Product gekocht, betaald en geretourneerd. Blijkt het bij een partner gekocht te zijn en Decathlon zegt nu maanden te kunnen wachten met terugbetalen omdat ze het pakketje misschien niet kunnen vinden. M’n dochter heeft van haar zuurverdiende geld nu dus geen skibroek én geen geld. Reactie op antwoord Decathlon: we hebben bewijs dat het pakketje bij jullie is geleverd, jullie weten wat en bij wie kennelijk is besteld, dochter heeft geen retourlabel gekregen en stuurt uiteraard daar waar ze het gekocht heeft terug. Coulance halve zouden jullie haar gewoon haar geld kunnen teruggeven en jullie verkeerde verwerkingsproces na ontvangst niet voor haar rekening laten zijn. 115 euro is heel veel geld voor haar. Nu geen nieuwe broek kunnen kopen want ze heeft het geld niet. Slecht ondernemerschap.

Besteld bij ze, ik wacht onderhand al twee weken op mijn pakketje. Werknemer heel bijdehand aan de telefoon en totaal niet meedenken. Aub bespaar jezelf de hoofdpijn en bestel hier niet meer!

Ruilen in de winkel niet mogelijk bij online bestelling ondanks datgene wat dechathlon toezegt op hun site. Dus zeer slechte service. Bij contact met de klantenservice sta je elke keer een half uur in de wacht met geen resultaat.

We hebben een product gekocht bij Decathlon welke niet goed was. Er zat geen retour bon bij dus via de webside het terugleveradres gevonden, bleek dat het van een partnerbedrijf is dus moest het naar een ander postadres gestuurd worden. Dan begint het probleem, eerst mailen. Netjes een mail terug we gaan er met 5 dagen aan werken, daarna helaas we kunnen niets doen. Alles aangeleverd waar uit blijkt dat het binnengekomen is bij Decathlon. Loopt nu van november vorig jaar, telefonisch niet te bereieken, hang gewoon een half uur in de wacht. Dus Decathlon nooooooooit meer.

Slechte klantenservice. Ik heb een yogamatje besteld en deze kwam helaas aan met krassen, kan gebeuren, maar ik vroeg hoe dit opgelost kon worden. Ik kon netjes kiezen uit retourneren of compensatie. Ik koos het laatste, maar wat bleek, de €5 compensatie kan alleen als giftcard worden uitbetaald, oke prima nog steeds geen ramp. Vervolgens krijg ik te horen dat ik eerst een bestelling moet plaatsen voordat ze deze giftcard op mijn account kunnen zetten. Sorry, maar dat vind ik geen compensatie. Nu kan ik het product retourneren, maar dan ben ik mijn verzendkosten kwijt... Kortom, slechte service. Ps. Ik had al wel een decathlon account waar ik ooit eerder een bestelling op had geplaatst, de bestelling van het yogamatje heb ik wel als gast geplaatst, maar dan nog vind ik het slechte service. Als er sprake was van goede service, zouden ze €5 terugstorten of een code toesturen…

Wij hebben een super slechte ervaring. 14 januari hebben wij deze bestelling geplaatst met leverdatum vooraf aangegeven:16 januari. Op 16 januari heb ik een vrije dag opgenomen om de fiets op te wachten, maar deze is niet gekomen. Dit was een cadeau voor mijn dochters verjaardag welke inmiddels allang is gepasseerd. Via de klantenservice 17 januari een chat gestart en dezelfde omschreven klacht doorgegeven. Ze zouden een bericht geven naar de externe (!) verkoper en terugkoppelen. 27 januari nog 0 reactie, 0 excuses voor late levering en geen vooruitzicht op een levering. Ik (en mijn dochter) zijn zwaar teleurgesteld in de services! Ik wil ieder dan ook waarschuwen voor internetorders bij Decatlon in geval van een externe verkoper !!!

