Les livreurs sont sympathiques. Ils font au mieux. Ils courent. Mais alors une catastrophe pour les courses (Migros) en livraison avec Smood : produits manquants non signalés, produits fragiles en bas dans les sacs régulièrement écrasés. Retards de 6 heures de temps! Véridique: 3 fois livrées à 23:00 sans l’essentiel de la commande. Inutile voire même dérangeant par le fait. Bref. Dommage car Smood n’y peut pas grand chose. Sauf si Migros a racheté Smood comme il se dit. Sinon livraisons des plats de restaurants souvent en retard mais pas autant.

Commandes souvent très en retard, très difficile de joindre le service client à temps pour pouvoir manger... En plus téléphone payant alors que la responsabilité du retard incombe à smood. C'est très aléatoire: tout peut se passer très bien et le jour d'après c'est une catastrophe. Il arrive de manger 1h30 après le moment voulu. Dommage.

C’est de pire en pire, les livraisons sont lente, souvent tout est froid et le service clientèle ne lit même pas les question étant répond toujours avec des réponses basiques . Je préfère Uber Eats.

J’aimais bien Smood mais je ne commanderai plus chez eux. Depuis un bon moment déjà les délais de livraison sont très longs. Manque de livreurs sans doute. Dernière commande effectuée à 19h40, livrée à 21h45. Inadmissible. Le suivi n’est pas toujours disponible. On ne sait même pas si on sera livré ou pas. J’ai fait un mail personne n’a pris la peine de me répondre. Je suis donc passée à une autre plateforme.

Non mi hanno mai contattato per diventare driver e la applicazione è piena di bug. Sconsiglio

Ordinato 19.11 con tempo di consegna stimata 35 min, ricevo conferma dell'ordine con consegna per le 19.45-20.00. Alle 19.54 mi scrivono che non possono garantire l'orario di consegna. Alle 20.30 provo a chiamare il numero che trovo sulla conferma: non funziona chiamando dalla Svizzera. Alle 20.37 mi cancellano l'ordine e rimango senza cena. È la seconda volta che succede, per questo non avevo più ordinato da mesi, poi ho voluto riprovare.

Une catastrophe cette boîte

Das Restaurant bereitet es rechtzeitig vor und dann wartet das Essen 30 Minuten bis es abgeholt wird... Demzufolge kommt das Essen kalt an. Wenn man reklamiert, heisst es nur, es ist nicht unsere Schuld. Habe die App gelöscht und bestelle nun direkt im Restaurant.

Entreprise pitoyable. Je me suis fait voler des articles part un de leurs livreurs ce fut une bataille gigantesque pour fermer mon compte ainsi que me rembourser trois semaines après le litige je ne suis toujours pas rembourser il m’a fallu passer près de 20 minutes au téléphone en tout avec eux (ce qui leur aura rapporté 20 Fr. du coup à un francs la minute) le support par messagerie m’a également envoyé chié plus d’une fois en terminant la conversation alors que plusieurs questions étaient en suspens. Il m’a fallu presque les insulter pour que l’on me donne une date de remboursement et on m’a dit un mardi que le versement aura lieu le lundi de la semaine prochaine. Si je peux vous conseiller fuyez cette entreprise et leurs services, leurs livreurs n’ont rien de livreur digne de ce nom et j’avoue très volontiers que c’est l’un des pires service client auquel j’ai eu affaire

2.5 std bis die Lieferung kommt, ohne Hinweis, dass es so lange geht, krass. das wars wir bestellen nicht mehr auf smood !

Wtf.. verstehe das Konzept dieses Lieferservices null, wie kann sich so etwas überhaupt so nennen? Das würde ja voraussetzen, dass geliefert wird. Meine Erfahrung war wie 99% von allen hier; zuerst schien alles zu funktionieren, nach 45min Wartezeit sprang der Bestellstatus in der App vom 3. Schritt zurück zum Anfang, auf telefonische Anfrage bei Smood erfuhr ich, dass keine Bestellung eingegangen ist. Zum Glück bekam ich das Geld zurück auf Twint gutgeschrieben, aber bestellen werde ich dort nie wieder. 1 Stern ist da leider schon zu viel

Wenn Du in Basel auf dein Essen vergebens warten willst, dann bestelle bei dieser Firma. Man kann so ganz gut abnehmen

They are the only place in town that delivers for a lot of people in Geneva… and it’s time they got replaced. The service is awful. Food arrives late and cold - very, very late and very, very cold. Their “gesture” is to give you a small amount in your “SMOOD wallet” so you come back to buy from them again! And again, end up wishing you hadn’t… see if Hop or JustEat or UberEats delivers to you first, before going to Smood. The power of the consumer is the only way they will change business practice.

