Frau Karliova war nicht nur sehr freundlich und höflich sondern hat mir in kurzer Zeit ALLE Probleme, die es auf den Webseiten gab, erklärt und auch sehr schnell gelöst. Top Support - Danke! Noch nie so rasche Hilfe bei einer Hotline bekommen.

Hervorragender Kundenservice! Frau Karliova macht ihren Job ausgezeichnet – kompetent, engagiert und stets lösungsorientiert. Endlich eine Service-Mitarbeiterin, die wirklich Ahnung von ihrem Fach hat und sich mit vollem Einsatz für die Kundenzufriedenheit engagiert. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Ein erstklassiger und freundlicher Service! Ich bin seit über 10 Jahren Kundin und besonders beeindruckt vom herausragenden technischen Telefonsupport. Das Team weiß genau, was es tut, bleibt stets ruhig und arbeitet effizient bis zur vollständigen Lösung des Problems. Diese 5*Bewertung basiert vor allem auf einer besonders tollen Erfahrung mit einer Mitarbeiterin von Domainfactory – Gamze. Sie war absolut professionell, sympathisch und engagiert. Ihr freundliches und motiviertes Auftreten hat mir das Gefühl gegeben, dass mein Anliegen wirklich wichtig ist. Dank ihrer aufmerksamen Beratung und lösungsorientierten Herangehensweise konnte sie mein Problem erfolgreich lösen – etwas, das vorherige Kontakte nicht in diesem Umfang geschafft hatten. Ein herausragender Service, den ich besonders hervorheben möchte. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Sehr guter Support, schnelle Erledigung und Antworten auf meine Fragen.

Freundlich, hilfsbereit dabei kompetent und lösungsorientiert.

Sehr guter freundlicher Service. Danke besonders an Frau Karliova. Mit Ruhe erklärt und sinnvoll beraten, so das alle Themen sofort beseitigt wurden. Weiter so. Danke

Ich arbeite sehr gerne mit dem Baukasten-System von DF. Wenn es mal hakt hilft der Service immer freundlich, schnell und kompetent weiter. Das macht richtig Spaß! Herzlichen Dank!!

Domainfactory war vor 10-20 Jahren ein sehr guter Webhosting-Anbieter. Kein Massen-Hoster. Guter Support (damals noch mit Forum, was für Transparenz gesorgt hat) und dafür etwas höhere Preise. Ideal für KMU. Nach der HostEurope-Übernahme wird nun wohl auf Profitabilität optimiert, d.h. Hosting-Preise erhöhen, Services zusammenstreichen (z.B. Mailbox-Grössen), Produkte standardisieren und Support auf ein Minimum kürzen und ggfls. auslagern oder andere Standorte verlegen. HostEurope gehört mittlerweile zu GoDaddy, d.h. einem Massenhoster, der nicht ideal für Unternehmenskunden ist. Ich war ursprünglich bereit etwas mehr zu bezahlen, aber dafür Top-Support zu bekommen. Dieser ist nun unterirdisch. Lange Wartezeiten und allgemeine Antworten statt Lösungsorientierung. Nicht einmal für eine persönliche Anrede reicht es, sondern nur "Guten Tag". Ich habe den Eindruck, dass es z.T. AI-Antworten sind oder diese im Ausland bearbeitet und automatisch übersetzt werden. Hilfreich waren die Antworten zumindest nicht. Vermutlich können die meisten Mitarbeiter gar nichts dafür. Auf Kununu bewerten viele (Ex-)Mitarbeiter das Unternehmen nach der GoDaddy-Übernahme schlecht. Es ist traurig, dass nach der Übernahme die Seele und Leidenschaft für das Unternehmen verloren gegangen ist. Mittlerweile habe ich alle Seiten umgezogen und heute gekündigt. Ich bin es wirklich Leid und empfehle niemandem sich dies anzutun :-(.

Schnell, einfach, kompetent, gute Service-Line, faires Preis-Leistungs-Verhältnis

ENVFMRN Alles sehr super Dankeschön

DF ist das beste Beispiel, wie man eine beliebte Firma gegen die Wand fahren kann. Premium Service. Premium Leistungen. Das war einmal. Ich bin schon lange Kunde bei df. Seit dem Verkauf an GoDaddy häufen sich die Probleme: Mailserverausfall über mehrere Tage. Kein Kundenforum mehr. Nur ein SSL Zertifikat inklusive. Zwangsumzug auf das teure MyMail. Jetzt der angekündigte Umzug auf cPanel mit einer Preiserhöhung. Da gibt es einige Provider mit mehr Leistungen und geringeren Kosten. Jetzt folgt der Providerwechsel. Ich bin Raus.

Zielgerichtet und auf meinen technischen Stand eingehend. Es wird einem Schritt für Schritt geholfen und man gelangt so zu Lösung. Alles, was ein sehr guter Support braucht - DANKE

Meine positive Bewertung beruht vor allem auf einer besonders tollen Erfahrung mit einer Mitarbeiterin bei Domainfactory - nämlich Frau Gökcek. Sie hat sich meinem Anliegen absolut professionell, sympathisch, freundlich und motiviert angenommen. Sie hat mir genau zugehört und ich hatte wirklich das Gefühl, dass sie mein Sachverhalt interessiert und es war ihr ganz klar super wichtig, eine Lösung zu finden, was ihr letztlich auch gelungen ist (im Gegensatz zu Kontakten zuvor). Der Servicekontakt mit Frau Gökcek ist wirklich absolut positiv hervorzuheben. Danke nochmal für die tolle Unterstützung!

