'aurais certainement eu plus de garanties (vu les conditions generales de ventes déplorables) de mes 2 malheureux papiers.

Je tiens tout particulièrement à remercier Arnaud qui à m'a littéralement apporté une tout autre vision du service client que j'avais pu mûrir jusqu'à lors, une vision d'humanité de compréhension d'empathie et d'engagement sincère pour satisfaire le client. Il a fait preuve d'une pugnacité non négligeable et mérite une augmentation de salaire ! 🤣 non sincèrement il a vraiment été génial, un grand merci à lui et également à Valérie qui a su assurer le relais. Une équipe au top !

Merci à Carla pour son grand professionnalisme ! Alliance reçue en avance quelques jours avant mon mariage.

J ai commandé une bague trop grande pour les 18 ans de ma fille. J ai donc contacté le service client. Contact très agréable, très grande gentillesse et de compassion de la part de Valérie, très grand professionnalisme ! Excellent suivi de mon retour. Service client de qualité ! Un grand merci ! Je recommande vivement

Excellent service client, très réactif et à l'écoute. J'ai demandé à faire graver une bague avec le prénom de ma fille Martha ainsi que sa date de naissance : ma demande a été prise en compte très rapidement et le résultat est super. Merci à toute l'équipe.