Ich habe ein E-Bike Zündapp Z898 bei Roller online bestellt und auch am gleichen Tag abgeholt. 17.05.23 Bestellung 9AIDC8-20210527. Kaufpreis: 949 Euro. Leider hatte das Bike Mängel womit der ganze Ärger anfing. Zum einen ist die Hydraulische Bremse undicht und die Sensoren für den Nabenmotor reagieren nicht so wie sie sollten. Beim Anfahren kommt die elektrische Unterstützung sehr spät, mal früher mal später. Roller hat für solche Anliegen das Callcenter "Pentagon Service Team" zwischengeschaltet. Bei Anfragen bekommt man ca. 7 - 10 Tage später eine Antwort. Dann vergeht einige Zeit bis man eine Fahrradwerkstatt vermittelt bekommt. Die dann wiederum nicht sofort Zeit hat und ein Termin vergibt. Mit den Sensoren für den Elektroantrieb haben die sich gar nicht beschäftigt nur der undichte Anschluss der Bremse laienhaft mit der Zange nachgezogen. Leider ist sie immer noch nicht richtig dicht. Macht natürlich kein Spaß mit einem Fahrrad zu fahren wo die Bremsflüssigkeit ausläuft und der E-Motor beim Anfahren mal nach 5-10 Metern sich zuschaltet oder noch später. Ihr könnt euch vorstellen, dass mir die Lust an diesem Fahrrad vergangen ist. Hinzu kommt noch, dass man die Reparaturkosten für vorstrecken muss und dann angeblich erstattet bekommt. Leider ist bis heute kein Geld eingegangen, trotz zweimalig eingereichte Rechnung. Das beste wäre, Roller erstattet mir den Kaufpreis und nimmt das Fahrrad zurück. UND SOWAS KOMMT DANN VOM SERIVICETEAM..... Leider sind wir als Online-Händler an gegebene Umstände gebunden. Vor einem Fahrzeugkauf sollte man sich natürlich stets informieren, wohin man sich im Fall einer Reklamation oder Reparatur wenden kann. Auch bei einem Auto müssen Sie übrigens selbst Hand anlegen. Ein Ebike ist ebenfalls ein Fahrzeug. Dies verstehen Sie sicherlich. Wir können Ihnen jedoch anbieten, Ihnen einen mobilen Techniker zuzusenden. Sollte die Instandsetzung auf normalen Verschleiß, nicht geprüfte Steckverbindungen, eine fehlende Einstellung oder gar falsche Handhabung zurückzuführen sein, müssen wir die Servicepauschale von insgesamt 119,-€ in Rechnung stellen. Weitere Kosten werden nicht ausgeschlossen. Andernfalls ist der Einsatz für Sie kostenfrei. Über eine Rückmeldung freuen wir uns.

Normalerweise schreibe ich überhaupt keine Bewertungen, aber heute muss ich es tun. Wir haben heute um 14 Uhr einen Termin bei Roller Reutlingen zur Badgestaltung vereinbart. Anschließend erhielten wir sogar eine Bestätigungs-E-Mail. Obwohl wir pünktlich da waren, war niemand länger als 30 Minuten da. Also fingen wir an, die Leute anzurufen und zu fragen. Erraten Sie, was? Dort werden überhaupt keine Badezimmergestaltung gemacht!!! Natürlich waren wir sehr traurig und enttäuscht, nachdem wir umsonst dorthin gefahren waren und uns mit einem Mann gestritten hatten, der sich selbst „Chef“ des Ladens nannte. Seine Lösung bestand darin, auf den Küchendesigner zu warten, bis er seinen aktuellen Termin erledigt hatte, und vielleicht versuchte er dann, etwas für uns zu tun. Wie lange, weiß niemand!!! Nein danke, ich werde meine 5000€ woanders ausgeben. Völlig unprofessioneller, unseriöse Firma. Meine Empfehlung ist einfach, Finger weg!

