Leider Katastrophal was Aftersale betrifft bei denen…

Haben gestern Gartenmoebel-set gekauft. Der Aufbau ging schnell und reibunggslos. Noch 5 sterne extra fuer die gute und vor allem die geduldige 😀 Beratung von Herr FEHLMANN aus der Abteilung. Besser konnte es nicht gehen. Bei solchen Mitarbeitern immer wieder gerne. Frdl Gr. Vielen herzlichen Dank dafuer.

Roller, die schlechtesten Bewertungen sind noch zu gut. Für das Herunterladen der App wurden 10 Euro und diverse Coupons, Kundenrabatte, sowie ein Rabatt auf alle Käufe versprochen. Gesagt, getan. Klapprad online zur Abholung in der Filiale Wismar bestellt. Aktivierung der Gutscheine, Rabatte, bzw. deren Erhalt Fehlanzeige. Kundenservice hat keine Kundendaten von mir, obwohl Kundenkarte, Bestellnummern, Pin etc. etc. alles vorhanden ist. Telefonischer Kundendienst löst von vornherein schon einmal gar keine Probleme, klassischer Call Center Ablauf, es wird nicht einmal versucht, Kundenzufriedenheit zu erreichen. Einen Tag später ist in meine App gar kein Coupon oder Rabatt mehr zu sehen. Solche Dilettanten findet man selbst heutzutage eher sehr selten. Alles was von Roller an angeblich konstruktiven Lösungsvorschlägen kommt ist Beschwichtigung, bzw. eine vorgeschobene Bemühtheit, um andernorts negative Bewertungen löschen lassen zu dürfen. Fakt ist jedoch, dass diverse Kontakte wie bewertung@roller App Support etc. etc. alle nicht erreichbar sind, nicht antworten und anscheinend nur Fake sind, um im virtuellen Papierkorb zu landen.

Absolutely disgusting, over month I'm waiting for my money after they told me that after 7 days the package will be returned to them. 1 month they are holding my money and I don't have a package. totally unprofessional. Never buy from those amateurs

Wir hatten im September 23 zwei Teppiche gekauft. Nach etwa 3 Monaten löste sich das Gewebe des einen Teppichs am Rand ab. Wir brachten ihn dann zurück und tauschten ihn um. Nun im Juli 24 lösten sich dann beide Teppiche auf und wir versuchten sie zu reklamieren. Der MA der Teppichabteilung behandelte uns von oben herab, unterstellte uns unsachgemäße Behandlung und die Teppiche seien total verdreckt (waren sie nicht, sie waren in der Farbe „schmutziges Beige“).Er müsse mit dem Chef Rücksprache halten. Bei diesem Gespräch merkte man, dass er den Chef versuchte zu manipulieren, damit die Teppiche nicht zurückgegeben werden konnten. Er habe noch nie eine Reklamation bei den Teppichen gehabt, die Teppiche seien unsachgemäß behandelt worden und total verdreckt. Ich hatte ihm vorher schon mitgeteilt, dass ich die Teppiche mit einem handelsüblichen Staubsauger regelmäßig gesaugt habe. Das sollte der Teppich aushalten. Nach dem zweiten gleich manipulativen Telefonat mit dem stellvertretenden Chef bot man uns entgegenkommend eine Rücknahme gegen Gutschein an. Von gesetzlicher Gewährleistung wollte man nichts wissen. Wir sind mit der respektlosen und unseriösen Behandlung im Roller in Mülheim-Kärlich extrem unzufrieden und können den Laden nicht empfehlen.

Wir haben diesen Schrank bei Roller gekauft: Mehrzweckschrank OZZULA OZLS62237-120. Der wird uner anderem Namen unter anderem auch bei Amazon, Otto usw. verkauft. Ich sage nur - Finger weg von diesem Teil. Der ist eigentlich in verpacktem Zustand bereits reif für den Sperrmüll. Jetzt haben wir das Mistteil hier stehen - nur die Schiebetüren bekommen wir - soger zu dritt - nicht an den Schrank. Kann meine Frau einen Vorhang nähen oder wir schmeißen den Mist gleich wieder weg. Wie kann man nur so einen Dreck verkaufen - also nicht nur Roller.

