Ich habe einem Bohrer und ein Couchttisch gekauft, beide Produkte musst man am Lager abholen, Der Bohrer Bosch bekam ich in eine Plastiktüte ohne Koffer, es hat sich heraus gestellt das dass der Bohrer eine Austellungsstück war und gebraucht war dem hatte ich sofort Reklamiert. Bei dem Couttisch hatte ich später bemerkt das beim Aufbauen einiges gefehlt hatte und zum teil defekt war. ich versuche dem Tisch zu Reklamieren nur ist Telefonisch niemals einer zu erreichen, das ist wirklich Misarabel erst geht eine Computerstimme tran man ist nur dauerhaft in die Warteschlange nach ca 30min Wartezeit wird gesagt bitte versuchen sie es Später noch einmal nochmal und dann legt es auf, Geduld nützt einfach nichts, so will man die Kunden einfach fernhalten und verhindern das man Reklamieren will, ich versuche es seit 4h.

Roller schreibt auf ihrer Webseite "Der Mensch im Mittelpunkt“. Der Händler zeigt jedoch sein wahres Gesicht, sobald man bezahlt hat. Leider wurde der von uns bestellte Tisch (Modell Tabea) von Roller mit tiefen Kratzern an den verchromten Fußteilen geliefert. Im telefonischen Erstkontakt verwies man uns unfreundlich an ein Service E-Mail-Postfach, an das wir Bilder zum Sachverhalt senden sollten. Nach wenigen Wochen lieferte man uns Austauschware. Leider lag auch bei der zweiten Lieferung der gleiche Fehler vor. Das Ausmaß war jedoch wesentlich größer. Die Austauschware hatte nun neben mehreren Kratzern auch noch Beulen an den Fußteilen. Wir hatten uns demzufolge noch einmal telefonisch und schriftlich an den Support gewandt und erneut reklamiert. Da wir aufgrund der scheinbar fehlenden Qualitätskontrolle vor der Auslieferung nicht noch einmal riskieren wollten erneut defekte Ware zu erhalten und um die Umwelt zu schonen, hatten wir hierbei um einen angemessenen Nachlass gebeten. Man hat uns einen Nachlass von 20€ bei einem Gesamtpreis von 465€ angeboten. Wir hätten jedoch mindestens 10% des Warenwertes für angemessen erachtet und dies Roller auch so mitgeteilt. Roller sprach in der Kommunikation von "Kulanz", was uns persönlich sehr verärgerte, denn es handelte sich nicht um unseren Fehler. Es ist unser gutes Recht diesen Sachverhalt zu beanstanden, vor allem, wenn der gleiche Fehler zweimal auftritt. Mit Kulanz hat dies nichts zutun. Auf eine erneute Beschwerde erfolgte der endgültige Vorschlag von 40€. Während der gesamten Kommunikation wurden alle unsere Kritikpunkte ignoriert. Man hat sich zudem zu keinem Zeitpunkt bei uns entschuldigt. Auf den Wunsch das Management zu sprechen ist man ebenfalls nicht eingegangen. Der angebotene Nachlass von 20€, die Wortwahl und die Ignoranz der Mitarbeiter empfanden wir als Kunden zutiefst respektlos.

Serie Schwinger Serie Franziska 920260 über roller.de per Email reklamiert . Da über 2 Jahre alt ,nimmt Roller sich nichts an .Der Hersteller wird anscheinend auch nicht mit zur Verantwortung gezogen Email Verlauf ab .19.03.2022 Bilder wurden mehr als genug mitgeschickt über die miserable Schweißnaht der Rückenlehne ( punktuell an einem Hohlen Rohr) . 6 Stühle gekauft und nach und nach lösen sich die Stangen ( 3 Stühle sind kaum / bis nicht mehr nutzbar ) Stuhl Belastbar bis 120kg ( ich als Mann bin der schwerste mit 89kg ) Kundenkommunikation ist unterirdisch. Angeblich hat die Reklamationsabteilung sich an die Filiale in Dinslaken gewendet und diese sollten sich bei uns melden ,zwecks Ersatzteilbeschaffung ... Bis heute nichts mehr gehört ( Roller.de daraufhin nochmal angeschrieben,diese E-Mail wird dann auch gekonnt ignoriert und man fühlt sich im Regen stehen gelassen Was schade ist,dass man bei dieser Bewertung nicht noch Bilder mit anhängen kann . Mein Fazit : absolut unterirderscher Service und somit hat es sich für uns auch mit Roller erledigt .

