Ma commande devait être expédiée sous 7 jours. J'ai téléphoné cette semaine lundi 20, mardi 21, mercredi 22. Les personnes au standard sont aimables, mais impossible d'avoir une réponse sur le suivi de ma commande, le service commercial ne répond pas. Apparemment, selon les autres commentaires, c'est habituel. .... J'espère que ce n'est pas un site frauduleux et que je vais recevoir ma commande!!

Aucune réponse du service client J'ai commandé des produits. J'ai été débitée. La livraison a beaucoup de retard. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour comprendre le problème. Personne ne m'a répondu. Je ne recommande pas ce site !

Le service client de Grand Froid est impeccable. Après 3 achats, je suis toujours satisfaite. Le délai de livraison a bien été respecté en cette période de fêtes . Le retour produit est géré impeccablement, pas de restrictions, le choix entre un avoir ou un remboursement, prix promotionnel maintenu. J'ai même reçu la réponse à mon mail de demande de retour le dimanche 29 décembre!!!! Toujours avec une très grande amabilité.Félicitations à l'équipe Grand Froid

Je viens de commander un cache-cou soit disant prévu pour le froid extrême (-50°C). Je suis vraiment déçu par sa qualité de Décathlon pour beaucoup plus chère !!! Personnellement, je ne crois plus aux informations écrites sur ce sit. Madame, Monsieur vous avez perdu un client...je ne commanderai plus.

très bon produit

Commande passée le 16 décembre, délai d’expédition annoncé de 7 jours ouvrables. Nous sommes le 27/12, et en plus d’être désormais soldée à 40%, ma commande est toujours en cours de préparation… c’est mort pour Noël… Vais-je recevoir ma commande?

J’ai passé commande le 12 décembre, et depuis, le statut de ma commande est bloqué en préparation. J’ai tenté de joindre le service client, mais celui-ci est momentanément interrompu pour les particuliers, ce qui est très problématique. Mes emails restent sans réelle réponse : on m’indique simplement que le colis sera expédié dans les 24 heures, mais cela n’est jamais suivi d’effet. Nous sommes le 20 décembre, à seulement quatre jours de Noël, et je crains de ne pas recevoir ma commande à temps. Le service client est déplorable, aucune communication fiable ni prise en charge des clients. Très déçu.

Reçu la marchandise au temps prévu, qualité impeccable, service de pro.

Avoir un renseignement efficace lors d’une réclamation où appel telephonique.

Découvert le site grand froid par le hasard d'intérêt, absolument ravie des 2 articles commandés, je ne quitte plus mon gilet en duvet, élégant et chaud et idem la veste soffshell est parfaite, réception et suivi au top.

Grand Froid a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire : envoi rapide, qualité des produits impeccable, et un geste commercial généreux en me laissant les articles envoyés par erreur. Une expérience client irréprochable, je recommande vivement !

Un grand merci à Grand-froid et particulièrement à Matt pour nos échanges par mail. Commande reçu en temps et en heure. Très sérieux, vêtements de qualité, plus qu’à essayer et profiter de mon voyage dans le GRAND FROID ! Encore un grand merci à Matt pour tout. 😊 Laure W

Je tiens à remercier Grand-Froid et tout particulierement Élodie pour son excellent service. Elle a pris en charge mes réclamations avec soin et une grande écoute. Grâce à son efficacité, j’ai pu renvoyer un article sans difficulté et obtenir des réponses précises concernant les spécifications du matériel. Elle a été serviable, rapide et très professionnelle. Une expérience client exemplaire !

C'est la première fois que je commande et je suis très satisfaite de la qualité de tous les articles choisis, notamment une parka Stormech et des bottes Baffin Canada pour un voyage au Québec très prochainement. J'ai reçu des conseils très pertinents, toute l'équipe est formidable en réactivité, sérieux et sympathie. Je recommande vivement. Un grand merci.

J'ai acheter des gants qui devaient me protéger jusqu’à -30C mais a -20C le froid me fait déjà trop mal au mains et cela même avec des sous gants. Livraison rapide et un baume à lèvres offert dans le colis.

produit correspondant et en taille et efficacité rapidité de livraison

Produit parfait livraison top

Parfait. Choix ciblé et efficace, délai de livraison, qualité de produit

Livraison rapide, service commercial au top. Je recommande.

produit conforme a la description, reçu en temps et en heure