Lorsque vous voulez retourner un article, pas de bon dans le colis. Vous appelez le service client. Une fois, deux fois, trois fois, quatre fois. On vous dit ensuite de renvoyer l'article à vos frais. Puis on vous donne un avoir... Un avoir... C'est un remboursement qui est demandé, pas un avoir. J'avais passé plusieurs commandes chez eux, maintenant c'est fini. Une honte. Je dépose une réclamation à la DGCCRF. Fuyez ce site.

Après avoir commandé sur le site j'avais eu des doutes suites aux commentaires déposés sur truspilot. J'ai reçu l'intégralité des produits et tous conformes à la description. Je constate que les moufles ont un défaut de fabrication indépendant du site Grand Froid. Je retourne les produits et le gérant me renvoie dans la foulé de nouvelles moufles. J'ai toujours eu des personnes disponibles et professionnelles lors de mes différents appels. Je recommande le site et n'hésitez pas à les contacter pour obtenir des conseils sur vos achats. Ils sauront vous guider.

Il y a eu quelques semaines de délai pour la livraison et il y avait 2 articles manquants, pour lesquels je n'avais pas été prévenue. J'ai heureusement pu entrer en contact avec Magguy, qui a rapidement fait le nécessaire pour l'envoi des 2 articles. Je tiens à souligner son très grand professionnalisme, à tout point de vue.

Site à fuir, ils ne sont pas sérieux et prenne des commande sur des produits qu'il n'ont pas en stock et ne sont pas sur d’avoir, j'ai commandé le 11/12/2022 des chausson thermique qui était en stock, le jour même le payement a été retirer et j'ai reçu un message que malheureusement, un ou plusieurs produits sont actuellement en rupture de stock, cela peut entraîner un léger retard de livraison. Le 31/12/202 toujours rien reçu et pas de nouvelle, je vais voir sur leur site, on ne peut plus commander le produit, je leur envoie un message pour demander à être remboursé, le 06/01/2023, on me dit que je serais remboursé sous 14 jours et le 23/01/2023 toujours rien, je les menace que contacter la DGCCRF pour être enfin remboursé. Vendant moi aussi sur Internet, je ne prends pas la commande des produits donc je suis sûr de pouvoir livré.

Une vaste blague ! Commande passée le 10 Décembre pour Noël, je n'ai reçu qu'un produit sur les deux. Naïvement je me dit que le second va arriver dans un second colis... j'attends... Voyant qu'il n'arrive jamais je leur écrit par mail début janvier, aucune réponse. Je décide de les appeler...on me dit qu'on va me rappeler... on ne me rappelle pas. Je les contacte à nouveau, on me dit qu'on passe ma demande en urgence qu'on va me contacter parce que "oh oui ça commence à faire long". Et... Oh ! Surprise, on ne me rappelle pas. Lundi 23 janvier je décide de les rappeler, on me fait toujours patienter en me disant qu'ils essayent de me passer quelqu'un au service client, bizarrement il n'y a jamais personne... J'attends toujours leur appel. Et aujourd'hui 26 janvier, une réponse par mail qui me dit que selon leur service la commande a été entièrement livrée. Et bien traité moi donc de menteuse tant que vous y êtes ! Bref, lamentable, je ne recommande pas.

Experience exceptionnelle avec des gens d'une extreme competence. Grand Froid à équipé l'ensemble de mon équipe pour une expé en arctique, par - 45°C rien à redire ! Je penses que seuls les mécontents laisse des commentaires, je tenais à faire peser la balance dans l'autre sens !

Apres avoir passé et payé ma commande le 21/11/2022, on m informe que les articles ne sont plus en stock . Je demande donc l annulation de la commande avec remboursement (demande validée par Grand Froid) mais bien plus tard je reçois cette même commande . Je demande donc le retour et a aujourd'hui hui ( 24 /01/2023) je n ai reçu qu un remboursement partiel de cette commande ....

Entreprise malhonnête qui ne donne pas la procédure de retour des articles. Le SAV ne rappelle pas malgré les messages.

Une commande non livrée dans les temps. Des articles rendues indisponible après avoir été payés. Cela fait 15j que j'attends le remboursement depuis que ma commande ai été retournée, toujours aucune nouvelle. Grande incompétence du service client.

Nul et lamentable!!! Et malheureusement je constate que je ne suis pas le seul. Commande livrée avec un article manquant. Depuis j'appelle et j'écris en attendant qu'on me rappelle ou qu'on me réponde. SAV minable! Pour des produits qui viennent de Chine, passez par Amazone, au moins le suivi est possible et sérieux, mais évitez "Grand Froid". Je ne conseille pas ce site et cette entreprise.

Expérience d'achat lamentable ! - Délais de réception interminables. - Sur ma commande de 3 articles, un était manquant et j'ai du écrire un mail sur le site pour demander où en était ce reliquat. Aucune réponse, j'ai donc du les rappeler pour enfin savoir que ce produit me serait remboursé (enfin je l'espère…) - Un autre article était endommagé, il m'a été proposé un bon de retour générique à remplir moi-même pour le renvoyer, à mes frais. Hallucinant ! Bref, à fuir !

J ai commandé 2 articles le 18/12/22. 3 semaines plus tard je reçois un article sur 2. Après plusieurs coups de téléphone et 2 mails je n ai toujours rien reçu. Je ne commanderai plus sur ce site.

J'ai attendu toute la journée qu'on me rappelle pour me dire comment faire un retour, taille trop grande, par 2 fois on m'a dit qu'on me rappelait, attendu en vain

Très mauvaise expérience lors de ma commande. Le premier produit que j'ai commandé m'a été livré, mais ce n'était pas la bonne couleur. Le deuxième produit qui était dispo lors de ma commande ne l'était plus quand ma commande a été gérée .... J'essaie de les joindre pour renvoyer ces articles, mais c'est IMPOSSIBLE. Cliente très mécontente !

A FUIR !!! J’ai fais une commande le 30/11 pour des cadeaux de noël, j’ai dû relancer plusieurs fois, un article commandé n’était plus dispo (alors qu’il l’était lors de ma commande!!!), on me propose un remplacement du produit que j’accepte en indiquant la taille souhaitée et le 20 décembre je me retrouve avec UNIQUEMENT un article lors de la réception du colis!!! Depuis le 20 décembre j’appelle régulièrement, j’envoie des mails et personne ne me répond. Je n’ai ni été remboursée et je n’ai toujours pas l’article! Un site a fuir et malhonnête Je met 1 étoile car je ne peux pas mettre moins que ça!

Expérience désastreuse.

C'est une première commande sur ce site que j'ai reçu en 7 jours et conforme à la demande. Je suis satisfaite de ma commande je recommande donc ce site.

Cliente depuis plusieurs années. Et toujours enchantée par l’accueil et aussi par la grande qualité des produits. Je suis une grande frileuse et je n’ai jamais trouvé ailleurs des produits si chaud et de si belle qualité. A l’écoute, disponible et propose de nouveaux produits utiles, efficaces et dont les matières sont agréables à porter. A essayer à tout prix. Je recommande. ML

Je suis agent de sécurité et je travaille dans le froid. Les vêtements commandés sont parfaits et de bonne qualité. Merci

Nous avons passé une commande de vêtements thermiques pour des collaborateurs qui travaillent dans le froid. Grand Froid à su répondre à nos attentes, en particulier Nikolaï qui nous a parfaitement conseillé.