Ich möchte meine Empörung über die skandalöse Situation, die ich am 8. April 2023 erleben musste, zum Ausdruck bringen. An diesem Samstag waren wir auf dem Weg zu McDonald's an der Adresse Strahlenbergerstraße 103, 63067 Offenbach am Main. Statt auf den McDonald's-Parkplatz zu fahren, haben wir versehentlich den Eingang verwechselt und sind auf einen großen, offenen Parkplatz etwa 5 Meter entfernt gelandet. Es gab keine Schranke oder Parkautomaten, und wir haben etwa 20 Minuten dort geparkt. Nach 5 Monaten erhielten wir ein Schreiben von ParkVision, in dem sie von uns eine Strafe von 47 Euro für das Parken an der Adresse Strahlenbergerstraße 81, 63067 Offenbach am Main forderten. Wir haben uns sofort um die Angelegenheit gekümmert und herausgefunden, dass es sich um den Parkplatz des Geschäfts ROLLER - Offenbach handelt. Weiterhin stellte sich heraus, dass an diesem Parkplatz ein kleines Schild hängt, das besagt, dass er von ParkVision betrieben wird und das Parken für 90 Minuten erlaubt ist. Wie bereits erwähnt, haben wir diese Zeit nicht überschritten. Ich betrachte die gesamte Parkplatzorganisation des ROLLER-Geschäfts und von ParkVision als absolut betrügerisch: Der Parkplatz ist nicht angemessen abgesperrt. Es ist unzureichend gekennzeichnet, dass das Parken kostenpflichtig ist. Wir haben eindeutig nicht die erlaubte Parkzeit überschritten. Ich werde niemals wieder in diesem miserablen Geschäft einkaufen und rate jedem dringend davon ab. Wenn Sie nach "Strahlenbergerstraße 81 Offenbach ParkVision" suchen, werden Sie viele wütende Bewertungen von Personen finden, die ebenfalls Strafzahlungen erhalten haben. Die Menschen versammeln sich sogar zu Protestkundgebungen gegen die betrügerischen Praktiken von ROLLER und ParkVision. Eine Schande!

‼️ ACHTUNG‼️ Mit diesem Unternehmen haben Kunden keine Freude! Wenn es nach mir ginge würde ich keinen Stern geben. Ich bin wirklich sauer. Habe am 03.07.2023 Ware bestellt und per Paypal bezahlt. 1-3 WT lautete die Lieferzeit. Nachdem ich nach Ablauf dieser Zeit keine Ware erhielt, habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen und wurde auf ein bis zwei weitere Tage vertröstet. Nach 1,5 Wochen erneute telefonische Kontaktaufnahme meinerseits. Man sagte mir, ich solle mich eben noch etwas in Geduld üben. Müsste die Ware ja nicht annehmen, wenn sie jetzt für mich zu spät geliefert würde. Nach zwei Wochen habe ich, per Mail, zum dritten Mal Kontakt aufgenommen und die Antwort erhalten, dass die Anfrage weitergeleitet wird. Nach drei Wochen habe ich die Ware geliefert bekommen und die Annahme verweigert. Heute erhalte ich eine Rückzahlung. Allerdings nicht in der vollen Höhe. Sorry, aber diese Art der Kundenbehandlung ist mehr als dreist. Ich erwarte die volle Zahlung zurück!!!

Der Verkäufer Herr Lippold ist ein sehr freundlicher und kompetenter Verkäufer. Wir empfehlen Ihn sehr gerne weiter.👍

Low Board nicht richtig zusammen gebaut dem kd wird gesagt nach mehrmaligen Gebrauch der Schublade wird sie leicht zu öffnen und schließen sein. Frechheit. Reklamiert und es kam Monteur zum nachbessern raus. Immer noch keine 100 Prozent nutzen da immer noch Schleif Geräusch und nicht richtige Funktion. Darauf schriftlich und per Post reklamiert bis heute keine Antwort. Die nächsten Möbel sicher nicht von roller .