Die Ware sah gut aus und wir hatten uns für einen Schrank entschieden und wollten diesen dann kaufen. Wir wurden weder beim Kauf betreut, noch wurde uns alles genau erklärt. Im Grunde war ja auch niemand dort. Als wir den Schrank dann kaufen wollten wurden wir zur Information geschickt und sollten dort warten. Nach vergeblichem warten sind wir dann gegangen und haben uns wo anders einen Schrank gekauft. Schade

Wollte insektenschutzvorhang in Roller Ludwigsburg kaufen. Vorher angerufen Leider war nicht die Filiale dran sondern die Hauptstelle. Nur auf Band Infos bis man auflegt Vor lauter Wut!!!!!! Keine Ware, keine Infos Kaufe woanders. Selber schuld Roller!!!!!

Wir wurden super beraten von Herrn Yesil.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben,denn mehr hat dieses Möbelhaus und der Umgang mit Kunden nicht verdient! Das allererste Mal habe ich bei Roller einen Kleiderschrank für meinen Keller gekauft und dummerweise bei Vertragsabschluss auch schon bezahlt! Aus Schaden wird man klug! Bei der Anlieferung und Montage des Schrankes stellte sich heraus, dass die komplette Schrankrückwand sowie die Einlageböden fehlen! Seit mehreren Wochen versuche ich jemanden vom Kundenservice zu erreichen, heute nun glückte es und man hat mir versichert, dass die Firma Roller keinerlei Kenntnis von etwaigen Mängeln hat und selbstverständlich wurden insofern auch keine der fehlenden Teile bis dato bestellt! Die Mitarbeiterin am Telefon war patzig und frech und in keiner Weise lösungsorientiert! Ich kann nur alle eindringlich warnen, keinerlei Geschäfte mit der Firma Roller abzuschließen! Ich werde die Angelegenheit jetzt meinem Rechtsanwalt übergeben und die Presse informieren!

Kaufvertrag 9AS5B0: Gelieferte Anrichte Girona konnte 24 juni nicht montiert worden. Ein Problem mit dem Schubladen. Ein Termin abgesprochen für ein Umtausch ab 08 juli. Leider wirkte mein Klingel nicht und die Termin verpasst. Ich warte eine Woche um jemand zu sprechen für ein neue Termin aber ich hore nichts. Viele mahl hab ich selbst angerufen und email gesendet. Niemand bei Firma Roller hilft mir weiter. Ich kann mein Kuche nicht installieren so lange die Umtausch arrangiert ist. Gestern ist mir nochmal versprochen das jemand mich heute anrufen sollte. Es ist nun 15:13 und offensichtlich keinen interessiert es. Update: Montag 15 Juli wieder Kundenservice angerufen. 8x wird die Verbindung verbrochen. Die 9x ein tape und 7 minuten gewartet. Nochmal die Verbindung verbrochen beim Roller: ich sollte später anrufen. Mittags jemand gesprochen. Er ging, um es zu melden um mich an zu rufen für eine Termin. Wieder 2 Tage gewartet. Kein Anruf bekommen. Mittwoch wieder Kundenservice angerufen: Sie ging, um es zu melden. Das hatte ein Kollege bereits versprochen. Habe noch ein Versprechen bekommen. Spater Angerufen. Mein Telefon hat 2x geklingelt und die Verbindung verbrochen. Konnte nicht zurückrufen aber Ich habe wieder den Standard tape bekommen. Roller hat es nicht mehr ein zweiten mahl geprobiert mich an zu rufen. Warum nicht? Ich habe das Telefon in bar bei mir um kein Anruf zu verpassen. Ich bin fertig mit Firma Roller. Ich will mein Geld zurück und ich werde nie wieder etwas in diesem Laden kaufen. NIE WIEDER!!!!! UPDATE: 19 juli ein email bekommen von Filiale Ratingen: "Sehr geehrte Frau F. Ich habe Sie schon mehrfach versucht Sie zu erreichen." Hahaha!!! Sie haben 1 mahl angerufen und die Telefonverbindung unterbrochen nach 2x klingeln. Ich habe Firma Roller 10 Tagen mehrfach angerufen und gemaild. Angeboten um 8 August mein Anrichte zu liefern. Das ist wieder 3 Wochen ohne Anrichte Firma Roller! Wieder mich versprochen das Spedition mir anrufen für ein vorheriger Termin. Jaja, Spedition ist sehr geschikt im Telefonieren!! Ich werde nun lieber den Schrank anzünden und etwas anderes kaufen. Update 26 Juli: Heute hat ich ein Termin mit Spedition zwischen 08:00 und 14:00 Uhr. Mein Klingel war noch nicht repariert und ich sass im Auto vor meinem Haus um die Umtausch nicht zu verpassen. Firma Roller ist nicht angefahren!!!!! Wieder eine böse email geschikt und Antwort bekommen: Ich habe keine info vom der Spedition warum sie nicht angefahren wurden. Das tut mir leid. Und jetzt Firma Roller? Was wirst du tun um das in Ordnung zu bringen? Ich werde nicht wieder im Auto vor meinem Haus sitzen! Schenk mir einen Gutschein weil ich diesen Schrank wirklich nicht mehr will. Dann kann ich etwas anderes kaufen die ich direkt aus dem Laden mitnehmen kann. UPDATE 03-08-2024: Wir sind wieder eine Woche weiter und ich habe nichts mehr von Roller gehort oder eine Entschuldigung erhalten. Wie kann man jemanden so behandeln? Der Schrank steht jetzt in meinem Wohnzimmer, verlorenes Geld und ich bin verwirrt dass niemand bei Roller das mit mir losen wird. Aber sie haben mich noch nicht losgeworden. Roller wirst es sehr bald erfahren!!!!!! Update 16 augustus: Firma Roller bot mir schliesslich an, alles mit mir zu klaren. Hoffentlich kann ich diese Geschichte bald mit einer guten Note beenden. UPDATE 28 August: Firma Roller hat die Anrichte endlich geholt. Aber mit Rückerstattung des Betrages erhalte ich nicht die Montagekosten. Naturlich hatte ich das angesichts der ganzen Geschichte schon berücksichtigt. Dafür muss man kein Hellseher sein. Sehr ärgerlich dass ich immer noch beschäftigt sein muss. Werden fortgesetzt....... UPDATE 11-09-2024 Firma Roller hat endlich alles schon vollendet. Es hatte lange gedauert aber Ende gut, alles gut!

