13 mois après mon achat, la pierre de ma bague « soleil d’été » tombe. Heureusement je la récupère et la donne en boutique pour la faire reposer sur l’anneau (les deux sont en parfait état) il s’agit donc juste de sertir une pierre sur l’anneau. Déjà, que la pierre tombe au bout d’un an note un manque de solidité de la bague. Mais j’entre aujourd’hui dans la 7eme semaine après le dépôt de la bague et je n’ai absolument aucune nouvelle. Ni le service client en ligne ni la boutique ne sont capable de me dire où en est la réparation de ma bague…. Soit disant ils harcèlent les ateliers mais ceux ci restent muet apparemment….. Quelle entreprise peut dire qu’aucun chef de service ne peut obtenir de réponse de ses ateliers ????? Je suis très très déçue et ne recommande pas cette marque

ecoute, empathie, recherche de solution et de satisfaction, la personne avec qui j'etais en relation d'affaires represente magnifiquement la maison Mauboussin

Après m'être trompé dans ma commande, j'ai trouvé un service personnalisé à mon écoute. Il devient rare de trouver une telle qualité de service après-vente.

Commande effectuée le 21 juin 2022 avec un délai de 3 à 4 jours ouvrés annoncé par Mauboussin. Neuf jours après, la commande n'a toujours pas été expédiée. Le service client reste injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails pour m'informer de la raison de ce retard. C'est donc une très grande déception pour moi de la part de cette enseigne que je pensais un peu plus sérieuse et c'est un véritable désagrément car je ne recevrai pas la commande destinée à un cadeau à temps.

NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS A CONTACTER LE SERVICE CLIENT IL REPOND UNE FOIS SUR DIX POUR VOUS DIRE QU'ILS VONT FAIRE LE NECESSAIRE MAIS C EST DU VENT CELA EST FAUX

Service client affreux. J'ai passé plus de 10 appels et jamais personne n'a répondu ! Au final après plusieurs jours et après avoir envoyé un mail la soit disant responsable du service client m'a appelée. Une personne très désagréable, limite impolie et hautaine. Très dédaigneuse et n'a pas écouté ce que j'avais à dire. Nous parlons d'un achat de plus de 1400 € ! Passez votre chemin et dirigez vous vers une autre marque car Mauboussin n'est plus ce qu'elle était. Pour preuve faite un petit tour sur internet et vous verrez les avis...

Commande passée par internet via un lien Weepee. Ne voyant rien se passer j’ai appelé le service client très difficilement joignable. Après avoir eu Carla au téléphone s’excusant car le bijou n’était plus disponible ! Malgré tout celle ci me propose un avoir et rajout d’un montant de 100€ offert afin de commander un autre bijou. J’accepte la proposition en attendant la réception de ce fameux avoir et des modalités. Ne recevant rien le lendemain, re rappel « difficile » re excuse et proposition d’une solution avant la fin de la journée. C’était vendredi et le bijou prévu pour le 7 juillet n’est visiblement pas prévu d’être commandé un jour !! C’est pas sérieux, beau discours mais service inexistant au final. Très déçu et je pense communiquer à la répression des fraudes le fait de ne pas pouvoir être remboursé.

J’avais acheté une montre en ligne. Après un problème de livraison, j’ai demandé la semaine suivante une annulation de la commande avant de recevoir l’article. Mauboussin a refusé un remboursement et m’impose un avoir. Ils ne respecte ni les conditions de vente ni le code de consommation. En plus j’ai été harcelée par la directrice Service Client. Ils ont aussi refusé une mediation. Ne leur faite pas confiance.

Service client incompetant, suivi de colis pire que si on achetait en Asie

Très content de mon achat, bague reçue en 48h ,nous avons bien reçu la bague commandé. Nous avons été appelé par une personne fort sympathique.je recommande.

Je pratique les grandes marques, toutefois je n'ai jamais eu l'occasion de bénéficier d'un service client à la hauteur de celui de Mauboussin. Bien entendu, cela repose aussi, et beaucoup, sur les interlocuteurs. Dans le cas présent, les grilles de notation proposée habituellement ne seraient pas suffisantes. Audrey, pour ne pas la nommer, a été d'une redoutable efficacité, tant pour l'anticipation que pour sa disponibilité et sa réactivité. Et, pour couronner les choses, d'une amabilité sans égal. Bref une expérience client comme on en souhaiterait tous les jours. Si un jour elle souhaite changer d'horizon, elle peut me soumettre son CV....

