ich habe Behälter bestellt und bezahlt aber seit 2 Monate habe ich nicht bekommen.

ich kann nichts negatives sagen

Schnelle Lieferung, Preis war etwas hoch aber die Qualität und einfache Bedienung und Reinigung der Maschine ist top

ich habe am 09.08.2023 einen kühlschrank bestellt und mit ratepay (zahlungsdienstleister) bezahlt... das gerät kam schon nach zwei tagen...bis dahin alles super...der kühler war defekt und wurde von mir retourniert...die abholung dauerte ewig...gasrohero bestätigte mir, per email, das dass gerät bei ihnen in dortmund wieder angekommen ist...nun kam die erst mahnung von ratepay...ich rief bei gastrohero an...mir wurde eine klärung zugesagt "ich müsse mich nicht weiter kümmern"...heute kam die "letze mahnung"...ich rief wieder bei gastrohero an...die dame am anderen ende sagte...das gestern die stornierung der zahlung an ratepay rausging...ääääh...gestern war der 27.10.2023...ein höst verlogenes unseriöses pack...firma gastrohero... eine zugesagte email kommt auch nicht an...obwohl die abgeglichene adresse stimmt...auftragsbestätigung usw. kamen ja auch an...jetzt will die bearbeiterin alles per post schicken...hoffentlich macht sie das auch...das ganze wird wohl beim anwalt landen...fortsetzung folgt... 08.11.2023 fortsetzung... die unterlager über den gesamten vorgang kamen natürlich auch wieder nicht...dafür kam jetzt am 03.11.2023 eine gutschrift...datiert vom 20.10.2023...über den vollen rechnungsbetrag... was für ein theater und eine nerverei...ende der bewertung...

Die bestellte Ware ist OK, funktioniert und tut, was sie soll. Die Transportverpackung war leider nicht ganz optimal ausgeführt, so dass ein Fuß des Kühlschrankes beschädigt ist. Der Versand hat funktioniert. Die telefonische Nachfrage zum Versand war einmal schlecht, danach gut. Die erste Mitarbeiterin hatte das typische Problem des „Nicht-Zuhörens“ und beendete sofort nach der Fragestellung das Gespräch. Die Kollegin danach war sehr freundlich und gab uns alle benötigten Informationen. Für die Defizite beim Spediteur kann Gastrohero nichts.

Gute Auswahl auf der Webseite, genug Filter um das Richtige zu finden. Die Beratung am Telefon war sehr professionell. Die Bestellung war sehr einfach und es wurde pünktlich geliefert. Ich hatte bestellt, geliefert wurde an einen Kollegen. Leider gab es weder auf der Webseite noch an mich eine Info, dass die Spülmaschine ausgeliefert war. Es gab dann eine technische Rückfrage. Der technische Dienst von Gastrohero war leider nicht zu bekommen. In Summe eine sehr positive Erfahrung mit Abstrichen in der B-Note.

Die Ware wird einfach ohne Bestellung geliefert.

Perfekt 🤩 alles war Toll

Bin sehr zufrieden was ich bestellt habe.

Super Erfahrung und kompetente Beratung

Hatten bei Gastrohero ein Ersatzteil (Aug. 22) bestellt. Hierfür ist nie eine Rechnung gekommen. Nach 9 Monaten(Mai 23) kommt eine Zahlungserinnerung. Diese wurde gleich überwiesen. Im Rahmen der Buchführung wurde dann im Juni 23 die Rechnung angefragt die nie per Mail versendet wurde. Mache nun im Oktober 23 immernoch rum eine Rechnung zu bekommen. Anfragen werden einfach mit irgendwelchen Standardtexten beantwortet a la Rechnung ist bereits per E-Mail gekommen. Wie gesagt gab es hier nie eine E-Mail mit der Rechnung. Es kann ja wohl nicht so schwer sein diese noch mal per E-Mail zu versenden. Jedenfalls kann ich mit so einer Fa. zukünftig keine Geschäfte mehr machen, wenn ich hier keine ordentliche Rechnung bekomme und dann die Umsatzsteuer nicht von Finanzamt zurückbekomme. Nachtrag 09.11.23: Zwischenzeitlich wurde mir eine Rechnung zugestellt nach der negativen Bewertung hier auf Trustpilot. Keine Ahnung ob dies einen Einfluss hatte. Werde die Bewertung aber trotzdem erstmal so stehen lassen, da der ganze Vorgang einiges an Zeit verursacht hat, da ich mehrere E-Mails schreiben musste. Ich erwarte hier zumindest mal eine Aufrichtige Entschuldigung.

