Quick turnaround for response

J'ai acheté trois caméras IP Annke C500 151DL. Deux d'entre elles ont la fonctionnalité FTP comme annoncé, mais la troisième manque cette fonctionnalité essentielle malgré le fait d'être identique. La fiche produit indique clairement que FTP est inclus. Lorsque j'ai contacté le support Annke, ils ont d'abord essayé de nier le problème. Après avoir fourni des preuves, ils ont admis qu'il y avait un problème, mais ont refusé de le résoudre. Le service après-vente a affirmé que le C500 ne prend pas en charge FTP et m'a suggéré d'acheter un modèle plus cher. Lorsque j'ai présenté leur propre liste de produits sur leur site web, qui indique clairement que FTP est inclus, ils ont affirmé que j'avais une version obsolète. J'ai fourni des preuves supplémentaires du modèle correct de la caméra, mais Annke a continué de refuser de remplacer la caméra défectueuse ou de mettre à jour le firmware. Ce comportement est inacceptable. Annke essaie clairement d'éviter d'honorer sa garantie et de forcer les clients à acheter des produits plus chers. Je vais signaler leurs actions aux autorités de protection des consommateurs.

I have buy 1 kit 5mp Poe in Germany with 3 years warranty. Then after 8 months I had a problem with 1 of the cameras (C500 cam). I have try to reset it with the costume help line and they told me that the camera was dead. Then I told them I buy it on December 2023 and they told me " we are sorry but warranty is just 6 months, so its finished because are on July". They are not honest. 3 years are 36 months not months. It was a disappointing performance from Annke costumer service.

Fast reply to my question and resolved my problem.

The instruction on next steps and information received from Lexi were clear

You are precise and relevant, a pre-sales service and a very satisfactory commercial offer

The video explanation and the response in less than 24hr.

Le service vente et technique. Un peu d'attente parfois pour les livraisons même vous êtes pardonner. Vous devriez avoir un dépositaire local.

Thanks to Joy for wonderful advice and assistance. Highly recommend this company. Raj from Fiji

All I needed to do to resolve a problem with my system was to send a short email. I received a VERY fast response that go my system back up and running. Great customer support!

Like I wrote on my review, Alex was very helpful, knowledgeable and guided me correctly! After I follow his instruction, I was able to connect to my router!

Wery Nice Team , Wery Professionell! Thank you

Excellent service , very helpful and they try their very best to sort any questions or problems out

Great products of professional quality. Efficient and responsive support.

Very Good products and customer care.

The ANNKE support Effective, Quick and Kind

Fast response and prompt delivery

Produit de piètre qualité et bien loin d’avoir les performances annoncées. sav qui est bien chinois avec tout les défauts du traditionnel sav chinois c’est a dire qu’il y a zéro sav.

Buono il contatto con con il centro, molto cordiali e disponibili ad offrire un buon servizio, peccato solo che non ci sia la disponibilità di avere dei Dvr singoli di ricambio. Ho dovuto cambiare tutto l' impianto Grazie comunque.

Great customer care service