Ich bin absolut entsetzt über die Erfahrungen mit DomainFactory. Unser Webhosting-Vertrag läuft noch bis Ende Dezember 2024, doch ohne Vorwarnung oder rechtliche Grundlage wurden sämtliche Leistungen am 11.12.2024 eingestellt. Weder unsere Webseite noch die geschäftlichen E-Mails sind seitdem erreichbar, was gravierende geschäftliche Schäden und einen Reputationsverlust verursacht. Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielten wir bisher keinerlei zufriedenstellende Lösung. Stattdessen wurden wir mit einer Kündigungsbestätigung abgespeist, die den Vertrag zwar bis 30.12.2024 bestätigt, aber anscheinend keinerlei Relevanz für die tatsächliche Leistungserbringung hat. Wir haben DomainFactory eine klare Frist zur Wiederherstellung der Dienste gesetzt und werden andernfalls rechtliche Schritte einleiten. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel für einen Hosting-Anbieter, der von Unternehmen abhängig ist, die auf zuverlässige Dienstleistungen zählen. Ich rate jedem dringend, sich gut zu überlegen, ob man einem Anbieter vertrauen möchte, der seine vertraglichen Verpflichtungen so gravierend missachtet und den Kundenservice so mangelhaft gestaltet.

Schnell, professionell und freundlich! Und das bei jedem Kontakt. Und weil es vermutlich nicht ‚das Unternehmen‘ gibt, das persönlich reagiert, danke ich Herrn Armin Mautner im Besonderen!

Absolute Trash-Geschäftspratiken! Bin seit 10 Jahren Kunde und wie viele andere hier schon schreiben, beobachte ich die gleiche Veränderung … es wird nach und nach alles teurer bzw. kostenpflichtig. Vor ein paar Tagen eine Email erhalten, dass meine E-Mail-Postfächer nun ab demnächst kostenpflichtig werden – und das sind bei 8 Postfächern dann mindestens 80 Euro/Jahr (im ersten Jahr, dann wirds wohl noch schlimmer) … also manche Unternehmen bekommen den Hals ja wirklich nimmer voll. Ich werd woandershin abwandern, mich habt ihr als Kunde verloren! PS: Und bitte kommt mir hier nicht mit euren Beschwichtigungs-Versuchen. Ihr habt's eure Chance schon verpasst.

Optimaler Kundenservice und gutes Preis/Leistungsverhältnis. Seit Jahren sehr zufrieden! Noch nie Probleme gehabt.

Domain Factory war mal gut. Die Preise sind so abenteuerlich, dass ich mich Frage, wer das überhaupt noch bezahlen will? Ich war lange Kunde bei DF aber auch nur weil ich mich nicht bei anderen Mitbewerbern umgeschaut habe. Für 10 de-domains inkl.Wordpresshosting und 200 GB Webspace und alles weitere wie SSL Zertifikate usw. ist da mit drin, zahle ich jetzt 75 Euro (im Jahr !!!). Zwar habe ich dort keinen telefonischen Support, aber per E-Mail wird mir hier immer fachlich sehr schnell weitergeholfen (selbst an Sonn- oder Feiertagen), bei DF undenkbar. Hier muss man umständlich eine "one done" Anfrage erstellen und erhält teilweise erst nach einer Woche eine Antwort. Aber für die gleichen Leistungen würde ich bei DF rund 360,- Euro im ersten Jahr und 600,- Euro im zweiten Jahr zahen. Aber weil es so teuer ist, sind dann die E-Mail Postfächer noch optional (oh man ...). Liebe Geschäftsführung bitte kommt mal auf den Boden der Realität zurück um wieder Konkurrenzfähig zu werden, sonst gehen in München bald die Lichter aus - Gute Nacht (go)Daddy!

Null kooperativ, sehr schlechter Kundenservice null kullanz

Ich bin seit langem Kunde bei DomainFactory und habe die Entwicklung in den letzten Jahren mit gemischten Gefühlen verfolgt. Bereits die Ankündigung, ungenutzte Postfächer zu löschen, hat mich skeptisch gemacht. Als dann die bisher kostenlosen Inklusiv-Domains künftig kostenpflichtig wurden, empfand ich das schon als deutliche Preiserhöhung. Doch dass nun auch jegliche Mailboxen nicht mehr kostenlos sein sollen, ist für mich der Punkt, an dem es zu weit geht. Ich werde daher voraussichtlich meine Kunden, die ich damals zu DomainFactory gebracht habe, mit meinem Account zu einem anderen Anbieter umziehen. Auf eine Antwort zu meiner Beschwerde-E-Mail warte ich bisher noch.

Eine Abbuchung für eine Rechnung vom 2.11.vor ca. vier Wochen ging wohl nicht raus….eine weitere Abbuchung erfolgte nicht, wie sonst üblich. Die Bankverbindung hat sich mal wieder geändert. Die Rechnungen danach und davor sind selbstverständlich beglichen. Heute komplette Accout-Sperrung inkl. eMails um ca 08:00 Uhr. Mit dem Support telefoniert, und per Echtzeitüberweisung (!!) € 11,99 gezahlt und Beleg angehängt. Support-Typ:In den nächsten 2-3 Tagen wird ihr Account wieder freigeschaltet. Die komplette Firma (10MA) wird nun eMail-seitig von Donnerstag bis Montag von den Kunden isoliert wg. €11,99. Mails gehen als UNZUZSTELLBAR zurück. Ganz ehrlich - ihr tickt doch nicht richtig!! Kündigung zum 31.12 wird vorbereitet und alle Assets werden migriert. Das Spiel macht ihr nur ein einziges Mal mit uns!

