Kann hier so manche Bewertung nicht verstehen. Wir haben schon mehrere Möbel Geschäft gekauft und waren immer sehr zufrieden. Nette zuvorkommende Bedienung und gutes Preis/ Leistungsverhältnis. Auch bei Reklamation keine Schwierigkeiten und schnelle zufriedenstellende Abwicklung

Es war verabredet dass unsere Möbel und der Aufbau direkt morgens um als erstes gemacht werden. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen das ich um 13 Uhr einen Termin habe. Im 10 Uhr bekam ich einen Anruf, die wären in einer Stunde da. Zwei Stunden später waren sie da. Das ist für mich ein sehr schlechter Service.

Schlimmste Erfahrung die ich bei Bestellungen je gemacht habe. Küche bestellt, nach 10 Wochen geliefert, Kartons waren Heile. Dann der Schock, alle Teile waren Beschädigt, teils mit riesigen Lackabplatzern. Manche fehlten Komplett. Am Telefon kaum Erreichbarkeit und auf Mails wurde nur selten geantwortet. Ende vom Lied: Ich habe einen Paypal Fall eröffnen müssen erst dann kam der Stein ins Rollen. Ich sollte beschädigte Teile markieren, diese sollten Nachgeliefert werden und ich sollte erneut 4 Wochen auf die Teile warten ohne zu wissen ob diese dann Vollständig und Unbeschädigt sind. Da ich nicht weiter warten wollte weil ich schon so lange ohne Küche war, bat ich um eine Rückerstattung oder zumindest einer Teilrückerstattung. Dies wurde abgelehnt und verlangt die sperrliche Küche auf eigene Kosten zurück zu schicken. Dies lehnte ich ab, denn die Küche hätte nur teuer mit Spedition verschickt werden können.

Kühl/ Gefrierkombie von Hoover gekauft.Am 2.Tag bereits reklamiert,da Türschliesskontakt angeblich defekt sei(Gerät piept alle 5 sec. 3 mal)Roller kontaktiert.Verweisen uns an Hoover-Hoover verweist uns an Subunternehmer zwecks Reparatur.Der Monteur überprüft unsere Steckdose-tadellos-schlägt Neubestellung Kontskt vor oder Gerät zurückzugeben.Einigen uns auf Rückgabe.Einen Tag später meldet Subuntern.Neubestellung Kontakt an.Telef.mit Roller und Subunternehmer zwecklos.Gerät,mittlerweile 2 Wo alt soll rep.werden.Dauer Beschaffung Ersarzteil 2 Wo plus 4 Tage neuer Termin Monteur Subuntern.Türkontakt gewechselt,der Schaden ist es nicht.Monteur schlägt wiederholt Rückgabe vor.Roller möchte aber kompletten Austausch Elektronik veranlassen-wäre dann nochmal 2,5 Wochen mindestens gewesen.Geschäftsleitung angeschrieben.Im 3.Schreiben endlich Akzeptanz von Rücknahme und Ankündigung von Abholung des Gerätes.Hat jemand so einen schlechten Service jemals erlebt?-Seit wann muss sich ein Kunde von einem Neugerät um die Reparaturen an drei Stellen alleine kümmern und warum wurde das Gerät nicht direkt anstandslos zurückgenommen am 2.Tag?????Unser Schriftverkehr unsere Freizeit(stundenlanges Warten auf Monteure,die uns die Termine vorschreiben)etliche Telefonate mit Roller ,Hoover(der Kundendienst hat uns am Telef.zu Anfang unsere selbsterhaltene ,kurze Beschreibung nur vorgelesen) und Subunternehmer haben uns immens Zeit und Nerven gekostet.Und das Beste kommt nun zum Schluss-der 2m grosse,71 Kilo schwere Kühlschrank steht nun weiterhin bei uns im Flur,da DHL von Roller beauftragt wurde,wir gestern mal wieder 8 h diesmal auf die Abholung gewartet haben-Dhl aber nicht kam.Willkommen bei ;" schöner Wohnen" mit einer def.Kühl/gefrierkombie seit 6 Wochen im kleinen Flur dank Roller.Unser kompletter Bekannten/ Familienkreis hat beschlossen,auch dort nie wieder einzukaufen.Armselig

