Voll nette Beratung freundlich hilfsbereit. Sehr empfehlenswert. Gerne wider

Wir haben im Januar Sockelleisten für unsere Küche in Köln Marsdorf bestellt, welche wir bereits vor Jahren in einem anderen Roller Markt gekauft haben und mit deren Lieferung wir äußerst zufrieden waren. Vor Ort wurde uns eine Lieferzeit von ca. 6 Wochen mitgeteilt, die auch im Kaufvertrag so beschrieben war. Dazu wurde uns mitgeteilt, dass sich in der Woche nach dem Kauf jemand mit uns Zwecks Wunschliefertermin in Verbindung setzt. Als nach 6 Wochen noch keine Kontaktaufnahme seitens Roller stattgefunden hatte, habe ich den Markt telefonisch kontaktiert. Man sagte mir die Ware wäre bereits bei der Spedition und man meldet sich baldmöglichst bei mir. Als weitere 4 Wochen darauf nichts passiert ist, kontaktierten wir den Markt schriftlich. Hier wurden uns mögliche Liefertermine genannt (alle nur Freitags, wovon beim Kauf nie die Rede war). Als wir dann einen ungefähren Lieferzeitpunkt ausmachen wollten, wurde lediglich darauf verwiesen, das nur Ganztagestermine angeboten werden. Als dann Ende April die Ware endlich bei uns eingetroffen ist, waren die Leisten in der Mitte gebrochen. Genau unter der Bruchstelle war ein unbeschädigtes Brett als Verstärkung eingelegt und genau über der Bruchstelle war die Folie unerklärlicherweise viel stärker umwickelt. Dazu war die Bruchstelle mit Klebeband umwickelt. Des weiteren waren an den Seitensockeln Stellen ausgebrochen, welche mit Kantenschutz verdeckt waren. Dazu waren die Seitensockel nicht in den bestellten Maßen geliefert worden. Als uns dies aufgefallen ist, haben wir die Ware umgehend reklamiert. Man schrieb uns daraufhin das die im Kaufvertrag bestellten Maße werksseitig nicht möglich wären (wozu gibt es dann überhaupt Maße auf dem Kaufvertrag, wenn man es sowieso so verschickt wie es einem passt?!). Daraufhin haben wir nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale eine Frist zur Mängelausbesserung angegeben, welche über der momentan von Gerichten ausgegeben Frist lag. Als sich bis zu diesem Termin wieder niemand gemeldet hat, wollten wir unser Geld zurück, welches rechtlich unser Anspruch ist. Dies verweigert der Markt bis jetzt. Des weiteren möchte ich anmerken, dass der komplette Schriftverkehr mit einem Herr G. stattgefunden hat. Dieser war zu keinem Zeitpunkt freundlich oder zuvorkommend, sondern hat mit seiner Art der Gesprächsführung auf eine Eskalation der Angelegenheit hingearbeitet. Da ich bereits an unterschiedlichen Rollerstandorten mehrfach Waren gekauft habe und stets zufrieden war, gehe ich davon aus das dies Alleingang des Markts in Marsdorf ist. Dieses Verhalten, welches laut den Kommentaren kein Einzelfall zu sein scheint, kann allerdings nicht im Sinne der Konzernleitung sein. Anmerkung: Natürlich hat sich bis heute (04.08.2023) niemand bei mir gemeldet!

Haben eine Küche gekauft bei Roller die doch einige Tausend Euro gekostet hat, geliefert wurde sie ohne Abzugshaube,die Front vom kleinen Apothekerschrank hat Macken, der Schrank für die Mülleimer lässt sich nicht richtig schließen die Edelstahlspüle ist sowas von zerkratzt die Monteure haben angeblich nichts weiter gegeben anrufen bringt gar nichts weil immer die Mitarbeiter im Gespräch sind oder man landet in der Warteschleife jetzt nach 14 Tage haben wir jemand erreicht und die wussten von gar nichts angeblich von den Monteuren von wegen Mängel das nenne ich "Kundenfreundlichkeit",aber ich bin ja selber Schuld vor über 30 Jahre hatte ich ein Schlafzimmer gekauft wurden angerufen das,das Schlafzimmer da sei als wir es abholen wollten hieß es aber die Matratzen fehlen 😤Jahre später kauften wir wieder ein Schlafzimmer bei Roller schon beim Aufbau sah man das die Türen gerissen waren also bekamen wir neue Türen die aber eine andere Farben hatten dann fiel die Türe mit dem Spiegel auf den Boden, den Ärger den wir dann hatten bis wir unser Geld wieder hatten war schon schwierig aber wer so naiv ist und trotzdem wieder bei denen einkauft dem gehört es nicht anders.