DRAMA! Loopband gekocht en blijkt dan een partner te zijn, maar de wettelijke aankoop is toch echt via Decathlon. Levering 17 december werd 31 december. Bij installeren blijkt deze kapot. 2 januari gebeld en goed geholpen, met 2 dagen zou ik worden gebeld i.v.m. een servicebezoek. Niet gebeld en na meer dan 2 weken ben ik maar gaan bellen. Jawel Decathlon is deze week niet bereikbaar telefonisch, maak er uiteindelijk maar 2 weken van. Mail dan, automatische mail dat het zeker 7 werkdagen kan duren voordat ik wat hoor. Met goede moed naar de winkel in Rotterdam, perfect geholpen. Diezelfde dag contact gehad per mail. Na een weekje kreeg ik te horen dat ze komen ophalen, uuuuu ja oke en dan???? repareren, nieuwe, geld terug, waarom niet repareren aan huis???? nou en dan begint de ellende. Merle pffffff zeg er niets over, maar vreslijk om daar mee te mailen, geen empathie voor het totaal. Merle, Je krijgt van DHL een mail wanneer ze de loopband komen ophalen. Nou alles netjes in de doos, keurig opgehaald en dan, wanneer krijg ik mijn geld. NEE MENEER f wachten totdat deze retour is bij de partner want ja stel dat deze niet aankomt dan is er toch een probleem, uuuuuh hoezo, ik heb toch een bewijs van DHL dat deze is opgehaald en dat ik er nu niet meer de verantwoording over kan dragen, nou daar denkt Merle van Decathlon wel even anders over. Merle geeft aan dat ik toch een track en trace heb, ja in het Pools, f serieus daar kan ik niets mee. Ik wil geen gezeik, ik wil je niet mailen, ik wil geen geld, ik wil een LOOPBAND. Kortom aantal mailtjes aan Merle, maar hetzelfde antwoord en of ik niet meer wil mailen want ze beantwoord het toch niet meer, zucht!!!! Geld hopelijk snel terug en elders kopen! Decathlon: doe er wat aan, geef ze training, dit kan niet de standaard zijn.

Update: na onderstaande reactie van Decathlon heb ik hun weer een mail gestuurd met alle benodigde gegevens en zij hebben snel daarna mijn retour verwerkt en het geld is inmiddels teruggestort. Decathlon doet zaken met modemania en helaas zit ik al 2 weken te wachten op een retourverwerking van thermokleding. Retour is ontvangen. Modemania geeft aan nog een week te wachten. Ik heb inmiddels riverty moeten betalen omdat ik geen zin heb in incasso gezeur. Bedrag van €169 euro. Zo kan ik ook geld verdienen en mensen bedonderen. Heel jammer Decathlon en Modemania. 16 januari is het pakket bij Modemania aangekomen, Mocht het geld 30 januari nog niet teruggestort zijn dan wordt de wet van 14 dagen overtreden.

Voorheen fijne winkel, nu een en al ellende. Helaas een kapot product geleverd, kan gebeuren. Helaas kan het artikel alleen fysiek terug gebracht worden ivm lengte product. Decathlon weigert moeite te doen om een fout van hun kant op te lossen en verwacht dat de klant maar op en neer gaat fietsen om terug te brengen. Daarnaast klantenservice slecht of niet te bereiken. Bij moeilijke vragen hebben ze chat beeindigt.

Na een - aan Decathlon zijde - foutief verwerkte retour zending, ben ik geconfronteerd met absolute onwil om incasso kosten (als gevolg van deze fout) te retourneren. Wel is Decathlon goed in wijzen naar de betaalpartner Riverty, maar zelf verantwoordelijkheid nemen zit er niet in.

Door een fout op de website is er 2 x betaald, dit besproken met de klantenservice en zou worden opgelost. Product teruggestuurd omdat het te klein was, maar 1 terugbetaling ontvangen. Email gestuurd, geen enkele reactie... wat een bedrijf zeg....

De bereikbaarheid en kwaliteit klantenservice is beneden ieder aanvaardbaar peil. Zij zouden direct moeten stoppen met hun goedkope partners. Decathlon voegt zich in het rijtje van kwalitatief slechte leveranciers. Niet meer kopen bij dit bedrijf!!!

29 december een retour aangevraagd van een partner. Nu nog steeds geen retourlabel ontvangen. Ik wacht al 3 weken op een label waardoor ik nog steeds niet kan retourneren. Vaak contact met klantenservice zeggen dat het eraan komt. Nog steeds niks gehad! Ook is de andere retour ook nog niet verwerkt en nog geen geld terug. Ook dit duurt al vanaf 27/12….

Vandaag bij Decathlon Kerkrade geweest .. voor winter fiets handschoenen .. als je binnenkomt is de hele winkel opzet veranderd en totaal klant onvriendelijk neer gezet.. je kunt nog maar op 1 plek van links naar rechts in de winkel en dat is door het midden daar zijn nu ook de pashokjes. Dus als je links achter in de winkel moet zijn moet in het midden oversteken en dan weer naar rechts .. wil je terug van achter moet je weer naar het midden van de winkel en oversteken .. de kassa’s zijn verstopt achter een wand en maar 1 betaal kassa .. het personeel..ik vroeg aan een jonge man winter fiets handschoenen.. hij liet me zonder vingers handschoenen zien .. hoe dan !!! maar eerlijk gezegd hadden ze ook niets hangen alleen een paar van het merk v Rijsel en dat is kwalitatief niets .. Neen decathlon ik heb mijn tegoed bon wegggeven jullie zien mij nooit meer wat een ellende om je weg te vinden . Toen ik buiten kwam stonden er 4 mensen met elkaar te praten over dit.. ik hoorde iemand zeggen ik heb 6 keer heen en weer gelopen om bij de kassa te komen .. die zien mij niet meer.. ik dacht EENS !!