Ich muss ein dickes Lob für den Roller Markt in Gera aussprechen, speziell dort Frau Friedrichs. Sie führte mich über zwei Tage äußerst geduldig und kompetent mit vielen guten Tipps durch meinen umfangreichen Möbel- und Kleinteilekauf. Sie war jederzeit sehr freundlich und zeigte mir jeweils die besten Stücke. Ohne ihre Hilfe hätte ich sehr viel länger gebraucht, um alles zu finden. Die Qualität der Möbel ist dem Preis durchaus angemessen. Man kann nicht für 100€ die Qualität von 1000€ erwarten. Ich jedenfalls bin mehr als zufrieden und werde auch in Zukunft bei Roller einkaufen.

Einmal Möbel bestellt, nie wieder. Neben einem Boxspringbett und einer Komode, habe ich im Januar 2025 einen Schwebetürenschrank bestellt. Der Schrank musste von Roller selber bestellt werden. Die Anlieferung wurde still schweigend von Roller um vier Wochen verschoben. Als er dann endlich 2 Montae später bei Roller auf dem Lager war, wurde mir ein Termin zur Anlieferung und Montage, für weitere 4 Wochen in Aussicht gestellt. Wer mit einem solchen "Service" kein Problem hat, Bitte!! Ich selber habe bei Roller das erste und letzte mal einen größeren Einkauf getätigt. ZUSATZ: Der Verkäufer war zusehendst um Abhilfe bemüht, was dem Gesamtbild des Rollerservice, mit dem man als Kunde konfrontiert wird, allerdings wenig abhilft.

Die Firma Roller sollte sich eine andere Firma suchen die das Aufmaß macht ( Raum Schwarzwald-Baar-Kreis) da diese komplett UNFÄHIG und außerdem UNFREUNDLICH sind. Nach Über 2 Monaten wird heute der Pfusch von der Aufmaß-Firma beseitigt und dieses wiederum mit Problemen. Da keine richtige Abstimmung mit Roller und der Montage-Firma besteht. Einmal und nie wieder EINKAUF bei der Firma Roller !

Ich werde bei Roller nichts mehr kaufen hab ein Defekten Relaxsessel erhalten Und ein Wohnwand mit Defekten Bretter und Glas erhalten erst nach der 5 Nachlieferung hat es geklappt das keine Defekte Ware angekommen sind und habe knapp 2 Monate darauf warten müssen. Für mich persönlich ist das der schlimmste Laden aller Zeiten wo ich was bestellt habe nicht zu empfehlen!!!

Bei Roller 2 Nachtschränke bestellt, Als die Ware kam, waren es falsche Schränke. Wir haben Retoure beauftragt, haben sie zurückgeschickt mit den von Roller zugeschickten Retourenschein. Die anderen Schränke sind dann beim 2.Mal richtig angekommen.Für uns war die Sache damit beendet. Doch dann kam Wochen später ein Brief vom Inkasso, also sofort ne Zahlungsaufforderung?Ich habe so gut es ging versucht es zu beweisen das wir alles Zurückgeschickt haben, selbst ein Nachforschungsauftrag wurde gestellt. Angeblich wurde das Paket nicht zurückgesendet, leider hatten wir die Quittung von der Post nicht mehr. Fazit, nach langem hin und her müssen wir jetzt trotzdem zahlen. Irgendwo anders passieren Fehler und der Kunde muss dafür büßen... nie wieder Roller !

Ich habe heute 2 Teppiche in Singen bei Roller gekauft, wurde sehr freundlich sehr gut und mit sehr hoher Fachkompetenz von Herr Keller beraten! Werde bei Bedarf immer wieder kommen und meinen Bekannten empfehlen .

Fast ein Jahr ist vergangenen seit unserer Küchenplanung und Einbau, es ist leider immer noch nicht abgeschlossen. Die Mängelliste ist gross fehlende Schränke, Rückwände, falsche Masse, schlechter Einbau mit Beschädigung ich kann garnicht alles aufzählen. Kein entgegenkommen von der Geschäftsleitung oder Entschädigung. Ich kann eigentlich nicht mal 1 Punkt vergeben und kann nur raten FINGER WEG!!! Mängel wurden nach 4 Terminen behoben bzw. gerettet was möglich war aber Kundenfreundlichkeit/Zufriedenheit seitens der Geschäftsleitung, Fehlanzeige, es ist noch keine Einigung erzielt. Nie wieder ROLLER!

