Bonjour, Je prends le temps de faire un retour d'expérience après un échange par téléphone avec une de vos vendeuses. Votre communication beaucoup trop fréquente par sms est très agressive et contre productive. Elle déprécie l'image d'une marque de qualité (les sursollicitations ne correspondent pas à l'idée que l'on peut se faire d'une marque haut de gamme qui renvoie davantage à des valeurs de discrétion et d'élégance). Vous pourriez peut être réfléchir à une communication et une stratégie de marque qui intègrent davantage le client (cf. communication de Pauline Laigneau avec Gemmyo). Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi les retours que vous font les vendeuses sur ces sursollicitations, remontées par les clientes elles-mêmes, ne sont pas écoutées. C'est elles qui sont le plus proche des clients, qui sont à leur écoute au quotidien, il est important de leur faire confiance et de prendre en compte leurs remontées. Développons davantage le principe de subsidiarité :) J'espère que ce message vous sera utile.

J’ai plusieurs montres de Mauboussin et à ce jour, j’en suis ravie. J’en suis tellement contente que pour les 70 ans de ma mère, les 40 et 50 ans de mes sœurs, elles en ont eu une, en cadeau. Les montres ont fait leurs petits effets, elles étaient vraiment ravie... D’ailleurs, mon mari vient de m’en offrir encore une, pour le 8 Mars... Toutes les excuses sont bonnes pour m’en offrir ou me faire offrir du Mauboussin. Je n’ai pas eu de souci, et la livraison était rapide. Je recommande +++

Bonjour j'ai eux un souci avec une livraison suite à la commande de boucles d'oreilles il on oublier de mettre les fermoir dans la boîte donc en stress j'ai envoyé un mail e n me disant ça va être une galère d'avoir quelqun pour lui expliquer mais vraiment je suis surpris dans le 20 minutes suivant ma réclamation j'ai eux la responsable qui m'a appeler une femme super compréhensible et agréable elle m'a rassurer en me disant de pas minquietez et ma appeler a plusieurs reprises puis ma renvoyée les fermoir par transporteur avec un petit cadeau pour s'excuser donc sav vraiment à la hauteur merci beaucoup

J'ai commandé une bague mi décembre 2021 suite à une visite en boutique durant laquelle j'ai suivi le conseil de taille de la vendeuse. La livraison devait avoir lieu dans les 4 semaines. Au bout de 5 semaines, toujours aucune nouvelle. Je les appelle donc et on m'indique que la commande a pris du retard, ce dont je m'étais bien aperçue toute seule. Jamais le moindre appel, le moindre mail pour recevoir enfin ma bague le 21 mars 2022. Plus de 3 mois après, sans justification, sans geste commercial. J'ai reçu la bague dans une boîte en carton avec une mousse comme si je l'avais payé 20 euros. Et malheureusement, la conseillère n'a pas vu juste sur la taille, je dois donc renvoyer la bague... à mes frais en plus! Aucun remboursement de frais postaux ne sera effectué sauf si je demande un échange... Je me faisais une autre idée de Mauboussin.

A fuir, Un service client à la hauteur de la qualité des produits. Déplorable... Aucune communication, des produits d'une qualité douteuse! Passez votre chemin

Très bonne expérience après un souci avec un bijou. Professionnels a l écoute du problème. A recommander

très déçue on m'a offert une bague début février, la bague est anormalement déformée. je retourne ds le magasin et mauvais accueil, tout est de ma faute..j'ai 50 ans ,plusieurs bagues et bijoux et jamais ce genre de problème !! delai pour récupérer ma bague neuve ...6 semaines !!

Service clientèle impeccable, mais félicitations à Valérie: accueil, compréhension et professionnalisme remarquables.

