Online een fiets gekocht. Levering werd gezet op dinsdag. Dinsdag geen fiets en in de track alleen zichtbaar dat de bestelling is gedaan. Totaal nog geen actie ondernomen. Bellen gaat niet dus met chat, na half uur eindelijk reactie. Er zou een mail gestuurd worden na partner onderneming. Donderdag geen bericht, geen verandering status. Weer chat: Ze zijn de levering aan het inpakken Vrijdag: geen verandering in track and trace. Weer chat. Gaan ze me doodleuk vertellen dat ze helemaal niet weten wat de status is en dat ze gaan mailen met partnerleverancier. Op mijn verzoek mij te bellen om iets te regelen wordt ook niet gereageerd Mailen heeft geen nut want ze geven zichzelf 5-7 werkdagen om te reageren. Oftewel: koop niets online bij Decathlon Decathlon: zorg dat jullie telefonisch bereikbaar zijn. Zorg dat je korte lijntjes hebt met partner ondernemingen als deze in gebreke blijven UPDATE: een uur na laatste contact in de chat een mail van decathlon. Ivm brand in magazijn geen levering mogelijk. Keuze of wachten of geld terug. Netjes! Nu afwachten hoe lang het duurt voor het geld weer op mijn rekening staat. Tip aan decathlon: informeer de mensen van klantenservice (app) beter over dit soort onvoorziene omstandigheden.

Vanaf december 2024 ben ik al bezig om een geretourneerde trainingsbroek van een partner van decathlon van mijn betalingslijst van Riverty af te halen. Ik contacteer dit bedrijf om de 3/4 dagen d.m.v. mailen en bellen waarbij zij al 3 maal hebben hetzelfde hebben aangeven. Namelijk dat zij de broek retour hebben ontvangen en het door gaan geven aan riverty. Je raad het al, tot op heden geeft riverty aan geen nieuwe gegevens te hebben ontvangen van decathlon en ik moet nog steeds betalen. Het geeft een hoop frustratie, want ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb gehouden.

Wil 1 artikel n.l. een joggingbroek terugsturen had er 3 besteld. aangemeld bevestiging ontvangen maar geen beloofde retourlabel. nu al 10 dagen bezig. niemand te bereiken. Niet bij bestellen!

Jammer dat ik geen 0 sterren mag geven. Er werd een verkeerd huisnummer op mijn pakket gezet, waardoor het pakket na 8 dagen retour gaat naar Duitsland. Via de chat afgesproken dat zodra het pakket retour gaat ik contact moest nemen en er een nieuwe bestelling via klantenservice gemaakt zou worden, mooie oplossing dan hoefde ik het pakket niet tijdelijk dubbel te betalen. Nu is het pakket dus onderweg naar de Decatlon, geven ze geef gehoor. Je kan ze niet bellen, en de chat sessies worden zonder antwoord beëindigd, waardoor ik nu dik 1,5 uur kwijt ben om iemand te pakken te krijgen. Nu maar hopen dat ze de 'retour zending' goed en snel verwerken. Ik besteld mijn spullen wel ergens anders. Nooit meer Decatlon voor mij!

De helft van mijn product is niet geleverd. Mail wordt nu al een week niet op gereageerd, bellen kan niet, en het Antwoord bij de chat functie: we starten een onderzoek en hopen tot een passende oplossing te Komen. Ik wil gewoon het product en/of mijn geld terug waar ik nu al weken op wacht.

Vrijdag 10 januari j.l. heb ik een waardevolle ring gevonden op de vloer in deze Decathlon. De eigenaresse van deze ring kan zich melden bij Decathlon, want ik heb een mail gestuurd met de melding van mijn vondst. Tot op heden nog geen reactie gehad. Afwachten hoe ver de service van dit bedrijf gaat, gezien de voorgaande berichten. Ine

Decathlon heeft het prima opgelost. Er ontbrak een onderdeel en via de e-mail werd er snel gehandeld & live support was slecht. Ik heb wel te lang moeten wachten voor de nodige oplossing, vandaar 4-sterren.

Na een bestelling van meerdere producten bleek er 1 product helaas niet goed te zijn. Nadat ik het retour had gezonden en geen geld terug kreeg, bleek het verkeerd retour te zijn verzonden. Het had naar de partner terug gezonden moeten worden ipv decathlon zelf. Als je via gast besteld zijn de stappen erg lastig. Netjes contact opgenomen over de terug betaling. Antwoord als wij het vinden dan krijg je je geld terug. Zelf de postnl retour nr mee gestuurd. Als bewijs dat het aangekomen is. Hoe kan je pakketten die terug gezonden worden ( nieuwe producten) zoek raken. Dan heb je na een jaar een groot pakhuis vol...wat gebeurd daarmee?.. want de reden was "er word zoveel verkeerd terug gestuurd"..mooi verdien model Een terug betaling tot op heden niet gebeurd. Zou netjes zijn dit op te lossen. Beetje raar om dan te zeggen als bedrijf, zie je graag terug op de website, als je nog op je geld zit te wachten na 2 maanden. ...

Bestellen is simpel… maar trap er niet in… Terugsturen en een label hiervoor ontvangen.., doen ze gewoon niet. Inmiddels mailtjes gestuurd, in chat gehangen en geprobeerd te bellen … Kortom! Niet aan beginnen! Nooit

Het is al meer dan een maand en ik heb nog steeds bijna €180 niet teruggekregen voor mijn retours. Ik heb veel e-mails gestuurd naar hun klantenservice en geprobeerd de hotline te bereiken (die niet werkt) nog steeds geen reactie. Dit is diefstal!

