Top Hilfestellung von Herrn Yilmaz bekommen. Generell immer super Hilfsbereit und kompetent.

Domainfactory war bekannt für professionelle Produkte und guten Support. Ich war jahrelang sehr zufrieden. Dann kam plötzlich die Wende. Es begann damit das man Hostingprodukte mit 50 Mail Adressen auf Microsoft zwangsmigriert hat mit einer einzigen Mail Adresse. Der Standardmailclient von Windows ist auch nicht mehr verwendbar da diese Lizenz nur einen Webzugriff erlaubt. Das man damit alle zwingt eine Mailadresse zu verwenden für alles (Bankaccounts, Paypal...), ist das dümmste was man aus IT Sicht machen kann. Seitdem ist der Support auch nicht mehr zu erreichen und gibt nur völlig sinnlose automatisierte Antworten die nichts mit der Anfrage zu tun haben. Viele User werden aus ihren Kundenmenüs ausgesperrt weil man natürlich als einzige Option eine 2Faktor Authentifizierung mit Mail anbietet. Lustig nur wenn man dank Migration nicht mehr auf die Mail zugreifen kann. Und wer soll denn bitte nun die Zielgruppe von dem Blödsinn sein? Der 0815 User der eine Mailadresse für alles verwendet d.h. der typische GMAIL User der das idR auch im Browser macht? Das soll nun die Zielgruppe von Domainfactory sein? Ich arbeite selber in der IT und sowas hirnverbranntes würde mir im Leben nicht einfallen. Ich kann nur jedem empfehlen den Anbieter zu wechseln. Und wenn ihr nur eine Mail Adresse benötigt gibt es einfachere und bessere Lösungen dafür braucht es mit Sicherheit kein DF mit einem Support der die einfachsten Fragen technisch überhaupt nicht mehr versteht.

Nach langer Zeit in der Warteschlange (30 Minuten) wurden wir kompetent, direkt, effizient und besonders freundlich von Herrn Yilmaz betreut! Danke für diese wunderbare Unterstützung! Danke besonders an Herrn Yilmaz!

Super Unterstützung bei der Lösung von technischen Problemen. Vielen Dank Herr Erion!

Trotz des ganzen Migrationskaos hat mir Herr Donik entspannt und souverän geholfen die Mails eines Mailkontos wieder herzustellen. Vielen Dank.

Gutes Gespräch mit Herrn Donik.

Durch die aktuelle Umstellung sind die Wartezeiten wirklich ungewöhnlich lang (Danke dass man ohne Musik warten kann - weniger ist mehr). Der Service ist weiterhin sehr gut und meine Anfragen auch abteilungsübergreifend konnten von Donik zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden.

Das war wieder einmal ein tolles und freundliches Gespräch mit einem kompetenten und hilfbereiten DF-Support-Mitarbeiter! Kann ich nur empfehlen.

Frau Karliova hat mir als "IT-Laie" bei Problemen nach einer Migration telefonisch schnell und kompetent geholfen. Sie begleitet souverän und freundlich durch den IT-Dschungel. Vielen Dank und alles Gute!

Seit Jahren bin ich immer wieder voll zufrieden mit dem Support. Bisher wurde JEDES Problem gelöst. Günter Möller (Systemadministrator)

Nach über 10 Jahren werde ich alle Verträge mit DomainFactory gekündigt. Die Zuverlässigkeit des Mailsystem war seit der letzten Migration (vor ca. 2 Jahren) nicht mehr gegeben. Der aktuelle Zwangsumzug zu Microsoft 365 Office für Mail war von mir nicht erwünscht und lief dazu auch noch katastrophal ab. Am Schlimmsten: Im Zuge des Umzugs wurde unter Anderem die Emailadresse nebst Postfach für unsere E-Rechnungen gelöscht - unwiderruflich! Hierzu wurde mir mitgeteilt, dass das "System" sage, ich habe die selbst gelöscht. Das ist gleichermaßen billig wie frech und unrichtig. Einen telefonischen Zugang zum technischen Support gibt es nicht mehr, man wird unsicher & hilflos vom schlecht ausgebildeten First-Level-Support abgewimmelt - nach mindestens 45 Minuten Wartezeit! Zu allem Überfluss hat man die Preise mal eben um ca. 25% erhöht, ohne zuvor darüber zu informieren. Seit 2,5 Jahren hat sich bei DF vieles geändert und ausschließlich in die negative Richtung. Domain Factory - ein wunderbares Beispiel dafür, wie man ein einstmals tolles Unternehmen zerstören kann, indem man den Supportlevel auf das Niveau großer, Deutscher Telefonanbieter drückt.

Absolut Entmündigt Firma fast zwei Tage ausgebremst! Wir haben weit über 10 Jahre Domain Faktory genutzt und waren immer zufrieden. vor einigen Wochen wurde die Migration unserer E-Mail Postfächer angekündigt. Beruhigend war der Hinweis das wir im Vorfeld nichts tun müssen. Leider fehlt der Hinweis das Kunden die POP 3 verwenden anschließend abgeschnitten sind da es sich um eine eiskalte Migration zu O365 handelt. Wenn man dann Sonntag merkt das mit der Migration was nicht geklappt hat und dann Aktiv in den Hilfethemen sucht kommt man nach einiger Zeit dahinter. Sinngemäß "sie können die Migration durch Kündigung der Postfächer ablehnen........." was ist das denn bitte!!!!! Also wir sind jetzt komplett umgezogen Der Support durch unseren IT Dienstleister hat uns fast zwei Tage gekostet. Wer bezahlt das!? Danke DF Das war eine Glanzleistung!!!

Herr Ylmaz hat mir zügig und freundlich geholfen mein Problem, das seit der Migration vor fast 4 Wochen besteht, zu beheben. Ich finde Herrn Ylmaz sehr kompetent im Umgang mit Kunden, ich freue mich besonders, wenn mir ruhig und freundlich weitergeholfen wird. Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice seit vielen Jahren sehr zufrieden. Vielen Dank!

Rina vom domain factory support hat mir geduldig und kompetent weitergeholfen. Ein Dank und 5 Sterne!

Nichts funktioniert mehr. Keine E-Mails können versendet oder empfangen werden. Der Kundenservice kann einem nicht weiterhelfen.

Heute hat mir ein sehr netter und geduldiger Support-Mitarbeiter namens "Erion" geholfen, die Migration der Mail Adressen durchzuführen, hat mich klick für klick durchs Menü geleitet, mir Hilfestellung gegeben und war sogar nebenbei zu einem Späßchen aufgelegt. So einen Support wünscht man sich öfter, vielen Dank dafür!

Die Mitarbeiterin Rina hat mit sehr geholfen. Vielen Dank!

(War Kunde seit 6 Jahren: 3Domains+Webhosting Paket)Es sollte bei einer meiner .DE Domains eine Subdomain mit NS Eintrag angelegt werden, nach 3 Wochen ohne Rückantwort auf mein Ticket, rief ich in der Hotline an(57min Wartezeit). Diese teilte mir mit, dass dies bei keinem Hoster ,möglich sei. Als ich dann meine Domain Umzog, und bei meinem neuen Anbieter den Authcode eingegeben habe, wurde meine Domain bei DomainFactory innerhalb einer Stunde stillgelegt. Der Domainwechsel dauert von nun an schon 7 Tage lang, bisher ohne Erfolg...

Durch Herr Vigan habe ein kompetenter Hilfe erhalten

Supergute Beratung. Auf den Punkt gebrachte klare Instruktionen. Vigan ist geduldig, freundlich und kompetent und hat mein Problem gelöste. Danke dafür. Christian-Peter Bernhardt