Nach jahrelangen Ikea Möbeln dachte ich ich brauche mal wieder was anderes und habe mehrere Möbel bei Roller bestellt. Die Garderoben Teile sind top auch wenn etwas schwierig zusammen zu bauen durch unübersichtlicher Anleitung. Großer Kleiderschrank: auch super… wenn er denn mal steht. Wir haben zu dritt 3 Tage gebraucht um uns durch die tausenden verschiedenen und absolut wahllosen Schraubenarten zu kämpfen. Unverständliche und fehlerhafte Anleitung inklusive. DENNOCH er steht endlich trotzdem nie wieder. Jetzt das absolute Chaos. Habe noch eine Couch bestellt aus Cordstoff und L Form inkl. Bettkasten. Voller Erwartungen packten wir die Teile aus um beim letzten (Bettkasten) festzustellen das dieser komplett gerissen ist und ein Zusammenbau nicht möglich ist! Direkt den Kundenservice kontaktiert die haben auch gesagt was zutun ist und das Ersatz kommt. Allerdings habe ich seit fast 3 Monaten keine Couch und ich warte immer noch auf Ersatz.

Ich habe meine neue Küche bei Roller planen lassen. Wurde das erste mal ohne Termin sehr freundlich und kompetent beraten. In der ganzen Planung hat mir der junge Küchenberater immer wieder sehr nützliche Hinweise und Tipps gegeben. Nun habe ich mich nach einer Woche Bedenkzeit für dieses Modell entschieden. Kann ich nur empfehlen.

Habe ein komplettes Schlafzimmer aus dem Angebot bestellt. Dort stand Lieferzeit 1-3 Wochen. Bestätigung kam das in 8 Wochen geliefert wird. Dann waren 3 Teile des Bettes gebrochen geliefert worden. Beim Schrank fehlte ein Aussenrahmen, der auf dem Angebotsbild des Schlafzimmer enthalten war. Auf Nachfrage meinerseits hieß es, das der Rahmen nicht im Lieferumfang enthalten ist. Eine Frechheit, zumal auf dem Bild dieser Rahmen im Komplettangebot enthalten war. Ich bin sehr sauer und werde nicht mehr bei Roller bestellen, wenn man nicht das bekommt, was angepriesen war.. lg T.E.

Wir haben letzte Woche bei Roller in Freiburg eine Schlafcouch gekauft. Mit der Schlafcouch sind wir zwar zufrieden,doch möchte ich bemängeln,das uns von den Arbeitern bei der Abholung keiner geholfen hat beim einladen. Als Antwort haben wir bekommen Sie dürften nicht helfen,könnte etwas kaputt gehen. Wir haben gedacht wir sind im falschen Film:- diese Aussage geht gar nicht.Ein anderer Kunde,der auch etwas abgeholt hat,hat meinem Mann geholfen.

Online Bestellt Lieferung in 3-4 Tagen bis an die Wohnungstür, jetzt stellt sich heraus Roller ist nur Vermittler nach 11 Tagen trotz 4Tage Lieferzeit NICHTS-- Geld weg --Ware kommt nicht nur angekündigt der Zulieferer ist angeblich laut DHL verschwunden Pleitee? NIE WIEDER ROLLER auch nicht die Geschäfte sind für mich gestorben, und das waren keine Mitnahme Möbel sondern etwas hochwertigeres , schaden 400,- Euro plus minus

Online Bestellt Lieferung in 3-4 Tagen bis an die Wohnungstür, jetzt stellt sich heraus Roller ist nur Vermittler nach 11 Tagen trotz 4Tage Lieferzeit NICHTS-- Geld weg --Ware kommt nicht nur angekündigt der Zulieferer ist angeblich laut DHL verschwunden Pleitee? NIE WIEDER ROLLER auch nicht die Geschäfte sind für mich gestorben, und das waren keine Mitnahme Möbel sondern etwas hochwertigeres , schaden 400,- Euro plus minus