Ik ben erg ontevreden over de service van Decathlon. Het is praktisch onmogelijk om ze telefonisch te bereiken, de telefoon wordt simpelweg niet opgenomen. Via de chat is het niet veel beter: er staan zogenaamd 45 mensen in de wachtrij, en zodra je eindelijk aan de beurt bent, wordt de verbinding verbroken. Zeer slechte service. Daarnaast wacht ik al meer dan een week op mijn bestelling zonder enige updates. Tot overmaat van ramp blijken producten die op voorraad staan op de website uiteindelijk niet leverbaar te zijn. Waarom wordt dit niet duidelijk aangegeven? Al met al een zeer slechte ervaring. Ik verwacht meer professionaliteit en betere communicatie van een groot bedrijf als Decathlon.

Bestelling inmiddels 2 maanden geleden geretourneerd, zonder mijn geld terug te hebben gekregen. Contact op genomen en foto van mijn verzendbewijs meegestuurd, ook geen reactie! Wat een onbedrijf! Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun acties! Ik moet nog €40 euro terugkrijgen je hoort er niks van! Koop niks bij dit bedrijf! Slechtste service ooit!

product wordt niet geleverd en ze blijven vragen om het product terug te sturen wanneer je aangeeft je geld terug te willen.

Wat ontzettend slecht dit Cadeautje voor de verjaardag zou 10 jan geleverd worden alles besteld en betaald krijg je bevestigingsmail binnen verwachten levering 20/21 januari. Contact met de klantenservice is gewoon bagger antwoord je kan 2 dingen doen afwachten of annuleren maar bij annulering krijg je wel pas binnen 14 werkdagen je geld terug. Dus op de site zeggen binnen 1 werkdag geleverd en vervolgens klopt er geen zak van.

Waardeloosbedrijf dit. Niet te bereiken klantenservice geeft gene gehoor. Als je problemen hebt met product heb je dus problemen.

Wat een drama, levering kwijt zou e-mail krijgen binnen vier dagen. Ook niet gebeurd. Chatsessie was slecht zonder concreet antwoord. Wachten en hopen dat levering ooit nog gebeurt.

Pakket retourneren wat gaat via partners is zwaar puin, pakket nooit fysiek ontvangen en optijd na het bestellen afgewezen 3 weken verder en telefonisch kom je ook niet ver en is het bidden dat je hopelijk je geld terug gaat krijgen omdat de partner decathlon moet gaan contacten dat ze het product daadwerkelijk terug hebben gekregen zodat jij als consument je geld terug kan krijgen, iets volgen via de mail heeft decathlon nooit van gehoord en moet je het maar gaan doen met het opnemen van gesprekken om toch ergens je bewijs te verhalen mocht het zover komen dat het ergens mis gaat.

Drama. Sinds ze producten van partners verkopen gaat alles fout lijkt het, slechte producten, retouren gaan kwijt, je krijgt je geld niet terug en klantenservice is onbereikbaar. Ik had 2 jassen gekocht bij hun partner Regatta Outdoor en retour gestuurd vanwege de waardeloze pasvorm. Deze partij heeft de jassen retour ontvangen volgens track & trace, maar geld terugstorten ho maar. Blijkbaar heeft deze partner zaken niet op orde en interesseert ze ook niet. Je kan dan fluiten naar je geld. Kortom, wees gewaarschuwd. Dat zou Decathlon ook in hoofdletters bij hun 'partner producten' moeten zetten: Let op!! Partner product! Geen service en je geld kwijt. Update 9/1 n.a.v. reactie Decathlon op deze review (ik kan niet reageren op de reactie hier lijkt het): hier op trustpilot nu wel snel een reactie (binnen 1 dag, het kan dus wel), blijkbaar zetten ze daar meer capaciteit op. Maar goed, wel fijn dat jullie reageren natuurlijk. Maar ik krijg van jullie weer het verzoek om te mailen. Ik heb al 6 mailtjes gestuurd hierover, inclusief verzendbewijzen, ordernummers, retourformulieren, facturen, trackingnummers, etc... Vragen jullie me nu echt om opnieuw een mail te sturen....? Ik heb gister zelf maar een mail gestuurd naar jullie partner Regatta Outdoor (Dare2b), met de uitleg en informatie en bewijsstukken. Ik hoop dat het mij dan wel lukt om er doorheen te komen en mijn geld uiteindelijk terug te krijgen.

Retourbeleid is heel misleidend! Ze promoten hun 365 dagen retourbeleid, maar let bij sommige partner producten blijkt dit maar 30 dagen te zijn. Dit is helemaal prima natuurlijk, maar waarom zet je dan ook bij zo'n partner product heel groot "gratis retourneren binnen 365 dagen"? Nu heb ik dure sportschoenen gekocht die te klein blijken. Door de kerstdagen pas later aan toe gekomen om ze terug te sturen. Blijk ik dit niet meer te kunnen want het is 30 dagen + 1 week geleden dat ik ze heb gekocht. Klantenservice kan niks voor me betekenen want decathlon staan in hun recht en dat retour maar 30 dagen is staat "ergens" op de site. Nogmaals, prima dat je retour beleid 30 dagen is maar knal dan niet zo groot 365 dagen op dezelfde pagina. Dan is het toch niet heel gek dat ik daar van uit ga? Edit: de reactie hieronder van Decathlon is ook precies de frustratie bij klantenservice. Ze gaan niet in op het feit dat ze "misleidend" zijn maar refereren steeds naar het retourbeleid zelf. Daar is in principe niks mis mee. Het gaat om de koeienletters "365 dagen retour" op de website promoten maar vervolgens in de kleine letters ander beleid hebben. Heel onduidelijk.

Hier niks bestellen. Ik wacht al 4 weken op het verwerken van mijn retour. Drama. Ondertussen extra kosten gemaakt, omdat er niks wordt verwerkt. Telefonisch niet bereikbaar en via de chat gaat alles moeizaam.