Haben den Sessel Oskar gekauft. Hat viele Wochen gedauert, bis er endlich da war. Beim Zusammenbauen fiel auf, dass die Aufhänger (Rückenlehne zu Seitenteil) nicht geformt sind wie in der Anleitung. Auf Nachfrage im Markt meinte die Verkäuferin, dass das Normal ist und der Aufbau halt schwer ist. Zuhause probiert und hat dann mit 3 Personen geklappt, aber war sehr schwer. Also wer sowas Kunden verkauft, sollte sich schämen.

Es hat alles super geklappt, bei Möbel Roller in Hildesheim, angefangen von der Beratung,sowie die nachfolgene Kaufabwicklung,dass Verkaufspersonal war zu keiner Zeit aufdringlich, bei Fragen sofort für uns da, alles wurde zu unserer Zufriedenheit beantwortet und auch umgesetzt.Eine kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich aber noch,bei Garnituren mit Rundecke, sollte vielleicht darauf hingewiesen werden,dass die Ecke sehr breit ist und die vielleicht nicht durch die Tür passt, besser vorher messen.Wir hatten nämlich das Problem, aber jetzt kommen die mega super Mitarbeiter der Spedition ins Spiel,die würde ich mit 10 Sterne bewerten,die haben nicht aufgegeben und dann den Weg über den Balkon genommen,mit drei zusätzlichen Helfern aus Familie und Nachbarn hat alles ein gutes Ende genommen und wir können uns seid Donnerstag über eine sehr schön hochwerdige verarbeitete Couchgarnitur erfreuen. Vielen Dank an alle Beteiligten

Online Gartenmöbel bestellt und direkt bezahlt. Lieferdatum wird nicht eingehalten, in der Hotline wird man nach ein paar Minuten Warteschleife rausgeworfen. Auf E-Mails wird gar nicht geantwortet. Erreicht man mal jemanden, wird man mit leeren Aussagen "ist vom Hersteller nicht lieferbar" hingehalten - das exakt selbe Gartenmöbel ist aber bei allen anderen Onlineshops lieferbar. Das Gartenmöbel haben wir bis heute noch nicht. Fazit: Würde hier nie mehr etwas kaufen.

Im Amazon-Zeitalter ist das schon extrem schwach. Ware - eine Einbauspüle mit Sondermaßen - am 15.06. bestellt. Angekündigte Lieferzeit: 4 Werktage. Doch während das Geld sofort abgebucht wurde, melden sich weder Hersteller noch DHL. Gibt es Lieferprobleme? Die Kundenhotline hat keinen Einblick, bzw. keinen Überblick. Schwache Leistung. Hier meine Kundennummer: 4010792580. Serviceteam: Hakt bitte endlich bei dem Hersteller nach. Es ist nur eine Spüle (!) und keine ganze Einbauküche. Update 30.06.: Nachricht von Roller erhalten, dass die Ware „in der 28. KW eintreffen soll“. Das wäre dann Mitte Juli. Dauer der vorr. Lieferzeit damit 1 Monat. Nur einmal als Info an alle, die bei Roller.de auf eine schnelle Lieferung hoffen. Immerhin: es gab jetzt Mal eine Zwischeninfo.

