Alles super geklappt

Eigentlich ist Trotec eine Firma mit soliden technischen Geräten, z.B. mein Feuchtemesser. Habe daher auch Akku Handsaugstauber gekauft, wurde mit defektem Lithium Akku geliefert, zeigt keinen Ladezustand. Seit 17 Tagen keine Antwort auf meine Reklamationsmails, die haben wohl ihre Kundenbetreuung nicht mehr im Griff ! Das ist sehr schade. never ending story Es hat nochmal 7Tage gedauert bis eine Rücksendung avisiert wurde. Die dann erfolgte Ersatzlieferung ist irgendwo auf dem Postweg verschwunden, nach 11Tagen gab es von DHL die letzte Positionsmeldung. Kann keinen Nachforschungsantrag stellen , da Trotec in der Beauftragung der DHL dies ausschließt. Also Geld seit 5 Wochen weg aber keine Ware und keine Aktion von Trotec. Werde einen Anwalt beauftragen müssen. Diese Firma hat nicht mal die Bewertung -10 verdient !

Mieser Service, schlechte Erreichbarkeit, keine Antwort auf Mails, nie wieder....

Es wurde sich immer um Käufe gekümmert, auch noch nach dem Kauf.

Am 07.09.24 bestellt, per Amazon Pay bezahlt, aber bisher keine Lieferung. Auch auf Nachfrage per E- Mail bisher keine Anwort. Heute ist der 19.09.2024.

Ist rasch gekommen. War komplett. Verbilligt, weil Rückläufer. Beim Test hat der Schrauber nicht funktioniert. Er hat nach Motorschaden geklungen und hat keine Kraft gehabt. Vor dem Zurückschicken wollte ich ein Video davon drehen. Dabei hab ich festgestellt, dass der Gangschalter zwischen 1 und 2 gestanden ist. Mit der Wahl von 1 oder 2 geht er problemlos. Nur 4 Punkte, weil der Schrauber bei Auslieferung falsch eingestellt war. Und weil man den Schieber leicht versehentlich in diese Position bringt.

Habe einige Zeit auf der Homepage nach dem richtigen Gerät zur Entfeuchtung gesucht und mich für den TTK 71 E entschieden. Das Gerät kam dann auch relativ Schnell. Nach dem Anschließen stellte ich leider fest das die die Elektronik keine Einstelldaten speichert. Somit kann das Gerät nicht an einer ferngesteuerten Steckdose betrieben werden. Aus diesem Grund habe ich den Support um Umtausch gegen ein anderes Gerät gebeten. Versuch den Support telefonisch zu erreichen nach 3/4 Stunde frustriert abgebrochen, und per Email am 9.9 darum gebeten. Es kam nach 2 Tagen ein "automatisches Email" mit einer Ticket ID seitdem ist über einer Woche vergangen, das Gerät habe ich auf meine Kosten zurück gesendet und mit Angabe der Ticket ID auch gemeldet. Reaktion bisher KEINE Update 20.9. nach einschaltung von Paypal Nachricht erhalten das Gutschrift-Buchhaltungabteilung eingeschaltet, erstattung soll bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 4.10. nun schreibt Trotec von weiteren 3 bis 4 Wochen..... 21.10. Rückzahlung dank Paypal erhalten. Fazit 6 Wochen für Rückerstattung ist einfach zulang da

Achète un déshumidificateur trop bruyant pour une chambre. Je le retourne le lendemain le 15 août avec leur bordereau de retour . Validation du retour mais J attend le remboursement. On me dit 14 jours sauf que si on sait compter ça fait déjà 1 mois. Prudence donc avec cette entreprise

Lieferung innerhalb von drei Tagen war versprochen. Die Ware ist mit Amazon Pay bezahlt. Nach acht Tagen immer noch keine Lieferung. Der Service ist nicht ansprechbar.

Die Infrarotlampen ist gut, Lieferung ist auch positiv erfolgt. Aber die Batterie der Fernbedienung war leer und die Fernbedienung ansich ist in meinen Augen nicht sehr gut weil sie nur reagiert wenn mann vor dem Bedienfeld steht unmittelbar darauf zielt und mit einem max Abstand von 1.5-2 m sehr geringe Reichweite, trotz neuer Batterie.

super, sehr schnell und geliefert wie bestellt

Die Sendung ist noch nicht angekündigt und nicht eingetroffen.

Guten Tag, mir scheint, dass Trotec keine Telefonisten hat !

Ich habe einen Standventilator bestellt, der auch zügig geliefert wurde. Leider hat das Gerät einen Mangel (LED-Anzeige funktioniert nicht richtig), den ich sofort nach Inbetriebnahme reklamiert habe. Leider warte ich nun seit fast schon 4 Wochen immer noch auf eine Antwort des Trotec-Service.