Katastrophaler Lieferservice. Schon 2x wurden bestellte und bezahle Gerichte nicht geliefert. Beim letzten Mal bin ich wegen einer Lebensmittel-Vergiftung im Spital gelandet. Kundenservice musste ich unzählige Male kontaktieren. Nach 3 Wochen wurde geantwortet - nur mit „Danke für dir Rückmeldung, beim nächsten Mal machen wir’s besser. Auf Gutschriften warte ich bis heute. Nicht mal die nicht gelieferten Gerichte wurden gutgeschrieben. Nie wieder! Und all die 1-Sterne-Bewertungen sprechen für sich.

Le temps estimé sur l’appli n’est jamais respecté. Je commande principalement à la Migros et c’est toujours plus d’une heure. Je reçois la notification que la Migros a préparé ma commande mais le livreur ne l’a récupère qu’après 20-30 min. Pourtant j’habite en ville. Par contre il me manquait des produits à deux reprise de Smood m’a remboursée, d’où les deux étoiles. Mais 8.- pour plus d’une heure c’est pas top.

Zwei Pizzas aus dem Nachbarsdorf mit mehr als zwei Stunden Vorlauf auf eine bestimmte Zeit bestellt. Das sollte bei 10 Franken zusätzlichen Lieferkosten doch tipp topp organisiert sein und bestens funktionieren. Was für ein Irrtum. Mit 40 Minuten Verspätung kamen die Pizzas fast kalt bei uns an. Der Teig war lampig, der Mozzarella (di Bufala) trocken. Nie wieder Smood.

Hier soir, c'était la goutte d'eau de trop ! Plus d'une heure de retard. Un email avec des fautes d'orthographe qui "m'annonce le retard". Quand je contacte le service client, il met la faute sur le restaurant alors que ma commande avait été récupérée depuis 30 minutes.... Tout ça pour la modique somme de 20 francs !! Ce que fait SMOOD, c'est qu'ils demandent à leurs livreurs de récupérer plusieurs commandes dans plusieurs restaurants puis de les livrer dans une certaine partie du canton. Quand on habite Vésenaz, le livreur va d'abord passer par Vandoeuvres, puis Cologny avant d'enfin arriver ! Ma commande a donc passé plus d'1h30 dans le coffre de mon livreur ! Ça laisse songeur sur la question de la chaîne du froid (pour des sushis)... ! Plus jamais !

Repeatedly receiving cold, inedible food. They shouldn't take the order if they don't have enough drivers to pick it up. Tonight I ordered Burger King - simple. Notice that the food was ready at 7:33. Didn't arrive at my apartment until almost 8:30. It's a disgrace.

Sur une période d'une année, j'ai commandé 35 repas via le service Smood (en réalité, uniquement des plats du Burger King des Eaux-Vives). Habitant à la limite du canton de Genève (Versoix) j'aurais été enclin à penser que le trajet, plutôt long, était de nature à favoriser les retards, mais il n'en est rien : Une fois seulement, à l'approche des fêtes de fin d'année, j'ai été livré avec 40 minutes de retard et ceci n'était pas le fait du livreur, mais du restaurant qui s'est d'ailleurs excusé en offrant des desserts gratuits. Les 34 autres livreurs que j'ai rencontré on tous été ponctuels, voir même en avance de plusieurs minute sur l'horaire indiqué. Tous se sont avérés courtois, professionnels et sympathiques (quoiqu'un peu pressés par le temps - efficacité oblige). Une commande a, un jour, été annulée pour cause de problèmes logistiques. Ça ne fait pas plaisir mais j'en ai été informé dans les 10 minutes et me suis fait rembourser sur le champ. Lors de mes toutes première commandes, des erreurs avaient parfois lieu du coté du restaurant (burger spéciaux sans sauce). Il s'avérait que les messages ne leur parvenaient pas toujours... mais cela a été corrigé depuis et je peux attester que sur mes 20 dernières commande, je n'ai eu à déplorer qu'une seule petite erreur. J'ai conscience que mon expérience est ultra-minoritaire sur ce site, et tenais d'autant plus à la partager - Ne serait-ce que par soucis de justice envers les livreurs, qui donnent toujours leur maximum - parfois sous la pluie ou dans le froid - avec quand même un sourire et un mot amical à l'arrivée. PS: Si vous vous faites livrer en plein hiver, par des températures négatives, et que vous habitez loin du restaurant où vous commandez, faite un peu marcher votre tête et allumez votre four 10 min. avant l'arrivée du livreur pour réchauffer vos plats tièdes...

wie kann ein Lieferdienst, der nichts anderes macht als liefern so schlecht sein.... zahlte gestern CHF 35,- (CHF 10,- sind reine Lieferkosten) und bekam nach viel zu langer Wartezeit eine eiskalte Pizza. Wer Molino in Basel kennt weiss das ihre Pizzen toll sind, aber da konnte selbst mit aufbacken nichts mehr gerettet werden. Bin auf die Wiedergutmachung die man mir versprochen hatte gespannt. Aber bestellen werde ich dort nie wieder, APP gelöscht.