Ich habe einen Luftentfeuchter der Spitzenklasse (zumindest preislich) für den privaten Gebrauch gekauft. Nach nur 10 Monaten ist dieser jedoch defekt. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich keine Rückmeldung von Trotec erhalten. Es scheint, als ginge es dieser Firma nur um den Verkauf und nicht um den Kundenservice. Ich werde mich nun darum bemühen mein Geld zurück zu erhalten, da Sie ja nicht in der Lage sind dem Gewährleistungsschutz nachzugehen. Die Qualität der Ware scheint, bei all den auf der Webseite angebotenen Rückläufern, nicht nur bei mir, minderste Qualität zu sein. Ich kann mit meinen gemachten Erfahrungen nur empfehlen einen anderen Hersteller zu wählen!

Am lienbsten würde ich keinen Stern geben. Wir warten nun schon ewig auf die bestellte Heizung. Laut DHL liegt das Paket immer noch bei Ihnen da es die Firma nicht schafft die nötigen Zollpapiere bereit zustellen. Beim Kundenservice kann man niemanden erreichen, auch nicht nach 45 Minuten in der Warteschleife. Mails werden nicht beantwortet. Schön, hat die Firma ihr Geld für die bestellte Ware bekommen. Nun hätten wir gern noch die Ware!

Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Lt. Onlineshop sind die Artikel sofort verfügbar, ich warte seit Wochen vergebens. Kundenhotline? Wer alle 15 Minuten aus der Warteschleife geschmissen werden will, der darf gerne zum Telefon greifen und sich selbst von der Nichterreichbarkeit überzeugen. Jetzt, am dritten Tag der vergeblichen Kontaktaufnahme, muss ich meinem Ärger über dieses unmögliche Gebaren dem Kunden gegenüber mal Luft machen.

Site à fuir d'urgence... Alors que j'ai acquitté les frais d'expédition lors de ma commande ( un déshumidificateur), le livreur mes réclamait des frais supplémentaires, ce que j'ai bien sûr refusé. La commande a donc été retournée chez Trotec. 2 mois se sont écoulés pour être (enfin remboursé). De plus, il faut 48h à cettte société pour répondre aux réclamations et toujours par un message automatique. Affligeant !

Habe einen Heizlüfter mit 3,3 kw gekauft Das Gerät macht nur ein laues Lüftchen Habe 3 x mit Trotec geschrieben aber nicht einmal eine Antwort bekommen Das ist sehr traurig Ich kann die Firma auf keinen Fall weiterempfehlen

sehr schnelle Lieferung, erfahrungsgemäß gute Ware

Sehr unzuverlässig was die Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Rückerstattung angeht. Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, man sitzt ewig in der Warteschleife und niemand meldet sich. E-Mails werden auch nicht beantwortet. Sehr schade

Vor 5 Tagen erhielt ich einen Luftentfeuchter mit einer defekten Steckdose, so dass es unmöglich war, ihn in Betrieb zu nehmen. Es war unmöglich, eine Antwort vom Kundendienst zu erhalten, weder per Telefon noch per E-Mail, außer einer automatischen Antwort über eine lange Wartezeit. Es gibt nicht einmal die Möglichkeit, ein Etikett für die Rücksendung auszudrucken, so dass ich jetzt weder einen funktionierenden Luftentfeuchter noch das Geld für den Kauf eines neuen habe. Ich habe gestern den ganzen Tag telefoniert und niemand geht an irgendwelche Telefonnummern. Sehr schlechte Erfahrung.

Avoid at all cost. Very scammy company, absolutely no respect for customers.

Reibungsloser Bestellverlauf. Faire Preise. Gute Ware. Schnelle Lieferung.

Ich habe selten so einen miserablen Service erlebt. Wir haben am 28.07. bei dieser Firma ein Entfeuchtungsgerät für den Keller bestellt. Augenscheinlich handelte es sich um keine Neuware, da der Karton bereits geöffnet und das Styropor gebrochen war. Auch kam das Gerät ohne Umkarton bei uns an, war also nicht beim Versand geschützt. Wie befürchtet war das Gerät defekt und wir haben es reklamiert. Trotec hat die Retoure am 15.08. erhalten. Danach passierte lange Zeit nichts. Nur auf Nachfrage, wann wir denn unser Ersatzgerät bekommen erhielten wir die Info, dass dies noch einige Wochen dauert, da das Modell gerade nicht auf Lager ist. Auf die Frage hin ob wir ein anderes, am Lager verfügbares Modell wählen könnten hieß es, dass das nicht ginge. Absolut unverständlich. Nachdem sich aber nun gar nichts mehr tat baten wir Trotec am 27.9. uns den Betrag wieder gutzuschreiben, damit wir uns anderweitig um ein Gerät kümmern können. Es hieß das Geld wird spätestens in 14 Tagen via paypal gutgeschrieben. Dies war leider nicht der Fall. Nachdem wir einen Fall bei paypal eröffnet haben hieß es, es würde noch weitere 3-4 Wochen in Anspruch nehmen bis wir das Geld gutgeschrieben bekämen. In Summe 6 Wochen? Das ist wirklich der Obergau. Dieses Unternehmen ist keinesfalls zu empfehlen! Telefonisch schlecht erreichbar, Rückzahlungsmoral unterirdisch, langwierige und nicht nachvollziehbare Prozesse. Trotec? Nie wieder.

Es war zwar ein reduziertes Gerät aus einer Retoure, aber es wurde ein defektes Gerät geliefert. Es war sogar noch das Reklamationsschreiben des vorigen Kunden drin, der das Gerät zurückgesandt hatte, weil es nicht funktionierte. Man konnte nicht nachvollziehen, ob das Gerät repariert wurde, eher nein, sonst hätte man zumindest die Reklamation des vorigen unzufriedenen Kunden aus dem Karton entnommen. Reaktion von Trotec erfolgte erst, als ich über paypal die transaktion reklamierte. auf mehrere vorige mails an verschiedene abteilungen von trotec erfolgte keine reaktion. auch die rückerstattung der € 155,- wieder erst durch reklamation bei paypal. bin sehr enttäuscht von dieser firma

Sehr schnelle Lieferung, allerdings bei einer Bestellung zwei Pakete mit unterschiedlichen Versanddienstleistern.

Schnelle Lieferung, einwandfreie Geräte

Kundenservice reagiert nicht. Die einfachsten Dinge (kleine Retouren) dauern bei Trotec Monate. So gerne man bei einer deutschen Firma kaufen möchte, hier definitiv nicht.

Immer wieder gerne

Alles wie immer Gute Ware Schnelle Lieferung

Wenn das Gerät funktioniert mag es ja gut sein, aber wehe wenn sie den Service brauchen. Ewige Warteschlangen am Telefon, nie Antwort auf Emails...

Trotec ist immer gute Qualität.

Schnelle Lieferung gute Säge.