Très contant de l'accueil et de la prestation du service clientèle, en particulier Valérie qui s'est occupé de mon dossier. Malgré une demande de ma part un peu tardive et un timing serré, j'ai été livré de ma commande en seulement 4 jours. Merci encore pour ce professionnalisme de l'équipe de Mauboussin. Pierre D

Prise en charge de ma demande d'avoir, amabilité, professionnalisme, écoute client, volonté de trouver une solution permettant de renouer le dialogue, je remercie pour cela les équipes du service client et plus particulièrement Sophie et Valérie.

Quelle déception pas tant sur les produits mais sur le service client et ses "ambassadeurs"... on se fait rappeler à l'ordre quand nous prenons des nouvelles sur la préparation des commandes en avance sur temps donnée. Par contre il n'y a plus personne des qu'ils sont en défaut et qu'ils sont en retard. J'ai tenté des les ctc via le téléphones (12 appels!!) et par mails et même via twitter. je n'ai reçu aucun retour de leur part.

Je suis ravie de mon achat et du service client impeccable. Efficace, sympathique et réactif (merci à Sophie, son accueil et son aide ont été parfaits) malgré 2 échanges avant de trouver la bonne taille de "La" bague que je me suis offerte et que j'avais repérée il y a si longtemps. En plus, on m'a offert en même temps un pendentif Mauboussin pour Noël, bref je suis total look et j'adore ! Merci à vos services, c'est agréable de se sentir compris et accompagné.

Je suis ravi de mon achat, prestations à la hauteur avec un excellent suivi et une livraison irréprochable par skynet Merci DL

Commandé en janvier un pendentif. Très déçue je demande le retour ( à mes frais et assuré 17 euros ) . Demande validée depuis le 20 janvier . Depuis en attente du remboursement. 4 appels et des mails ou on me répond" oui oui nous allons vous rembourser mais il y a le covid ...." Donc aujourd'hui toujours aucun remboursement. Je deconseille tout achat par internet à la maison Mauboussin car si cela ne vous convient pas 1 mois er demi après vous n'avez toujours pas de remboursement !!!!!

Merci pour votre réactivité et votre présence Bravo Cordialement Cédric blaise

Merci à la maison MAUBOUSSIN qui a su mettre des paillettes dans mes yeux et ceux de ma fille de 20 ans : la bague pour son anniversaire a fait son effet et l envoi de 4 bouteilles de champagne nous a comblé. Une mention spéciale pour Audrey ,Valérie et Sophie pour leur écoute attentive .cordialement.

Je remercie beaucoup la Maison MAUBOUSSIN et Mr NEMARQ de l'envoi de champagne à mon domicile. J'ai été très agréablement surpris tant par la quantité que par la qualité du produit.

Je fais suite à l'avis que j'ai déposé sur votre site le 8 janvier 2022 relatif à la montre achetée chez Mauboussin il y a 4 ans, non réparable, non remboursable, mais avec un avoir de 150€ comme compensation sur le prix d'achat de 500 €. J'ai eu une conversation téléphonique avec une personne de la boutique Val d'Europe qui m'a aimablement proposé de passer en boutique pour trouver une solution satisfaisante pour moi. C'est ce qui s'est passé, elle m'a proposé un modèle de qualité qui me correspond avec une réduction de 30% plus l'Avoir de 150€ que j'avais déjà. Il y avait un écart de 100 € que j'ai accepté de payer. En conclusion, j'ai une montre de qualité qui me plait, avec une réduction de 30 %, moins l'Avoir de 150 €, et un supplément de 100€ à ma charge. Merci à la personne qui m'a reçue et qui a fait le maximum pour améliorer mes relations avec Mauboussin.

Excellente prise en charge de ma demande d'avoir, amabilité, professionnalisme, écoute client.

Bonjour un retard de livraison m a passablement énervé mais la prise en charge des conseillères du corner MARSEILLE la Valentine ont été largement à la hauteur toujours souriantes aimables et efficaces Un appel rapide du service Client a conforté mon opinion sur le sérieux de cette entreprise j y suis venue souvent et j y reviendrai