Bague achetée sur le site qui, une fois reçue ne me plaît malheureusement pas. J'ai demandé un remboursement dans le cadre de l'application du droit LEGAL de rétraction prévu dans les 14 jours suivants la réception du bien concerné. La directrice du service client (soit dit en passant totalement arrogante et agressive avec moi = sentiment d'être prise pour une idiote pour rester polie) m'annonce que le remboursement n'est pas possible en invoquant des raisons aberrantes et non prévues sur le site Mauboussin. Après plusieurs appels au service client qui m'annonce toujours l'impossibilité d'accepter la mise en oeuvre de mon droit de rétraction, j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception et là le comble ... la directrice du service client me rappelle pour me dire encore une fois que le remboursement n'est pas possible. Leurs retours se font toujours à l'oral... Je passe au stade supérieur pour régler le litige devant les instances compétentes. C'est tellement désolant d'en arriver à ce niveau. Fuyez, d'autres maisons de joaillerie sont tellement plus compétentes et surtout respectent la LOI.

Mon dossier à été suivi par Sophie, qui m'a été d'une aide précieuse pour me trouver une solution dans un temps record. Je la remercie une nouvelle fois pour son efficacité, sa rapidité ainsi que son implication à me tenir informée à chaque étape, personnellement par téléphone. Si seulement tous les services clients pouvaient avoir des Sophie :)

J’aimerai souligner le sérieux et l’efficacité d’une des vendeuses au service client De plus sa gentillesse et son investissement ainsi que son professionnalisme donne. Envie de commander davantage sur le site encore merci à Sophie

très satisfaite de mon achat chez MAUBOUSSIN la personne avec qui j'ai traité était d'une extrême gentillesse et de très bon conseils rien à redire sur la qualité des bijoux : ils sont magnifiques je recommande MAUBOUSSIN un grand merci à Valérie pour son professionnalisme.

Mauboussin pour nous c’est terminé ! Une marque qui veut surfer sur le luxe ? Nous n’avons jamais eu affaire à un service client aussi mauvais, incompétent et malhonnête. Le service e-commerce est au mieux incompétent au pire un vaste arnaque ! Notre expérience est similaire à beaucoup de commentaires et expériences que nous avons lus précédemment. La responsable soit disant e-commerce qui vous affirme que le droit de rétractation n’existe pas… que le remboursement n’est pas possible et qu’ils font soit un avoir soit un échange mais dans une gamme de produit bien restreinte. Et qu’en plus ils vont font une fleur car le produit était en promo (soit dit en passant comme toutes les semaines sur mauboussin !). Après plusieurs appels en râlant et en leur rappelant les articles du code de consommation, on nous informe qu’à titre commercial on va nous rembourser. Remboursement reçu ce jour réduit de 45 euros de frais pour port et assurance. Sauf que les frais de retour ont été à notre charge. Le code de consommation indique pourtant bien que la totalité (même les frais de port initiaux) doivent être remboursés. Bref un scandale pour une marque comme la vôtre. Une responsable e-commerce arrogante, désagréable et surtout malhonnête !!! Bref ce sera une dernière pour nous. Nous conseillons à tous les clients ayant eu les mêmes soucis d’effectuer également un signalement sur le site du gouvernement signal conso. #edit juin 2022: aucun retour du service client et pire : la marque refuse de lire et faire des retours sur signal conso !! Toujours pour une marque qui prétend jouer dans la catégorie du luxe… c’est d’un comique.

Bague A Jamais Mon Etoile N°3 Mon mari m'a offert une bague il y a moins de un an et dés le premier jour j'ai été décue, j'ai trouvé que la bague manquait d'éclat, les diamants ne brillaient pas, même parfois je pensais que certaines pierres étaient deserties tellement la bague manquait de brillance. au bout d'à peine 9 mois elle est jaunie (or blanc) alors que je la porte très peu et que je ne la met pas dans l'eau...je suis très soigneuse. Donc attention...vous payez le prix de la marque mais il y a un manque de qualité notable...Je suis très décue je pensais que Mauboussin était une marque sérieuse et gage de beaux produits de qualité.

Bonjour , Colis reçu aujourd'hui en avance et avec un emballage super discret et sécurisé ! Merci et bravo pour le super service Mauboussin !!

Merci à Audrey pour sa grande patience et sa qualité d'écoute. J'ai obtenu tous les renseignements souhaités. Merci.

Merci à Arnaud qui m’a toute de suite mise en confiance. Il m’a conseillé de prendre mesure de mon doigt dans une bijouterie avant de passer commande et il a eu raison…. Je n’oublierai jamais votre gentillesse Arnaud. La bague est magnifique et me va très bien. Un conseiller au top, mille merci à vous.