Wer bei Roller kauft, der muss damit rechnen, betrogen zu werden. Kundenservice ist sehr schwer zu erreichen. Man wird vertröstet und hingehalten. Eine Reklamation wird hingezogen und verzögert. Habe endlich jemanden erreichen können und gesagt, passiert dieses Mal nichts, dann erstatte ich eine Strafanzeige wegen Betrug. Nie wieder kaufen wir Möbel bei Roller, denn ein Transparent, von wo oder wo die Möbel hergestellt werden, sagt man nicht. Es sind billige Dreckmöbel aus Asien. Einmal, nie wieder bei Roller kaufen. Man wird belogen und betrogen und das aus der Rollerfiliale in Berlin Mahlsdorf. Man sollte diesen Roller schließen.

Am 15.03. eine Küche geplant und gekauft Küche wurde am 20.06 geliefert. Monteure waren sehr gut, haben sauber und schnell gearbeitet. Es hat alles super gepasst, keine fehlenden Teile, nichts wurde improvisiert. Sind sehr zufrieden mit der Planung und dem Aufbau.

Fertig Gardinen gekauft. Kräuselband riss beim anziehen. Schleuderstange wurde beim benutzen ausgerissen. Billiger bzw. teurer Müll.

Kann Roller GmbH leider nur negativ bewerten, da sich Roller vor mindestens 2 Jahren aus Duisburg-Meiderich mit dem Hinweis "wegen Renovierung/Umbau erstmal geschlossen" verabschiedet hat. Ich hätte zwischenzeitlich schon mehrfach dort gekauft/bestellt, aber ich warte halt immernoch, bis Roller sein Versprechen wahr macht - mehrere Bekannte übrigens ebenfalls.

Wir haben vor 10 Wochen ein Couch bestellt. Jetzt ist sie angekommen. Wir Müssen sagen, das sie eigentlich besser aussieht wie wir sie im Markt gesehen haben. Die Qualität ist super und der Aufbau durch die Spedition klappte perfekt. Wir sind voll auf zufrieden. Vielen lieben Dank an die Mitarbeiter in der Polsterabteilung in Bous. Wir hatten dann zwei Verkäufer und alle zwei haben uns top beraten. Also noch mal vielen lieben Dank an das Polsterteam in Bous und an die zwei netten Herren. Weiter so!!!! MfG Doris und Peter

Mein Kauf bei Roller war eine absolute Katastrophe. Die Lieferzeiten wurden nicht eingehalten aus einer Lieferzeit von 3-4 Tagen wurden 3 Monate. Den letzten Artikel habe ich dann storniert weil ich das warten sat war. Die Spedition die mir den letzten Artikel liefern sollte war telefonisch nicht erreichbar, auch nach mehrmaligen Rückrufbitten auf der Mailbox meldete sich niemand bei mir. Erst wird die Lieferzeit nicht eingehalten und dann telefoniert man seinen Sachen hinterher einfach nur schlecht. Das eine Lieferzeit sich verlängern kann ist verständlich, aber nicht in dem Maße! Eine Info habe ich erst nach eigener Nachfrage erhalten. Ich hätte erwartet wenn die Lieferzeit sich verlängert, dass man eigenszändig von Roller eine Info kriegt. Auf meine Nachfrage ob es eine Entschädigung gibt für die Umstände, habe ich von Roller 30 Euro bekommen, diese wurden mir aber nach der Stornierung der Kommode vom Rückzahlungsbetrag abgezogen, was ich eine absolute Frechheit finde! Ich habe mehrere Sachen bestellt nicht nur die Kommode. Eine richtige Entschuldigung das das ganze so miserabel ablief habe ich nicht erhalten. Absolut Miserabele Leistung, schlechter Kundenservice, schlechte Lieferzeiten und die Qualität der bestellten Sachen ist auch schlechter als erwartet. Ich kann jedem nur abraten bei Roller etwas zu bestellen !!!!!!!!!!

Stühle wurden geliefert.Wurden nicht ausgepackt das ich die QS durchführen kann.Wenn ich nicht sofort unterschreibe nehmen sie die Lieferung mit.Kein Anstand frech und dekadent von der Lieferfirma.In Zukunft wird beim Roller nie wieder etwas gekauft.

