Buena atención,buen servicio y muy buena calidad. Gran versatilidad en los colchones. 👍.

La valoración general es muy buena, tanto por el trato de atención al cliente, como entrega, como valoración del producto (después de un mes de uso..). No le pongo 5 estrellas, porque creo que siempre todo es mejorable y hay que ser auto-exigente y auto-crítico, y en este sentido es mejorable el acabado del colchón por lo que a los laterales se refiere, ya que se nota demasiado la estructura de muelles, pero esta es una opinión muy personal y subjetiva, por supuesto. Espero que el colchón tenga la durabilidad esperada manteniendo sus prestaciones al menos durante su período de garantía de 10 años.

El plazo de entrega fue bueno. De momento, el colchón cumple con las expectativas. Buena compra

Matelas très bien. Livraison en Espagne pas bien . livraison en France impossible .

Muy buena calidad y opciones. El envío fue mucho más rápido de lo que esperaba. MUY RECOMENDABLE

El trato de Rocio es genial, desde la precompra a la postcompra. Solicité el cambio de una de las partes de firmeza y en menos de 7 días solucionado. Gracias

Tuve muchos tropiezos para poder recibir mi cama, pero es una gozada. Os cuento: Me llamaron un jueves previo al puente de los Santos para cuadrar la entrega de la cama el lunes. Yo les comenté que para mi era complicadísimo ese día y pedí otras opciones, pero me dijeron que iban muy poco a la zona y que no había más opciones que esperar mucho tiempo. En fin, me organicé con personas del entorno para poder recibir la cama y subirla, y nos tiramos esperando toda la mañana porque no aparecieron. Intenté contactar y no obtuve respuesta, así que imaginaros mi disgusto/cabreo. Además, escribí al whatsapp de la empresa y tardaron mucho (un día entero) en responderme. La justificación que me dieron fue que tenía que ser compresiva por el tema de la DANA, que coincidía que la cama estaba en zona Valencia y que me tocaba esperar. Yo les comenté que soy muy comprensiva con ello, pero que la DANA empezó un martes y cuadré con el hombre dos días después, es decir, se podía haber previsto o, al menos, haberme llamado para informarme de que al final la entrega no iba a ser posible en ese momento (esta opción también me hubiera parecido lógica dadas las circunstancias), incluso haber recibido un mensaje de la propia empresa con información. Llamé por teléfono y muy comprensiva me dijo la chica que hablaría con la empresa haber que había pasado porque tenía toda la razón, y no ocurrió nada los días después. Ya un poco harta mandé un correo incendiario (es al parecer la mejor vía para estar cosas con esta empresa) porque no tenía cama, les dije que quería devolver el producto porque no lo había recibido, no se me habían dado soluciones y además habían bajado el precio porque se acercaba el Black Friday (yo decidí no esperar porque necesitaba la cama, estaba durmiendo en un sofá, y pagar un poco más sabiendo que bajaría). La persona que me respondió por correo sí fue muy eficaz y me ofreció soluciones, primero entender que había pasado con mi envío (estaba en Madrid, no en Valencia, pero estaba incompleto por un error) y luego o bajarme el precio al actual o darme otros productos en compensación (uno que incluía la nueva oferta Black Friday), además de que me lo subieran al piso y lo montaran para no necesitar de otras personas para la entrega y compensar los problemas en la entrega. Decidí aceptar porque me pareció resolutivo y recibí la cama enseguida, en menos de dos días ya estaba montada en mi casa. Os diría que la cama es una gozada, yo me cogí el pack con dos almohadas Bela, están bien, y el colchón intermedio, que está fenomenal, con canapé, que también está muy bien. Si no hubiera sido por el envío, habría dado 5 estrellas.

10/10. Lo recomiendo. Muy contenta con mi compra. De los mejores colchones y almohadas que he probado en mi vida.

