Seit Herbst warte ich nach etlichen Mails,  Anrufen und Nutzung des ChatBots auf eine Info bzw Klärung,  warum wir seit September 2024 keine Einspeisevergütung seitens Enpal mehr erhalten. Vorgestern erhielt ich überraschender Weise einen Anruf vom Enpal Mitarbeiter Herrn Miguel Resende. Herr Miguel Resende entschuldigte sich dafür, dass bislang keine Reaktion seitens Enpal erfolgte. Durch Umstrukturierungsmaßnahmen kam es zu Verzögerungen und es wurde jetzt eine Serviceabteilung mit 6 Mitarbeitenden ins Leben gerufen. Herr Miguel Resende war sehr freundlich und verständnisvoll. Meine Fragen wurden direkt beantwortet. Es ist für mich sehr beruhigend,  endlich einen kompetenten Ansprechpartner mit Herrn Miguel Resende zu haben. Zwischendurch hatte ich schon Zweifel,  ob ich mit Enpal den richtigen Partner für PV-Anlagen gewählt habe. Es ist wichtig, einen persönlichen Ansprechpartner zu haben!

Vorsicht Drückerkolonne! Wer mit Enpal Kontakt aufnimmt, sollte wissen, dass Enpal eine klare Absage und eine freundliche Bitte, die Kontaktdaten zu löschen, nicht akzeptiert. Zunächst habe ich noch wochenlang 3 bis 4 Anrufe am Tag erhalten. Nun erhalte ich wieder Werbung, im aktuellen Fall von Matthias Brandt Kundenberatung Solar. Nachtrag: Enpal zweifelt meinen Kommentar an. Parallel erhalte ich eine SMS von +49 1573 5993178 mit einem weiteren Angebot, das ich nicht will. Ich fordere Sie letztmals auf, meine Kontaktdaten zu löschen.

Das alles aus einer Hand kommt.

Kompetentes Team von der Planung bis zur Fertigstellung der Anlage.Freundliche Mitarbeiter im Service und Montageteam

Planung und Bauleitung zügig - ebenso die Umsetzung - die Subunternehmen im Großen und Ganzen ok -lediglich die Kommunikation mit dn Subunternehmen kann eindeutig besser werden (Tel-vorab Infos). Dies trifft auf die WP-und die PVInstallation gleichermaßen zu.

Von Anfang bis Ende super betreut. Wir, Mein Mann und Schwieger-Großvater und ich als Ehefrau stehen kurz vor der Fertigstellung der PV Anlage und sind als Familie super zufrieden mit dem Kundenservice, der Unterstützung, Erreichbarkeit und Durchführung. Man fühlt sich mit dieser Firma, absolut wohl und sicher. Die Mitarbeiter sind alle unglaublich Freundlich und zuvorkommend. Selbst nach Feierabend, war ein Berater für mich da, als es Fragen gab und man fühlte sich als Kunde immer sehr wert geschätzt. Jetzt freuen wir uns auf den Montagetermin und sind gespannt, wieviel Ersparnis wir nun insgesamt haben werden. Besonders will ich hervorheben, dass das Ident Verfahren super geklappt hat. Wir durften den 80 Jährigen Großvater unterstützen und es wurde nicht wie bei anderen Unternehmen geschimpft, weil wir mit im Raum waren. Großes Lob an Herrn Soltani und Herrn Öztürk. Vielen Dank an Enpal, dass wir durch euch unabhängiger sein dürfen.

Seit geraumer Zeit kümmert sich Frau Zahn um meine Angelegenheiten. Termin, zwecks defektem Speicher, ging sehr schnell, nachdem ich lange warten musste. Wenn Sie nun noch die ausstehenden Einspeisevergütungen seit August 2024 regeln kann, bin ich sehr zufrieden. Toll ist, dass sie sich telefonisch oder Mail um die Probleme kümmert. Von dieser Art Mitarbeiter sollte es mehrere geben.

Bis die Anlage auf dem Dach war war fast alles i.O. 2 verkratzte Paneele festgestellt, fotografiert und gemeldet. Keine Reaktion. 2 defekte Paneele seit Juni 24. Mehrere Wechseltermine von Enpal nicht eingehalten und teilweise ohne Absage nicht erschienen. Kein persönlichen Ansprechpartner, nur über Chat und Hotline. Ständig Standard E- Mails ohne Bezug auf das vorhandene Problem. Problem hätte verhindert werden können wenn die verkratzten Paneele gleich ausgetauscht wären. Schade wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Komplett reibungsloser und schneller Ablauf! Vom Vertragsschluss bis Netzanschluss in ein bisschen mehr als einer Woche ist einfach top! 😀

Die Zusammenarbeit mit Enpal war sehr gut organisiert. Termine und Abmachungen wurden immer eingehalten. Auch die Betreuung durch Herrn Lehr war super. Ein guter Ansprechpartner. Auch die Abschlagszahlungen liegen unter den errechneten Zahlen.