Wir haben im letzten September eine Küche bei Roller gekauft und sie ist jetzt im Juni - also nach neun Monaten (!!!) - immer noch nicht fertig, da nach wie vor mehrere Teile fehlen. Zuerst fehlte auch noch die Küchenplatte und es dauerte geschlagene 4 Monate, bis die endlich nachgeliefert wurde. Es handelt sich um eine Standardküche in einer Standardfarbe, die auch immer noch von Roller verkauft wird. Es besteht also überhaupt kein Grund, die fehlenden Teile (eine falschfarbene Frontplatte und die immer noch fehlende Abschlusswange) nicht endlich zu liefern und einzubauen. Ich bekomme aber weder einen Termin zur Fertigstellung noch eine Entschuldigung. Stattdessen stellt sich Roller seit Monaten tot und ich telefoniere ihnen hinterher. Erst und nur auf meine zahlreichen Reklamationen hin vertröstet Roller, wimmelt ab, verzögert, redet sich mit Krankheit, Corona, Urlaub etc, raus und nennt mir im besten Fall einen sehr vagen Termin, den Roller dann aber ohne weitere Mitteilung oder gar Entschuldigung einfach nicht einhält. Seit drei Monaten nennen sie mir trotz mehrfacher Nachfrage überhaupt keinen Liefertermin mehr. Meine Beschwerden an die Roller-Zentrale landen offensichtlich ebenfalls im Papierkorb, denn die bewirken überhaupt nichts. Inzwischen ist schon der Geschirrspüler kaputt (oder vielleicht auch falsch angeschlossen?), aber auch hier fühlt sich Roller nicht berufen tätig zu werden, sondern verweist auf den Hersteller. Der sagt, der externe Monteurstrupp wäre schuld und dieser weist mich wiederum an Roller zurück... Mein Fehler lag offensichtlich darin, dass ich die Küche - trotzdem sie erst halb fertig war - auf massivsten und sehr unfreundlichen Druck von Roller hin (!!!) bis auf eine kleine Sicherheit bereits bezahlt hatte. Dafür haben sie mir hoch und heilig versprochen, die Küche bis zum Januar "garantiert fertigzustellen". Inzwischen haben wir Juni und NICHTS ist passiert, keine Nachricht, kein Termin, keine Entschuldigung, kein Preisnachlass - nichts! Fazit: Nie wieder Roller! Nachtrag vom 1.8.2022: Rollers untenstehende, automatisierte Roboter-Antwort vom 21.6.2022 knüpft nahtlos an die Minus-Leistung des Unternehmens an: Sechs Wochen sind seitdem vergangen und passiert ist erneut Nichts! Keiner hat sich gemeldet - noch nicht mal per Mail - Nichts wurde geliefert, Nichts ist geschehen. "Schnellstmöglich" ist für Roller also ein sehr dehnbarer Begriff. Die u.s. Meldung soll nur den falschen Eindruck erwecken, Roller kümmere sich um seine Kunden :-(

Am 11.4.22 habe ich eine Küche von Roller bekommen, diese eigentlich auch sehr schön ist. Aber beim aufbauen mussten die Monteure feststellen das die Dunstabzug defekt ist. Bis heute ist noch keine Lösung. Ich muss immer nur hinter her telefonieren.und dann wird man nur vertröstet.Ach und das ist schon unsere 2.Küche bei Roller aber vor 25 Jahren war das nicht so wie heute. Für uns steht fest so kann man nicht mit Kunden umgehen. Ich kaufe bestimmt nicht mehr bei Roller ein.

Sehr schlechter Kundenservice Die Mitarbeiter zeigen überhaupt keine Kulanz zur Kundschaft! Ich würde es mir dreimal überlegen hier zu bestellen!!

Muss echt sagen ob ich bei Roller noch Mal Möbel bestelle weiß ich nicht der hoch Schank OK aber der Schreibtische fehlerhafte eine Schubladenschiene zu klein das Bett fehlerhaft schrauben fehlten du es hieß Eibenverschulden we.das Holz gebrochen ist Bett war Schrott . Weiß nicht ob ich hier noch Mal Möbel bestelle