Muy buena la atención y profesionalidad de Carmen en Murcia, agradecidos por el trato recibido. Falta esperar que el colchón cumpla las expectativas y el postventa en caso de necesitarlo

Compré este colchón y muy bien hasta que han empezado a salir pelotillas en la tapa. Me pongo en contacto con el departamento de calidad mandando fotos para poder tramitar la garantía, y me responden que eso es el efecto "peeling" que es por el roce, que tenía que haber comprado un protector impermeable, que eso no afecta a la calidad del sueño.Se han lavado las manos.O sea que aparte del colchón, también protector impermeable. ¿Porqué no me lo dijeron cuando lo compré?.¿Para qué vale la garantía? No lo recomiendo

Ya es el segundo colchón q he comprado y el servicio de atención al cliente es bastante efectivo para incidencias. Muy recomendable.

El producto es correcto, el problema es el trato de la atención al cliente. Tenía el producto en el carrito y cuando fui a comprar se habían eliminado las "ofertas". Cuando me puse en contacto con ellos me respondieron utilizando un tono desagradable y marcando con mayúsculas la palabra "NO" para indicarme que no me podían mantener la promoción. Muy desagradable la persona que contestó a mi correo. Si no fuera porque mi pareja estaba emperrada en comprar ese colchón, por mi se lo hubiese comprado la madre del topo. Tardaron como 2-3 semanas en hacer el envío. Poca información durante el proceso. No creo que repita.

El servicio post venta es inmejorable. Dan la opción de cambiar firmeza y ademas lo gestionan muy rapido. Gracias a esto, descansamos de maravilla!!

Compré el colchón Khama Dual hace unos meses y no puedo estar más contenta con la decisión. Me asesoraron y ayudaron en todo momento, el envío fue muy rápido teniendo en cuenta la calidad del colchón. Y el colchón en si, una pasada. Te atrapa y no quieres levantarte por las mañanas. Sin duda alguna la mejor compra en mucho tiempo.

Escribí una opninión muy negativa sobre los problemas que he tenido con su transporte con DHL por envio a Malaga (soy de una ciudad cerca de Barcelona), entrega por duplicado, falta de recogida del colchon por parte de DHL, etc.... en fin, un desastre. Ahora que todo está solucionado, he de decir que la atención y ayuda prestada por Virginia de atención al cliente, ha sido exquisita y extremadamente buena. Si no hubiese sido por ella, hubiese anulado el pedido. Muchísimas gracias Virginia por tu ayuda incondicional en todo momento, eres una grandísima profesional muy implicada en la resolución de problemas de los clientes. Por otro lado, decir que la relación calidad/precio del producto es inmejorable, lo recomiendo. Saludos, Nacho