Die Ware ist tatsächlich besser als erwartet. Die Beschreibung lässt ja viel vermuten. Aber im Internet ist es schwierig eine klare Einschätzung vor dem Kauf zu bekommen. Um die Folie an allen Stellen zu entfernen, musste der Spülschrank teilweise demontiert und wieder montiert werden. Das könnte man vielleicht noch optimieren. Das Foto der Rückseite im Internet, auch in der 3D Ansicht, entspricht nicht der Realität. Der tatsächliche gelieferte Spülschrank ist jedoch sehr gut passend für meinen Einsatz. Vorab war es weder telefonisch noch schriftlich nicht möglich dies klar abzuklären. Ich habe es dann einfach darauf ankommen lassen und die gelieferte Ware ist optimal. Das Hahnloch war vorhanden. Laut Info jedoch nicht, auch die Position und der Durchmesser war nicht vorab zu klären. Die Mitarbeiter im Kontakt waren freundlich und bemüht, jedoch konnte ich diese speziellen Information nicht erhalten. Wegen der guten Ware habe ich jedoch noch vier Sterne vergeben.

Die Ware war schnell geliefert. Trotz Neuware habe ich bedenken, das es sich dabei um wirklich eine Neuware handelt (Kratzer, Dellen vorhanden). Die Reklamation wird einfach ignoriert und nicht ernst genommen!

Meine komplette Bestellung ging als Retoure zurück und traf am 08.09.2023 bei gastrohero ein. Bis heute 20.10.2023 habe ich keine Rückzahlung erhalten. Update 24.10.2023 Rückzahlung endlich erfolgt vermutlich aufgrund dieser Bewertung.

Wir haben für dienstliche Belange bei GastroHero bereits 2 Industriegeschirrspülmaschinen (HYPRO 50 SLE) für zwei unserer Kindertageseinrichtungen gekauft. Beide sind mittlerweile defekt. Die erste hat von Februar bis Oktober 2023 ihren Dienst getan. Ein Defekt kann vorkommen, gar keine Frage, dass sich aber, außer einer automatisch versendeten Antwortmail, seit 10 Tagen überhaupt nichts tut, lässt uns doch sehr an der Kundenorientierung von GastroHero zweifeln. Anrufe dienen anscheinend nur dazu, auf Fachabteilungen im Hintergrund vertröstet zu werden, ohne dass, gleich oder später, Lösungen angeboten werden. Das zweite Gerät wurde am 10. Juli 2023 bestellt. Zunächst wurde das falsche Gerät geliefert, die Nachlieferung ging dann an eine falsche Anschrift und musste auf unsere Kosten umgeleitet werden. Ende August konnte dann endlich das erste mal gespült werden. Leider ist dieses Gerät seit September ebenfalls defekt. Seitdem wartet die Kita auf eine Reparatur. Fazit: Die augenscheinlich mangelnde Qualität der Produkte, die GastroHero vertreibt, wird nur noch durch die unmotivierte und chaotische Arbeit des Kundenservice übetroffen. Wir behalten uns rechtliche Schritte vor.

Wahnsinnig schlechter Service!!! Angegebene Lieferzeiten werden durch GastroHero nicht eingehalten. Rückerstattungen dauern bis zu 24 Werktagen!!

Habe 2 Keramikpfannen bestellt. Die Lieferung hat gedauert. Angekommen sind dann zwei Teflonpfannen. Zweimal per Kontaktformular, dreimal angerufen, es gestaltete sich sehr schwierig. Endlich hatte ich entsprechende Retourenaufkleber zugemailt bekommen. Ware zurückgeschickt, mittlerweile sind wieder zwei Wochen ins Land gegangen, ich habe weder eine Mail noch die Rückerstattung erhalten. Nie wieder. Update: nachdem ich Paypal informiert habe, gab es dann doch den Betrag endlich gutgeschrieben. Trotzdem, nie wieder!

Unser Intermezzo mit dieser Firma begann im Juli und erst Ende September hatten wir , nach sehr vielen zähen Versuchen und unter zur Hilfenahme unseres Rechtsanwaltes, endlich die gewünsche Leistung erhalten. GastroHero ist nicht weiterzuempfehlen

Extrem schlechter Kundenservice. Wir haben ein beschädigtes Gerät erhalten, vermutlich ein Retouren-Gerät das nun auch noch nach 4 Monaten nicht mehr richtig funktioniert und bekommen keinerlei Rückmeldungen von GastroHero. Jeder Mitarbeiter am Telefon verspricht nur den Fall weiterzugeben und sich zu melden und es passiert........nichts! Finger weg von dieser Firma!

Danke für die gut Beratung und Empfehlung