0 Sterne gehen leider nicht. Völlig unfähiges und unmotiviertea Personal. Stehe seit mittlerweile 40 Minuten bei den Teppichen und Trotz mehrfachen ausrufen fühlt sich kein Mitarbeiter zuständig. Absolute Empfehlung, lieber in andere Läden zu gehen, aber auf gar keinen Fall zu Roller.

Wir haben in der Filiale in Alsfeld mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Zimmer eine äußerst freundliche, aufmerksame und kompetente Verkäuferin kennengelernt. Selbst als deutlich wurde, dass wir den Artikel aus technischen Gründen nicht kaufen würden, verlor sie nicht das Interesse an uns als Kunden. Wir werden die Filiale guten Gewissens weiterempfehlen.

Eine Anrichte mit gebuchtem Aufbau kam schon mit einer total verschnitten Arbeitsplatte aus dem Herstellerwerk an. Deshalb sollte die gesamte Anrichte ausgetauscht werden. Seit drei Wochen keine einzige Info, wann der Austausch erfolgen soll. E-Mails werden ignoriert. Kunde wird hilflos zurückgelassen. Anrichte ist leider schon bezahlt. Hat man da noch Worte!!! Nun sollte die Anrichte doch endlich ausgetauscht werden und beim Auspacken der Ware konnten alle Beteiligten feststellen, dass es die FALSCHE Anrichte war. Mal sehen, wie lange wir jetzt wieder warten müssen. Ab sofort boykottieren wir jegliche Einkäufe bei diesem Unternehmen. Ich würde da nicht mal mehr nen Kleiderbügel kaufen!

Sehr nette Beratung und top Verkäufer sehr höflich und hilfsbereit vielen Dank dafür

Couch nach 3 Wochen durchgesessen. Gleich Reklamation vollzogen. Bis heute ( war zwischenzeitlich da) nicht passiert. Hab denen deutlich gesagt das die Couch bis Montag repariert wird da sie die ansonsten abholen können . Gerade Anruf bekommen von unfreundlichen Verkäufer aller Zeiten. Polsterer wäre bestellt aber bis Montag wird das nix. Ist nicht mein Problem. Er wollte immer auflegen wenn ich sagte ich warte nur noch bis Montag. Roller Flensburg nie wieder. Die Couch war nicht billig. Der Hr. RIE... geht gar nicht .Unterste Schublade.