Nachdem mein Admin meine Wordpress-Seite erstellt hat, verschwand er in der Versenkung und war nicht mehr kontaktierbar. Ich musste mich also selber reinfuchsen, wie ich verschiedenste Updates, Verbesserungen der Performance etc. hinkriege. Der Support ist wirklich zuverlässig (Armin, Quirin und andere), antwortet schnell. Manchmal ein bisschen zu Tecki-mäßig, aber dann kann man halt noch mal um eine Schritt-für-Schritt Anleitung bitten und kriegt sie auch. Bisher habe ich noch jedes Problem gelöst (mit deren Hilfe). Die Preise finde ich auch fair. Also: Absolut zufrieden!

Nachdem wir jahrelang treue Kunden für ein Domain und Webspace Hosting waren 6,98€ im Monat), kam heute eine kryptische Mail, die den Preis für unsere 8 Postfächer mit 1,99€ pro Monat pro Account festlegt. Fast 230% mehr als bisher. Vorgeschlagene Maßnahme: Zahlen oder kündigen. Letzteres führte auf der Online Kündigungsseite zu harschen Formulierungen wie der Drohung vor dem "Verlust der privaten oder geschäftlichen Online-Identität". Kein gutes Geschäftsgebaren.

Ein Kundensupport, der nach wenigen Sekunden direkt an der Leitung ist, sich Zeit nimmt und nicht zum Abschluss eines höheren Pakets drängt, Fragen beantwortet und super freundlich ist ... Ich freue mich so ein Erlebnis gehabt haben zu dürfen!

Ich hatte mit den Emails von UMTL Probleme - es kamen keine mehr an. O.K. die telefonische Hotline hat sich Mühe gegeben, mehr nicht, passiert auch mal, sind ja alles nur Menschen. Jedoch der Technical Support, Herr T., hat das Problem erkannt und auch gelöst. DANKE! Seit über 10 Jahre bin ich bei DomainFactory mit über 10 Accounts und bearbeite für Freunde, Bekannte Webseiten. Wie viele Fragen ich in der Zeit hatte kann ich nicht aufzählen, jedoch Fazit: Bisher wurden alle gelöst, von einem freundlichen, hilfsbereiten Team. Ich würde nie wechseln. Zu den negativen Bewertungen hier: Vielleicht liegt es daran: „Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus“

mit der Beratung war ich ausgesprochen zufrieden. Sehr freundlich und kompetent

Mein Anliegen wurde super schnell , und sehr freundlich gelöst . Vielen lieben Dank dafür an , Armin Mautner

Vor ein paar Tagen erhielt ich eine seltsame SMS die ich weder zuordnen noch verstehen konnte. Dabei wurde anscheinend in meinem Konto bei Df meine Telefonnummer geändert. Weder hatte ich das beantragt, noch habe ich im Kundenmenü diese Änderung durchgeführt. Besonders interessant, diese Telefonnummer ist mir völlig unbekannt. Zuerst nahm ich per Telefon Kontakt auf, doch obwohl ich meine Kundennummer genannt hatte, war mein Konto unbekannt und ich musste am Abend per Email über mein Kundenmenü den Vorfall nochmals schildern. Zwar wurde ich am Tag danach durch Herrn Tok dahingehend informiert, das df für die Änderung zuständig war aber meine Rückfrage warum und weshalb man die Nummer änderte blieb erneut unbeantwortet. Ich bin bestimmt schon seit weit über 10 Jahren Kunde bei df aber so schlecht in Bezug Sicherheit und dringenden Fragen war der Support noch nie. Ich bin echt enttäuscht. Nachtrag: 16.12.2024 Ich habe mich mit meinem Anliegen zwischenzeitlich an die Geschäftsleitung gewandt, mit dem Ergebnis keine Antwort zur Problemlösung zu bekommen. Ich habe die Schadensfallnummer genannt sowie direkt Bezug zum bereits bestehenden Vorfall genommen. Angeblich wäre meine Email-Adresse nicht bekannt, obwohl sie im System hinterlegt ist … Übrigens, entgegen der Aussage das man sich über Trustpilot mit mir in Verbindung gesetzt hätte, um das Problem zu lösen, hat niemand von Domainfactory mit mir konkret Kontakt aufgenommen.

Ich gebe hier 2-Sterne, da ich in den letzten Jahren sehr zufrieden mit dem Service war. Wir sind seit knapp 10 Jahren Kunde und mittlerweile wird es schwieriger df.eu weiterhin als Hosting Anbieter zunutzen, da es nun Änderungen gibt, die ich kritisch sehe. Erst die Löschung der inaktiven Postfächer, obwohl dafür bezahlt wird. Dann jetzt die Streichung / Kündigung der kostenlosen Domains, die in den abgeschlossenen Verträgen enthalten waren. Wir zahlen mit allen Firmen knapp im 4-stellingen Bereich pro Monat bei df.eu. Ich denke wir werden bis zum März mit all unseren Domains und Servern zu einem anderen Hosting Anbieter wechseln, denn wir stufen das Risiko zu hoch ein, dass weitere gravierende Änderungen auf uns zukommen werden.

Freundlich, kompetent, hilfsbereit und schnell. Herr Armin Mautner hat mein Anliegen schnell erledigt.

Die Verbindung zum Kundendienst hat schnell funktioniert, die Dame war sehr freundlich und hilfsbereit.

Auch wenn es mal ein Problem gibt, der Support ist unschlagbar.

Nutzen DomainFactory seit Jahren - ohne Probleme. Selbst jetzt wo wir keinen Admin mehr haben, ist ein Problem kein Problem, da der Support kompetent, nett und kurzfristig hilft. 1+*