Reibungslose und schnelle Bestell- und Zahlungsabwicklung. Mitteilung des Sendungsfortschritts mit Sendungsverfolgung. Schnelle Lieferung mit DHL innerhalb von zwei Tagen. Ordentliche, transportsichere Verpackung. Alle acht bestellten, weißen Luftreiniger AirgoClean®170+ sind tiptop verarbeitet und die Lüfter laufen bislang in allen 5 Geschwindigkeitsstufen "rund", gleichmäßig und ohne störende Nebengeräusche; im Nachtmodus (Stufe 1) leise und auf Stufe 2 angenehm ruhig. Nach jetzt gerade einmal 14 Tagen Dauerbetrieb im Automatikmodus sind alle acht Geräte ohne Probleme. Diese "Trotec-Airgoclean 170+" gefallen mir in allen Punkten (vertikaler Luftstrom, geringere Lautstärke, Aussehen, Einfachheit der Bedienung, leichtes Austauschen der HEPA-Filter, keine Einbindung in das häusliche WLAN-Netz erforderlich, wesentlich günstigerer Preis (Sommerangebot für knapp 170EUR ! ), etc.) besser als z.B. die von mir zuvor getesteten Dyson-TP09-Geräte. Hoffe, dass die "AirgoClean170+"-Geräte noch lange Zeit so gut funktionieren werden! Langzeiterfahrung folgt.

Dringend benötigtes Gerät kam zügig und gut verpackt an. Leider war es defekt. Nach Wartezeit Rücksendeetikett erhalten, auf andere Fragen wurde nicht eingegangen. Weder Ersatzgerät noch das Geld habe ich nach nun 6 Wochen erhalten. Leider wird auf Emails erst nach ca. 10 Tagen geantwortet und dann nur auf eine Frage. Da ich auf das Gerät (Luftentfeuchter) angewiesen war musste ich mir ein anderes Gerät kaufen. Das Ersatzgerät brauche ich deshalb mittlerweile nicht mehr, ich hätte lieber mein Geld zurück. Habe aber immernoch keine Information darüber ob dies möglich ist. Ob die Geräte gut sind kann ich nicht beurteilen, ich rate aufgrund des Service aber sehr davon ab dort zu bestellen. Aktualisierung: Nur dank PayPal habe ich nun endlich (nach 2,5 Monaten!) mein Geld zurück erhalten. Ich hätte die anderen negativen Bewertungen ernst nehmen sollen.

Gerät und Lieferung waren korrekt und zeitnah.

Die Firmenseite ist absolut informativ, war für mich wichtig, da ich totaler Laie war. Beschreibung, technische Daten,etc. sehr übersichtlich und der Bestellvorgang problemlos. Lieferzeit wurde so wie beschrieben eingehalten. Trotz allem war ich bezüglich der Wirkungsweise skeptisch. Und nun: das Teil haut mich vom Hocker !! Weiß gar nicht, wo all das gesammelte Wasser herkommt. Hab nicht damit gerechnet, dass es so viel ist. Leicht verständliche Bedienungsanleitung und sehr benutzerfreundliche Handhabung. Geräuschpegel für mich super leise. Für diese Qualität finde ich das Preis/Leistungsverhältnis absolut spitze. Von meiner Seite eine 100%ige Empfehlung !!

Die Bestellung des von mir erworbenen Peltier-Luftentfeuchters TTP 10 E verlief sehr zügig und das Gerät funktioniert zuverlässig. Ich hatte ein B-Ware Gerät erworben, dass neuwertig ist und im Garantiefall wie ein Neugerät behandelt wird. Der Kritikpunkt, hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit des Onlineshops der Firma Trotec ist bereits mehrfach angesprochen worden, und hier sollte tatsächlich von der Geschäftsleitung nachgesteuert werden. Ebenso werden Mails mit Nachfragen definitiv nicht beantwortet. Man könnte zumindest einmal eine automatisch generierte Antwort mit zugehöriger TicketNr. versenden. Diese nachlässige Kundenbetreuung nach dem Kauf führt dann immer wieder einmal zu einer geringeren Anzahl von Sternen in der Bewertung, obwohl eine bessere Bewertung hinsichtlich der Sternvergabe potentiell erreichbar wäre. Nachtrag v. 23.10.2024 Der Vollständigkeit halber möchte ich folgende Stellungnahme des Unternehmens durch Joachim Ludwig, Geschäftsführer von Trotec, die mich per E-Mail erreichte hier zitieren: "Sehr geehrter Herr ...., Danke für das ehrliche Feedback. Wir wissen, dass die Situation alles andere als befriedigend ist und sind bemüht die Erreichbarkeit deutlich zu verbessern. Bedingt durch die starke Nachfrage nach unseren Produkten gibt es auch eine Menge von telefonischen Rückfragen, der momentan nicht genügend Mitarbeiter gegenüberstehen. Wie bereits erwähnt, sind wir aber dabei die Situation zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen / With Kind Regards Joachim Ludwig Geschäftsführer"

Schnelle Lieferung, alles Bestens.