Ich bin total bedient, wir haben letztes Jahr einen großen Kleiderschrank gekauft und der Aufbau war an sich gut zu handhaben. Jetzt nach ein paar Monaten fliegt die ganze Rückwand raus, da sie nur mit 1nem Haken jeweils zu sichern war. Keine Näge dabeil oder mehrfaches fixxieren möglich jetzt müsste ich das ganze Teil abbauen und die Rückwand neu festmachen, mit mehreren Fixpunkten wo sich die Last verteilt damit sie nicht rausspringt. Einfach weil von der Grundlogig das garnicht lange halten kann ... das ding ist gerade erst abbezahlt so ein mist echt !!

Ware mit 1-3 Tagen Lieferzeit am 05.06. bestellt, angeblich am 06.06. an den Paketdienstleiter übergeben, am 07.06. die DHL-Paketnummer erhalten und seit dem ist der Status bei DHL "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt." Anrufe bei dem Roller Online Shop waren nicht erfolgreich und Mitarbeiter entweder nicht motiviert oder haben keinen Einfluss um etwas zu bewegen. Emails unbeantwortet geblieben aber Ware am 05.06. bereits bezahlt. Schreckliche Erfahrung mit dem Online-Shop und keiner weiß wie es weiter geht

Folie zum Beziehen bestellt,1bis 3 Werktsge steht dort nach Anfrage von mir,bitte gedulden Sie sich,Mittlerweile schon 3 Wochen her.Das ist das allerletzte Roller werde dort definitiv NIE WIEDER WAS BESTELLEN

Wir wurden heute in Wismar sehr gut beraten beim Kauf einer Couchgarnitur. Die Kollegin nahm sich Zeit und hat uns sehr gut beraten.

Im Möbelhaus kann man sich über Roller nicht beschweren, kauft man allerdings etwas online und zahlt mit Vorkasse, wird einem trotzdem eine Woche später eine Zahlungserinnerung gesendet und es dauert mehrere Tage, bis auf Emails geantwortet wird. Standardmäßig kommt dann nach zwei Tagen die Nachricht, dass das Anliegen, welches ja nicht meins war, an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wird und dann ist wieder Ruhe und man hat weder seinen Artikel, noch sein Geld.

Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nur teilweise nachvollziehen und bin der Meinung das man nicht alles verallgemeinern sollte. Auch ich habe schon negative Erfahrungen beim Kauf unserer Stubenmöbel gemacht. Ladengeschäft Chemnitz Nicht in Bezug auf die Ware sondern im Bezug auf die Mitarbeiterin die uns grottenschlecht beraten hat in Bezug auf optimalen Stauraum. Das ganze Gegenteil haben wir am Gründonnerstag ebenfalls in oben genannter Filiale erlebt. Diesmal sollte ein Ecksofa gekauft werden. Herr D. ein sehr angagierter und trotzdem nicht aufdringlicher Verkäufer hat uns super beraten, uns alle Möglichkeiten gezeigt ( ein Sofa von der Stange ist aus Platz Gründen nicht möglich). Mit der Bestellung einer gemütlichen Couch, unseren Bedürfnissen anpassen haben wir nach 2 Stunden intensiver Beratung glücklich das Geschäft verlassen. Der Liefertermin wurde exakt eingehalten. An Hand eines QR Code auf der Bestellung konnte ich jederzeit verfolgen welchem Fortschritt die Bestellung gemacht hat. Die Termin Absprache zur Auslieferung war über den Disponent der Spedition etwas holprig, nach einem kurzen Telefonat mit Roller vor Ort war die Termin Absprache sehr Kunden orientiert. Die Lieferung durch die Spedition war ebenfalls positiv. Pünktlich und freundliche junge Männer haben das sperrige Teil problemlos über die Terrasse an Ort und Stelle gebracht. Danke an die Roller Mitarbeiter vor Ort die meine negativen Erfahrungen zum positiven geändert haben. Der nächste Einkauf ist geplant. Gerne wieder.