Tienen mucho marketing, y venden un servicio premium, que la verdad no se donde lo tienen. Hago pedido un sábado, Khama saca el paquete el mismo lunes siguiente, y desde entonces comienza la odisea con el partner de transporte que tienen. Martes el envío ya se encuentra en madrid a las 3 de la mañana, y ese día no hacen ninguna gestión con el, miércoles el repartidor indica "El destinatario ha rechazado el envío por incompleto" El repartidor en ningún momento se ha puesto en contacto conmigo, ni ha venido a mi dirección para que yo indicase que rechazaba la entrega. Me pongo en contacto con DHL, indico que en ningún momento he hablado con nadie de DHL, y no he rechazado ningún envío, a lo que me responden que no me preocupe, que los envíos tienen dos intentos de entrega, que me quedaba otro. ¡¡Pero si no habéis hecho ninguno!!, por no querer arriesgarme a que no estuviese al día siguiente en mi domicilio, y por tener el colchón lo antes posible, le pregunto si puedo ir a recoger el envío en la delegación donde esté. Me dicen que sin problema, y que pasa nota, y a lo largo de la tarde me llaman de la delegación para recoger el paquete, y facilitarme la dirección. Espero durante toda la tarde, y nadie me llama, al día siguiente (pasadas las 24 horas), me vuelvo a poner en contacto con DHL, y me dicen que lo vuelven a reclamar, y que se tienen que poner en contacto conmigo para indicarme cuando pasar a recoger el paquete. Se les indica que es lo mismo que nos dijeron ayer, y habían pasado 24 horas, y les da absolutamente igual. Ya me pongo en contacto con Khama, la desidia, y falta de interés empiezan a florear. Trasladando los problemas a los clientes. No señores, yo no soy cliente de DHL, yo soy cliente de KHAMA, y ustedes tendrán que hacerse responsables de que servicio de logística contratan. **EDITO: Finalmente toma cartas en el asunto Virginia, y aunque la solución no es la esperada por parte de DHL, es lo que hay, y el cliente tiene que tragar con lo que DHL quiera, y tengo que desplazarme a 30 kilómetros de mi domicilio para recoger el envío, o esperar a que la semana que viene lo entreguen (Si el repartidor lo considera oportuno claro). **EDITO2: Después de la respuesta facilitada por Khama a través de esta plataforma, faltan muchos detalles. Yo me pongo en contacto con vosotros por teléfono Jueves 10 de octubre a las 16:00 horas, en ese momento se puede gestionar reexpedición para el día siguiente (Viernes), pero su compañera Carmen, me vuelve a llamar para solicitarme el teléfono de DHL donde yo he llamado, para que la informen a ella, me indica que habla con ellos, o mejor dicho como ella se refirió tácitamente "Me van a oír". Tras más de 1,5 horas a la espera de que la persona de At. cliente de Khama Carmen se ponga en contacto conmigo, tengo que volver a llamar. Posteriormente ya me llama, y me dice que el teléfono que yo le he dado sale un contestador y que no le han cogido la llamada. (Algo totalmente falso, por que es el teléfono al que yo estaba llamando, y es la centralita de DHL PARCEL). Cuando ya la digo que es imposible, y que en ese teléfono aceptan llamadas hasta las 19:00 horas, me dice que se ha explicado mal, que en el teléfono que yo la he facilitado no sabían decirle donde recoger el pedido, y que ella ha llamado a otro teléfono que tenéis vosotros, y ese es el teléfono que le ha saltado el contestador..... Si su compañera Carmen, en la tarde del Jueves 9 de octubre, hubiese realizado la gestión correcta, hubiese o bien recibido la dirección donde poder retirar mi paquete, o haber agendado una reexpedición para el Viernes 10 de octubre. Me llama la atención lo que ustedes indican de malas formas, cuando en todo momento mis conversaciones se han tratado de usted, y con el correspondiente respeto, incluso llegando al punto de que Virginia en la primera conversación de la llamada, me ha preguntado si nos podíamos tutear.... Por último, yo solicité recoger el envío en una delegación si, correcto, pero por que el repartidor ya había indicado "DESTINATARIO RECHAZA MERCANCIA", si la gestión del envío hubiese sido la correcta por parte de su partner de logística, yo no hubiese solicitado en ningún momento recoger en delegación, o si por el contrario DHL PARCEL, me hubiese indicado el lugar de recogida el mismo día que indicaron que yo había rechazado la mercancía, nos hubiésemos ahorrado todos estos problemas.

El producto es de una calidad excelente, y el trato, y atención postventa, perfectos. 10.

Despues de casi 1 mes llego el canape sin los herrajes por lo q no se pudo montar. Dos semanas mas tarde, despues de numerosas llamadas por fin quedo terminado. Buen producto, lastima del servicio pos-venta

En todo momento la persona que me atendió Virginia de Burgos, aunque yo estoy en Madrid, fue clara y muy profesional en su información, buscando solución a todo lo que yo la planteaba El colchón por ahora estupendo

Buenas, sin haber probado el colchon y canape todavía, el servicio de atención al cliente, es muy bueno y las chicas con las que hablado , me han resuelto todas las dudas y problemas.....en cuanto pruebe todo, os lo confirmo, pero viendo el trato, el producto tiene que ser igual. Un saludo