Wir haben im Oktober 2024 eine Wohnlandschaft online bestellt für 1900€. Ende Oktober kam sie auch an. Als wir sie aufgebaut hatten, fehlten zwei Kopfstützen (die bis heute noch fehlen) und das Sofa knartscht. Es macht bei jeder Bewegung Geräusche. Sofort hab ich es beanstandet. Fotos sollte ich machen, wo ich dem online Service mitteilte das man es auf Fotos ja nicht hört. Da sich nichts rührte fragte ich erneut nach. Da kam dann: sie müssen ein Video machen. Ach Mensch, hatte ich ja mal erwähnt. Nach weiteren Wochen wurde mir per Email mitgeteilt das ich bitte am 9.1.2025 von 8-18 Uhr zu Hause sein soll, da ein Polsterservice kommt. Niemand kam!!!! Man wurde nicht mal informiert. Am Freitag rief ich wieder bei Roller an. Stunden in der Warteschlange. Da sagt die Dame: ich müsste selber mit dem Polsterservice reden. Rief die an. Machte die runter um zu erfahren, dass die gar nicht beauftragt wurden. Erneut Roller telefonisch zu erreichen. Erfolglos. E-Mail geschrieben, dass das ein Unding sei. Irgendwann kam wieder eine Mail wo drin stand das jemand kommt. Nun hatte ich die Hoffnung und wieder kam niemand. Meine Geduld war eindeutig zu Ende. Nach all dem Ärger sind wir nach Garbsen zu Roller gefahren. Sehr netter Kontakt. Doch der riet uns sofort das man von der Firma des Sofas niemals kaufen dürfen. Zu spät. Auch er schrieb erneut in seinem PC wie enttäuscht wir sind. Änderte nur nichts. Da inzwischen 8 verschiedene Parteien involviert waren. Danach kam eine Nachricht das ich zwischen 8-10 Uhr bitte zu Hause sein möchte, weil ein unabhängiger Polsterservice kommt. Juhu. Das war der, den ich Wochen vorher anmachte. Er kam tatsächlich auch. Sage und schreibe war das Sofa 7 Stunden Geräusch frei!!!! Als ich wieder sauer hinschrieb, weil bei einem Preis von 1899€ kann man erwarten das es ohne Mängel ist… wurde man einfach nur noch abwertend behandelt!!! Am besten da gar nix mehr kaufen, man sieht ja wie viele schlechte Bewertungen es gibt. Wie schlecht der Kundendienst ist. Ich hasse dieses Sofa förmlich und ihr habt NIX getan um mir nur einen Schritt entgegenzukommen!!!!!! Schämen sollten alle sich! Es werden immer mehr Beschwerden und das Unternehmen juckt es null….

Meine Frau war da. Hat einen Schrank gekauft. Sie hat probiert den Schrank im Auto zu bekommen. Das Personal von der Ausgabe hat sich das eine viertel Stunde angeguckt. Bis ein anderer Kunde ihr geholfen. Ein Stern weil 0 nicht geht. Roller Hückelhoven

In Kürze: Mangel ist beschädigte Seitenwand bei einer Kommode (Kleinteil). Reklamation über Chatbot nützt nichts, denn bei telefonischer Nachfrage kann die Reklamation nicht gefunden werden. Mit Email übersandte Reklamation mit Bildmaterial an Fa. Roller war bei späterer telefonischer Nachfrage jedoch auch nicht auffindbar. Also noch einmal alles einschl. gewünschter Bilder per Email bzw. telefonisch übermittelt. Mangel wird aufgenommen und Warten beginnt. Nach ca. 1 Woche schriftliche Mitteilung, dass Nachlieferung durch Hersteller in ca. 3 Wochen möglich. Auf mein Angebot, da Artikel in gleicher Filiale z.Zt. nicht mehr vorrätig, eine andere Filiale zum Artikeltausch zu nutzen, wurde nicht eingegangen. Warte jetzt ob in 3 Wochen geliefert wird. Für mich sehr unflexibel und nicht kundenfreundlich, insb. da hier ein Allerweltsteil und keine große Wohnlandschaft betroffen ist. Guter Kundenservice, Flexibilität bei Reklamationen sieht für mich anders aus.