Bei dem Geschäftsmodell von Enpal geht es offensuchtlich nur um Abschlüsse. Der Kunde mit seinen lästigen Fragen wird schnell ignoriert, was zählt, ist die Unterschrift. Das rasante Wachstum darf nicht zum Stillstand kommen. Maßgeschneiderte Lösungen sind auch zu aufwendig und es soll lieber von der Stange verkauft werden. Die Videochats, in dem sofort nach Erstgespräch auf digitale Unterschrift gedrängt wird, werden von Verkäufern geführt, die von der Praxis leider wenig Ahnung haben und bei Detailfragen somit schnell an ihre Grenzen stoßen. Mir wurden zudem über die Folgekosten völlig falsche, also geschönte, Angaben gemacht. Enpal ist nicht empfehlenswert. Ich habe im Übrigen mehrfach versucht, mit dem Enpalverkäufer nochmal in Kontakt zu treten. Erst jetzt, nach Bewertungsabgabe, soll auf einmal wieder ein Kontakt hergestellt werden. Nein Danke!

Vom ersten Kontakt bis zur Inbetriebnahme der Solaranlage ist alles top gelaufen!!!

Ein sehr angenehmes Gespräch, welches voll meinen Erwartungen entsprach. Der Mitarbeiter war kompetent und ging auf meine Fragen gut ein.

Die Hilfe die ich jetzt bekomme habe durch das Team war auch eine Hilfe und es ging auch schnell. Aber vorher mit den Hotline war es eine Katastrophe mit den Ticket Nummer. Anlage von Enpal top schneller Aufbau und Inbetriebnahme aber der Rest war nicht schön. Mein Tipp ist es erst Mal eine Sache fertig machen und dann kann man eine neue Beginnen. Und was auch nicht schlecht wäre den Kunden bis zum Ende zu betreuen und einen Ansprechpartner zu haben und nicht nur durch eine Hotline, würde vieles einfacher machen denke ich. Hätte ich nicht den Ansprechpartner von Enpal gehabt der mir die Anlage vorgeschlagen hatte würde ich immer noch mit der Hotline reden.

Gute Organisation. Vieles zum Nachlesen. Einzelne Schritte transparent aufgeführt. Betreuer telefonisch und per WhatsApp erreichbar. Einzelne Komponente aufeinander gut abgestimmt. Preis/ Leitung wird sich erst über Jahre feststellen.

schneller Termin, freundlich, kompetent

Ich fühlte mich gut, umfassend und vor Allem kompetent beraten.

Super Lösung trotz vieler technischer Probleme alles getan das der Termin dennoch geklappt hat

Umgehende kompetentes Erstgespräch. Vorortbesichtigung sehr positiv verlaufen, sehr guter Mitarbeiter der mir alles genau erzählt hat was er prüft und wie das Ergebnis ist. Gutes Vertragsgespräch, sachlich, kompetent und für Laien gut verständlich. PV-Anlage war nach 6 Wochen montiert und angeschlossen. Einziger Wermutstropfen: Viele Handwerker konnten kein Deutsch, das wäre verbesserungswürdig und sehr ernst zu nehmen. Es sprechen nicht alle Käufer oder Interessenten englisch.

Moin, ich habe mir im Oktober eine PV Anlage von Enpal einbauen lassen. Mal abgesehen davon das die Baustelle wie s.... hinterlassen wurde war technisch alles ok. Jetzt haben wir uns ebenfalls über Enpal eine Wärmepumpe einbauen lassen. Kundenbetreuung war Herr Willhelm Konrad. Eine absolute sechs. Nach Vertragsabschluss keine Rückmeldung mehr bei Problemen etc. Weder auf WhatsApp noch auf Anrufe eine Reaktion. Die Subunternehmer die hier waren, waren sehr bemüht das ganze schnell wieder zum laufen zu bringen und uns nicht zu lange ohne warm Wasser und Heizung stehen zu lassen. Gute Jungs. Jetzt geht aber die PV Anlage laut App nicht mehr. Support hier auch nicht vorhanden. Ich rate nochmal vom Kundenberater Herrn Konrad ab!!! Für Fragen gerne PN. Grüße