Bokshandschoenen bij Partner van Decathlon (Tudo) besteld. Zouden volgens app geleverd zijn, maar dat is dus nooit gebeurd! En nee, ook niet bij buren afgeleverd. Klantenservice medewerker zei dat onderzoek gestart wordt, nooit meer iets van gehoord. Opvallend ook dat je op de decathlon website noch voor het product, noch voor de betreffende partner een review kunt achterlaten. Erg schimmig allemaal ... Vermijd online bestellingen!! Na reactie van de klantenservice hieronder (23-1) nooit meer iets van ze gehoord!

Ik was last minute op zoek naar een ski jas en deze vond ik bij Decathlon. Hij werd meteen de volgende dag bezorgd! Ze hebben een hele fijne maatgids waarbij je met basisinformatie advies krijgt over de maat die het beste bij je past. Daardoor past de jas goed en voldoet het model aan mijn verwachtingen. Al met al zeer tevreden over de levertijd, service en kwaliteit!

I changed my mind (on an order of 1299 euros) almost immediately, and called client service to cancel the order. I still received the order two days later. I also received an email stating that the order had been lost in transport and asking me if I wanted a new order to be send to me . I sent a new email correcting them and stating the order had arrived and that I would be returning it. In the meantime I could not return the order via the site as it did not allow me, something to do with the fact that according to them the order had been lost in transport? I explained the situation via email and for one week their client service was not available. I receive thereafter an email stating that I can just return it via the website, obviously the person did not even read the email or did not understand English. Called client service , waited for ever and got the phone disconnected because I asked to speak English, finally got a link to return the article. If Dechatlon had done their job, the partner company would not have had to pay transport twice and if I was dishonest I would now have a free machine. Hopeless. Still waiting to see if it is going to work and if I will get my money back.

Jammer genoeg een defect met een gekochte fiets, bij een partner. De case speelt al bijna 1 maand en wacht nog op een oplossing. Klantenservice is al ruim 2 weken niet telefonisch bereikbaar. UPDATE: Eindelijk een goede oplossing ontvangen. Communicatie is zeer slecht en is zeer langzaam. Vandaar van 1 naar 2 sterren.

Goede prijskwaliteit verhouding als je niet het beste van het beste nodig hebt. Wel jammer dat de kledingmaten die ze aanhouden voor kleine wat te zware mensen zijn. Als slank persoon van 190 (normaal net geen lengtemaat) valt dat echt heel erg op en dat is jammer, want vaak zou ik het anders best kopen. Ook jammer dat bestellen via internet nog wat moeizaam verloopt. Zeker als 1 product niet op voorraad blijkt of er iets met schade wordt geleverd. Fysiek prima winkel, maar beter niet bestellen. Verder puntje aftrek voor de ontzettend irritante manier waarop 'Sasha' hier reageert op klanten. Beste Sasha, als jouw bedrijf beleid maakt om bijv geen deelleveringen te doen dan moet je niet schrijven dat jullie dat 'helaas niet kunnen', maar dat jullie dat 'niet willen'. Dat is een wereld van verschil. Jullie 'kunnen' ook niks zonder natte handtekening... Ik kan hele bedrijfsentiteiten opzetten zonder natte handtekening, maar bij decathlon 'kan' het niet anders. Jullie kunnen dat wel, maar willen het gewoon wat moeilijker maken om mensen te ontmoedigen. Schrijf dan niet dat je iets niet kunt. Reactie op reactie: Dat is allemaal leuk Sasha, maar noem het dan gewoon een besparingsmaatregel en vertel mensen niet dat het 'niet kan'. Op het bijna criminele natte handtekening beleid ben je wijselijk maar niet ingegaan. Je weet namelijk zelf ook wel dat dat maar 1 doel kan dienen en dat is het moeilijker maken van retouren. Zelfs de KvK accepteert gescande of digitale handtekeningen...

Een spinningbike gekocht en deze geeft een foutmelding oftewel de fiets kunnen we niet gebruiken. Contact opgenomen met de handelspartner. Zowel telefonisch als mail niet bereikbaar. Hulp gevraagd bij decathlon aangezien we via decathlon site de bike gekocht hebben. Telefonisch niet bereikbaar. Mail geen reactie