Wir haben heute unsere Eckgarnitur von Roller in Raisdorf abgeholt. Leider mussten wir beim auspacken feststellen das die Füße der Couch fehlten,und zu allem Überfluss war die Schlaffunktion defekt. Als wir zum reklamieren in die Filiale fuhren und unser Anliegen schilderten wurden wir von einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin beschuldigt den Schaden selber verursacht zu haben. Ersatzfüße haben wir bekommen. Aber auf dem Schaden sollen wir sitzen bleiben. Unglaublich der Laden! Ich und meine Familie werden diesen komischen Laden ab jetzt meiden.

Sie könnten einige Möbel mehr verkaufen, wenn so manche Angestellten nicht so schlammpig arbeiten würden❗ Diese Unfähigkeit habe ich selber leidvoll erfahren müssen❗

Ich bin gut beraten worden, konnte mir zuhause alles ausmessen. Habe mich dann zum Kauf entschlossen und heute mit dem netten Verkäufer das Geschäft abgeschlossen. Habe auch schon den Liefer-und Montagetermin erhalten. Vielen Dank

Sehr nette ,kompetente und hilfreiche Mitarbeiter .Heute wurde ich von einem Mitarbeiter bei Roller in Schwelm bedient. Das ist der Hr.Strunk,das möchte ich hiermit erwähnen,vielen ,vielen lieben Dank für Ihre Beratung und Bemühungen

Bett angegebene Lieferzeit 2 - 3 Wochen. Das ganze so bestellt, dass kurz nach dem Umzug das Bett da sein sollte. Nach 3 Wochen war das Bett nicht da und auch keine Reaktion von Roller. Also den Kundendienst kontaktiert. "Wir fragen beim Hersteller nach". Nach einer Woche immer noch keine Rückmeldung. Erneute Nachfrage beim Kundendienst. "Wir fragen beim Hersteller nach". Habe sie doch bereits vor einer Woche. Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen? "Wir geben ihnen Bescheid". Danach ebenfalls keine Rückmeldung. Also das Bett abbestellt und bei einem Mitbewerber bestellt. Hier kam das Bett innerhalb von 3 Tagen! Rückzahlung erst nach Reklamation beim Kundendienst. Fazit. Kundendienst Note 6-. Roller? Nie wieder! Nachtrag: Welcher Klärungsbedarf soll da bestehen? Außer Textbausteinen kommt da keine Reaktion. Der Kunde ist egal, Hauptsache die Kasse stimmt.

Unpersönliche Antwort Technische Probleme der Webseite gehen zu Lasten der Kunden

Ich wollte für meine Küche einen Schrank holen , dass allerdings im Nachhinein als eine Nachbestellung. Es wurde so nett alles geplant und es wird Wisch so viel Zeit genommen, das war einfach toll und deshalb kann ich Roller nur empfehlen

Unhilfreich..unnett..kaufe nie wieder dort

Letzter Laden, im November einen Esstisch gekauft, 2 Monate später nach sehr seltener Benutzung löst sich bereits die Beschichtung der Oberfläche. Support angeschrieben, melden sich einfach nicht für eine Lösung auch nach 2 maliger schriftlicher Nachfrage sowie 3 anrufen keine Rückantwort nach 4 Wochen, kann ich gar nicht weiter empfehlen, war mein letzter Kauf bei diesem Anbieter…

Habe mir im April bei Roller in Magdeburg ein hochwertiges Sofa bestellt. Bis es dazu kam hat sich die Verkäuferin Frau Götze viel Zeit mit der hilfreichen und sehr guten Beratung genommen.Habe das Sofa in der Austellung nur in einer anderen Farbe und mit anderem Bezug sehen können. Am 07.07. war die vereinbarte Lieferung und das Sofa ist wunderbar. Der Stoff ist schöner als erwartet und die Qualität (Boxspringsofa Melvin de Luxe) super ! Der Aufbau von den Spediteuren (nach dem Hochschleppen in die 3 Etage bei 30 Grad Hitze ) freundlich und kompetent. Ich bin vom Sofa , Lieferung und Aufbau und der guten und sehr freundlichen Beratung absolut überzeugt, vielen Dank nochmals Frau Götze für Ihren tollen Einsatz.

