Der Mitarbeiter Herr Rinck hat uns sehr gut beraten.

Defekte Ware liefern, aus Kulanz wird sie zurückgenommen. 25 E-mails geschrieben. Ware wurde endlich von DHL ( 3 Termine a 8 Std. gewartet Nachbarn als Zeugen ich war da, die DHL nicht) abgeholt. Ware seit 21.09. wieder bei Roller, 10.10. kommt Mail ich soll doch endlich die Ware zurück schicken. Soviel Unfähigkeit in Firmen, armes Deutschland

Ich habe einen Schrank der Linie Jasmin bekommen, bei dem Klebereste drauf gewesen sind. Beim Entfernen ist die Dekor Folie mit abgegangen. Schubladen sind nicht breit genug und Schrauben Drehen durch. Roller behauptet sich an den Hersteller zu wenden um eine Lösung zu finden. Nach Zwei Wochen immernoch keine Lösung und keine Antwort mehr. War mein erstes und letztes mal hier.

Wir sind von einer super netten Mitarbeiterin beraten worden, Wir haben ein neues Sofa gekauft und die Mitarbeiterin hat uns viele Möglichkeiten aufgezeigt, wie wir unser Sofa zusammen stellen können ! Es hat so viel Spaß gemacht ! Wir kommen wieder

Sehr geehrte Damen und Herren, wir (meine Frau und ich) waren heute 04.10.2023 um 17:30 Uhr in der Geschäftstelle Rolller Magdeburg, Olvenstedter Graseweg 37, 39128 Magdeburg, und mussten wieder erschrenkende Erlebnisse war nehmen. Wir wollte mehrere Meter Stoff kaufen und standen ca. 15 Minuten in der Stoffabteilung. Leider war weit und breit kein Personal zu sehen bis schließlich auf der gegenüberliegenden Seite der Rolltreppe ein junger Mann vorbei huschte, den wir gestikulierten um uns zu helfen. Dieser sah uns an und verschwand in einer Tür der Abteilungsecke ohne sich evtl. mal zu informieren was wir denn auf dem Herzen haben. Meine Frau ging derweil dann in die untere Abteilung wo man 2x durch Ausruf versucht hatte eien Mitarneiter der Abteilung und auch den Teamleiter bzw. Geschäftstellenleiter zu dem Vorfall zu sprechen. Auch ein erfolgloser tel. Anruf brachte diese Situation nicht weiter. Wenn wir den Namen richtig verstanden hatten, handelte es sich bei der Gesch.-führungskraft um einen Hr. Krelling oder so ähnlich. Da wir diese bzw. ähnliche Situationen bereits aus vergangenen Zeiten erfahren hatten, sind wir der Meinung, dass wir dieses wir denken durchaus geschäftsschädigende Verhalten des Personals inkl. Führungskraft mal an entsprechender Stelle anbrigen sollten, damit sich hoffentlich irgendwann mal zukünftig dies Situation ändert und nicht noch ein jahrelang ansässiges Geschäft den Florapark verlässen muss. Zur Info, wo mich dann eine Mitarbeiterin der Küchenabteilung nach unten begleitet hatte wollten ca. 5-6 Kunden gleichfalls Beratung haben die anscheinend ebenfalls schon länger warteten. Denn auf ihrer Unternehmensseite steht ja der Slogan "Der Mensch im Mittelpunkt". Naja im Mittelpunkt schon, aber ohne Personalhilfe........ Mit freundlichen Grüßen Fam. Löwe

Habe 2 Dunstabzugshauben bestellt zur Abholung,nach vorangegangenen Telefonat,ob der Art.verfüfbar ist.Habe auch den Abholschein bekommen und an der Kasse bezahlt,und dann ist der Art. nicht verfügbar.Mein Geld bekomme ich aber auch nicht zurück,sondern es wird überwiesen,obwohl ich bar bezahlt habe.Sorry,aber Roller -nie wieder

Wir haben am 12.07.2023 ein Sofa bei Roller in Goslar gekauft. Bei der Lieferung am 24.08.23 wurde festgestellt, dass Teile nicht durch das Treppenhaus passen. Nach mehrmaligen Versuchen der Speditionsmitarbeiter das Sofa in das Obergeschoss zu tragen wurde dieses Teil im Erdgeschoss belassen. Noch am selben Abend stellten wir fest, dass durch die vergeblichen Versuche ein Fuß des Sofas beschädigt wurde und (wissentlich?) durch einen Speditionsmitarbeiter unauffällig abgelegt wurde. Am Folgetag wurde durch uns die Folie am Sofateil entfernt und weitere erhebliche Schäden festgestellt. Roller wurde unverzüglich informiert, Reaktion am Montag darauf: "der Schaden hätte deutlich von außen erkennbar sein müssen... gehen wir davon aus, dass der Schaden bei IHREM Versuch...entstanden ist." Und natürlich wird eine Beanstandung abgelehnt. Unfassbar, erst neue Möbel beschädigen und dann keine Verantwortung übernehmen?!?

Ich habe online 2 Stühle bestellt. Abholung hat reibungslos geklappt. Zu Hause gemerkt das die Schrauben fehlten. Auf meine Reklamation im Internet kam keine Rückmeldung. Also wieder hin und die fehlenden Teile geholt. Das muss ich sagen, leider nicht professionell dem Kunden gegenüber.!