Ich bekam am 08.11.21 November eine größere Möbel Lieferung, es klappte alles soweit super. Bis man den Mehrzweckschrank aufgebaut hatte, es wurde festgestellt das für die Schwebetüren die Rollen und Schrauben fehlten, es wurde mir gesagt das die fehlenden Teile bestellt werden. Da ich bis Anfang Dezember 21 nichts mehr gehört habe, rief ich bei Roller an, dort hat wohl ein Mitarbeiter übereifrig den Vorgang als erledigt dokumentiert. Als ich darauf hingewies das dem nicht so sei, wurde es dann weiter bearbeitet, am 27.12.21 kamen dann Monteure mit den fehlenden Teilen, beim auspacken stellte sich heraus das die Rollen jetzt da waren, aber die passenden Schrauben nicht. Seit diesem Tag werde ich ständig vertröstet, wobei ich sagen muss die Mitarbeiter am Telefon sind wirklich bemüht und hilfsbereit. Aber irgendwie hängt es wohl an der Zuliefererfirma, leider bekam ich bis heute keine Rückmeldung von Roller, heute habe ich wieder angerufen und die Ersatzteile sind immer noch nicht da und von selbst kümmert sich Roller wohl nicht. Ich habe jetzt nochmals eine Mail gesendet und hoffe auch dass man mir mit einer Geste eines Gutscheins entgegen kommt. Es kann ja wohl nicht sein dass ich 5 Monate auf ein paar Schrauben warte. Ich habe Roller auch mitgeteilt das ich es mir vorbehalte Rechtliche Schritte einzuleiten. Ich hoffe es kommt nicht dazu. Wie zu erwarten war, ist keine Rückmeldung von Roller gekommen. Ich finde es schlichtweg eine Unverschämtheit und ich werde die Angelegenheit an einen Rechtsanwalt weitergeben und natürlich auch vom Kaufvertrag des Mehrzweckschrank zurück treten und von Roller verlangen mir den Kaufpreis und die Bezahlung der Montage zu erstatten und den halbfertigen Schrank auf Ihr Kosten abzuholen. Für mich ist nach diesem Verhalten Roller keine Option zum Kauf von Möbeln.

Wir haben eine Kommode online bei Roller gekauft.Diese kam in zwei verschiedenen Lieferungen .Die erste Lieferung war pünktlich ,doch bei der zweiten Lieferung bekamen wir die Mitteilung ,Paket ging als beschädigt zurück.Nach ein paar Tagen kam ein beschädigtes Paket an.Nach dem Auspacken sahen wir beschädigte Seitenwände und sonstige Beschädigungen.Roller wollte die Kommode wieder von DHL abholen lassen ,aber alles war ja schon ausgepackt .Da die Kommode von uns dringend gebraucht wurde und das einpacken ja auch wieder mit Arbeit verbunden wäre ,haben wir angeboten die Kommode zu behalten und alles auszubessern und wollten dafür eine angemessene Entschädigung.Dafür haben wir von Roller 15 € Entschädigung erhalten. Das ist doch ein Witz , nie wieder kaufen wir bei Roller .Ich habe Fotos davon gemacht um alles zu beweisen.Man muss wirklich überlegen ob man dort kauft.

Also der Kaufvertrag im Roller Markt verlief reibungslos. Kommunikation zwischen Roller und Spedition katastrophal !! Kommunikation zwischen Roller und Kunde teilweise gut , es wird nach Lösungen gesucht allerdings, werden irgendwann die Mails ignoriert, telefonisch jedoch Hilfsbereit. die Spedition ist sehr unzuverlässig meldet sich nicht obwohl die Ware längst auf Lager ist !! Verantwortungslos gegenüber Kunden die Berufstätig sind und zudem noch im Schichtdienst wie ich !! Man kann sich überhaupt nicht organisieren. Das ist viel Geld was Leute hier ausgeben für Küchen da ist es wohl nicht viel verlangt zuverlässig zu sein !

1. Küche sollte in der 10. KW angeliefert werden aber in der 15. KW wurde erst geliefert 2. Die Küche wurde nicht ganz aufgebaut da es zeitlich nicht geschafft wurde 3. einem neuen Termin für die Restarbeiten sollte ich hinterher laufen (bei der Spedition) 4. da Roller mein Vertragspartner ist kommt es für mich gar nicht in Frage 5. das Geld hatte Roller sofort nach Unterschrift abgebucht 6. mir wurde VERBINDLICH für die 20. KW (18. Mai) die Restarbeiten zugesagt (außer der Klappe für die Spülmaschine) 7. auch dieser Termin wurde NICHT eingehalten 8. wahrscheinlich bleibt nur noch der Rechtsweg übrig. 9. wie Sie sich vorstellen können, bin ich ein glücklich und zufriedener Kunde (Ironie) 10. Nachtrag: am 19.05. pünktlich um 08.00 Uhr kamen 2 Handwerker und erledigten innerhalb von 2,5 Std. die Restarbeiten zu unserer Zufriedenheit. ENDE GUT ALLES GUT

Wir haben bei Roller eine Waschmaschine gekauft. Auf der Rechnung steht, dass das Altgerät mitgenommen wird.Die Mitarbeiter der Spedition haben sie nicht mitgenommen! Auf eine zweimalige Mailanfrage haben wir keine Antwort bekommen. So geht man nicht mit Kunden um.Nie wieder Roller!