Ich bin seit 20 Jahren Kunde, besonders zu erwähnen ist der sensationelle technische Telefonsupport! Die wissen was Sie tun und bleiben immer ruhig. Sie arbeiten Fall abschließend. Wenn man auflegt ist das Problem behoben. Der komische pin nervt etwas mein Passwort früher war mir lieber. Der Kundenservice hat keinen Quotendruck und das merkt man. Ich bin grad wieder total toll geholfen worden, um es mit FeldbuschNiveau zu sagen!

Danke Herr Armin Mautner für die schnelle Reaktion.

Ich hatte wegen internen Situationen um die kurzfristige Verlängerung von meinem Zahlungsziel gebeten. Herr Armin Mautner hat mir dankenderweise sehr schnell helfen können. Ich bin sehr froh mit DomainFactory zusammenzuarbeiten. Ein toller Service. Danke an das ganze Team und im speziellen an Armin Mautner.

Nachdem ich über 10 Jahre zufrieden mit DomainFactory war, werde ich nun mit meinen 8 Domains zu einem anderen Anbieter wechseln. Aufgrund von internen Änderungen werden bisherigen Verträge bei DF ungewollt "umgewandelt". Dies bedeutet einerseits eine enorme Erhöhung meiner monatlichen Kosten für Webhost und diverse Postfächer von aktuell 11,99 € auf über 100 € (!) (also fast der 10fache Preis!). Dabei reduziert sich andererseits aber sogar noch der Umfang meines Vertrags. Auf meine Anfragen an den Support, wird häufig erst nach Tagen reagiert. Und auch nach mehrfacher Nachfrage habe ich bis auf "bedauern" und allgemeinen Floskeln keinen Lösungsansatz für die unglaubliche Preiserhöhung erhalten. Andere Provider auf dem Markt bieten inzwischen ein deutlich besseres Angebot als Domainfactory, daher werde ich schnellstmöglich zu einem anderen Anbieter wechseln. Update: Vielen Dank für die nett gemeinte Antwort, aber es ist schon bemerkenswert, dass auf eine negative Bewertung reagiert wird, aber meine Supportanfragen an den Kundenservice bei Domainfactory weiterhin unbearbeitet bleiben. Die Prioritäten sollte doch bei der Ursache und nicht bei der Symptombekämpfung liegen. Noch ein Grund mehr zu wechseln.

Absolute Katastrophe, kassieren doppelt für kein Service. Ich versuche seit Monaten, meinen Account zu übergeben. Ein neuer Account & Auftrag wurde ordnungsgemäß angelegt und bezahlt, die Übergabe des alten wird nicht durchgeführt. Zigfaches Wiedereinreichen des relevanten Formulars (nach der Eingangsbestätigung passiert nichts mehr), zig Telefonate mit unterschiedlichen, weitgehend hilflosen Support-Mitarbeitern bis heute ohne Erfolg. Auf Reklamationen wird in der Sache nicht eingegangen, statt dessen kommen Rechnungen und Mahnungen. Inzwischen ist der Account gesperrt, mit dem Erfolg dass ich weder Rechnungen und Vorgänge einsehen kann und die Webseite down ist. Ich kann auch nicht kündigen, das geht nämlich nur über den Account. Ein Gespräch mit einer Zuständigen ist nicht möglich. Ein Alptraum, Finger weg. Ergänzung: Nach der negativen Bewertung hier auf Trustpilot wurde unverzüglich von zentraler Stelle reagiert und das Problem binnen 2 Tagen perfekt behoben.

Ich hatte heute das Vergnügen, mit Herrn Bilal Kaya von DomainFactory zu sprechen, und bin äußerst zufrieden mit dem Service. Herr Kaya war nicht nur freundlich und zuverlässig, sondern hat sich auch die Zeit genommen, mein Anliegen wirklich zu verstehen. Er hat mir aufmerksam zugehört, mein Problem professionell gelöst und dabei einen sehr kompetenten Eindruck hinterlassen. Genau so stelle ich mir einen hervorragenden Kundenservice vor – vielen Dank!

fachliche Inkompetenz. Berater verkaufen einem ein neue Produkt das gar nicht geht und man am nächsten Tag eine Mail bekommt dass bezahlte Limits überschritten sind. Bei der Nachfrage worum es sich handelt kommt keine Antwort. Emails an gmx Accounts kommen nicht an. Die Antwort auf meine Frage warum... Erklärte mir die Dame vom Support: Das Problem kennen wir. Wir haben keine Lösung dafür!!! Ganz schön peinlich für einen Provider. Zudem wird alles immer teurer. Umstellungen reduzieren die vereinbarten Dinge... HÄNDE WEG VON DIESER FIRMA!