Habe online mehrere Wohnzimmermöbel bestellt. Lieferzeiten und Absprache mit Aufbauservice hat super geklappt. Das Lowboard bestand aus zwei Paketen, wobei nach Aussage der Monteure eines bereits geöffnet war und behelfsmäßig zugeklebt wurde (also nicht vom Hersteller sondern im Lager geöffnet). Es fehlen alle Schubladen. Nun steht das Gerippe unbrauchbar neben Kartons im Wohnzimmer seit vielen Wochen. Alle Bemühungen meinerseits schnell Abhilfe zu schaffen, waren vergebens. Eigentlich könnte man die fehlenden Teile aus dem Lagerbestand entnehmen ( sind nämlich lowboards auf Lager vorhanden und bis 3 Wochen lieferbar) und dann sich später mit der Ursache beschäftigen. ABER BLOß NICHT KINDENFREUNDLICH HANDELN!

Haben Ende Mai eine Küche bei Roller bestellt. Vor zwei Wochen ein Anruf, dass die Schränke kaputt sind und die Küche erneut geliefert werden muss. Anschließend folgte eine Woche später der Anruf von der Spedition. Kühlschrank ist nicht lieferbar und kann erst Mitte/Ende Oktober geliefert werden. Wir entschieden uns dafür die Küche trotzdem liefern zu lassen, da wir schon am 01.09. eingezogen sind. Vorgestern wurde dann die Küche geliefert, OHNE Arbeitsplatte. Monteure haben bereits aufgepackte Pakete einfach stehen gelassen und sind gefahren. Unsere Küche ist daher unbrauchbar und der komplette Raum zugestellt!!!! Auf Anfragen bei Roller wird man vertröstet mit der Aussage „Nächste Woche wissen wir mehr“… Wie kann man es zwei jungen Menschen zumuten mit 40 Paketen und keiner Küche wochenlang zu wohnen?? Unfassbar schlechter Kundenservice! Wenn man anruft wird einfach nicht mehr ans Telefon gegangen!

Toller Abzocke mit euren Park Überwachung (Parkvision), parkende Kunden mit Strafzettel bedanken, nie wider Roller

Habe am 14.08.23 einen Kühlschrank bestellt. Die Lieferzeit war bei der Auftragsbestätigung mit 3 bis 4 Wochen angegeben. Nach 3 Wochen kam eine Mail dass der Kühlschrank in ca. 8 Wochen bei ihnen im Lager eintrifft. Wann bei mir wäre möchte ich gar nicht wissen. Hätten wir das vorher gewusst hätten wir längst woanders bestellt.

Haben einen Esstisch bestellt und bezahlt - Lieferung sollte 34. kW erfolgen - bis jetzt keine Rückmeldung - Kundendienst erreicht - wollte sich kümmern - auch keine Rückmeldung erfolgt - die passenden Stühle wurden sofort geliefert dass war top - deshalb 2 Sterne - aber das ist kein Kundenservice...die

Bei Roller sollte man nichts kaufen. Die Ware scheint qualitativ sehr schlecht zu sein und der Kundendienst ist nur eine Frechheit. Ich habe leider bei Roller ein Sofa gekauft, dieses geht jetzt in den Sperrmüll. Meine Reklamation wurde nicht ernst genommen und ich sollte eine Kostenübernahme unterschreiben, vorher würde sowieso keiner den Mangel besichtigen. Das ist kein Kundenservice und ich kann nur davon abraten, irgendwas bei Roller zu kaufen.

Also ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Ich habe beste Erfahrungen mit dem kundendiebst gemacht. Ich habe 2 Teppiche online bestellt mit Abholung im Markt. Das hatte problemlos geklappt. Leider war die Farbe dann doch zu hell. Kurze Mail an den Kundenservice. Es wurde mir innerhalb 1Stunde geantwortet und der Umtsusch klappte ebenfalls einwandfrei. Auch die Stornierung bei Klarna verlief reibungslos. Ich kann mich nicht ht beklagen

Nie wieder mit Roller. Der Roller sind überhaupt nicht verantwortlich. Niemanden empfehlen.

Wir kauften eine Einbauküche, und sind sehr zufrieden damit. Die fachliche Beratung war einfach super und jedes Detail stimmte. Wir würden uns immer wieder an diesen kompetenten Fachverkäufer wenden, und eine Empfehlung sowieso weiter geben.

Wir waren am 26.07.23 bei Roller in Stuhr/Bremen.Wäschetrockner aus dem Angebot bekommen,mit kostenloser Lieferung,kam letzte Woche an.Dank Frau Dörgeloh,die sehr bemüht war,eine tolle Verkäuferin.Haben den Tag dann noch eine Wohnlandschaft bestellt,die eigentlich nicht geplant war.Die wir dann geliefert bekommen sollen sobald ich den Termin des Einzugs bekannt gebe.Gestern nochmals Rücksprache gehalten bzw.Info benötigt und da hat mir Frau Franz wirklich sehr gut weiter geholfen dafür vielen lieben Dank !!!

Wir haben Online eine Fleecedecke entdeckt, die wir vor Ort in Raisdorf kaufen wollten. Die Decke war nicht vorhanden un so haben wir einen Mitarbeiter gefragt. Der Mitarbeiter hat uns zunächst mitgeteilt, das unser ausgesuchtes Teil leider im Markt nicht mehr verfügbar sei, hat dann aber in Absprache mit Kollegen dafür sorgen können, das wir das Produkt zu dem günstigeren Preis kaufen konnten, Riesiges Lob für diesen großartigen Kunenservice👍👍👍

Schlafzimmerschrank mit Aufbau bestellt. Bei der ersten Lieferung falsche Rückwand dabei. Die Handwerker kein Wort deutsch gesprochen, alles wieder mitgenommen. Heute kam neue Lieferung, aber keine Handwerker dabei. Kundenservice Telefon sehr schwer zu erreichen. ABer klar, wenn man so einen Saftladen hat muss das Telefon glüchen. NIE WIEDER