Leider musste ich nach 2 Monaten was beanstanden (Gartenmöbel ) weil sie rosten . Also wäre ich noch komplett in der Garantie gewesen , leider wurde ein Austausch oder sonstiges nicht von Roller in beracht gezogen . Die Aussage von Roller war die Gartenmöbel waren im Regen gestanden . Sowas unfreundliches und Inkompetentes ist mir noch nie passiert . Von wegen Garantie oder Gewährleistung . Es sind Garten Möbel wo für schlecht Wetter auch ausgelegt sein sollten . Nie wieder kaufe ich dort was und kann es auch nicht weiter empfehlen . Eine Menge Geld verloren und ein Augen Schrott

Gelieferte Möbel defekt, Reklamation per Telefon, genaue Beschreibung abgegeben,welches Teil defekt ist. Danach mit mehreren Fotos mit Beschreibung per Mail geschickt. Nach 12 Tagen angerufen und Info bekommen, das Ersatzlieferung noch 14 Tage dauere. 4 Tage später Anruf von Roller Filiale Kerpen verpasst, Rückruf, Mitarbeiter in Pause, nach mehreren Anrufen über die Woche verteilt geht keiner ans Telefon. Erinnerungsmail blieb unbeantwortet. Beginn der zugesagten Ersatzlieferungswoche versucht über 2 Stunden jemanden zu erreichen, Fehlanzeige. Filiale Kerpen aufgesucht. Dort bekam ich dann die Info, daß man nicht genau wüsste, welches Teil defekt ist und daher noch keine Bearbeitung stattgefunden hat. Jetzt müsste ich noch einmal 2-3 Wochen warten. Nicht das die halbfertigen Möbel ein Zimmer blockieren, oder man im halbfertigen, höherpreisigen Schlafzimmer pennen muss. Entschuldigung oder eine Geste mit Ankündigung einer Wiedergutmachung? Fehlanzeige. Werde wohl nicht mehr dort einkaufen. Sehr schlechte Kommunikation.

Habe mir Online eine Couch bestellt. Lieferung frei Haus. Dafür habe ich in Kauf genommen, dass ich 8-10 Wochen auf die Lieferung warten musste. Endlich konnte ich den Liefertermin festlegen. Samstag 15.06.24. Fakt ist, dass ich bereits am Freitag angerufen wurde, ob die Couch auch schon heute geliefert werden könnte, da so viel am Samstag zu tun ist. Meine alte Couch sollte erst am Abend durch Freunde entsorgt werden. Sagte der Spedition, es ginge nicht vor 17 Uhr, da ich noch arbeiten müsste und die alte Couch stände noch zu Debatte. Das wäre kein Problem, wurde mir versichert. Um 15 Uhr erhielt ich einen weiteren Anruf. In 10 Minuten wären sie da. ??????? Fühlte mich da unter Druck gesetzt. Bin dann frühzeitig nach Hause, habe die Leute in meine Wohnung gelassen. Von der alten Couch war jetzt keine Rede mehr. Die 3 Einzelteile der neuem Couch wurden mir, samt Verpackung ins Wohnzimmer gestellt. Mit Mühe und Not eine Hälfte der alten Couch in den Keller gebracht. Dann wurden mir die Papiere unter die Nase gehalten für die Unterschrift und weg waren sie. So viel zu Lieferung frei Haus. Da hätte ich mir lieber 2 Leute organisiert, den Sprinter gemietet und mir die Wartezeit gespart. NIE WIEDER - Rollerapp wird gelöscht. Als Kunde verloren.

Ein Schrank, den mein Schwager und ich bei Roller gekauft haben ist ein komplettes Schrottmöbel. Wir sind beide passionierte und geschickte Schreiner, halten uns aber trotzdem immer genau an die Aufbauanleitung. Doch die half hier nur wenig. Die Türen passten nach einiger Tüftelei wenn man sie falsch rum einbaut. Also müssen die Griffe umgesetzt werden und wir müssen mit unnötigen Löchern in der Tür leben. Notwendige Bohrungen waren vergessen und mussten von uns mühevoll vermessen werden. Die Schubladenfront ist zwei Zentimeter zu tief angebracht, das müssen wir auch umbauen. Kurzum, Schrottmöbel? Gibt's doch gar nicht. Doch, bei Roller!