Kundenservice miserabel ,sollten sich mal ein Beispiel nehmen an anderen Onlineshops. Haben Möbel bestellt für die ganze Wohnung. Nachdem die Lieferzeit gut war(Bestellt 24.06 und Lieferdatum 30.06) und wir vieles aufgebaut haben, hatte der Spiegel am Kleiderschrank einen Sprung und als ob das nicht reicht ,fehlten bei der einen Vitrine noch Plastikstöpsel (damit die Schrauben nicht das Glas beschädigen) und bei der Standvitrine zahlreiche Lackschäden an den Zierleisten. Wir haben dann bei der Hotline angerufen, die erste Dame dort war freundlich wollte auch helfen .Sie hat uns gesagt, dass wir die Stöpsel am Wochenende haben und den Spiegel die Woche darauf . Da dachten wir uns noch" guter Service",aber nein ...dann kamen die Lackschäden.. wir nochmal angerufen,die Dame am Telefon total unfreundlich hat alles aufgenommen und gesagt, wir sollen noch Bilder schicken. Ok, wir alles getan ...stand dann auch alles in Bearbeitung und nun Warten .Heute haben wir den 13.07 und da kommt dann die erste Meldung zurück (bisher ist noch kein Ersatz für die Artikel gekommen) und in dieser Mail kommt dann das sie damit rechnen die Ersatz Artikel in KW 37 zu erhalten also nochmal 8 Wochen. So sieht kein Service aus !!!Kundenzufriedenheit ist denen vollkommen egal !!!das war das letzte mal Roller!!!

Heute nach Köln Lindenthal eine neue Couch und Tisch geliefert bekommen. Das Aufbau Aufbau Team schnell und sauber gearbeitet. Super symatisch! Sehr zu empfehlen! Auch der Roller Service beim Kauf. Top!!!

Küche bei Roller gekauft....erster Liefertermin ( natürlich) verschoben....zweiter Termin dann auch....Aufbau klappte dann gut....allerdings hätte ich mir mehr (bessere) Beratung bei den Elektrogeräten (Amica )gewünscht ...Spülmaschine war gleich defekt,der Kühlschrank scheint auch nicht von doller Qualität zu sein, die Reparaturen bzw Nachbesserungen dauerten....Roller war keine grosse Hilfe....mein Fazit...würde dort keine Küche mehr kaufen!

Unglaublich schlechter Kundenservice - Nie wieder bei Roller August letzten Jahres eine schöne Couch gekauft. Hatten diese ausgepackt, die abgebrochenen Füße fielen schon aus der Umverpackung. Der Bettkasten war bereits gerissen. 1. Versuch: Mit den freundlichen Damen telefoniert, nach einigen Wochen kam Ersatz. Ich hatte denen mehrmals mitgeteilt, ich brauche das gesamte Element, nicht nur den Bettkasten. Bei der Anlieferung kam lediglich der Bettkasten. Der Monteur hatte sich die Aufbauanleitung genommen und unmissverständlich eingekreist, welches Teil ich benötige. Dazu hatte er auch nochmal geschrieben dass das komplette Element gebraucht wird. Den Hinweis mit der Anleitung habe ich per Mail an die Firma Roller weitergeleitet. 2. Versuch: Nochmal Bilder hingeschickt und in Fetter Schrift nochmal darauf hingewiesen dass ich das gesamte Element brauche. Ergebnis: Wieder nur der Bettkasten... Wieder mit dem Service gesprochen, schriftlich Frist gesetzt und direktere Wortwahl. Daraufhin bekam ich einen Anruf, ich bekäme eine komplett neue Couch. 3. Versuch: Es wurde tatsächlich eine neue Couch geliefert, doch hier war der Bettkasten schon im Treppenhaus noch defekter als der erste.... Die Monteure haben mir die Couch freundlicherweise zum Übergang aufgebaut. 4. Versuch: Es wurde wieder lediglich der Bettkasten geliefert....