Ich arbeite in der Einkaufsabteilung der Universität Bonn. Obwohl einige Sachen mit dem Einkauf in Ihrer Firma schief gelaufen sind, hat sich Herr Stefan Boers (GastroHero) mit viel Professionalität und Aufmerksamkeit um meinen Fall gekümmert, etwas, das man in der Kommunikation mit dem Kundendienst nur schwer findet. Daumen hoch für Herrn Boers

Sehr schnelle Lieferung und top Qualität

Hallo. Ich habe mir den Cutter 6 l eco gekauft. Der Preis war sehr gut,das optische Design auch. Leider bin ich darüber enttäuscht, das schon seit Jahren bekannte Schwachstellen nicht verbessert werden, z.B. das beim Kuttern von Brät das Brät bis zur Antriebswelle gedrückt wird. Eine geringe Konstruktionsänderung würde hier schon Abhilfe schaffen.Sehr schade

Für die Planung einer Küche für ein Feuerwehrgerätehaus haben wir uns an Gastro-Hero gewendet. Die Beratung seitens Herrn Weber und der Kollegen im Showroom in Wickede war super. Weiterhin trifft man hier auch auf offene Ohren bei Problemen. Die Lieferung steht noch aus und findet nächstes Jahr statt.

Gute Beratung und superschnelle Lieferung. Alles top. Vielen Dank

Schnell , top

‼️Bestellt woanders‼️ Seit zwei Monaten probieren wir einen Termin vom Techniker zu bekommen, weil gleich zwei Kühlschränke nicht funktionieren. Mindestens 15x angerufen, der eine weiß nicht was der andere sagt und nichts passiert. Es wird auf keine Mails geantwortet etc. Schlechtester Kundenservice! ‼️Weicht auf andere Händler aus, mit GastroHero habt ihr nur Ärger, ist nicht der erste Vorfall‼️

Top super 👍 👍

Fehler passieren immer mal wieder, aber hier zeigt sich wer wirklich am Kunden interessiert ist. Diese Firma ist am Kunden interessiert und hat sofort auf meine Fragen eine Antwort gesucht und gefunden. Möchte mich für die schnelle Hilfe bedanken ganz besonders bei Herrn Stiehm und Herrn Schütte für die herbeigeführte Lösung. Herzlichen Dank dafür.

Super schnelle Lieferung. Top Ware. Absolut empfehlenswert

Ich habe orginalverpackte Ware zurück gesendet und erhalte keine Gutschrift stattdessen eine Androhung durch Inkasso Sehr unseriöse Vorgehen

von Bestellung bis Lieferung. Alles TOP

Ich bin super zufrieden. Hatte zuerst das falsche Gerät bestellt. Es war kein Problem dieses zurückzugeben und ich habe auch gleich das neue bestellt. Das wurde von einen auf den anderen Tag geliefert. Die Kommunikation mit dem Unternehmen war sehr gut und ich bekam auf alle Fragen eine sofortige Antwort. Ich bin total begeistert. Gerne wieder.

Die ASM 195 ist am 10.11.23eingetroffen. Nach dem Auspacken des unversehrten Pakets habe ich die Aufschnittschneidemaschine aufgestellt. Die beiliegende englische Gebrauchsanweisung war mit normalem Schulenglisch nur teilweise sicher verständlich. Es sprach aber nichts gegen eine Ingebrauchnahme. Also setzte ich ein Stück Schwarzwälder Schinken auf den Schlitten, schaltete das Gerät ein und schob den Schlitten samt Schinken vorwärts. Die Maschine schnitt eine saubere 1 mm- Scheibe, wie eingestellt, machte aber ein schleifendes Geräusch. Ich stellte fest, dass die Mittelscheibe des Messers nicht spielfrei saß und wollte sie an dem vorgesehenen Knauf festziehen. Beim Anfassen zerbröselte dieser, ein offensichtlicher Material- oder Produktionsfehler. Ich meludete den Schaden sofort per whatsapp und bat um Übersendung eines einwandfreien Teils (es besteht nur aus einer kleinen Stahlwelle mit einem Gewinde am einen und dem Knauf am anderen Ende, und provisorisch hatte ich den zerbröselten Knauf in ein paar Minuten mit einer Alurändelschraube so ersetzt, dass ich die Maschine verwenden konnte ). Alles, was kam, war die automatisch generierte Nachricht, die Sache werde dem Sachbearbeiter vorgelegt und man könne alles möglichst detailliert nochmals schildern. Ansonsten herrscht seit mehreren Tagen Funkstille. Überflüssig, zu erwähnen,.dass die 24 -Stunden-Hotline nur Hinhaltegedudel lieferte, ohne dass sich jemand meldete. Man kann von dieser Firma nur dringen abraten.

"🚫🙅‍♀️ Schlechter Kundenservice! Bestellt hier nichts, wenn ihr vorhabt, etwas zurückzuschicken. Es dauert Monate und ich kämpfe immer noch damit. Paket wird nicht abgeholt. Keiner meldet sich bei mir! Habe jedesmal von Mitarbeiter mitbekommen, dass es nur über schriftliche Nachrichten an die jeweilige Stelle senden können. Die wissen selber nicht, wer da zuständig ist.😡 #enttäuscht #schlechterKundenservice"

Ales perfect

X Mal mit dem Kundenservice telefoniert, X Mal wurde mir gesagt, dass der Artikel abgeholt wird, X Mal wurde mit bestätigt eine Info zu bekommen. Stattdessen bekomme ich Mahnungen und KEINE INFO ZUR RÜCKNAHME! Nie wieder!

Wir haben eine top Beratung von Herrn Weber erhalten. Tolles Preis-/ Leistungsverhältnis. Wir werden bei unseren nächsten Anschaffungen gerne wieder vorbeikommen.

Ich rate absolut ab bei dieser Firma jemals eine Bestellung auf zu geben. Mir wurde nur ein Teil der Bestellung zugestellt und ich benötigte 7 Anrufe (jeweils mit unterschiedlichen Ansprechpartnern --> Callcenter ?) und 5 Mailkontakte bis ich das Problem gelöst hatte. Desweiteren wird die Zahlung nach 14 Tagen, ab Bestelldatum gemahnt, die Lieferung alleine dauert 8 Tage..... Abrechnung erfolgt auch über eine externe Firma, deren Kundendienst jedoch war sehr aufmerksam. Das bestellte Gerät macht einen soliden Eindruck und wurde 16 Tage nach Bestellung in Betrieb genommen, mit Mehrkosten für mich, da ich bis zur Ersatzlieferung der benötigten Waren auf ein Leihgerät zurückgreifen musste. Diese Firma ist für mich unterste Stufe beim Kundenservice.

Lieferung kam erst nach etlichen Wochen, leider ohne jegliche Zwischen Info. Auf zwischenzeitlich getätigte Stornierung wurde nicht reagiert. Ware kam dann trotzdem irgendwann. Anfrage nach Rücksendung blieb wieder Wochenlang ohne Antwort. Dafür permanent nervige Werbe Mails.