Im August 2020 habe ich eine Nolte Küche mit Markengeräten gekauft für 14.000 €. Heute, am 11.05.2022, wurden die letzten Schäden behoben. Hoffentlich. Der Service der Spedition und der Mitarbeiter im Roller Markt Krefeld, außer Herr Eckers, Frau Rillinger, konnte man vergessen. Die Spedition war ca. 15 mal bei mir um diverse Schäden zu beseitigen. Ein Faß ohne Boden und ich befürchte, das Elend ist noch nicht vorbei.

Dieser Laden hat keinen Stern verdient. Wir haben Weihnachten 2020 ein Boxspringbett gekauft im Dezember 2021 habe ich es erstmal reklamiert. Immer wieder wurde mir mitgeteilt das diese Fotos nicht gehen oder jene Fotos nix aussagen und nun, nachdem ich ein Video geschickt habe und knapp 5 Monate später wird mir erzählt das der Kauf ja schon 1,5 Jahre zurück liegt und das das Verschleiß sei und der Hersteller nix machen kann. Ich bin so unfassbar sauer auf diesen Laden! Es wurde nach keiner Lösung gesucht nix! Nur hingehalten! Beschwerde kann man einlegen ja, auf der Info email von Roller! Super!!! Ich versuche es jetzt über den Verbraucherschutz! Ich hab echt die Faxen dicke! LEUTE! KAUFT NIE NIE NIE BEI Möbel Roller!!!

Saftladen mit 0 Kundenfreundlichkeit

Gekaufte Billigstkonstruktion Sofabett Leonie ist nach kurzem Gebrauch nicht mehr nutzbar, weil schwache Seitenleisten, wo Lattenrost drauf liegt, abgebrochen. Der ganze online-Kauf war eine Katastrophe, erst mit Aufbau angekündigt, dann storniert, Geldrückerstattung für Möbelaufbau erst nach Zögern zurück gezahlt. Nach Reklamation, dass das Bett nicht nutzbar, da seine Logistikonstruktion billigste und instabile Machart ist, von Roller lange keine Reaktion und dann, dass sie nicht Können, Wollen und schon gar keinen Schadenersatz. Habe ein Bett, dass ich nicht nutzen kann, Roller ein Witz, auf ganzer Linie ! Nicht nur der e-mail Verkehr hat gezeigt, dass Roller auf dem Flohmarkt, wo man nur Ramsch verkauft besser aufgehoben ist, im Ganzen unfreundlich, inkompetent auf ganzer Linie ein unverschämtes Neppunternehmen. Nur Bla, Bla, Bla, was sie von sich geben ... kein Funken von Anstand vorhanden, diesen Fehlkauf zu korrigieren

Bloß Finger weg ! Komplette Küche mit etlichen Möbelstücke bestellt , bis heute fehlt die Arbeitsplatte, Herd und Spülschrank man wird als Lügner und Betrüger hingestellt und allein gelassen . Obwohl man mehrere Zeugen hat plus Bilder das die Sachen fehlen Anzeige geht raus Sache geht zum Anwalt kein Kundenservice schlechte Beratung telefonisch durchkommen unmöglich nie wieder mfg Manuela

Wollte von Roller eine Auskunft über ein Produkt das online verkauft wird. Dies ist ihnen aber nicht möglich, ich müßte dazu einen Verkaufsmarkt von ihnen aufsuchen.

Ich habe am 05.03.22 einen Teppichboden bestellt, er hätte am 28.03. da sein sollen. Nach mehrmaligen Rückfragen meinerseite konnte mir am 25.04. niemand mehr sagen wann die Ware kommt -irgendwann hoffentlich schon. Sie hätten in der Verwaltung in Gelsenkirchen angefragt, diese meldet sich wohl leider nicht in Reutlingen zurück. Ein Entgegenkommen von Roller an Kunden gibt es nicht. Heute ist der 03.05. und ich habe nichts mehr gehört. Das ist der schlechteste Service / Kundenorientierung ever und Roller ist alles andere als empfehlenswert!

Freundliche und kompetente Beratung. Sehr gute Küchenplanung. Vielfälltige Auswahl an Kuchen und anderen Mobeln.